# 「今日のテーマ」は？　（試験のために読んだ本たち②）➡画像 おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つイントロを毎朝お話ししています。 このチャンネルはビジネスとITの人材育成で、世界を変える、人を育てる取り抜けとがお送りします。 今日もキャリアコンサルティング技能士2級の合格への道、第3弾です。 そして今日、話終わらなかったので、来週の月曜日、祝日ですから、再生数も下がるので、 第4弾、論術試験、もう少し解説したいなと思いまして、 今日は一旦、実技の面接の話をしているんですけども、もう一回最後に論術試験の話を補足でしようと思います。 受験する方も、しない方も、それからいつかするかもって思っている方や、どなたかの参考になればと思います。 本当に自慢できる点数ではなく合格したので、お恥ずかしい限りですけども、 でも、そういう人がどういうことをやったかというのも役に立つと思うので、何かの参考になれば、恩送りのつもりで公開いたします。 今日のトークテーマは、断り上手になるには、なんですけども、 キャリアコンサルティング技能士の試験に絡めて断る、断る、断ると思って、思い出しました。 私は昨年の12月から試験を受け始めているので、11月ぐらいから飲み会のほとんどを断ったんですね。 11月、12月、1月、飲み会、年末年始、飲み会ほぼ断りましたというのは、コロナなどに罹患すると、せっかく支払った38,800円がただ飛んでしまうので、断ったんですよ。 昨年年末などは取締役から飲み会やろうって言われて、取締役と一緒に仕事をしている仲間たちと、私、声をかけられたんですけど、ごめんなさいって言って、 取締役のお誘いも断ったということを、このトークテーマを見て思い出しました。連絡取っておかないといけないなと思っているんですけど。 他にも家族旅行、再受験に際して前後の様々なイベントを断って、 初のレッスンに各州で通っていたんですよ。2週間ぐらい試験に集中しますと先生に連絡して、休みましたね。 10月からまた初のレッスンを通い始めるんですけど、とにかく試験対策ということで断りまくっていたなということ。 そこは自分で線引きしないと、あれもこれもってやっぱりできないので、優先順位は2回目の試験をなんとかするということでしたから、そんなことをやってきました。 さて、今日は実技試験の中の面接試験とその後に続く高等試問について、私が前回なんで落ちて、今回はどうしてギリギリだけど合格したのかなということを振り返ってみました。 これって日常のワンオンワンを勉強するにも役に立つ視点かもしれないなと思いましたし、組織におけるOJTでの振り返りの仕方というのが高等試問で私学んだことを現場で活かしているんですけど、 試験を受けない方にとってももしかするとビジネスパーソンが職場でやっていることに役立つかもしれないので、最後までお付き合いください。どうぞ。 # 実技「面接試験」とは何か？対策、自己分析など。（学習に役立った本たち）→画像あり　（リンク➡ロールプレイの設定。過去問が公開されています） 今日は面接試験の話をしてみますね。 面接試験というのは、20分間のロールプレイを試験官お二人の前でやってみせて、 20分ぴったりで切られちゃいます。 どうなっていても、はい終わりですと言って、クライアント役の人はもうその部屋から退出しちゃうんですね。 で、あのじゃあ今から10分間口頭指紋をしますと言って、この間の試験は4つ質問されました。 1回目に受けた時も4つだったような気がしますけど、10分という風に言われていて、 実際には多分スケジュールが押してるんだと思うんですけど、6分か7分ぐらいで、はい以上ですと言って打ち切りになるっていう。 その打ち切られたことで私は落ちたと思ったんですけど、そういうことではなかったみたいです。 時間の加盟合いで、はいおしまい終わりですと言われただけらしいんですけど、 一応試験要項としては20分間のロールプレイを試験官の前でやってみせて、10分間の口頭指紋に答える。 この口頭指紋も含めてロールプレイというか、面接試験ということになっているんですね。 なので20分間で全てのことをできないんですよ、どうしても。 それは相当熟練の人でもできないと思います。 よっぽどクライアント役の人が単純明快で、ああ確かにそうですねって10分ぐらいで、 それやってみます、ありがとうございましたってなれば別ですけど、かなりいろいろ役を作り込んできているので、 そんなに普通に会話してても、なかなかなるほどとかそうですねってならなかったんです。 1回目も2回目もそうです。 