# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 3月6日金曜日、コスキーのコストークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング コストークをお聞きの皆さま、 今日もレベルアップしてますでしょうか。 パーソナリティのコスキーです。 今日のゼムなんですけど、 デイリーのトークテーマの 良い声掛け、悪い声掛けについて お話ししていこうと思います。 チームの中で何気ない声掛けって 最近ありますかね。 リモートの時を経て、声掛けをする文化って 減ってるんじゃないかなと思うんですよね。 これ実はめちゃくちゃもったいないと思っていて、 僕自身の経験から声掛けって 単なるコミュニケーションじゃないな というふうに思ってるんです。 なので、今日はこの声掛けについて 深掘りしていこうと思うんですけど、 とはいえ皆さんの貴重な時間を使って 聞いていただいているので、 今日も結論からお伝えします。 結論は、声掛けをした時は既に手遅れでした。 これは僕自身の失敗談なんですけど、 ぜひ最後までお付き合いください。 # 「声がけ」はコスパ最強のコミュニケーションツール それでは始めていこうと思います。 これもですね、僕が管理職になった頃の失敗エピソードなんですけど、 当時はオフィスに出差するのが普通の文化だったんですよね。 プロジェクトルームとかで一緒に働いている部下といろんな毎日会話をしながら仕事をしてたんですけど、 どうしても仕事の特性上、よく声掛けする部下とそうじゃない部下みたいなのに分かれてきたんですよね。 結果どういうことが起きたかというと、声掛けをしている部下の方は普段から会話の頻度が増えているので、 いろんな報告、連絡、相談みたいなのが増えたんですよね。 問題とかが発覚してもすぐに解決できたんですけど、逆に声掛けをあんまりしない部下は、 結果的に問題が大きくなってから相談、報告、連絡してくれるようになっちゃったんですよね。 そのときはもうすでに手遅れみたいな状態になってて、これはまずいなというところで、 僕自身も一緒になって手遅れしながら対応してたんですけど、結構時間も工数もかかってしまったということがあったんですよね。 これって偶然じゃなくて必然なんですよね。今思い返してみると。 声掛けって実は部下からしてみると、見てもらえているっていう安心感なんですよね。 なので、普段からちょっとした会話をしている部下っていうのは、やっぱり上司が自分のことを急に掛けてくれてるって感じるじゃないですか。 なので、問題が起きたときにも、すぐに報告しようとか相談しようというふうになりますよね、自然と。 でも、普段から声掛けを掛けてないというか、会話が少ないというかっていった部下って、いざ問題が起きて相談しようと思っても、そのきっかけがつかみにくいんですよね。 なので、ちょっと今上司忙しそうだし、こんなことで話しかけて大丈夫かなというふうに躊躇してしまう。 それが結果的に少しずつ問題が大きくなって、これ以上もうかばいきれないという状態で部下が報告してくると、結果的に大問題になってるっていうことなんですよね。 なので、声掛けって実は関係を良くしましょうみたいな、建前のコミュニケーションの話だけじゃなくて、実は組織やチーム全体のリスク管理なんですよね。 かつ、声掛けしてると、部下の表情とか話し方から言葉とかには現れない変化が読み取れるようになるのかなって思うんです。 例えば、最近忙しそうだけど大丈夫って声をかけたときに、そうですねっていうふうに普通に答える部下と、いやそうですねみたいなちょっと元気じゃない部下がいるとするじゃないですか。 この違いってデータとかツールからでは絶対見えないですよね。 やっぱり直接声掛けして相手の反応を見ることによって互換で情報を得ることができるからわかること。 この微妙な変化を察知できると、問題が大きくなる前に手を打てるようになるんですよね。 声掛けって実はチームの早期警戒システムみたいな機能を果たしてるんじゃないかなと。 何でこんなに声掛けが効果的なのかなんですけど、これは心理学的な根拠があると思っていて、 人って誰しも承認欲求を持ってるじゃないですか。自分自身が認められたいみたいな。 この気持ちって誰にでもある自然な欲求なんですよね。 声掛けってまさに相手の承認欲求を満たす行為なんじゃないかなと思ってます。 上司から最近どう?って聞かれただけで、この人自分のこと見てくれてるんだなって感じるじゃないですか。 それが真感につながって普段から相談しやすい関係性が生まれるんじゃないかなと。 ここからが今日の重要な一番のポイントなんですけど、 声掛けの本質ってマネジメントとか管理ではなくて、環境づくりだと思うんですよね。 