# 話し方の学校のスピーチアワードがありました。 さあおはようございます。柳山先生だよ。 さあ皆さん今日はね、医療とか接客とか教育業 何でもいいんですけど、対人とのコミュニケーションの質を上げたい方 絶対に聞いていってほしいかなというふうに思います。 医学エビデンス付きでですね、送りますからね。 さあね、先日僕ね大阪の鎌ヶ島市さんが行っている 話し方の学校のスピーチアワードっていうね、 1年間スピーチを学んだ生徒さんたちの発表会に行ったんですね。 もうね、めちゃくちゃ素晴らしいスピーチの連発でですね、聞かせてあげたいぐらいなんですけどね。 いっぱい紹介したいんですけど、あのちょっといくつかね、言いますけれどね、そのスピーチの中ではね 楽に痩せる方法。うわぁ確かにこんな手があったかなというふうにね、僕も思いましたしね。 他に面白いなぁと思ったのが、雨の日に車乗る時にさ、傘さしてさ、濡れたりするじゃないですか。 で、それをね、雨の日にですね、濡れないっていうですね、 傘にあることを仕込むとですね、非常にですね、もう雨の日のライフがね非常に快適になるっていうスピーチがあったりね。 歯医者さんってめちゃくちゃ痛いじゃない。嫌な気持ちになるじゃない。めっちゃ怖いじゃん。 その正体はですね、なんで人間は怖く思ってしまうのかっていうねスピーチがあったり、 家電量販店でずっと働いている人がね、家電をいつ買ったら安く買えるのかっていうスピーチがあったり、 財布を皆さんなくしたりね、大事なものをなくしてしまった時にどうするのって言った時にさ、財布がないって言った時にどうしたらいいのかってことを教えてくれたりね。 亡くなった父とどうやってお話ししたらいいのかっていうですね、もう一度話したいなっていう日がね、もう一度通じ合いたいなんて思ったこともあるかなっていうね、皆さんあるかなと思うんですけど、そんなことができるんだっていうね。 まあ本当他にもですね、もう語り尽くせないぐらいの素晴らしいスピーチでした。アドバンスコースをですね、卒業してこの放送を聞いてくれている皆さん、本当に卒業おめでとうございます。 皆さんたちも全員のスピーチ、本当に素晴らしかった。あとは皆さんテクニカルコースにおいで。僕のクラスにあと3人ぐらい入れるから急いでお申し込んでください。 さあ、その中でね、僕がねスピーチアワードでね、1日、こっからね、こっからみんなめちゃくちゃ重要なもんです。コミュニケーションをどうやって改善していくかって話しますけどね。 1日聞いている中でね、これすごいなって感じた体験があったんですね。それちょっとシェアすると、なるほどって思うから。 そのね、スピーチを1日中聞いていたのが、YouTube講演家のね、副業ロックスターで知られる鴨頭義人さんです。 ボイシーでもですね、もう本当に日本のトップスピーカーとしてですね、パーソナリティとしてですね、めちゃくちゃみんな、みんなも聞いている方多いと思うんですけど、このね鴨頭義人さんはね、お話ししてないんですよ。 今回はね、聞く側なんですよ。全身全霊で聞いているんですね。そしてね、すごいなと思ったのがね、あの話している間でもね、え、そうなの、そうなの、え、そうなの、それすごいヤバいとかね、それ欲しいとか言ってね、すんごい大きい声出したりね、リアクションがめちゃくちゃでかくて、両手を挙げたりね、ジャンプしたりですね、隣のね、あのナナちゃんとね、なんか突然話し始めたり、スマホにメモ取ったりですね。 もうね、とにかくすっごい100%の力でね、人の話を受け止めてくれているんですね。でね、僕自身もね、ちょっと話すね、あの時間があったのでちょっと話したんですけど、僕の話していることなんてね、鴨頭義人さんは全部知っているわけ。でもね、それをね、ちゃんといちいちね、知らないふりしてね、え、そうなの、とか言って、もう反省します、僕も、とか言ってね、もうものすごくですね、この話面白い、この話面白いって言ってくれるから、話す方がね、すごく気が楽に話せるわけ。 これがね、ポイントなんですけどね。だから、このですね、僕たちっていうのはコミュニケーションをするときにね、どうして相手とうまくいかないのかって言ったときにね、僕たちがね、相手が喋っているときに僕たちのね、その言葉をどのように発するかっていうよりもね、相手にしゃべりやすい、全然言えなかった、しゃべりやすいね、態度をとっているのか、もっとね、硬い言葉で言うと、非言語コミュニケーション。 コミュニケーションの力が必要なんですね。この鴨頭義人さんの非言語的コミュニケーションの力がね、抜群だったっていうね、あのね、僕で一日で見させてもらってね、やっぱり話がうまい人って聞くのがうまいっていうね、すごいなと思った。だからね、僕たちはさ、話すのがそこまで得意なわけじゃないじゃないですかね。