# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 2月7日土曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けします。 # オープニング コストークをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか。 パーソナリティのコスキーです。 今日は土曜日なので、ちょっと緩めにお話ししていこうかなと思います。 今日のテーマは、想定外のトラブルが起きた時の心得についてお話ししようと思います。 とはいえ、皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、 今日も結論からお伝えします。 結論は、海外で飛行機の乗り継ぎに失敗し、日本に帰国できなくなりました。です。 これは僕に実際に起きたトラブルなんですけど、 今日はですね、ちょっと面白い話みたいな形で、ゆるく聞いてもらえたらなと思います。 ぜひ最後までお付き合いください。 # 「海外で飛行機に乗り遅れた実話」から学ぶ、トラブル対応の心得 それでは始めていこうと思います。 過去に似たようなお話をしたんですけど、今回がその最終回ですね。 URLを貼っておくので、興味のある方はぜひ聞いてもらえたらなと思います。 いろいろトラブルがありながらですね、海外に行って帰国するってなったんですよね。 12月の年末頃だったんですけど、家族旅行だったので、 ちょうど夕方16時ぐらいだったと思うんですけど、ホテルから空港に向かってタクシーに乗ってたんですよ。 そしたら携帯に通知が来たんですよね。 パッと見てみたら、飛行機の遅延のお知らせだったんですけど、 なんとなく多少は遅れるかもなぐらいには思ってたんですが、 なんと7時間遅れの通知だったんですね。 もともとの出発時間が夜の7時だったんですけど、 それが7時間遅れたことによって、深夜の午前2時になったんですね。 まず最初にそれを見たときに、横に座っている家族にどう伝えようかなってすごく考えたんですけど、 逆に家族の方が冷静というか、妻も娘もそんなもんぐらいな感じであっさりしてたんで、 そこはすごく僕自身は救われたというかありがたかったんですけど。 空港に着いたらやっぱり遅延のお知らせが出ていて、カウンターに行ったんですよ。 そしたらチケットは発券してくれたんですけど、 なんでしょうね、海外のスタッフってすごく不機嫌なんですよね。 結局ちゃんと日本に予定通りに帰れるのかって聞いても、大丈夫としか言わないんですよね。 なので本当にそうなのかなと思いながらも、それ以上ラチも開かないので一旦チケットを受け取って、 7時間待つことにしたんですね。 ようやく深夜2時になって飛行機に乗ったんですよ。 良かった帰れる帰れると思って、一旦乗り継ぎ地に到着したんですけど、 そしたら案の定日本行きの便は出発してたんで、帰れないんですよね。 つまり乗り継ぎに失敗したんですよね。 僕も結構海外には過去に行ってきましたけど、飛行機の乗り継ぎに失敗したのは初めてだったんですよ。 これどうなんだろうなと思って、仕方ないので一旦入国することにしたんですね。 でも実は悪いことばかりじゃなかったんですよ。 何が悪いことばかりじゃなかったかっていうと、 まず今回は航空会社の機材トラブルによる遅延だったので、 一泊分のホテルとか食事に関わるような損害遅延金を払ってくれることになったんですよね。 また日本の帰国は結果的に一泊遅れで帰ることになったんですけど、 幸い年末年始だったので、一日遅れても大きな予定変更もなくて、仕事の影響もなくて、結果オーライだったんですよ。 かつ日本に帰ってきてからクレジットカードの保険も使えたりして、 航空会社が保証してくれなかった部分に関しても一部返金されたんですよね。 今日の本質はここからなんですけど、 このトラブルの最中に僕が実践したのは、最悪なケースを考えてみるということだったんですよね。 飛行機は最悪結構になったり、日本に帰れるのが大幅に遅れる可能性ももちろんあったんですけど、 でも年末年始だったんで、多少遅れても大きな影響はないだろうなというふうにその場で判断したんですよね。 そう考えたら何とかなるかなという気持ちになって、感情も自然と落ち着いていったんですよね。 やっぱりトラブルに遭遇したとき、かつ想定外のトラブルに遭遇したときって、漠然とした不安に襲われるじゃないですか。 どうしようどうしよう困ったみたいな。その不安って実は何が起こるか分かんないっていう曖昧さから来てることが多いんですよね。 あえて最悪なケースを考えてるって、具体的に例えば最悪日本に帰れるのが2日遅れるなとか、 最悪ホテル代とかが余計にかかるなとか、最悪年始の仕事に間に合わない可能性もあるかなみたいな。 そうやって具体的に一つ一つ考えていくと、実はその影響範囲って限定的だってことに気づくんですよね。 