# 「今日のテーマ」は？（本日22日(月)23:59まで実施中。特典付き「リスナーアンケート」リンク⇓） おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つイベントを毎朝おなじしています。 このチャンネルはビジネスとITの人材育成で世界を変える人を育てる取り抜け動画をお送りします。 今日はトークテーマ、仕事の振り返り習慣ということについてお話をしていきます。 今、弊社で新入社員を迎え入れまして、特に私、営業の方で人材育成をやっているので、 新入社員の少し壁打ちの相手みたいなことを時々することがあるんですね。 例えば、新入社員が会社案内をお客様にすることになった。 そしたら、そのリハーサルに立ち会って、私がお客様役をやって、みたいなことをたまにあるんですけれども、 その時の振り返りの仕方で、こういう順番でやった方が絶対いいというのがありまして、 それをこの後、本編でお話をしていきます。 振り返りといえば、今やっておりますリスナーアンケート、本日いよいよ終わりでございます。 23日の0時にアンケートが止まりますので、あと十数時間、ぜひご回答いただけますと幸いです。 あと10件ぐらいで目標の150回答になるんですけれども、 純子さんがたくさん集めたいと言っているからといって、2回目の回答してくださる方が何人かいらっしゃいまして、 本当にそのご協力に感謝いたします。 本題に入る前に、アンケートといえばなんですけれども、 ちょっと前に私、俳優の一世大方さんの一人芝居を見に行ったんです。 これはキャリコン技能士の試験勉強をしている最中に、 何か7月ぐらいにご褒美を持たないと、私もう持たないと思って、 それで探していたら、地元の練馬区の文化センターという大きなホールがあるんですけど、 そこで一世大方さんの一人芝居が2年ぶりにかかるということになって、 チケット探したら結構いい席があったんですよね。 一人分なのでポツンと空いているところがあって、それを撮っていたんですよ。 いよいよ行ってきたんですけれども、 一人芝居ということでとても有名な芝居をずっとやっていらっしゃるのが一世大方さんらしいんですけれども、 とにかくシュールで面白かったんです。 最後の最後に、すべての出し物の演目が終わって、 板安定して明かりがついたときに、すり戻った一世大方さんが何ておっしゃったかというと、 今日は新作を一部披露しました。 前回大阪で公演したときに新作として発表したものを練馬でも今日ちょっとやってみました。 なので皆さんには多分初お披露目ですみたいなことをおっしゃって、 今日の客席の反応と、それから皆さんの手元にアンケートが入っていると思うんだけども、 そのアンケートの結果を見ながらまた修正修正かけていきますというふうにおっしゃったんですね。 そして最後に何ておっしゃったかというと、この繰り返しです。 ありがとうございましたって言って終わったんですよ。 そこの最後の言葉にグッときちゃって、こんなに有名な、もう72歳だそうなんですけども、 役者さんでもそのアンケートと客席の反応を見ながら自分が作った芝居を修正して、 同じ出し物をまた別のところでやるときにはまた微調整していくんだっていう、 それの繰り返しなんですって言って終わったんですね、挨拶が。 はーっと思って、まだまだ私は若いぞと思ったんですけども、 そんなことでですね、今日は振り返りとか、アンケートもそうですけども、 振り返りの仕方についてお話をしていきます。 # OJTの現場で、どういう風にふりかえっていますか？　順番を間違えると効果が薄れるので要注意です。 先週何回か私が経験した新入社員が、私をお客様だと見立てて会社説明をするっていう、そのロールプレイ的なこと、リハーサル的なことの振り返りなんですけども、 振り返りをするときに、ついつい、じゃあ、じゅんこさんからフィードバックお願いしますっていうふうに周りの人にも促されるんですけど、 それ順番として良くないと思ってるんですね。私がいきなりフィードバックすると、そこでフィードバックの枠組みが決まっちゃうわけですよ。 何を良いと言われて、何を改善した方が良いと言われたかっていうのは分かっちゃうので、それ以上のことを自身で言うことができない、考えることもできない。 なので、順番としては必ず自分の振り返りからスタートして、参加者とかお客さん役からのフィードバックっていう、この順番は絶対なんです。 本人の振り返りをどうやってやるかなんですけども、今年ちょっと私気をつけてやっていることが、ただ良かったこと、良くなかったこととか、 うまくできたこと、できなかったことっていうのでは、少し深掘りが浅いなと思いまして、こういうふうに今年してみています。 まず、何をしようと思っていたのか。