# タイトルコール はい、こんにちは。大手会社IT企業で本部長をしているコスキーです。 5月19日火曜日、コスキーのコストオークです。 今日もアウトプットして、あなたの働き方を1%レベルアップしていきましょう。 この番組は、11時50分に大手会社IT企業で100人組織の本部長をしているコスキーが、 時間・場所・人・お金をテーマに、あなたの働き方を毎日1%レベルアップさせるヒントをお届けしています。 # オープニング Costalkをお聞きの皆様、今日もレベルアップしてますでしょうか? パーソナリティのコスキーです。 ということで、今日のテーマなんですけど、 アドバイスとマウントの違いについてお話していこうと思います。 特に管理職の方は気をつけなきゃいけないと思ってるんですけど、 良かれと思って話したのに、なんか空気が重くなったみたいなことですよね。 よくその自分の時はこうだったからみたいな経験を訴えたつもりが、 なぜか相手に惹かれた気がするみたいなことですよね。 実はこれって内容の問題じゃないんですよね。 話の構造を少し変えるだけで、全く違う受け取られる方になるんですよ。 今日の放送を聞くと、アドバイスとマウントの何が違うのかっていうのが、 すっきり分かるようになると思いますし、 あと自分の経験を使って信頼を得られる話し方っていうのは身につくんじゃないかなと思います。 ということで、今日も皆さんの貴重な時間を使って聞いていただいているので、結論からお伝えします。 結論はワンオンアンとランチです。 ぜひ最後までお付き合いください。 # アドバイスとマウントの境界線はどこにあるのか はい、それでは始めていこうと思います。 今日のエピソードは僕が20代の頃のエピソードなんですけど、 当時まだ仕事にも慣れてなくて、やっぱりプロジェクトとかでもミスをしちゃうことって多かったんですよね。 その時にいろんな先輩とコミュニケーションを取りながら、いろんなアドバイスももらったりもしてたんですけど、 その時にちょっと感じたことなんですよね。 どういうことかというと、ある先輩は声をかけてくれて、ちょっと会議室で話そうかみたいな形で、 いわゆるワンオンワンですよね、今の言い方でいうと。 どういうことをミスしたのかとか、なんで悩んでるのかみたいなことを言うと、 それはねと、僕も昔同じようなミスをしたんだよと、その時はすごくつらかったんだけど、こうやって乗り越えたんだよねと、 だから大丈夫だよみたいな、100%善意の言葉というか、アドバイスをしてくれたんですよ。 なんかすごく気持ちは嬉しかったんですけど、どっか引っかかる部分もあったんですよね。 一方で、もう一人の先輩っていうのは、とりあえずランチ行こうよって言って、ランチに誘ってくれて、 雑談から始まり、仕事の話はするんですけど、 具体的に先輩が話を交渉みたいなことは全然言わなくて、ひたすら話を聞いてくれるんですよね。 これはどうとか、あれはどうなのみたいな形で、問いをかけてくれる。 ランチが終わった頃には、なんかすごくスッキリしたなみたいな気分でデスクに戻ることができたんですよね。 この二人の先輩の何が違うのかなんですけど、一人目の先輩は、本当アドバイスらしいアドバイスですよね。 でも当時の僕に響いたのは、二人目の先輩の何も言わなかった時間、つまり聞いてくれた時間ですよね。 っていうのがすごく心地よかったんですよ。 で、今僕100人組織を見てますけど、その中でもやっぱり同じことが起きてるんですよね。 どういうことかというと、信頼されてる先輩とか上司ほど、話す量が少ないんですよね。 相談を受けたとき、すぐ答えを出すんじゃなくて、まず相手が話し終わるのを待ってる。 その待てる人ほど、やっぱり不思議と人が集まってくるというか、信頼されてるんですよね。 なんでこういうことが起きるかなんですけど、やっぱりここにもう心理学的な仕組みが関係しているんですよ。 どういうことかというと、一つ目は、可用性ヒューリスティックっていう認知の癖ですよね。 ちょっと難しい名前なんですけど、簡単に言うと、自分が体験したことほど正しくて重要で感じやすいっていう脳の習性のことですよね。 例えば自分が過去に厳しく指導されたおかげで成長できたっていうふうに感じてると、脳はそれをことして強く記憶しちゃうんですよ。 