だから、僕たちほどね、もっともっと聞く力をね、つけてあげないといけないんじゃないかなっていうふうに思うんですね。 ちなみにね、この鴨頭義人さんね、しゃべってないんですよ。しゃべってないんだけど、スピーチアワードが終わったらどうなったかっていうとね、声がガラガラになっちゃったの。わかります?これの、この凄さ。どんだけ人のスピーチにね、心を動かしてね、えーそうだなーって言ってね、声が枯れるんですよ。聞いてる側が。そんなことあり得る? でもさ、皆さん、一般人の私たちってどう?腕を組んだまま聞いたりさ、足を組んだまま聞いたりさ、表情を動かさなかったりさ、視線を合わせなかったりさ、なんかパソコンばっかりさ、仕事中見ていたりとかさ、そんなことばっかり皆さん、普段の日常でも人の話を聞く時でもやってません?いやいや、俺はそんなことなくてね、人前ではちゃんとね、ニコッとしてるよって皆さん、皆さん、ズームで顔出ししてるときどう?そんなにこやかな顔して聞けてる? 絶対聞けてないと思うよ。だからね、これはね、絶対知っておかなければいけないなって思うのはね、コミュニケーションでね、なんて言ったらいいのかっていうね、どうやってね、円滑的なね、安心なね、言葉をかけられるんだっていうふうにね、思っている皆さんですね、これはね、聞く力をですね、ちゃんと学んでおかなければいけないなっていうふうに思います。これはね、医療だけの話じゃないです。お医者さんはね、聞く力がないと無理です。聞かないお医者さんなんてみんなかかりたくないよね、絶対ね。 これも医療だけじゃなくて、もう接客でも教育でも家庭でもね、すべて同じです。ということでですね、この鴨頭義手さんの聞く力をですね、皆さん学ぼうということです。さあ、本日のタイトルですけどね、医療現場でも絶対役に立つね、安心をつくる非言語コミュニケーションについて、今日は考えてみたいというふうに思います。 そして本編ではですね、これに対するですね、医学論文を持ってきましたので、医学論文ではどのように報告されているのか、科学の立場からですね、また話ししてみようかなというふうに思います。おはようございます。米山先生の日報ラジオへようこそ。この放送でですね、病院のリアルな話を送ったり、健康情報を送ったりしています。今日はですね、コミュニケーションについてお話ししたいかなというふうに思います。目指せ、待ち時間、ゼロ病院。 # 📢 話し方の学校 さあその鴨頭義人さんの話し方の学校ですね。話すことはですねもうめちゃくちゃみんな苦手だなんて言っていいかわからないっていうことですけど鴨頭義人さんがやっぱりすごいなって思うのは聞く力もすごいよということです。 実は話し方の学校、話すことだけではなくて聞き方も教えてくれるんです。さあこのようにコミュニケーションをですねすべてにおいてですね改善してみたいなって思う方はですねこちらのチャプターのURLからお申し込みください。 はい、今が入学し時です。 # 📢 田園都市高血圧クリニック　見学・研修会（医療関係者限定） さあ、こちらは田園都市高血圧クリニック、私の勤めるクリニックに見学・研修ができるご案内です。 医療従事者の方はですね、思い切って飛び込んでみてください。 こちらのチャプターのURLからお申し込みが可能です。皆さんお待ちしております。 # 医療現場で「安心」をつくる非言語コミュニケーション 本編ですが、お医者さんと患者さんのコミュニケーションはどのように円滑にしていくのか、 みんな誰が考えたって重要に決まっているじゃない。 この複数の研究を、どうやってコミュニケーションをとっていったらいいのかという複数の研究をまとめた システマティックレビューという研究文や論文があるのですが、 そのシステマティックレビューの中で非言語コミュニケーション、つまり聞く力ということです。 簡単に言うと、聞いたりリアクションしたりといったときです。 これは何を生み出しているのかということを徹底的に調べた先生が、 スイスの中理医大学の心理学者の先生、教授の先生がいるのですが、 その先生のいろんな論文をまとめたシステマティックレビューの結果をここにお伝えしようと思います。 こんなの聞けるなんて、超うらやましい。僕自身もうらやましい。 この先生たちが頑張ってまとめてくれたのをすぐ聞けちゃうよということです。 非言語コミュニケーション、言葉以外の良いコミュニケーションが取れるのだろうかということを、 彼らが言っていたのは大きく分けて3つ。結論はとってもシンプルです。 まず1、人は言葉だけで判断していないよということが医学的に証明されていました。 つまり、何て言ったらいいのかということは、それは言葉です。 言葉だけではコミュニケーションというのは判断していないよ。 視線、それから相手との距離、近すぎない遠すぎない、それから身振り手振り、もちろん表情が、 患者さんの安心感と満足度に強く影響しているんだということです。 