# 「今日のテーマ」は？ おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つイントロを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で世界を変える人を育てるトリケットがお送りします。 今日は失敗が続いた時の対処法みたいなテーマなんですけど、 失敗が続いたわけじゃなくて、大失敗をした時に私がどういうことを対応したかということと、 その時のお客様と私の関係というのを、もう時効だと思うので、 10年くらい前の話なんですよ。10年はたぶん経ってないんですけど、 50代でこんなことをやらかすかという、そういうミス、そして良い子は真似しないでくださいというお話なんですけれども、 この放送ではいろんな私のダメなところもお話ししてますので、時効かなと思いまして、失敗についてお話をしてみました。どうぞ。 # 勘違いから大きなミス。起こったことは仕方ないので、挽回に努める。その後の話も。 私は40代、50代とOJT支援をライフワークのようにやっていたので、 本当にこのぐらいの時期、4月、5月、6月ってOJTトレーダー研修を全国回ってたんですよね。 北海道から、そうですね、岡山ぐらいまでよく行ってましたね。 東京、関東の話なんですけれども、 あるお客様先で、もう取引が始まって5年、6年とかって経ってるような時だったんですが、 その研修会場が埼玉県だったんですね。 埼玉県に本社とか工場とかがあって、埼玉県に私がお邪魔するということで、毎年毎年そこで研修やってました。 で、ある年、田中さん、今年は埼玉のここの本社ビルではなく、ちょっと別会場でやらなきゃいけなくなった。 で、ちょっと何かが工事とか何かの関係で、外部の人入れられないような状況になってしまう期間がちょうどOJT研修の期間にあたってしまうので、 だったらば地方から出てくる人もいるから、東京駅の近くの貸し会議室を借りることになった。 なので、東京駅近くの貸し会議室に、今年1回だけそこの会場になりますので、間違いないでくださいね。地図はこれです、住所これですとか全部いただいてて。 で、私は、はいわかりました、大丈夫ですって言い、その研修当日も朝その地図をちゃんと確認して、それで段取りもいろいろ確認しながら電車乗ったら、 なぜかですね、人間ってこういうこと起こるんですよね。なぜかいつも通りに埼玉に向かっちゃったんですよ。 で、その向かってるサイズ全然気がつかなかったんですね。朝確認してるのですよ。で、人間の脳ってそういうこと起こることもあるんですよ。 私だけかもしれませんけど、埼玉県行きまして、それで衆営室でこういう研修で参りましたと言ったら、衆営さんも、あれおかしいな、なんか効いてないですよねっておっしゃったんですけど、 人事の方に取り付いていただければわかりますのでと言って、わかりましたで確認しますから一旦入管証を出しますねって反抗もしてくださって。 そのあたりで私、あ、今日ここじゃないと、衆営さんが研修効いてないですねっておっしゃった時から、なんかおかしいなと脳内が動き始めて、 入管の手続きも終わったあたりで、ここじゃないって気がついたんですよね。 すぐさま衆営さんに、すみません今日ここの会場じゃなかったので、どうもありがとうございました、じゃあこちらで失礼します、正しい会場に移りますのでと言ったら、 この衆営さんが困ってしまって、いやあの一回入管許可をした人は勝手に私たち出すわけいかないので、誰かに出場するサインをもらってくださいって言われたんですけど、 ご担当者全員東京に向かっちゃってるので、私に対して出場サインをするっていう人がまずいないわけなんですよ。 なので私はそこのビルでまず間違ったビルにいるのにもかかわらず、一歩も外に出ることができなくなってしまって、困ったと思って、 お客様の電話は私は知らなくて、まず営業からお客様に連絡を取ってもらって、そしてカクカクシカジカっていう状況を伝えたら、 東京の方にいらっしゃってるお客様が、その埼玉県のオフィスに残っている同僚に、田中という人が入管手続きしちゃったんだけど、 主演室に電話して、外出ていいっていう許可だけまず与えてくれないかと、サインは後ですればいいからっていうようなことを試練を飛ばしてくださったんですね。 主演さんのところにその連絡が来て、田中さんさっき犯行しましたけど、もう一回出場の犯行もしますねとかって言われて、そこを辞去することができました。 そこでおよそ多分15分ぐらい足止めされちゃったんですけれども、私が間違って言ってるから悪いんですけども、 そこから東京駅までどうやって移動するか、最短ルートは何だろうって考えたんですが、当然これはタクシーなんか飛ばすよりも電車で行くのが一番確実なので、電車のルート確認し移動したんですよ。 幸いのことに私、予定時刻よりも30分以上早く会場に着いていたので、そこから東京駅に向かったとしても、 遅刻は30分ぐらいで済むっていうことが計算上分かったんですね。 9時半からの研修なんだけれど、東京駅に着くのが10時ちょっと前ぐらいで、10時過ぎには研修会場に到着できるだろう。 じゃあ30分どうしようかってことを移動しながら考えたんです。 そこで何をしたかというと、じゃあ30分間できる演習をやっていただこうと。 