部下を監視するためではなくて、部下が安心して力を発揮できるための環境を作るために声掛けをする。 声掛けされることによって部下は困った時に相談できるという安心感を持てる。 安心感が持てると自分で考えて行動できるようになってくるんですよね。 これって一見逆説的に聞こえるかもしれないんですけど、声掛けの究極のルールは声掛けが必要ない状態を作ることとも言えるかなと。 どういうことかというと、適切に関与し続けることで部下は自律的に動けるようになる。 なので声掛けは管理の手段ではなくて、自律を育てるための環境整備なんじゃないかなと思うんですよね。 特にコロナ禍を経てリモートワークが浸透したことによって、以前はオフィスとかで偶然すれ違った時とかに自然に声を掛けるってこともできたと思うんですよ。 でもリモートワークになってしまうと、この偶発的な接触っていうのがゼロになってしまうので、 オフィスで自然に起きてたような偶発的な接触っていうのを意図的に設計し直す必要があるんじゃないかなと思ってるんですよね。 例えばチャットのやり取り一つとってみても、明日の会議資料ありがとうだけじゃなくて、 明日の会議資料ありがとう、あと最近ちょっと忙しそうだけど大丈夫みたいな一言添えてみるとかですよね。 これだけで受け取る側の印象ってガラッと変わるんですよね。 ただ部下が何か報告してくれたときに、了解しましたで終わらずに、ありがとう、助かりますとか。 人ごと感謝や承認の気持ちを添えるんですよね。 この小さな積み重ねがリモートでの偶発的な接触を人工的に作り出せるんじゃないかなと思ってます。 というわけで、声掛けの本質っていうのは、単なるコミュニケーションとか関係性を良くするっていうわけではなくて、 チーム全体のリスク管理にもなってますし、リモート環境においては意図的に設計していく。 これが声掛けの本質なんじゃないかなというふうに思ってます。 では次のチャプターでは、今日から使えるヒントに変換して、1パーセントレベルアップしていくにはについてお話ししていきます。 # アウトプットテーマ：あなたはどんな声がけをしてますか？（されてますか？） ここからは、今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップしていくにはですけど、 まずコミュニケーションに余白を作るのが いいんじゃないかなと思うんですよね。 メールでもチャットでも、要件だけじゃなくて、 一言、相手を気遣う言葉を添えてみる。 お疲れ様ですとか、最近どうですかとか。 たったこれだけで、 相手との関係性も変わってくるんですよね。 次に、小さな承認を積み重ねていくっていうことですかね。 相手が何かしてくれたときに、 了解ですとか承知しましただけで終わらずに、 ありがとうございますとか、助かりますとか、 いつも丁寧ですねみたいな感謝とか、 承認の気持ちを伝えていく。 これって言われた側って想像以上に嬉しいじゃないですか。 なので、こういったことを繰り返していくことで、 関係性も変わってくるんじゃないかなと。 最後に、相手の内部の心理状態を想像する習慣っていうのを 身につけるのがいいんじゃないかなと思うんですね。 例えば、この人今忙しそうだなとか、 最近ちょっと元気ないかもとか、 なんか悩んでそうみたいな、 そういったことを感じ取ったら、声をかけてみる。 何かその完璧な解決策とかを 提案する必要は全然なくて、 気にかけてますよっていうメッセージを伝わるだけでも、 相手の安心感ってまた変わってくると思うんですよね。 その声掛けって実は技術じゃなくて、 相手が安心して力を発揮できる環境を作るっていう気持ちを 行動に移してるっていうことなんじゃないかなと。 その気持ちそのものが実は一番大切なんじゃないかな というふうに思うんですよね。 というわけで、今日のアトプットテーマですけど、 あなたはどんな声掛けをしてもらってますか、 もしくはしてますかにしたいと思います。 最近どうとかお疲れ様とか、 何かあったら声掛けてとか、 どんな声掛けでもいいと思うんですよね。 印象が残った声掛けがあればぜひ教えてください。 もちろんそれ以外のコメントも大歓迎です。 またGoogleホームからは質問や感想も受け付けてますので、 ドコメも可能ですのでお気軽にぜひご連絡ください。 それから初コメントも大歓迎ですので、 優先させてピックアップさせていただきます。 初コメントですというふうに書いてください。 それからいいね、フォローも大変励みになりますので、 ぜひぜひよろしくお願いいたします。 というわけで今日はエネルギートークテーマの、 良い声掛け、悪い声掛けっていうテーマで お話しさせていただきましたけど、 声掛けの本質っていうのは実はセンサーなんですよね。 相手の内部状態を可視化して、 安心して動ける環境を作る。 