そこで苦戦して2回目もダメだったなと思ったんですけども、 1回目よりも2回目の口頭指紋を少し変えたということもあって、 口頭指紋も含めてトータルで合格点にギリギリになったのかなというふうに思います。 私は公開してますけれども、点数が本当にギリギリだったので、 満点100点の中で60点取っていれば合格、その総合得点で61点、 それから4つの区分点で60点以上全て取っていないといけないんですけど、 65、基本的態度だけが65で、それ以外の3つの区分は60、60、60なんですよ。 だから本当にギリギリ合格なんですけど、 でも前回と何が違うかというのは自分でも相当明確に分かっていまして、 これから国家資格キャリアコンサルタントを受ける方にとっても、 キャリアコンサルティング技能士2級を受ける方にとっても、 私の反省点と2回目少し修正をかけた時に、 できたことできなかったことをお伝えすることが何らかの助けになればと思います。 まず1回目なんですが、1回目は展開しなきゃいけないということはもちろん分かっていたんですけども、 20分じゃどうにもならないなと思って練習していてもなかなか目標設定までいけなかったんですね。 計帳だけひたすらしちゃうっていう練習をずっとしてしまい、 本番でもひたすら計帳するってなっちゃったんですよ。 どういうケースだったかというと、これは過去文が公開されているので、 後である程度言ってもいいと思うんですけども、 40代の会社員の方が転職して新しい異業種に転職してきたら、 そこで適応できなくて焦っているからやっぱりやめた方がいいんじゃないか、 みたいなそんな悩みをお話しされました。 それは40代男性の方だったんですけど、 私はその方が今何困っているかとか、何悩んでいるのかということを聞いて、 自信をなくしているんだなって、ちょっと焦っているんだなって見立ては立てたんですけども、 その方の失敗点ポイント1、不安なんですって何度もおっしゃっているのに、 不安なんですねって言ったっきり掘り下げることをしなかったんですよ。 通常、ボイシーでも不安ですって言ったら、何が不安なんですか、 どんなふうに不安なんですかって聞きましょうよと散々言っているのに、 なぜかその時私は不安ってことは分かったので、その不安を何とかしましょうみたいに勝手に決めつけて、 じゃあ今までどんな仕事をしてきたか教えてくださいと言って、 今の仕事の話、転職のきっかけ、前職で何してたか、前職の前は何してたかということで、 ひたすらずっと聞いていって、約20分、18分ぐらいまで、結局どんどんどんどん遡って聞いて、 学生時代にどういうことをしてたから、こういう会社に勤めて、 その会社の中でこんなふうに転部しながら、こういう思いがあって今の会社に勤めたんだけど、 でもうまくいかないので不安なんですってところにまた戻ったんですよね。 何度も何度も不安なんですって多分5回ぐらいおっしゃっているんですけど、 なぜかその時私は不安というのの解像度を上げてみましょうというアプローチを取らなかったので、 まず気持ちの面での掘り下げが足りない。 それから過去をいろいろ聞いたところで、今のことにフォーカスしていないので、 今と未来に本当はフォーカスしなきゃいけなかったはずなんですね。 なんですけど履歴書を書くのか、それを手伝うのかというぐらいに聞きすぎてしまって、 結局この人ただ聞いているだけだなというふうになってしまった。 クライアントとしても、何でこんな過去のことをいっぱい話させるんだろうというふうな気持ちになっていたんじゃないかな。 しかも私の不安が何かというのを全然わかってくれないし、 自分自身でも不安というのの解像度を上げることができなかった。 ここをすごく反省しまして、ベテランのキャリアコンサルタントの方にもその話を後でしたら、 いやだって通常だって1時間しかないのに、その人の職歴全部聞いたって何の支援にもならないよねって言われたんですね。 その人が不安って言うんだったら、その気持ちから絶対離れちゃダメで、 クライアントの気持ちを絶対離さない。 そしてあなたがもし不安なんですねって、 じゃあ少し今までの仕事の話を聞かせてくださいって言った時に、 こうこうこうこうで、こうだから不安なんですってもう一回言ってきたってことは、 クライアントが修正かけてきたってことでしょって言われたんですね。 その修正かけてきたんだから、2回目に拾えばよかったのにそこもジョンコさんはスルーしちゃったんだって言われて、 でも全く持っておっしゃる通りでダメだって。 過去なんかいっぱい聞かないで、ある程度20分の試験だったら10分くらい話を聞いたら、 じゃあこういうことでこういうことでこういうことでお困りなんですよね。 