どっちみち30分といっても最初の10分間ぐらいは人事の方の説明があるはずなので、 人事の方の説明があって、私のパートに入ってからの20分分をどうやってつなごうか。 今日午前中やるべきワークはこれとこれとこれだなということで、 じゃあこのケーススタディのこれとこれとこれはグループで前もって個人ワークで考えておいていただいて、 グループでの付き合わせだけを私が到着したらやるようにしようということで、 事前課題のようにして午前中やる予定のワークいくつかを全部自分で、 当時スマホも多分持ってなかったので携帯メールに打ち込んで、 営業にそれをお客様に伝えてほしいというふうに伝え、 営業がまたそれをお客様にメールで転送し、 田中が10時ぐらいには会場に着くと言っているので20分間これとこれとこれのワークをやっておいてほしいと、 それの指示を人事の方から出していただけますかというメールが来てますということで連携をしてもらいました。 私はずっと電車乗り継いで乗り継いでして、最後東京駅から会場まで汗だくになりながらパンプスを履いているんですけど、 猛ダッシュして会場に到着し、だいたい予定通り10時ちょっと過ぎぐらいに会場に汗だくになって到着したんですけど、 その時皆さんはコリコリコリコリ鉛筆でワークを書いてたらしたんですね。 人事の方に申し訳ありませんでした。私あんなに注意されていたのに埼玉の工場本社の方に行ってしまってみたいな話をして、 とにかく準備してくださいと言われたので慌ててテキストを開いたりパソコンを同行したりして、 10時10分とかにはでは皆さん改めましておはようございますということで始めたんです。 でも絶対に受講者が全員この講師なんだって思ってらっしゃるだろうなと思って、最初からアウェイだろうな、アウェイだろうな、 それは自分がやらかしたことなのでアウェイだろうな、全員の名が厳しいだろうなと思ってたんですけれど、 なんか全然そういう雰囲気を感じなかったんですね、空気が。何も淀んでないしビリビリもしてなくて、 でもこれはお詫びしないといけないと思ったので、当然ですよね、私ちょっと間違ってあちらに行ってしまって大変失礼しましたと言って、 皆さんには事前にこういう課題をやっていただいたので、この時間をその後の時間と入れ替えながら、 ちゃんと今日予定通り進めますよなんて言って普通に研修を始めたんです。 その事前課題として私がいない間にやっといてくださったことを解説をした後にグループで共有しましょうみたいな時間になって、 私が教室をぐるぐる回っている中でいろんなグループに声をかけていったんですよね。 申し訳ありませんでしたって各グループ周りながら小さな声でお詫びをしていたら、 え、講師が遅刻してたんですかって、別のビルに行っちゃった受講者がいるって聞いてたんだけど、 先生も遅刻だったんですかって言われて、どなたも状況をよくわかっていらっしゃらなかったんですよ。 人事の方が上手に言ってくださったらしくて、それでそうなんです私もって言っても本当に申し訳ありませんでしたって言ったら、 いやなんか普通にこのワークやっててくださいって言われたから、講師が遅刻してるって誰も気が付かなかったって言って大笑いされて、 その日それで事なきを得たというか、学習目標は全部クリアして予定の5時半まで研修を続けたんです。 私は昼休みに営業に電話をかけて、今日はちょっと私のやらかしたこともあるので、 通常多分辞去するときに営業が来るって珍しいんですけれども、お詫び方々ちょっと会場まで来てくれって、 スケジュール調整して会場まで来てくれっていうふうに営業の者にも声をかけて、 営業の人間が5時ぐらいにはその会場に到着して、私と営業の者とで全部研修が終わった後に、 本日は本当に大変申し訳ありませんでしたってこういうふうに私はあんなに注意されていたのに、 なぜか朝勘違いして入ってしまって、入ってしまったら入ってしまったで、 就営者にもご迷惑をおかけしたし、人事の現地にいる方にもご迷惑をおかけしましたし、 何よりも研修が20分遅れでスタートしたということも本当に申し訳ありませんでしたっていうことを、 もう端から端まで全部起こった出来事を言いながらお詫びしたんですけど、 そのご担当者がずっとニコニコしてて、いやいやいや、もう結果オーライですよって、 何にも問題は起こらなかったじゃないですかって、本当に笑い飛ばしてくださったんですよね。 私も担当営業の者も何一つ叱られることなく、いやもう結果オーライですって、 だって田中さんが的確に電車の中から指示出してくれて、僕それ皆さんに伝えながら、 みんなも効率よく準備できたし、研修自体は臨機応変に流れを変えながらやってくださって、 学習目標全部到達したでしょって、だからまあまあまあ怪我の巧妙だし、 結果オーライ、結果オーライ、もうこれ以上謝らないでくださいって、 レポートとかにもそういうことを一切書く必要ないからって言われて、笑われたまま、 笑われたというかニコニコしたまま、それが終わったんですね。 