自分が意図していたこととか、今回これを気をつけようと思っていた点は何ですかっていうのを最初に言ってもらって、 それで、その意図したことがあった、狙いがあったけれども、それがうまくいったのかどうか、どこがうまくいったか。 それから、もしうまくいかなかったなと思うならば、どこがうまくいかなくて、もう一回やるんだったら、どこをどう改善していきたいかっていう、この視点で話してもらうようにしました。 そうすると、今回私はじゅんこさんをこういう会社のお客様だと見立てていたので、こことここのページを説明し、ここはあえて省く、その方がいいだろうと判断しました。 結果として、それはうまくいったとか、あるいは途中でちょっとくちごもってしまったところがあったので、そこは本当はもっとサクサクと説明できるようになるべきだったなと思いましたとか、 それから、とはいえ一方的すぎたので、途中でここまでのページよろしいですかとか、ここまでのご説明で何かご不明でありますかとかって、 一回双方向にやったほうがいいかなと思ったので、次はそれをやってみますとかっていうふうに、まず本人に言ってもらう。 そうすると、そういう設定で、そういうつもりで、そういう意図でやろうとしてたので、なるほど。 だったら、OK、OKとか、だとすると多分意図と反したことをやってたかもしれないなって、こちらも判断がつくので、その上でグッドとモアを言っていく。 ここはよかった、それからここはこういう理由で、あまり初対面のお客様だと何の話かなって思っちゃうかもしれないなとかっていうふうに、 もう少しこうしたほうがよかったんじゃないですかねっていうことを指摘するというふうにします。 そしてさらに、できればなんですけど、私だったらこうするっていう視点を、私も今年ちょっと意識的に入れようと思ってるんですね。 この私だったらっていうのは、フィードバックする側にも学びが生じるようにする工夫なんですね。 やっぱりぜひ皆さんも職場でやっていただきたいなと思うんですけど、まず本人の意図とか聞くじゃないですか。 できたこと、できなかったこと、じゃあ次はどうするっていうのを言ってもらったら、私は今の意図を聞いて理解した。 ここはとてもよかったと思うとか、あるいはこれはできてましたね、グッドじゃなくてもいいです。できてたっていう事実でも言ったほうがいい。 例えば声はちゃんと通ってましたとか、最後まで言葉の定義をしながら説明してたのでついていきやすかったですとか、素晴らしいじゃなくてもできてたことは全部言っていく。 できてないなと思ったところがあれば、〇〇のところがこういう説明になっていて、これはよくなかったというか理解しづらかったと思ったので、私だったらこういうふうに言います。 私だったらっていう時に初めて自分の視点というか自分の中にも学びが生じると思うんです。 これやらないと、こういう風にした方がいいと思うんですよねとか、こういうところがちょっと分かりづらかったのでもう一工夫した方がいいと思います。 ちょっと客観視しすぎちゃって、お客さんのような感じで第三者的なフィードバックで終わっちゃうんですね。 せっかく学びの席に同席しているのであれば、フィードバックする側だって多少の学びがあったほうがいいじゃないですか。 だから、相手の耐性を促すだけじゃなくて、フィードバックする側も自分の中で耐性をするということが起こるようにするには、私だったらどうするっていうことを言うという。 これやると、結構OJTのトレーナー側の方も学びが深まるっていうのを経験しているので、ぜひ試してみてください。 講師のレビューの時なんかも、みんな第三者的にはいろいろ言えるんですよ。こうした方がいいと思う、こうした方がいいと思うって。 でも、私だったらっていう視点で具体的に言う人ってあんまりいないので、じゃあご自身だったらどうしますかってちょっと突っ込むと、 うーん、さっきの場面だと私はこの順番で説明するかなとか、あのケースだったら私はあの質問にはこういうふうに答えると思いますとかって、 初めてすごく深く考え始めるので、相方にとって学びがある機会になるように、今日はそういう振り返りの仕方の順番についてお話をしました。 まず本人の意図、そしてできたこと、できなかったこと、次はどうするってことをまず聞く。 今度フィードバックする側はその意図を理解した上でこれが良かったよねとか、これはこういう理由でちょっとなんか多分うまくいってなかったから、私ならこういうふうにすると思うよっていうことを伝える。 最後にもう一回フィードバックを受けた側が今のみんなのコメントを聞いてどう思いますかって戻してあげると、 そうすると、ああちょっとそれは一部できそうですけど、まだちょっとそこまでの私レベルに至ってないのでメモはしておきます。 