最悪でもこの程度かぐらいに。そうすると過度な焦りとか不安から解放されて、冷静に対応できるようになるんですよね。 しかも今回望まない長時間の移動になったんですけど、僕の経験上最長だと思うんですけど、 自分の限界値が広がったって感じるんですよね。成長っていきなり大きくなるものじゃなくて、 ちょっとずつちょっとずつ自分の枠を広げていくことだと思うんですよ。今回の旅がまさにそうだったように、 新しい行き先とか今回のような遅延トラブルを経験することによって、知識も増えていくんですよね。 こうやってホテルとか食事とかを航空会社がカバーしてくれるとか、子孫が一年金を出してくれるとか。 今回僕もクレジットカードの保険を初めて使ったんですけど、こういうふうに使えるんだなということが分かったりとか。 そうすると自分の可能性も広がっていくじゃないですか。なのでこのように最悪を想定するって一見ネガティブに聞こえるかもしれないんですけど、 実は全然違うなというふうに感じたんですよね。最悪を知ることでここまでなら大丈夫という安心の範囲が逆に明確になった。 それが心の余裕を生んだんだなって感じました。 では次は今日から使えるヒントに変換して、1パーセントレベルアップしていくにはについてお話ししていきます。 # コメントテーマ：あなたが最近遭遇した想定外トラブルとは何でしたか? ここからは、今日くらい使えるヒントに 変換して1%レベルアップしていくにはですけど、 まず想定外のトラブルに遭遇したら、 最悪のケースは何かっていうのを 紙とかに書き出してみるのが いいんじゃないかなと思うんですよね。 頭の中で考えるだけだと、 やっぱりなかなかまとまらないし、 ずっと反数といって思い浮かんでは消える みたいなことがぐるぐるぐるぐるぐる続くと思うので、 実際に書き出してみるのがいいんじゃないかな。 仕事で言えば最悪納期が1週間遅れるとか、 予算が10%オーバーするみたいな、 具体的に書いていくんですよね。 そうすると、意外と大したことないかも って気づくことも多いんですよね。 次に、その最悪のケースは本当に起きるのか っていうことを冷静に判断するってことですね。 多くの場合、その最悪のケースって 実際には起きないんですよね。 でも可能性としてはゼロじゃないから 不安になるじゃないですか。 一般的には9割は起こらないなんて こと言われますけど、 なので、やっぱり最悪起きたらどう対処するかって ここまで考えておけば、 気持ちにも余裕が持てるし、 不安もいるんじゃないかなと思うんですよね。 最後に、これは組織においての話になってきますけど、 トラブルに直面したときは、 特にマネージャーの方とか管理職の方っていうのは、 ただ自分が最悪なケースを考えてみる っていうことと一緒に、 その不安な感情っていうのをメンバーとかに ぶつけるんじゃなくて、 なんとかなるでしょうぐらいな軽い気持ちの 雰囲気を作っていくっていうことですよね。 チームの雰囲気とかモメンタムって、 マネージャーとか管理職が作ってることが すごく多いと思うんですよ。 なので、マネージャーがオロオロしたり パニックになっちゃったりしたら、 チームもそれに引きずられるので、 まずはマネージャーが余裕を持つって ことがいいんじゃないかなと。 そうやってチームの気持ちを整えながら、 適切な判断を導いてチームをリードしていくのが いいんじゃないかなと思います。 では今日のコメントテーマですけど、 あなたが最近遭遇した想定外のトラブルは 何ですかにしたいと思います。 トラブルって避けたいですけど、 でも完全に避けることってできないですよね。 だからこそトラブルに直面したときの対処法を 見つけておくのがいいんじゃないかなと思います。 ぜひコメント欄で教えてください。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎ですので、 お待ちしております。 というわけで、最悪のケースを考えることで 心は落ち着きますし、 そしてそのトラブルを乗り越えた先には、 必ず成長が待っているんじゃないかなと思いますので、 ぜひ今日の放送もリスナーさんの 参考になれば幸いです。 次はガカゲトークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ ここからは楽屋トークのコーナーです。 実はですね、今回の飛行機のトラブル、最終的には結構いい思い出になってたりするんですよね。 初めての経験で航空会社が用意してくれたホテルが意外と良かったりとか、 あとは旅行も、見方によってはタダで一日過ごせることができたなとか、 あとはトラブルってその瞬間は最悪だなって一瞬思うんですけど、 でもやっぱり時間が経つと、なんかあれ意外と良い経験だったなとか、 思い出になったよねみたいなことって多いんですよね。 