# チャプター1 はい、ということで人事多捨多捨の朝の会始めます。 よろしくお願いします。 はい、ということで今日は何の話をしていくかというとですね、 この間、うちのデンタルスペースに18人入ったっていう話。 あれめっちゃすごかったですね、18人ね。 いやー、めっちゃ入りましたね。 定員この部屋8人とかになってるのに、プラス10人いけるんやってなりましたよね。 ちょうどね、この前の日曜日がピットインということで、3ヶ月に1回やってるやつですよね。 そうですね、人事図書館のスタッフができるだけみんな集まるっていうミーティングになっていて、 人事図書館のスタッフは冷静に考えると30数名いるんですけど、 そのうち来れる人っていうので18人が来てくれて、 ここでミーティングを1日やっていましたということなんですが、 詰め込んだら入るよーっていう話を今日はしたかったんですよ。 そんな話でしたっけ、今日やりたいの。 今日話したかったのは、最近結構相談をいただくことが多い、 人事組織のAI化みたいな話とか、 AIを生かした、人事組織のAXですね、 AIトランスフォーメーションどうやってやったらいいのかみたいな話をですね、 結構なんかディスカッションする機会が多くなってきていたので、 最近僕らはこう考えてますっていうところの話ができたらな、 なんていうふうに思っているところですね。 ぜひぜひ。 結構多いのが、いくつかパターンあるんですけど、 人事でAI導入したいですみたいな話って結構多いんですよね。 どんなイメージですかね、みたいなことを聞くと、 いろいろ日程調整だったりとか、いつもやってるルーティンの業務だったりとか、 社員からの問い合わせ対応だったりとか、 そういうのを自動化ってできそうだから、 まずそういうことをやっていきたいんですっていうので、 相談いただいて、そのままやってみましょうかみたいなことになることもあるんですけど、 そういう話を進めていくと何が起こっていくかというと、 例えば一定のルーティン系の業務をまずAIに置き換えてみましょうとか、 そういうワークフローを組んで、プログラミング的にとかアプリ的にやれるようにしちゃって、 この業務がなくなっていきますよねみたいな話とかになるんですけど、 そうすると、その浮いた時間をどう使っていきますかねって話になるんですよね。 意外とここの浮いた時間をどうしますかねっていうときに結構止まっちゃうというか、 何するんだっけっていう風になるケースが実は少なくないんですよね。 ここが結構人事組織のAX進めていく上での大事なところだなと思ってるんですけど、 事業戦略とか今の事業にとって人事が何をすることが事業を伸ばしていくのかっていうことの フォーカスが当たっている会社は結構そこの何を浮いた時間でやるかっていうのを持っていたりするんですよね。 例えば営業組織をもっと顧客対応力を上げていかなきゃいけないみたいなことを持ってるんだったら、 例えば人事としては顧客対応力を上げるような人材育成だったりとか、 もっと顧客対応力に高い人を採用していくみたいなことで後押ししていくとかっていうのは はっきりしてたりすると、今はもうとにかくその課題に注力したいんでっていう形で つないでいけたりとかするんですけど、事業に何があったら伸びるのかっていうのが 実は結構曖昧だったりとか回想度がかなり荒くて実はよく分かってないみたいなケースとかがあったりとか、 そもそも事業戦略っていうのを前に進める人事っていうことにあんまりピンときてないみたいなケースもあったりして、 なのでそもそも事業戦略として何があって、人事としてそれをどう進めていくのかっていうことだったりとか、 場合によっては事業戦略を超えて長期を見据えた人事をやっていくんだとかっていうのでもいいんですけど、 とにかく人事として何をやりたいのかっていうことが結構明確になっていくっていうのがすごい大事なプロセスとして 一個挟まってくるっていうところと、ここの議論をちゃんとする。 なので人事ってそもそも何する組織なんだっけとか、何を価値として提供するチームなんだっけっていうことの議論をやるっていうのが、 結局AXやろうとすると、割と根本的な議論をしないと価値として還元できないよねっていう風になるっていうのが、 まず一つの塊のよくあるテーマっていう感じだなっていうところですね。 やっぱり時間減ったけどそこがうまく活用できてないと、 結局今までやれてなかったけど成果にならないかもしれないことをやり続けるみたいなことになって、 結局忙しいままみたいなところになっちゃいそう。 