# 綺麗にまとめるのはNG！お客様の言葉を「翻訳」しない勇気 あなたの心にハイパーボイスするワールドスピーカー大森武です。このチャンネルは大森武がお送りするストーリーをお届けしております。 お客様満足度というのがあるじゃないですか。 この商品を利用してみてあなたはどれくらい満足していますかってやつがあるんですけれど、それに対しまして これって使った直後の評価でしょ。それに対してその会社があることでどの程度幸せを感じますかっていう 0から10段階で聞く指標がある。こいつをね26万円規模で調査されたデータっていうのがあるわけなんですね。 これは言うならば幸福度調査ですね。あの会社からおかけて私は幸せ調査となるわけなんです。 本題に入る前に少し調査して、今の39人を無料でできる集計、顧客本家であげるリストフォーとなるとのコンテンツをプレゼンしております。 今ねコメントキャンペーンやっております。コメントしていただければいただければどんどん豪華景品になっていくというキャンペーンやっております。ぜひぜひあなたもねコメントお願いいたします。 さてこの26万人の調査 これね面白いことに 1位、2位、3位、4位ちょっと発表しちゃいましょうか。まあ最下位からいくとね銀行なんですね。一番下は銀行であんまりね幸せ感じないらしいですよ。 52.2ポイントでした。次がもうね今ゼフ町のテレビですね。 52.4ポイント。次が生命保険54.7ポイントですね。 じゃあ上位は何かなっていうと1位はなんとスポーツシューズのオンです。こいつが72.7% いや意外じゃないですか。ちなみに4位はスタジオジブリが入っております。 この会社がいてくれているおかげで私は幸せに感じるということですね。じゃあワールドクラスパートナーズうちがあることでどんな幸せに感じるでしょうか。ぜひ0から10で聞いてみたいかなっていうふうに思いますが でこれね セミナーとかサービスとか提供している人ですね 基本的にテスティモニアルといってお客様の声を取ってほしいわけなんですけれど それをねまあ取るコツがあるんですよね で まあうちのスタッフなんかにちょっと指導しないといけないなと思っているのが まあ質問事項を5つ用意している で典型的に聞いているのがですね1番目 うちと出会う前に何に困っていましたか beforeです。それを受けた後、今その困りごとはどうなっていますか でまあもう一個がもしうちがなかったら今頃どうなってたと思いますか 3番目ですね。もしそれがなかったら4番目 誰かにうちのことを話すとしたら何て言いますか こんな風に聞く感じなんですね でまあこの順番で聞くのが大事ですよ 幸福の調査していきましょうという感じです でねそれが何が秘訣かっていうと アンケートで投げて答えてくれると その一個一個の問題について書いてくれるんだけど あんまりいい質問にはならないんですよ でここで一個テクニックがあるのでこれはぜひ実践してほしいんです 例えばさ アウトサンディン継承とするじゃない。アウトサンディン継承と出会う前は何に困っていましたかって答えられるかっていう話 なんか通りっぺんな回答が返ってきてる感じません でなんか一応答えるじゃない いやちょっとビジネスまあいろんな起業塾とか行ってたんですけれど 何ですかねなんか一人でやっててちょっと行き詰まっててとか で今はそうですかじゃあ今その細いことはどうなってますか って言ったらなんかさ答え誘導してる感じになるの分かる 今いいですよってもうなんか 接待モードになっちゃうお客様こっちに対して でそれはね下手っぴなんですね で答えてその時サンバイじゃあもしアウトサンディン継承がなかったら 今頃どうなってたと思いますかってなんかめちゃめちゃ誘導されてる感じすんじゃんこういうのって これはあの良くない聞き方 じゃあここのテステモニアルという時の上手な方法ですね フェーチャーこの4つの質問しちゃいけないんですか いやしないといけないんですよしないといけないんだけれど ここに質問の前に振りを入れる ここの前振りを入れてから質問するということ なんですか前振りって さっきのね質問された時になんか自分もつい接待的に答えちゃいそうだなと思いません でもねそうならないでもっと生の本当の声が欲しいわけなんですよね じゃあそれがどうするのかなっていうとこの質問の前に丸々なわけですがをつけるね 丸々なわけですがこの丸々なわけですがっていうのがその人が今まさに 体験したこととかその人が その中で見た聞いた感じたやった その人の要は実際に行ったことを思い出させる言葉を入れるんです 例えばね一番目のうちと出会う前は何に困ってましたかをねアウトさんに計塾と 出会う前は何に困っていましたか これだとさっき言ったとおりえっとーって引っかかって答えづらい なので今回アウトさんに計塾に出ていただいていろいろと学んでいただいたわけですが ってわけですね でアウトさんに計塾に出る前っていうのは何かお困り事ってありましたか って聞くと答えやすくなって 出会っては何か答えたり2番目今そのも困り事はどうなっていますか ということですねこれもいきなり聞くとダメなので 今回いろいろなワークがあったりとか 講義があったと思うんですが今はその時おっしゃってたその困り事ってのはどうなってたんですか どうなりましたかって聞くわけ で答えてくれます 答えやすさ全然違うのわかるかななんか頭がその伝長感なんですね その時のことを思い出したのが入るわけで3番目の質問 