なのでトラブルに遭遇したら、これも将来の良いネタになるなぐらいに 持っておくと良いかもしれないですよね。 実際僕もこうやってVoicyの放送のネタにできてますしね。 あとここまでせっかく聞いてくださったリスナーさんのために、 もう一つだけヒントをお渡ししようかなと思うんですけど、 最悪なケースを考えておくっていうことに加えて、 リカバリープランみたいなものを複数用意しておくのが いいんじゃないかなと思うんですよね。 最悪なケースが起きたとしても、プランAとかプランBとかプランCとかって それぞれ準備しておけば、一つだけだとちょっと心持たないじゃないですか。 でもそれが複数あると心にも余裕ができますよね。 例えば僕の場合でいうと、航空会社の保証を利用するっていうのもそうですし、 クレジットカードの保険を活用するっていうのもそうですし、 予定をその後少しずつずらして、 家族とか関係者、友人とかに調整をお願いしておくとかですよね。 やれることをやるっていうのが、実は自分の不安を減らせる 一つの要因でもあるかなと思うんですよね。 ということで、ぜひぜひ参考になれば嬉しいです。 それでは次はコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#30 集中力を高めるには「デジタルとアナログの組み合わせ」 ここからは、集中力を高めるにはデジタルとアナログの組み合わせの 放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントをいただいているのは、はぬるさんです。 こんにちは。音声メモ、試そう試そうと思って、なかなかできないです。今度こそやってみます。 私が考え通すのに集中できる方法や場所ですが、 カフェで紅茶を飲みながらぼーっと外を歩く人を眺めていると、 ふわっと考えが浮かんでくることがあります。 僕も以前はなかなか音声メモってできなかったんですけど、 Voicyを始めたら違和感が一気になくなって、音声メモもそうですし、 キーボードで文字入力するときも結構音声入力することが増えたんですけど、 圧倒的に時間が短縮できるので、これは本当におすすめですね。 やっぱりカフェでぼーっとしながら外を見ているときって かなりリラックスできるかなと思うので、僕もよくやってます。 ハヌルさんもいつもありがとうございます。 続きましてコウヘイさんです。 こんにちは。歩きながら音声録音めっちゃ良いですね。 私も毎朝職場まで30分ウォーキングしながら英語シャドウイングしています。 熊本の田舎なのでほとんど人とそれ違わないし、めっちゃ集中できます。 職場でもあえて会議室やリモートデスクを使って、 同じ場所で働かないようにしていますね。 やっぱり場所を定期的に変えることでリフレッシュして 業務に臨むことができるなと感じていますということで。 おっしゃる通りで、毎日の習慣とかルーティンの中に こういったちょっとした変化を加えるのがいいですよね。 なので、同じような仕事とかタスクをやってても、 オフィスの中の場所を変えるっていうのもすごくいいことかなというふうに コメントを拝見して感じました。 コウヘイさんもいつもありがとうございます。 続きましてリュウジさんです。 なるほど、聴取力のモノマネをする際は、 スマホを見るのではなく集中してモノマネするんですね。 さらに歩きながらモノマネをしてスマホで 録音するなんてストイックすぎます。 一つ注意してほしいのは、歩きながら聴取力のモノマネを している人は不審者です。 通報には気をつけてっていうことですけど。 ここまでストイックにできたら、モノマネではなくて、 どんなジャンルでも成功できるでしょうね。 ということでリュウジさんもいつもありがとうございます。 続きましてサラトバさんです。 歩いているときはインプットの時間にしていたのですが、 音声入力だとアウトプットもできちゃいますね。 なるほど、私が集中力を高められるとき、 一人でコツコツが苦手でみんなで議論するときです。 何かしらの方向性を出すために集中しますということで。 そうですよね。議論が乗ってくると、 結構ゾーンに入る感覚ってありますよね。 みんなでいいアイデアが生まれてくるというか。 やっぱり議論してるときの雰囲気っていうのも大事ですよね。 ネガティブじゃなくてポジティブ。 みんながポジティブで前向きに何か意見を出してるときって、 チーム全体がゾーンに入る感覚があるのかなっていうのは、 僕も感じてます。 サラトバさんもいつもありがとうございます。 ということで、今日はコメント会社は以上ですかね。 あとはGoogleフォームの方から引き続き質問とか、 感想とかお待ちしてますので、ぜひぜひお問い合わせください。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。 大手会社IT本部長のコスキーでした。 素敵な1日をお過ごしください。