そうですね、なっちゃいますし、そこに人事はすごいはまりやすいんですよね。 依頼事項とかも多いし、やってほしいって言われることとかも多いから、 それをやるっていう形で埋めちゃいがちなんですけど、 結局それだと事業にとっての価値が高まってないっていう判定になってしまうっていうところがやっぱりネックだなっていう風に思っています。 その辺りがはっきりしてくると、もう一つあるのが、 人事がもともとAIとかAXとかあんまり関係なく、 それこそボルトのCEOが言ってたみたいな問題を作り出しているみたいなことまでいかなくても、 やらなくてもいいことをやっているっていうことがかなりの割合で多いんですよね。 これはやってることが無駄だとかっていう話ではなくて、 優先順位がついてないっていうことが実態として結構多いので、 人事がどうあるかっていう話とともに、であるとしたならば、 人事の施策の中の優先順位ってつくはずだよねっていうので優先順位をつけて、 その優先順位でいったときに、AXとか関係なしにやめることもあるし、 止めることができるものもあるし、でAIによってそれを実質的にはなくしたかのような コースでできるっていうこともあるし、逆に優先順位高いものに関しては AIで自動化とかではなくて、もっと力強く推進していくためのAIの使い方なのか、 人的リソースを突っ込んでいくみたいな話なのかっていう、 傾聴をしっかりつけていくっていうところがだいぶできるようになっていくっていうのが、 AXも結局進みやすいっていう状態だなっていうふうに思ってるんですよね。 なので話の順番として、まずはAIでどういうことができる可能性があるのかっていうのを感じる スモールステップがあって、そこである程度目鼻が立ってきたら、 事業戦略とかから、もしくは事業に対して人事はどんな価値を出していく組織なのかって議論を 割とちゃんとやって、その上でそこに向けてどう変えていくのかっていう話を組み立てて、 そのときにAXと関係なしに優先順位をつけていって、なくすべきものはなくしていく。 AIで進められるものを進めていくっていう感じなので、結構BPRとかビジネスプロセスの リエンジェニアリングみたいな感じのプロセスとすごい近いんですよね。 なのでこの流れで業務を作って見直して、最後これを自動化できたら もっと有効な時間の使い方ができるよねっていうものは自動化したりとか AIによってさらにパワフルに前に進められるようになったりっていうところの話なので、 見先の業務をただ自動化するっていうところで人事はなかなか終えられないというか、 それだけだとラットレース的な今までのループを抜けられないっていう風になってしまうので、 このループを抜け出すためにやっぱり我々が人事は何のために存在しているのかとか、 引いては人事っていう名前じゃなくてもいいんですけど、我々は何に貢献したいと思っているのかっていうところが すごく大きな問いになってきてるなっていうのを最近の人事のAXで感じているところになりますね。 なるほど。ありがとうございます。この辺りご相談もいただくので、 こういうご相談をぜひいろんなところとやっていきたいなという風に我々自身改めて思いましたね。 そうですね。最近本当に事例が増えてきているので、事例というか お手伝いをしていく案件というのも徐々に増えつつあるので、もっとやりたいですね。 もっとやりたいというか、もちろん費用とかもいただきながらやっているものではあるので、 それはそれでもちろん費用の負担もいただくみたいな形にはなるんですけど、 多分結構役に立っている気がする。 各社の人事がそもそも何をやるのかみたいな話って、結構中だけだと言いづらいことありますよねっていうところとかの議論にもなるので、 その分ちょっと外から一緒にやるっていうところは、言いづらいことだったりとかを言っていくみたいなことになっていったりとかしやすいのと、 AIかける人事に関しては、それなりの知見やっぱり周りの皆さんからも教えていただいてたまってきたなという感じがあるので、 お役に立てるんではないかと思っているので、もしそういったことを関心ある方がいらっしゃったら、 ぜひお声掛けもいただけたらありがたいなというふうに思っております。 ありがとうございます。ぜひぜひお声掛けをいただければすぐ我々飛んでいくという感じですね。 そうですね。三木さんが主に飛んでいきます。 全国どこへでも。 じゃあ僕も飛んでいきます。 一緒にやっていきましょう。 ありがとうございます。ということで今日はこれぐらいでございます。ありがとうございました。 ありがとうございました。