だから部下も同じ方法で育つはずみたいに無意識に信じちゃうんですよね。 経験が豊富な人ほど、この習性バイアスが知らず知らずのうちに強くなっちゃうんですよ。 二つ目は役職効果とも言うべき現象ですからね。 やっぱり会社組織で役職とか経験年数が上がっていくと、周囲が反論しにくくなっちゃうじゃないですか。 当たり前ですけど、部下ってなかなか上司に意見言いにくいですよね。 その結果、イエスと言われる機会が増えちゃうので、自分の班内の革新というのがどんどん強化されていくんですよね。 問題解決のスピードも上がっていくので、相手の感情プロセスを飛ばして答えを出しちゃう癖が出ちゃうんですよ。 的確なアドバイスをしてるつもりなのに、相手は話を聞いてもらえなかったというふうに感じちゃうというギャップが生まれるんですね。 これってやっぱり経験を積めば積むほど、そういった罠に陥りがちなんじゃないかなと。 ここからが今日の一番重要なポイントなんですけど、経験を伝えることと経験を押し付けることは全く別の行為なんですよね。 伝えるというのは、相手を守護にして話すことじゃないですか。 押し付けるというのは、自分を守護にして話してますよね。 なので、同じ内容でも重心が相手の課題にあるのか、もしくは自分の正しさにあるのかによって、受け取られ方って180度変わっちゃうんですよね。 信頼されてる先輩とかマネージャーほど、自分の経験を話すときに必ず次のようなマフラー言葉をつけてるんですよ。 どういうことかというと、これは私のケースだけどねとか、これは僕のケースだけどねみたいな一言を入れてるっていうことですよね。 この一言があるだけで、押し付けじゃなくて、参考情報の提供に変わるんですよ。 たった一言なんですけど、聞いてる間の受け取り方が全然違うんですね。 ここがアドバイスとマウントの違いになるんじゃないかなというふうに考えてます。 では次のチャプターでは、今日から使えるヒントに変換して、1パーセントレベルアップするについてお話ししていきます。 # アウトプットテーマ：あなたの職場にいる話を聞いてくれる人は誰ですか？ ここからは今日から使えるヒントに変換して 1パーセントレベルアップするにはですけど まず最初にアドバイスをする前に 相手が答えが欲しいのか それとも話を聞いて欲しいのかというのを 1秒だけ考えてみるというのが いいんじゃないかなと思っています 多くの場合 相談の最初の目的って 理解してもらうことじゃないですか なのでまずは話をしっかり聞く それだけで相手の受け取り方ってガラッと変わるんですよね 2つ目なんですけど 具体的な言葉の使い方ですね どういうことかというと 自分の経験を話すときには 僕の場合はこうだったけど あなたはどう思うみたいな形で 手話を相手に戻す癖をつけるということですよね ここがアドバイスとマウントの境界線に なるんじゃないかなというふうに思っています 3つ目はちょっとずつテクニックなんですけど 答えを出すのではなく 問いを渡すようにしてみるということですよね 例えば僕ならこうするけど 〇〇さんだったらどう思うみたいな形で聞くことなんですけど そうすることによって 相手は自分で考え始めるじゃないですか 自分で導き出した答えって 実行されやすいんですよね こういった問いを投げかけることによって 人は話を聞いてくれるという信頼まで得られるので 実は一石二鳥なんですよね ということで 今日のアウトプットテーマですけど あなたの職場にいる話を聞いてくれる人は 誰ですかにしたいと思います ぜひ思い浮かんだ人のことを コメント欄に書いていただけると嬉しいです もちろんそれ以外のコメントも大歓迎です またGoogleホームからは 質問や感想も受け付けています こちらは匿名も可能ですので ぜひお気軽にご連絡ください あと いいねフォローも大変励みになりますし リスナーさんのコメントに対する いいねも大歓迎ですので ぜひよろしくお願いいたします あとですね 初コメントも大歓迎ですので 初コメントですというふうに書いていただければ 優先してピックアップするようにいたします ということで 今日はですね アドバイスとマウントの違いはどこにあるのか という話をさせていただきました 経験がやっぱりあるからこそ 伝えられることってあると思うんですけど でもその時にちょっと一歩だけ引いてみると 相手に届きやすくなるんですよね 言葉があるから伝わるんじゃなくて やっぱり聞く視線があるから 言葉が届くんじゃないかなというふうに思ってます では続きましては 楽屋トークのコーナーです # 楽屋トーク：番組の感想や質問はURLからどうぞ！ はい、ここからはガキュアトークのコーナーです。 ということで、今日の放送はですね、僕自身が今もまさに感じていることなんですけど、 非常に難しいなって思うのは、自分がいいなって思うことってやっぱり自分で経験したことじゃないですか。 こうやったらうまくいったとか、こういうふうに考えたらキャリアが加速したとかですよね。 自分の経験があるからこそ説得力もあるなっていうふうに考えちゃうんですけど、 でも一方で、それを相手にどう伝えられるかというか、相手がどういうふうに受け取ってくれるかですよね。 そこが間違えてしまうと、一気にマウントになっちゃうんですね。 これはすごいぞみたいな話にすり替わっちゃうんですよ。 もちろん自分はそんなつもりで話してはいないんですよ。 話してはいないんだけれども、相手がそういうふうに受け取っちゃうんですよね。 なので、いかに相手の主語に置き換えて、相手の立場になってみて話をどう伝えるか、 これが本当に特に役職が上になればなるほど難しくなるなっていうふうに思うんですよね。 普通に話してるだけでも、やっぱりその役職の重みっていうのが相手にとってプレッシャーになっちゃうんですよね。 一言お願いしますって言っただけでも、役職がついてる人から言われると、依頼というよりは指示になっちゃいますよね。 業務指示になっちゃうので、言葉の選び方一つもそうですし、伝え方一つもそうですけど、 神は細部に宿るではないですけど、ちょっとしたところにやっぱり差が出ちゃうんじゃないかなというふうに思っています。 では続きましてはコメント開始のコーナーです。 # コメント返し：#129　いちばん危険なのは「うまくいっているとき」 ここからは、一番危険なのはうまくいっている時の 放送間に対するコメント返しのコーナーです。 収録時点で最初にコメントをくださっているのはりんごさんです。 こんにちは。調子がいい時、あなたは何に気をつけていますか?ですが、 私は調子に乗るタイプなのでうまくいっている。 これはまだまだうまくいくというふうに考えるタイプです。 もし何かあるんじゃないかなというふうに 一瞬でも思わないように気をつけます。 悪いことを考えると悪い方向に進むので、 確かに調子がいい時はちょっとした予告があるので、 何か新しいことを考えて前に進めますねということで。 そうですね。ポジティブ変換するのもあるですよね。 せっかく自分がうまくいっているので、うまくいっているところに注目しながら、 さらにそこを伸ばしていくにはどうすればいいかというふうに 考えるのも一つの方法なんじゃないかなというふうに思っています。 りんごさんもいつもありがとうございます。 そしてはねるさんです。 こんにちは。調子がいい時、最近よかったのいつだっけ?と思うほどですが、 一応言葉遣いには気をつけているつもりですということで。 そうなんですね。やっぱり調子が良くなってくると、 無意識に言葉遣いにも出ちゃいますよね。 なんかちょっとその調子の乗っている具合というか、 そういったのはなかなか自分では気づきにくいですけど、 他人から見ると結構分かっちゃったりもするので、 僕もその点は気をつけるようにしています。 はねるさんも一番ありがとうございます。 次ましてやいちあいさんです。 はい、これはあれですね。団子屋のスポンサーがついてくれたということなんでしょうね。 化粧回しも団子の刺繍が入っているということなんでしょうね。 はい、それは非常にありがたいので、 ぜひ団子の回しをしてですね。 あ、でも目かぶなんですね。はい、失礼しました。 ということで、やいちあいさんもいつもありがとうございます。 続きましてボイシーパーソナリティのりゅういちさんです。 今日も1%レベルアップできました。 まさにうまくいっている時、有効期限入りの運転免許証を持ったまま運転して捕まったわけですね。 