もしうちがなかったら今はどうなったのね もしアウトさんに計塾がなかったら今はどうなったと思いますかの質問に対しても じゃあいろいろな気づきがあられたということだと思いますが もしじゃあアウトさんに計塾がなかったとしたら今頃どうなっていると思いますか でこの前を一個入れるわけ全然答えやすくなるのわかる で4番目の質問誰かのうちのことをアウトさんに計塾に話すとしたら何て言いますか いやすごい良い宿なんでお勧めです みたいなこんな適当な回答が絶対返ってきちゃうからそれじゃないんですね 今はどうなってますか3番ですのでああそういうことですねありがとうございます まあアウトさんに計塾こうやって受けてきていただいて 誰かにうちのことを話すとしたら何て言いますか でこれ今振り入れるわけここを入れたって質問やるとただ質問事項を並べて あのなんか尋問してるみたいに聞くのだともうね出てくるリアルな生々しい言葉が全く変わっちゃう 欲しいのは生の感激とか生の言葉を欲しいわけなんですよ でその時になんか誘導するような質問を下手な人やっちゃうからそれはしない やっぱりいいこと言ってほしいと思っちゃうからあのついこう えっじゃあうちがいなかったらどうなったと思いますかってなんかやっちゃうね それはダーメイト英語ですねはいえということでこことても大事なポイントになりますんで これはあの wcp の社内でも 展開所この今回の音声をちゃんと聞くようにと回しておきます である秘訣を一回言いますまあ録音したりとかね 録画したりとかしながら相手の声ってもとってほしいんだけどその時にはいけない質問ぶつけずに その前振りを入れてから質問する 前振りとか質問するんですね今回まるまるまるのわけなんですがこれを入れることで グッと意味があるですね生の声になっていきます でじゃあそれでことが出てきましたらどうするんですかっていうと あのそのままその言葉を使うんですよ 例えばいやー 前はちょっとまあぶっちゃけ日曜日の夜怖かったですよ みたいなこと言ったらもう 翻訳しちゃダメですよ業務不安を抱えていたってやっちゃったらもうどっちだけ やっぱりその生声を生のまま使うということになっていくわけなんです まあそこの今度ね翻訳しちゃいけないっていうところがめちゃめちゃ重要なポイントです そしてその答えをそのまま見出しに使うわけなんですね いやーって例えばねどうなってたと思いますかの答えがん いや多分今も一人で全部抱えたと思いますって言ったら見出しは一人で全部抱えるのを辞める ってやるわけなんですよ ok ですかねー この感覚ぜひやってほしいですで聞く相手ですね あのいろんな方に聞いてみるといいと思いますよ 例えば取引していただいて1年以上の方ねこのソース3位 手にあると新規の人だけに聞いちゃうと体験直後の満足してないんだ講演会私だったら 講演会来た直後に聞いたら いやーなんか大した先生だと思いましたなんていうところになっちゃうから 薄いでしょ あの古い人ですねできればちょっとお電話で1520分よろしいですって言ってそれでね3年 ずつ言ってる人 小物先の社長さんだとかさ2年間ね 講座受けずに未だにライン残って人とかねどういうことかなぁとかね 単発でなんかた前来た人とかねそういう人をバラして聞くと言葉が重ならないですよね 同じようなこと言わないです その素材の見方でいてくれます でこれを今のこの4つの質問をまた1年後にまたね あのじゃあ点数を教えてくださいってゼロか10点に聞くわけ で同じ質問の仕方するんですねそうすると この幸福のドライバー買ってくるまあこれシンプルにですね うちの会社があったねアウトサーニンケージカップ大森滝みのこのことがあることであなた どの程度幸せに感じますかゼロか10でお答えくださいってやつです まあ今回面白いからちょっとコメントでやってみようよ あのこれ聞いていただいている方は割とまあ ヘビーユーザーの方がいたりとか長くね私の話を聞いていただくという方 だらけなっていきますので まあアウトサーニンケージとかね rto とかあることであなたはどの程度幸せを感じますか そういうのがある世界とない世界とちょっと考えてみてください ゼロが10段階これちょっと今日コメント日普段聞いているだけの点数からかける 所を行きましょうよ ということでまぁこれを ゼロから10だから11段階のけどな で平均10をかけたらスコアになるっていうことがいいことになります トップが72.7で下が52のテレビ ああ銀行だったって話だね よくで自分の数字をこれでね毎度一つ持っておくということで勘に頼らなくなって いきます 愛ということでねテスティモニアの取り方と幸福度の調査 ね今だけはウェルベイングの時代でございますからこのウェルベイングって言ったのを図ってみて 欲しいと思いますこれから次はただ単にねお金を稼ぐ世界じゃなく どれだけの幸福と上げていくかまたご自分自身がどれだけ幸福度を上げていくかっていうことになって いきます 私はいつもあなたの幸福度アップするようなことを 祈っております 祈ってるだけじゃないんだよいろいろやっておりますぜひぜひこういったものを利用して使ってみて ください まあちょっとねあの実質ちょっと私も調べてみたいのでね まあ大森だけのアウトスタンディング経済があるということであることであなたの幸福度 どんな変化しましたかというところをお答えください それではまた次回もお楽しみにアウトスタンディングな人生を