こういうことがもしかすると課題で、ここがスッキリするといいんじゃないかと思うんだけど、 こういう目標に向かって動いてみませんかみたいなことを自分で一回仮説立てるなりして提示して、 そうですねってなれば、じゃあそこをもう少しそれを知るために掘り下げて、 ちょっと全職の話聞かせてくださいならストーリーがあるけれども、 まずは一旦どっちの時間、この時間をどっちの方向に持っていくかということをちゃんと合意をして、 少しでも展開をするってことが大事ですよっていうのは、長年のキャリアコンサルタントのご経験のある方にアドバイスされました。 それから、僕も2級受けた時にこういうことをやったんだよねって教えてくださった方も別の方がいらっしゃって、 その方も超ベテランなんですけれども、これはあくまでも試験官に対するプレゼンテーションの場だから、 自分はちゃんとその4つの区分で展開するということぐらい知ってるし、やろうと思えばできるぞっていうのはどうだっていうふうにプレゼンする場だって分かってないと、 ただただひたすら目の前の人に集中して話を聞いて、掘り下げて掘り下げてして、 どんどんどんどん歴史を振り返っていったところで何にもならないから、 ちゃんと私はこの場面をこういう場面だと理解し、クライアントにこういうふうに寄り添って、 この会話の展開をしていくっていうこの構造ができますよってところをデモンストレーションするって気持ちでいないといけない。 実際のキャリアコンサルティングの面談は必ずその4つのステップで進んでいく、4つのステップなわけじゃないんですけど、 4区分ではっきりと明確に今何してるっていうふうに言えないような場面もあるし、 1回だけで終わらないこともあれば、1回で終わることもあるし、30分で終わることもあれば、 もう1回来週話しましょうってなることもあるんだけども、 その自分はキャリアコンサルティングの技能士の2級の試験で問われている領域っていうのがあるので、 その評価区分とか評価基準っていうのも分かってて、できますよってところをアピールしなきゃダメですよって言われて、 なるほどなって、そりゃそうだ、試験対策なんだから、ちゃんとどういうことが審査にされるのかっていうことを分かってて、 そこを見せるっていう態度がなければ、もし普段から上手にできたとしても、 それは試験としては上手く通らないっていう、そういうすごい具体的なアドバイスも受けたんですね。 そりゃそうだなと審査する側にとっては、できてるかできてないかその20分と10分の口頭諮問で見なきゃいけないんだから、 そこなんだよなって思ったんです。 それから1回目の口頭諮問の時に関係構築に関する質問だったかで、私かなりちゃんと関係構築できたし、 相手の方もいろいろ話してくださったので、できたと思いますみたいなことを言っちゃったんですね。 それはできなかったことを言っちゃいけないような気がしたからなんですけど、 この口頭諮問というのは、自分はメタ認知できてるかどうかというのが問われているので、 できてることはこれで、できなかったことはこれで、本来だったらこういうふうにすればよかったと思うとか、 この後話が続くんだったらこうしようと思うというふうに、 自分でちゃんとできてないことも認識している上で修正かけられるかどうかということが問われているんだということが分かったので、 2回目の試験の時はこれとこれができませんでした。 それは理由は相手の反応がこうだったからです。 それに対して私この後話が続くようであればこういうふうにして、 関係をもう1回作り直そうと思いますみたいなことを言ったんです。 それがおそらく前回より点数が上がったポイントの1つだったんじゃないかなと思うんですね。 会話の中身については最後のチャプターで少し補足説明をいたします。 # 口頭試問で修正する。口頭試問までが試験なので、最後まであきらめないこと！ 2回目の試験は50代後半の男性で、今後の人生どうしようかというふうに悩んでしまっているという例なんです。 具体的には57歳の男性という例なので、過去問を見ていただくと、この方が当たったんだなというのはわかると思うんですけど、 過去問リンクをここに貼っておきますね。 それでその方に対してやっぱり手相をまず伺って、すごく落ち込んでいる様子だったので、 どんな気持ちなのかとか、どんな状況なのかとか、そういうことを勘違いじゃないのかなとか、誤解じゃないのかなというところをちょっと確認したいことがあったので、 それは決定事項なんですね、みたいなことも確認して、大変でしたねとか、長年の30何年間働いてこられた方なので、 ねぎらいなどの言葉も投げかけたかなというふうに思います。 