#248 入社/転職/異動などによる新しい職場で戸惑ったことあれこれ。皆さんの経験も教えてください。【コール＆リスポンス企画:コメントお待ちしております】※「私のスクープ」写真あり
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【コール＆リスポンス企画：皆さまのコメント、お待ちしています】新しい職場で戸惑ったことを教えてください。オンボーディングの際、前からいる社員が組織の新規参入者に伝えるべき情報にどういうものがあるのかをまとめたいと考えています。お寄せくださった「新しい職場で戸惑ったこと」「これを最初に教えてもらいたかった」「最初からこれは準備しておいてほしかった」を整理して、6月末〜7月初旬くらいにこのチャンネルで1本の放送にまとめます。
田中淳子の「人材育成」応援ラジオ
「世界を変える「人」を育てる」トレノケート
- 02:141.
「今日のテーマ」は？（#私的スクープ写真あり）
- 09:142.
初めての職場で知らなくて困ったことは？いつくかの例を紹介。
- 05:103.
「意見がないわけではない。言いにくい環境なだけ」続き。#私的スクープ写真、横から。スクープ＝スコップ→スコップ型カトラリーたち）
コメント
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○部署内でよく行う業務(申請・連絡方法、手順)のマニュアル公開
例)物品の調達手順
異動元:チームで分担していて、特定の人が発注を一括して行っていた為、使う機会なし
異動先:個人商店のように誰もがよく発注するため、その部署の新入社員は一斉教育があるが、異動者はなし。
→仕事のやり方もある
→聞いたときに、そんなことも知らなかったの？みたいな反応をされてしまった
心理的安全性が高いのは大事だと思います。
システムのオペレーションをやっていた時の話です。
残業をしていた時、お客様からイレギュラーな質問をされました。
FAQはあるものの、複雑なルールが多く、問い合わせの種類はロングテールになっていて、ほぼほぼ対応できません。
その道20年。のような、職人気質のスタッフがそのようなナレッジを独占していました。
呼び戻して対処したのですが、FAQに入れているとキリがないので、結局、ナレッジは職人の頭の中にあるのみです。
「文房具の貰い方」
・誰にもらったらいいのか分からない。どこに保管されているのか分からない
⇒クリアファイルが欲しい。どこにも置いてない。誰に尋ねればいいのか分からない。
・そこに保管されているものをもらっていいのか分からない。
⇒キャビネットにクリアファイルを発見。でも勝手に取っていいのか分からない。
・何がもらえるの分からない
⇒そもそもクリアファイルを会社として準備しているのか分からない
１ 鍵の置き場所が分からない。
キーボックスはあるけど、そこに収納されてない鍵でしか入れない部屋が多すぎる。
２ 物の置き場所が分からない。
体育の授業でマットを使おうとしたら、器具室には無かった…などの出来事が多い。
３ 暗黙のルールが多すぎる。
しかも、それが全体に周知されている訳でなく、一部の発言力のある方の考える「ルール」だったりする。
この内、１と２は異動あるあるな事ですが、３は今の職場に特有の問題です。異動して３年ですが、まだ慣れません。
たまに部署を間違えて部外宛の電話も。電話が恐怖でしかなかったです。
内線電話帳が番号順に並んでいたので、名前順に並び替えたものを自作して対応しました。
相手が会社名を早く言うので分からず何回も聞き直すことも。
よく電話がある会社の説明も最初にあると安心感が違うと思いました。