# 規律ある自主性が日本人の得意なところなのではないか おはようございます。ひさまつ農園のひさまつです。 だいぶ前にハワイに旅行に行った時に、地元のハンバーガー屋さんに行ったら、ドライブスルーで買ったんですけども、 画面越しの注文に対して、私の英語がいまいちだったので、やりとりに不安に思った店員さんがですね、 40代の男性だったんですけども、走って聞きに来てくれて、これでいいのか、物を渡しながらこれはこうでこうなんだって、すごい説明してくれて、 すごいびっくりして嬉しかったんですね。 ファーストフードのチェーン店でも、自分ごととして仕事をしていて、ちゃんとお客さんに伝わってないと個人的に嫌だからわざわざ来てくれるっていうのは、 なんかアメリカ人らしくていいなぁというふうに当時すごく思いました。 ひるがえって日本だと、わりと機械的にと言いましょうか、ルールを逸脱することをする人は少ないんじゃないかなというふうに、その後しばらく思ってたんですけども、 最近になってですね、そんなこともないなと思うようになりました。 アメリカ人なんかは自律的に動く部分はあるので、コーヒーショップとかそういうスーパーマーケットの店員さんなんかも気さくに会話をするのは、それはもうカルチャーですから、ある意味当たり前。 知らない人でも冗談を言い合うみたいな、もともとそういう文化があって、上司もそれを大事にしているみたいな部分はあると思うんですよね。 日本でそれが締め付けが厳しかったり、従業員を信用しない機械的なシステムがあるかというと、必ずしもそうではないと思いますね。 やはりそれも日本のカルチャーとして大きく逸脱はしない。 無断で持ち場を離れて、逆に良かれと思ってだから何かをやっちゃうってことはおそらく少ないと思いますが、 その中でやはりアメリカ人ほどあざとくはないけれども、お客さんの役に立ちたいとか、ルールを越えて職務を忠実に遂行したいという人は少なからずいらっしゃいますね。 それは雇用形態と関係がない。 ただ全体に奥ゆかしい国民性があるので、どの程度中でこうしたいと思っていて、どう上手にそれをルールを逸脱して実行しているかということが見えにくい部分はあると思いますね。 私なんかも自分のところの若いスタッフと働いていて、しばらく時間が経って、この人はこういうふうに思っているんだとか、こういうことを誰にも知られずやっているんだみたいなことは後から分かったりしますね。 周りの人がそれに気づいてあげて、その人が力を発揮できるようにちょっとした工夫をしてあげるということは、より日本では大事かもしれない。 学生がクラスで手を挙げてどんどん自分の意見は言わない。 だけれども意見を持っていないわけではないというのが日本でよくありますけど、それと同じ気がしますね。 規律あるおもてなしと言いましょうか。 規律のある自主性と言いましょうか。 そういうのは美しい国民性でもあると思いますので、上手に使っていったらいいと思うんですけど、ただ外から見えにくいということは、やっぱりインターンとかアルバイトとかで最初に社会に出たときに、 他のメンバー先輩たちがどう思ってどういうふうに行動しているかというのは、説明しないとその当人たちにも見えにくい部分はあると思うので、ルールを逸脱しちゃいけないんだとかね、 いう誤ったメッセージが伝わらないように答え合わせをちゃんとしてあげることは、先輩であったり上司であったりの責務なんじゃないかなと思いますね。 やっぱり人間というのは個人的にしてあげたい、個人的にやりたいと思う気持ちで行動するもので、それに勝る成果は生まないわけですから、ルールを厳格に守ることが職務上大事なんだということではなくですね、 ルールは何のために必要で、そしてその範囲の中でどうやってやりたいことを実現していくか、どうやって顧客のために役に立てるかということを自由に考えていいんだという、日本的な自主性みたいなものが伸ばせるようになっていくと、やっぱりもうちょっと社会が柔らかく豊かになるような気はしますね。 まあそれでも若い頃アメリカは違うな、いいなと思ったのはそうではなかったという自分の発見も面白いものです。 ではまた。