なので、これは上司、部下に関わらず、 周りの人に自分からちょっと声をかけてみる、 ということでチームの空気が徐々に 変わっていくんじゃないかなと思うんですよね。 ですので今日の放送がですね、 リスナーさんの働き方の少しでも 参考になれば幸いです。 続きましてはアクエトークのコーナーです。 # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ ここからは楽屋トークのコーナーです。 今日のエピソードは僕の管理職になった最初の頃の失敗エピソードだったんですけど、 当時はやっぱり効率を重視していたので、声がけしている時間があったら自分の業務とか他の業務を進めたいと思っていたんですよね。 でも実際その結果だけ見てみると、声がけを真面目にしている部下ほど問題の早期発見率が高いし、最終的な成果も高い。 逆に声がけがあまりできていなかった部下というのは問題が大きくなってから発覚して、結果的に大きなコスト、時間とかコースをかけることになってしまったということなんですよね。 なので実は声がけって時間をかけるんじゃなくて、時間を節約する効果があったんじゃないかなというふうに思っています。 なので後で大きな問題になってひけ死に走り回るより、普段の声がけで小さな問題をキャッチしていた方がよっぽど効率的になったんだなということですよね。 なので忙しいから声がけできないというよりも、忙しいからこそ声がけが必要なんじゃないかなと。 あとは、今日のデイリー・トークのテーマって良い声がけ、悪い声がけってあると思うんですけど、声がけっていう言葉の定義の仕方だと思うんですよね。 僕たちの声がけっていうのは相手を気遣うことなので、基本的には悪い声がけってないと思ってます。 なので言い換えると、相手のことを気遣わないとか、敬わないような言葉遣いっていうのは、基本的には悪い声がけになるんじゃないかなというふうに思ってますね。 というわけで、本日は良い声がけ、悪い声がけをテーマにお話しさせていただきました。 今日の放送がですね、リスナーさんの少しでも働き方を良くするヒントになれば幸いです。 続きましてはコメント返しのコーナーです。 # コメント返し：#56　「誰から依頼されたか」で仕事のパフォーマンスが決まる理由 ここからは、誰から依頼されたかで仕事のパフォーマンスが決まる理由の放送会に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントを下さったのは、はなりさんです。 こんにちは。今の会社で勤務し始めて19年経ちました。その間、数々の上司と仕事をしてきましたが、今まで一緒に仕事をしてきて、この人ならやる気が出ると思ったのは、今から13年くらい前の上司です。 ちょっと寝坊したり、モチペーションが下がったりするとサボったりする上司でしたが、一人一人とちゃんと向き合い、その人が成長するように後押ししてくれたりする、そんな上司でした。 あの時はやる気満々で、他所の人からも私のパフォーマンスがすごいと言われていたことでした。 あの時の情熱はどこに?ということで。 そうですね。上司も人間ですから、全てにおいて完璧ではないですけど、一人一人の部下に向き合ってくれるということが基本だと思いますし、それがやっぱり信頼関係の土台になってきますよね。 はい、はなりさんもいつもありがとうございます。 続きましてりゅうじさんです。 今日も1%だけためになるコメントをします。 小杉さんにとって信頼できる相手が長州小力だったんですね。自分自身が長州小力になりたいと思ったからこそのモノマネにつながったと解釈しました。 ひとつ気になったのは長州小力のどこに尊敬の念を抱いたのかが気になります。 次回の放送では教えてくださいということですけど。 私、長州小力になりたいということは言ってないと思うんですけど、あえて言うなら芸能界という荒波の中で長州力のモノマネだけで成り上がろうとするマインドですかね。 それがあれば何でもできるんじゃないですかね。ちょっとわかんないですけど。はい、りゅうじさんもいつもありがとうございます。 続きましてはるくんさんです。 本日も1%レベルアップするお話ありがとうございます。 指示された内容は同じものでも部下のやる気が違うことよくありますよね。誰が言うかは大事ですよね。 振り返ってこの上司に手抜きをした仕事はできないと思わせてくれた上司は厳しいながらも私の成長を後押ししてくれた人です。 言い換えると自分にきちんと向き合ってくれた人です。自分も部下に添われたりと思いますということで。 そうですね。わかりますね。これはやっぱり仕事って一定の緊張感がないと成果が出ないという側面もあると思うので。 単に優しいだけとか寄り添ってくれるだけじゃなくて、その中にも緊張感を持ってお互いに成果を出せるように環境を作ってくれるという人が上司としては必要なんじゃないかなというふうに思いましたね。 