# 「そうなんですよ！」 おはようございます。米山先生のニッパーラジオへようこそ。 そうなんですよって皆さんよく言いません?僕も言うんですけど。 ただですね、そうなんですよっていう人、実は幼稚園。 コミュニケーション能力があなたの練習を決めているんだよっていうですね、 ちょっと今日は怖い話をしますけど、皆さん絶対聞いといた方がいいと思います。 さあですね、ユキノさん、ショウさん、Voicyの差し入れありがとうございます。 今日もユキノさん大活躍してきてくださいね。 ショウさんいつも通りですね、本当に勉強家でですね、素晴らしい毎日を送っているなという風に感じています。 ショウさん今日も良い一日でありますように。 さあですけど、ある日の外来のことなんですけどね。 うちのナースのヤギさんね、注射が得意なんですよ。 患者さんがこう言うんですよ。注射が痛くなくて本当にびっくりしましたって言うんですよ。 そうするとヤギさんは何て言うかというとね、そうなんですよってね、今日のキーワードそうなんですよね。 そうなんですよね、うちは本当に注射が痛くないんです。 私は注射が痛くないようにすごくめちゃくちゃ研究してるんですよっていう風に言うんですよ。 これって本当にすごいですよね。 注射なんて痛くない方がやっぱり良いですよね。 でも一方でなんですけれども、例えばお医者さんが患者さんに説明するときに、 あれ、いつものお薬の説明書あったよねとか、その紙ない?あれないと説明が大変なんだよ。 だから紙があれば説明が簡単に済むから、いつものお薬の説明用紙どうした?って、 どうした?ってくださいっていう風に言うとするじゃないですか。 そうするとですね、よくこういうことがあるんですよ。 例えばナースがね、そうなんですよ先生、昨日の時点でその説明書の在庫が切れててって。 そうするとね、僕は沈黙しちゃうんですけどね。 え?っていう風にですね、みんな何が起きてるかもしかしたらわからない人はですね、 皆さんこの放送めっちゃラッキーですよ。 僕がね、その間沈黙になっている僕の頭の中ではですね、どんな声が浮かんでるかっていうと、 いやいやいや、昨日気づいてたんだら発注してよ。 わかります?この紙がないだけでですよ。いいですか? 今から私たちはね、一人一人また患者さんに説明しなきゃいけないから、 これ一人で5分かかっちゃうんですけど、みたいなんですね。 そんなことが起こるんですよ。つまりですね、皆さんここで気づいて欲しいことは、 そうなんですよっていうのはですね、教官のヤギさんのような教官の そうなんですよ、注射が痛くなくてね、とかっていう教官のそうなんですよと、 もう一つこれだけは避けたい、放置。放置のそうなんですよなんですよ。 つまり放置のそうなんですよっていうのは、 全体の待ち時間を伸ばす最大の原因になっている可能性が高いんです。 一方でですよ、待ち時間だけだというふうに思いますか? これは問題点を放置するということで、 これってもしかしてその人の仕事の能力を問われるっていうですね、 非常に怖い放置のそうなんですよっていうふうに皆さん感じてくれると、 今日の放送は嬉しいよっていう放送なんですけどね。 そうなんですよってことでさ、そうなんですよ。 なんかよくわかんなくなってきたけど、 そうなんですよっていうのはですね、教官のそうなんですよと、 放置のそうなんですよってことがあるんだってことをですね、 改めて僕も教えてもらいましたよってことでさ、 このボイシーのね、あの放送を聞いてくれている皆さんの中でもですね、 私この放置のそうなんですよって、ついやっちゃってるなっていう方もいると思います。 もちろんですよ。場合によっては僕も結構やっちゃってます。 だけどみんなね、大丈夫だよってことね。 大丈夫ね、大丈夫ねって言ってください。 今日ね、今ね、私がそうなんですよって言って、 放置のそうなんですよっていうのをね、使っていたって気づくだけでね、 きっと何かが現場も変わってくるからねということですよ。 だからね、最後まで聞いてねっていうことでさ、 今日のタイトルなんですけど、そうなんですよっていうね、 言う人は要注意してくださいっていうね、 コミュニケーション能力があなたの練習を決めているよっていう、 ちょっと怖い話になります。 待ち時間ゼロ、病院は言葉の使い方から始まるんだっていうですね、 そんな放送をしたいというふうに思います。 さあ、おはようございます。改めまして、 米山先生の日報ラジオへようこそ。 このチャンネルではですね、コミュニケーションの話だったり、 病院のリアルな話だったり、健康に役立つ情報をお届けしております。 目指せ、待ち時間ゼロ病院です。 さあ、この米山先生のボイシーは、毎朝朝6時30分から行われており、 放送されております。 あなたの毎日にそっと寄り添えたら嬉しいなというふうに思って作っております。 さあ、本編ではですね、どのようにそうなんですよのですね、 放置のそうなんですよっていうのをですね、の実例と、 どのように対処していったらいいのかっていうのをですね、話したいというふうに思います。 # 「そうなんですよ」のあとに、 このひと言を加えてみてください。 放置の「そうなんですよ」をどのように改善すればいいのかというと、それは 動きのある言葉に変えるだけ。 そうなんですよ。ちょっと変な声になっちゃったね。ごめんごめん。 そうなんですよの後に一言を加えてみるといいかなと思います。 そうなんですよ。だから私はこのようにしたんです。みたいなね。 そのようにしてくれるといいかなと思います。 例えば、「そうなんですよ。だから今朝追加で発注しました。」とかね。 そうなんですよ。だから代替えを今考え中です。とかね。 そうなんですよ。ということでね。 なのでちょっとこれから何とかしようかなと思ってこれから修正します。とかね。 そうなんですよ。すいません。私忘れてました。反省します。みたいなね。 そんな感じです。なのでですね。 そうなんですよっていうふうに放置のそうなんですよっていうのはね。 だからこうしました。っていうふうに変換していきましょうということです。 例えばですけどね。これ病院でね。よくあってほしくはないんですけども。 病院のワクチンの在庫切れについて。これ病院だけじゃなくてですね。 販売する方たちはですね。在庫を切らしてしまうってことがあるというふうに思うと思うんですけど。 その時の例だというふうに思ってください。 さあ例えばこんな例ですよ。 今日予約の体調方針ワクチンの方が2名いるんだけど私たちちょっと確認したら。 在庫がね。どうしよう。1個しかないよ。1人分足りないじゃん。 今日来ちゃうよって言った時にですね。 例えばナース。スタッフナースがね。 例えばね。そうなんですよ。昨日か予約確認したら気づいたんです。 って終わられたらね。ちょっとちょっと待ってよと。 気づいたなら事前に教えてくれよとか。気づいたんだったら対応しようよっていうですね。 これが放置の相難ですよってことね。 なのでこれはですね。結果どうなるかというとですね。 謝罪の説明をしなきゃいけないじゃないですか。 すいませんとかで私たちこんな状況でこんなになっちゃってとかって本当に申し訳ございませんって言ってね。 そしてですね。再予約のですね。また予約設定をしなければいけないと。 大体ですね。謝罪といろいろ説明をして15分ぐらいのロー数が1人当たり来るよっていうことですよ。 なのでそうなんですよっていうところからね。 だからこうしました。1個私は急遽発注したんです。 今日多分間に合うと思いますってね。 昨日発注しておきましたっていう風になってくれると嬉しいなという風に思います。 もう一つの例を挙げていきますね。 例えばですね。経理とか事務処理とかでさ。 請求書とかっていうような大事な書類をですね。 例えばぐちゃぐちゃにしてしまっているっていう例をちょっと挙げますよね。 例えばですけどね。あの上司の人たちがね。 ここに請求書あるんだとかって。あれ?とかって。 3月の請求が処理されてないんだけど今ね6月なんだよっていうね。 6月だけど3月のこの書類がこれだけ処理されてないってどういうことなの?っていう風に言った時にね。 その責任者のスタッフが皆さんこう言ったらですね。 皆イラッとすると思うんですよ。そうなんですよってたまっちゃってとか言われたらですね。 おいおいおいってね。ちょっとイラッとするのってなんとなく分かりますよね。 そうなんですよ。これってね。完全に放置のそうなんですよになっちゃってるんだよってこと。 じゃあ結果はね。私たちですね。リーダーというかね。 私たちの管理者っていうのはね。どういう風にしなければいけないかっていうとですね。 まずその確認作業でその3月のさ。もう何ヶ月前のものを確認して処理しなければいけないからですね。 2人ぐらい業務をそこに割り当てて追加してこの3月のものですね。 もう今現在のところまでスピードを上げてね。仕事を終わらせなければいけないわけでしょ。 そしてですね。私たちが考えなければいけないのはリーダーを変更するっていうことまで考えなければいけないってことを考えるとですよ。 待ち時間ロスっていうのがもう本当はかれ知れないどころか。私たちその施設の信頼が失われるよってことですよということなので。 このようにですね。実はですね。悪気はなくてそうなんですよって言ってる方いらっしゃるかなというふうに思うんですけど。 実はそのコミュニケーション能力があなたの職場の待ち時間の延長だったり職場のですね収益をですね。 の減るようなことになっちゃってる可能性があるんだよってことですから。 さあこのようにですね。気づいたのにやっていない。もしくは気づいたのに少なくともね伝えていない。報告していないっていうことでですね。 時間と信頼がじわじわじわじわと消えていくんだよということです。 ですから本当にこのコミュニケーション能力があなたの年収、私たちの年収、それから利用者さんの待ち時間に影響してるんだよということをですね。 今日はお伝えしました。さあ本日はですね。電都市高経達クリニックのクレード。 プラス思考でスピード感を持って行動するに関連した放送をいたしました。 やっぱりね言葉って大事だなあっていうふうにですね。 