しきりさん自らの体験でとても勉強になりましたことで、 もはやですね、ここは聴取力のダメージがきているので、 私のエピソードになっていますけど、ここは違うので、きちんと訂正しておこうと思います。 はい、りゅういちさんもいつもありがとうございます。 続きましてわこしのさんです。 その質問に回答する最適認証は大谷です。 いうくらい今日の大谷は調子良かったですね。 全く打たれる気、気配ゼロです。 私だったらこんなに活躍したし飲みに行こうとなると思いますが、 彼もたまにはそう思ってないってことはないんですかねということで、 そうですね、この日のドジラスの試合は大谷翔平が先発でしたけど、 この日は本当にキレキレでしたね。 スイーパーがすごい曲がっていたので、相手は全然打てなそうな雰囲気でしたけど、 今年は本気で最適認証を取りに行っているんじゃないかなというふうに個人的には思っています。 ということで、わこしのさんもいつもありがとうございます。 続きましてしのさんです。 整ってサウナハットの大締めを着物に命じますということで、 サウナハットを折ってありましたかね、 紐付きのやつですかね、顎紐というか。 確かにあれだったらサウナハットを引っ掛けやすいんで、 なくしにくいんじゃないかなというふうに思います。 しのさんもありがとうございます。 続きまして、こうへいさんです。 調子が良い時ほど、あえてあまり外にそのことを言わないようにしています。 やっぱり調子が良いと何でもできるような気がして、 酔っ払っているような気持ちが大きくなりがちなんですよね。 だからこそ、その感情を嘘も口に出さない。 あえてそのようなことを外に出さないようにしています。 そして自分が改善できることや、 この調子が良い状態を再現性高く維持できるのかを考え、 原告するようにしています。 調子が良い時も悪い時も、 一定のリズムを持って取り組んでいきたいと進んでいくということで。 そうなんですよね。 やっぱり調子に乗っている時って、 控えめでも結構危険な発見が多いと思うんですよね。 なんで必要以上に自分を制することが必要かなというふうに思っているのと、 あとすごくいいなと思ったのが、 調子が良い状態を再現性高く維持できるっていうのを 言語化しておくのって、 これめちゃくちゃ大事だなというふうに思います。 なんとなく運というか、たまたまというか、 偶然というふうに片付けるんじゃなくて、 どういう要素が組み合わさると、 自分が調子良くなるんだということが分かっていると、 それって再現性が高くなりますよね。 これすごくいいなというふうに思いました。 はい、後輩さんもいつもありがとうございます。 続きまして池野さんです。 うまくいっているときほど、 地に足をつけることが大事ですねということで。 そうなんですよね。 やっぱりうまくいっているときっていうことを、 ちょっと自分自身で振り返ってみて、 なんでこの状態が生まれているのかっていうのを、 言語化していくことですね。 それによって自分が調子に乗っているな、 調子に乗っていないなっていうのも、 分かりやすくなるんじゃないかなというふうに思っています。 池野さんもいつもありがとうございます。 続きまして佐藤さんです。 うまくいっているプロジェクト、 エンバーは余裕をかましている可能性があります。 だから進捗会議で、 なんでうまくいっていると思うというふうに聞くようにしています。 成功の秘訣を深掘りし、 再現性を出してもらう、 そんな働きをしていますということで。 そうですね。 プロジェクトも一緒で、 まさにレッスン&ラウンじゃないですけど、 そこから気づいた学びっていうのを教訓にして、 次のプロジェクトに生かしていく。 これがまさに仕事における再現性の秘訣なんじゃないかな、 というふうに僕も思っています。 ということで佐藤さんもいつもありがとうございます。 本日のコメントの話は以上ですかね。 ということで、 皆さんのこのようなコメントが、 毎日安心のエネルギーになっていますので、 ぜひぜひお気軽にコメントいただけると嬉しいです。 ではまた明日、 17時50分にお会いしましょう。 大手会社IT企業で本部長をしているコスキーでした。 素敵な一日をお過ごしください。