はい、はるくんさんもいつもありがとうございます。 続きましてりんごさんです。 こんにちは。声かけ最後までしっかり話を聞いてくれるフォロワーパップ上手な上司です。 タブ書の方ですが聞き力があり、何より履歴を出させてくれます。やはり見てくれているという安心感が承認してくれるのと、履歴の前に取り掛かりも良くなりますね。 私が承認欲求が強すぎる感が否めませんねということで。 まずその職場ではやっぱり安心感があるということが大事ですよね。 安心感があるので全力で取り込めるということにつながると思うんですよね。 やっぱりその承認者欲求って言葉だけ言うとあまりいいイメージをわからない人が多いのかもしれないですけど、僕はそうでもないと思っていて、誰かに認めてもらうのが嬉しいというのは仕事の基本だと思うんですよね。 何か価値提供してそれを喜んでもらったから嬉しいと。 やっぱりその仕事をしていく上で承認欲求ってエネルギーの一つかなと思ってますね。 はい、りんごさんもいつもありがとうございます。 続きまして、コウヘイさんです。 内発的同期付けできる相手であるかどうか、仕事のパフォーマンスが変わる、めちゃくちゃ分かります。 私の信頼関係が深いお客様、上司、同僚との仕事は自然と能力が高くなります。 人間だからしょうがないですよね。 なので仕事をするだけでなく、いかに信頼を積み上げるかを普段からめちゃ実践しています。 日々の仕事はもちろん仕事以外の飲み会などコミュニケーションで信頼関係を築けると本当自分で楽できますよね。 続けますということで。 そうですよね、やっぱりコロナ禍を経て対面の会議とか飲み会の価値って改めて見直されているような気もするんですよね。 人って感情の生き物なので、理屈だけで動くわけじゃなくて、やっぱりこの人だからっていう部分での感情の揺らぎっていうのが とても仕事のパフォーマンスに直結するんじゃないかなと思うんですよね。 はい、ということでコウヘイさんもいつもありがとうございます。 続きまして、サラトガさんです。 チャレンジを歓迎してくる上司だったらパフォーマンスが上がります。 何でも否定する上司に就いたときは言われたことだけやってました。 上司が変わったらちゃんとやろうと思ってましたということで。 それはおっしゃる通りかなと思います。 いろんな上司いますけど、全ての上司に合わせようとするとこちら側が疲れてしまうので、 あまり合わないと思ったら無理してないのも一つの手ですよね。 そういう時期なんで、一時期間例えば人事って異動が発生するので、 今はちょっとぐっと耐える時期だと思って、また人事異動が発生したら、 また一生懸命やろうとか、そういう考え方もいいんじゃないかなと思いますね。 はい、サラトガさんもいつもありがとうございます。 続きまして、M.S.さんです。 今日の話を聞いて以前どこかのセミナーで、 You are the average of the 5 people you spend the most time withと聞いたのを思い出しました。 誰と仕事をするかは、どんな仕事をするかと同じくらい重要ですね。 むしろパフォーマンスの土台を決める要素なのかもしれません。 自分を高めてくれる人との関係性をこれからも意識して選んでいきたいと思いましたということで。 そうですね、これおっしゃる通りで、やっぱり人って特に身近な人からの影響をとても受けると思うんですよね。 よく環境が大切って言いますけど、環境ということを妄想し言語化していくと、 誰と付き合うのか、誰とどういう関係性を作るのかということが、 やっぱり自分の人生においてもとても重要な要素かなと思うんですよね。 僕も定期的に周りにいる人っていうのを選ぶっていうのはちょっと語弊があるかもしれないですけど、 やっぱりこうなりたいなっていう人と対等にお付き合いできるように、 自分自身を高めていくのは必要なんじゃないかなというふうに思ってますね。 はい、えめいさんもいつもありがとうございます。続きまして、ゆきのさんです。 こんにちは。最高の上司になるたびに、まずは社会人1年目の最高の部下になります。 上司にとって最高の部下にということで。 そうですね、もう今日1ヶ月ぐらいですか、8月まで。 なんでいよいよ社会人生活がスタートすると思うんですけど、 ゆきのさんの今の準備の状況とか、いろいろ見てると全く問題ないというか、 もしもスタートダッシュぶっちぎりの動機に差をつけるんじゃないかなと思っているので、 引き続き応援しています。ゆきのさんもいつもありがとうございます。 というわけで本日のコメント返しは以上です。 それではまた明日11時50分にお会いしましょう。大手会社IT本部長の小杉でした。 素敵な一日をお過ごしください。