改めてこんなねちっちゃい言葉かもしれないけどね本当に大事だなあというふうに思いました。 さあ言葉を学んでみたいなあという方はですね。話し方の学校がおすすめです。 このチャプターのURLにURLを貼っておきますので、情報を確認してください。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　　🧠 「その頭痛、もう我慢しないで」——片頭痛には注射という選択肢もあります。 田園都市高血圧クリニックの受診の案内です。 その頭痛も我慢しないで。実はですね変頭痛にはですねあのあるクリニック 病院ではですね内服の治療だけじゃなくて特別な変頭痛の注射っていう実はですね 治療ができるんだよということでですね 変頭痛に悩んでいる方はですね私たちの月曜日の午後 脳神経内科専門外来へいらしていただけるとですね 頭痛の特別な注射でができてね頭痛が軽減できるよっていうね外来があります それはですね月曜日の午後にありますのでこのチャプターのURLをクリックして ください もちろんですねお近くの脳神経外来で全然大丈夫ですよとねだから問い方わざわざ来なくても 大丈夫ですよ 変頭痛は注射でだいぶ軽減されるよってことを覚えておいてください # 病院に遊びに来れる日　かなえアンチエイジング感謝Day ～美と健康の特別な2日間～ 　7月16日　7月20日 さあこちらはですね、田園都市高血圧クリニックに遊びに来れる日がかなえのアンチエイジング感謝デーっていうですね美と健康に対する特別な2日間 7月の26日、16日の水曜日、7月の20日の日曜日です。 どなたでも大歓迎です。えーとですねご家族さんやですねお友達と一緒に来てくれたらいいなというふうに思います。 入場料とか何もありません。あの来て見て帰ってもらうだけで大丈夫です。 さあどんなことをするのかというとですね、シミとかシワとか疲労の対策とかですね睡眠の質とかですね年齢とともにですね衰えてくる悩みをですねどのように改善していくかっていうことがですね わかってくるかなというふうに思いますので気軽に遊びに来てください。もちろん米山先生もいます。 # 【お医者さんの枕外来】 枕診断・販売(自費) 　「なんとなく眠りが浅い」「首こり・肩こりがとれない」… 電園都市高血圧クリニックのお医者さんの枕外来のご案内です。枕の相談が実は可能な外来があるのです。 なんとなく眠りが浅いとか、肩こりがするとか、首こりがなかなか取れないマッサージに行っても、朝になってみると結局首がガチガチです。 そんな悩みを抱えている方は、私たちと一緒にあなたに合う枕の診断ができるので、一緒に枕について悩んでみませんか。 もう枕には迷わないという特別な枕が手にすることができます。 お医者さんの枕外来はこちらから予約をください。 # 【美脚！靴下ストッキング購入外来】 「夕方になると脚がむくむ…」「立ち仕事で脚がだるい…」そんな方に。 👠 医師と選ぶ、“本当に合う”靴下・ストッキング、あります。 皆さんですね夕方になると足がむくんでしまうとかね立ち仕事で足がだるいとかね最近なんか 腸脈というかね足の血管が浮いてきてなんかちょっと嫌なんだよってねそんな方が いらっしゃるかなーって思いますそんな悩みをですね 持っている方はですねお医者さんとですね着圧ストッキングっていうですねものでですね 対処することができるんですね こちらもですね田園都市高血圧クリニックでは えっとですね美脚脚足脚足ねあの靴下ストッキング購入外来っていうのがあります このチャプターの url をクリックして予約をしていただけると靴下の相談ができます # 【まとめと次回予告】 さあ本日のまとめと次回の予告です。 そうなんですよっていうのは共感にもね、ヤギさんのように共感にも使うことができるんですけども ただですね放置のそうなんですよっていうのはややもしないとちょっと気をつけなきゃいけないのはですね 相手をイラッとさせてしまうですねコミュニケーションになるだけではなくて 待ち時間、患者さんたちの利用者さんたちの待ち時間を伸ばす原因になっているよということですね でそういったですね信頼遅れっていうのが出てくることによって信頼が低下してしまって 全体の収益が落ちる、そしてですね働くスタッフの収益が落ちるということですね 放置のそうなんですよはできる限り避けたいなというふうに思います でから放置のそうなんですよって使った後にはですね だから私こうしましたっていうふうに言えるとですね 信頼も時短も手に入ってくるんじゃないかなというふうに思いますね だからこうしましたっていうのはすぐにできない場合もあるかなというものですけど 放置せずですねすぐに上司に報告しましょうということですね 放置のそうなんですよは待ち時間を伸ばしてしまうよというねそんな放送しました このようにですねコミュニケーションというのが待ち時間に影響するんだなというふうにですね 思いました本当にですねこの待ち時間を減らすっていうのはシステムだけではなく その人働く人の本当に一言の工夫でもしかしたら改善できるのかなというふうに今日は思いました それではですね皆さんまた明日お会いしましょうまたね