つまり、まず非言語コミュニケーションというのは非常に患者さんとお医者さんの間は円滑にしていくものなんだということです。 だから皆さん、視線に気を付けなさい。腕組みダメだよ、足組みダメだよ、それから距離近すぎても離れすぎてもダメだよ、 身振り手振りが必要だよ、もちろん優しい表情がいいんだよ、怖い表情ダメだよということ。 2つ目、彼の教授が教えてくれていることです。 非言語コミュニケーションは患者さんの満足度に直結していたんだということです。 どんなところが患者さんの満足度に直結していたのか、 医者のどんな態度だったのかというと、適切なアイコンタクト、 とにかくアイコンタクトすればいいよってことじゃない、ずっと見てろってことじゃないよ、適切なアイコンタクト、 それから前向きな姿勢、それから近すぎない遠すぎない距離感、 僕近すぎるんでちょっと気を付けなきゃいけないなと思った。 僕は近いときにヤギさんがね、患者さんとあまりにも近いとヤギさんがね、 僕の座ってる椅子を後ろにギギギギって引っ張っててくれるのを、 これだけで評価は変わるよっていうことをおっしゃってました。 3つ目いきます。 非言語コミュニケーションというのは情報でもあるよということを論文では述べていました。 つまりね、患者さんが何か言ったときに沈黙してしまったっていうと、 あ、これ響いてないとかね、それも情報なんだよっていうこと。 それから目の視線が左右に横に揺れているとか言ったときに、 あ、理解できてないな、あ、何か考えているなとか、 自分の思いと違うなっていう不安が出ると目が左右に揺れるんだよってね、 これも情報だよってこと。 そしてですね、体が妙にこだわっていてね、 まったく安心感がないよみたいな時っていうのは、 あ、これも不安の情報だよっていうふうにですね、 非言語コミュニケーションっていうのが情報だってあることっていうのをね、 ちゃんと論文で述べていました。 で、これ自体がですね、診察のヒントになっていくんだよっていうことです。 もちろんですね、見たらですね、実際見たらね、 あ、不安そうな表情してるなっていうのは誰にでもわかるかなっていうふうに思うんですけど、 僕たちがね、今日ここで学んでおくことっていうのはね、 非言語コミュニケーションっていうのは立派なコミュニケーションであるっていうことです。 言葉だけではなくて態度、それからですね、アイコンタクト、それからですね、距離感、 それから身振り手振り、そして表情、 それからですね、沈黙の間もですね、情報収集をしなさいということです。 # まとめ さあ本日の放送のまとめです。もう本当にね日本のトップの一流スピーカーである鴨頭義人さんの聞き力、聞いているそのリアクション、顔、それから声がガラガラになるっていうですね、もうねそれ見てね僕はね自分自身がねもう本当にもっともっと反省しなきゃいけないなっていうね、あの次のネクストチャレンジ行くためにはですねもっとね次に行かなきゃいけないなっていうふうにね思いました。 さあですね医療従事者としてですね皆さん今日からできること、もしくはね接客業とかね教育業でね皆さん今日からできることとしてね、今日今さっき僕が全部あげたことってね一気に全部できなくてもいいよっていうことです。もう本当に一つでもいいと思います。 患者さんの体の方向にね、あの体を向けるでもいいし画面から一瞬でも話すでもいいしね患者さんとの話すスピードねスピードを合わせたりとかね表情を一段階柔らかくしてみるってかね、たったそれだけでもですねどんな言葉を使うのかっていうことではなくて非言語コミュニケーションというのをですねもうたった一つでいいからやってほしいなというふうに思います。 特にですねあのこれ男性の方お願いしたいんですけれども腕組みや足組みは禁止です。いいですか。知ってる人があなたの非言語コミュニケーションを見たら本音だとか心が滲めて出ているってことをですね一瞬で悟られています。 さあ皆さん私たちがどう聞いているかっていうことがですね実はめちゃくちゃ重要なコミュニケーションになっているんだっていうねそんな放送を今日はいたしました。さあ皆さん本日も最後まで聞いてくださりありがとうございました。また明日6時半にお会いしましょう。ああ間違えた今度からね6時にしようというふうに思います。 なんかねこの間教えてもらったんだ6時半よりも6時でもうちょっと早めの方がいいかもっていうですねあの意見をいただいてですねあのちょっとね6時に変更してみようかなというふうに思います。それではまた本日も今日も大活躍してきてください。それではまた明日お会いしましょう。さあ今日はですね皆さんどのように聞いているのか私自身がね私皆さんがどのように聞くのか聞いているのかってことですね注目した1日にしてみましょう。 それではまた。