その後も取引はずっと続いているんですけれども、 私は本当に何であんなことが起こったんだろうって自分でも未だによくわからないんですが、 一つ言えることは、その5年ぐらいお付き合いしていた中で、 お客様の要望を毎年毎年よく聞いて、もっとこうした方がいいんじゃないか、 こういうふうなアプローチがあるんじゃないかということに対して、 多分期待を上回るご提案をし、そして研修自体も期待を上回るような結果を出していたっていう、 その信頼の蓄積が私の怪状間違いの第一刻っていうこと自体をなかったことにしてくださったというか、 結果オーライ、結果オーライって何度もおっしゃったので、 それは今までの関係のなせる技だったのかもしれないなっていうふうに思っているんですよね。 # 失敗からの立て直しが大事。 私がその勘違いしたっていうのは何でだって言われたら理由もないし言い訳の仕様ももちろんないんですだから完全に私の落ち度なんですけれど でもその数年間の間に関係構築がきっとできていたんだろうなというふうに信頼してくださったんだろうなということと その連携しながらその時にできるベストを遅刻しててそんな偉そうに言うことはないんですけども ベストを尽くしてどうやってこの時間を使っていただくかということを考えてやって対応したということで本当に事なきを得るっていう経験でした 今この話してても冷や汗出るぐらいに恥ずかしい話なんですけれど そしてトレンドゲートに今年入ってきた新入社員もこのVoicyをちょこちょことフォローしてくれているので これを聞いたらえーって思われる可能性があるなと思いながらカッコ悪いなと思いながらお話をしているんですが 失敗するというのは人間なのでないわけじゃない 少ないにこうしたことはないんだけれどおそらくこの時に私が思ったのは その起こってしまったことはもう仕方ないけれどもそこからどれだけ挽回していくかどういうふうに対応していくかっていう臨機応変に対応していくという 何でしょうね 真摯な態度って言ったらちょっとおがましい真摯な態度をとっているんだったら そもそも遅刻しなかったと思う場所間違いをしなかったと思うので ですけれどもその時々でできるベストを尽くすっていうことが私はその時大目玉にはならなかった 結果オーライ結果オーライっていうふうに笑ってくださった一つの要因なのかなと それはもう本当にお客様の懐の広さなのでもうありがたいというふうに 今ご担当ではなくなって別部署に移動されたんですけどその時の様子っていうのは私本当によく覚えてて感謝しかないんですよね ではコメントを紹介します493回暮らしやすく働きやすくということで 自分のものを生かす整理収納は何でしょうという私の整理収納アドバイザー講座の先生だった三井さくらさんとの対談ですね この回は結構たくさんコメントをいただいたんですけれども読んでいきましょう まず成田さんこんなにすっきりしたら人生も楽しくなりそうですね 片付けなきゃと思ってはいるのですがということで ビフォーアフターの写真を4チャプター分けて貼りましたので 多分それをご覧になっての感想かなというふうに思います 住居の整理収納の話を拝聴し頭の中の整理収納に思いを巡らせたところ 自分の小さいワーキングメモリーを最大限に利用するため知識の整理収納が自分の課題だと思いました 散らかっているといざとなって記憶の奥から出てきてくれず過去に得たはずの知識を使わないまま溜まってしまいます 知識のコレクターにはなりたいわけではありません 知識をすっきり構造化できれば言動への自信もモチベーションも上がるし 自分の新たな人生を作り出せるかもしれないと思いましたというふうにすごいコンビニ通訳してくださってありがとうございます とびながゆうさんと読むんですかね 私自身三井さんと出会い人生が豊かになった一人です 今日の話をお聞きしてやっぱり素敵だなぁと改めて実感しています またお話をお聞きしたいですというふうにいただきました そういえばこちらの方かどうか分からないんですけど 三井さんの講座にVCを聞きましたと言って申し込んでくださった方がいらっしゃるようで なんかそういうふうにご縁がつながるのはとても嬉しいですね そしてあささん今日も整理整頓せずにはいられない内容でしたね ありがとうございます うちもものが割と多いので一度専門家に来てアドバイスしてもらおうかなぁ ところで本日の内容と関係がなく恐縮です 以前の放送でプレゼン研修か何かフィードバックで良かった点改善点を言い合うみたいな話で 改善点だとネガティブなので言い方を変えた話があったかと思います 何て言い換えていたか思い出せず教えてもらえますでしょうか 同僚にフィードバックする機会があり 改善点と言いたくなくその放送を探せずにすみませんということで いくつかあるのでちょっと放送概要に並べておきますが おそらく一つはグッドとモアっていうVCのカスタマーサクセスの方に言われた グッドとバットじゃなくてグッドとモアっていうのいいねっていう話をしている回もありますし それからフィードバックはまず本人が振り返ってから 今度は第三者が振り返りというかフィードバックをするっていうのがいいよねって話をしている回もあります その際はこうするともっと良くなる点とか より良くするためにはみたいなやっぱりモアの視点でお話をしているんじゃないかなと思うので 概要欄から各放送をちょっともう一度聞いていただければと思います それでは今日はここまでいたします 今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう 人材育成応援ラジオトレヌゲートの田中潤子でした