ただ第一段階としてはこれとこれはまずトライしてみますとか、メモしていたのでもうちょっと慣れてきたら三つ目とか四つ目のことはやってみますとかって自分の中でも整理がつくと思うんですね。 だから必ずサンドウィッチにした方が良くて、本人コメントの間に周囲からのフィードバックっていう、そういう感じにしていくのが最近私のお気に入りのパターンですし、比較的うまくいくかなと思っていることです。 # アンケートにいただいたメッセージから広がるハッピーの連鎖。 冒頭でお話しした一生小和田さんのアンケート結果と皆さんの今日の反応を見ながら、また改善改善です。 もうとにかく私がやっていることはこの繰り返しだけなんですっていう言葉は本当にグッときたんですけど、 今回リスナーアンケートは間もなくありますが、皆様からいろんな感想とかリクエストいただいてるんですね。 中でも印象に残った放送なんですかっていうところに、宮川さんの放送が良かったっていうふうに書いてくださる方が多いんです。 なので宮川陽一郎の50代で転職してきたあの涙なしには聞くことができない、多くの方が涙したというタオルを持ちながら聞いてくださいっていう放送ですね。 こちらにまたチャプターに貼っておきますけど、あれを皆さんがすごく今でも印象に残ると100回以上前の放送なんですけども、おっしゃってくださるということで、 この間私はオフィスで宮川とすれ違いまして、あ、宮川さん私ちょっと伝えたいことがあるって言ってすれ違い様に何ですかって言われたので、 いやー今リスナーアンケートやってるんだけど5人以上いると思うんだけれども、その宮川さんの放送が本当に勇気づけられましたとか、 宮川さんの放送はブックマークして時々聞き直してますとか、本当に宮川さん大人気ですよって本当に出演してくださってありがとうございましたって言ったらニコッとして、 まあいつもニコニコしてるんですけども本当にニコッとして去ってったんですね。 でその後どうなるかっていうのは分かりませんけど、ただ予想としてはやっぱりもちろん当たり前ですが気分がいいと思うんですよ。 で気分が良くそうやって周りから認めてもらえたとか、あれが良かったって思っていただけたんだっていう気持ちで、例えばその日の研修望むとするじゃないですか。 そうするとそういうハッピーな気持ちで研修講師としてお客様の前に立つと、それはその目の前のお客様受講者の方はそのアンケートに答えてくださった方とは別の方なんだけれど、 自分がまとっているそのハッピーな状態とかモチベーションが上がっている状態で研修のサービスを提供すれば、多分より良いものを皆さんに私できると思うんですよ。 でその状態で学習した皆さんっていうのは、なんかこの講師は楽しそうだなとか明るいなとか、なんか幸せそうだなとかっていうのがもし伝わってくれば学習意欲が湧いてくるかもしれないし、 いつもよりも質問とかが活性化して双方向のやり取りも盛り上がるかもしれない。 その結果学習効果がいつもよりもぐんと上がっていって、学んだものが増えていった。 彼はプロジェクトマネジメントの研修を今やっているので、プロジェクトマネージャーの方たちがその学んだことを活かして今度プロジェクトに応用していく、ハッピーな気持ちで。 そうするとそのプロジェクトもまたうまくいくかもしれないし、その受講した方がプロジェクトをやっていらっしゃるその先にいるさらにお客様ですね、にもまたいいものを伝播していくかもしれない。 なので皆さんがそうやって宮川さんがって書いてくださったことが、どこまで伝播していくかわからないけれども、でも必ず小さな波動かもしれないけどプラスの影響を及ぼしてくださっているんですよね、及ぼしているはずなんですよ。 本当に感謝しています。伊勢小片さんじゃないですけど、私放送の中でもちょっとこういうことを気をつけた方がいいだろうなっていうのを、アンケートの結果からもたくさん学びをいただいていますので、今後また600回に向けていろいろなことを反映していきますし、放送の中でお答えできることとか、なぜそうなっているかということについての説明などもこれからやっていきますので、おいおいお楽しみになさってください。 ということで、あと10件ぐらいで目標の150になるのですが、もし達成できなくても前回の128よりはプラス11多いんですよ。なので今139まで伸びてきているので、多分大丈夫じゃないかなと思うんですけども、一応チャンネル継続に向けてのデータの一部としてこのアンケート結果も使おうと思います。 もしよろしければ最後のアンケートご協力いただけますと幸いです。それでは今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。人材育成応援ラジオトレヌケットの田中潤子でした。