途中何かの質問をした時に、試験要項に書いてないような設定みたいなのも出てきて、そういう出来事があったのかというのが分かったりして、 やっぱりこの方を取り巻いている状況というのは見えてきたんですけども、私の方でこんなことをしたらいいんじゃないかというある程度見立てと仮説を立てたんですよね。 とにかく目標設定しないとこの話展開しないなと思ったので、それではこんなことをやってみるのはいかがでしょうかと言ったら、 それに対して何か質問が返ってきて、もうちょっと緊張するのでよく覚えてないんですけど、こういう意図でこうなんですけどっていうふうにして、 私の想像では、そうですね、それやってみましょうかってなるように思ってたんですよ。 練習の時は、だいたいどこかで目標設定すると、一旦それやってみようかなというふうに同僚たちがみんな言ってくれたので、 一回それやってみましょうかっていうふうに応じるかなと思ったら、もう残り5分も切ってるところで、 うーん、そうですね、それやって何回にあるんですかねって、なんかすごくフフフそうな顔をされてしまい、 うわーもうダメだと思って、ただそこで諦めてはダメなので、そうですか、何かやってみますとかっておっしゃってるけれども、 何か意味あるんですかねというふうにおっしゃるところを見ると、何か引っかかってるところが終わりですよねってもう一度確認をしようとして、 そしたら何かを話し始めたんですね。話し始めたところでチーンとなって時間が来たんですよ。 あー今回も展開全くできなかったと、目標に対して合意を得られていないし、そもそも具体的な方策まで言ってないから、 終わったなーってその瞬間思いました。で、試験官、対応してくださった方はもう試験室を出て行かれたので、 試験官の方に向いてくださいと言われて、今から10分間口頭諮問ですと言って、できたことできないこととか、 どんな見立てですかとかいろんな質問されて、今後どんなふうに展開する予定ですかって、多分そんなことを聞かれたんだと思うんですよね。 私は今こういうふうに不満そうにされたので、そこで何かまだ引っかかっていることがあるのだと思いましたから、そこをもう一度ちゃんと伺ってみて、 その上でこんなふうに、こんなふうに、こんなふうにしていこうと思いますっていうふうに厚く語ったんですけど、前回と違うところはここができなかった。 例えば不服そうにされたってことは、ちょっとそこで関係が一家離れたような気がしましたとか、いろいろ自分なりにできたこととできないことをできるだけ冷静に振り返って、 でも振り返る時間もないんですよ。すぐ口頭諮問入りますから。それでもババババって話をしたんですね。 そしたら6分経ったところぐらいで、はい以上です終わりですって言われて、あれ、なんか10分間の口頭諮問と言われたけれども、6分で打ち切りってことで、 この人はもう終わりだなっていうふうに落ちましたっていう合図なんだなと思ってしまって、それでもうきっとずっとトボトボトボトボ帰ってきたんですよ。 ただ結果を見ると、その口頭諮問である程度挽回できたとしか思えないので、一般的にこの二級の技能士というのは、ちゃんと目標設定で合意できていて、 少しでも展開ができていれば、豊作に入りかけていれば合格しやすいと言われてますけれども、 私のこの点数のギリギリ度を見ると、やろうとしていたし、できなかったことに関して、ちゃんと自分内にここがうまくいってなくて、こういう不服そうなお顔をなさっていたので、 こういうふうにしていこうと思うというところで、修正かけて口頭諮問に答えたということが点数につながったのかなと。 これは全く結果に対するフィードバックないので、ある程度自分の想像でしかないです。でもそうなのかなっていうふうに思っています。 口頭諮問は、できた、できたって自慢する場所ではなくて、何ができて、何ができなかったかということを客観視してちゃんと言葉にするという場面でもあるんですけど、 私はこれを学んだことによって、今、営業部で若手あるいは中途採用で入ってきた人たちのオンボーディング支援をしているんですけれども、 ロールプレイを設計するときに、できたこととできなかったこと、それはなぜか、具体的にはどこができて、どこがどのようにできなかったと自分では思っていて、 それに対してどうしようと思っているかという振り返りのスタイルに今年から変えてみたんですよ。 そしたらすごく耐性が深まるし、私たちもその後の支援の仕方が分かりやすいんですね。 ここが自分はできていると思っていたんだ、違うんだけどなとかっていうのが、これ試験じゃないので、オンボーディングの場合は支援の仕方を考えればいいための材料になるので、 すごくその振り返りの仕方が役に立てます。 現場のOJTの支援で、こういう振り返りの行動手法のやり方というのはとてもいいんじゃないかなと思うので、ぜひ皆さんも真似してみてはいかがでしょうか。 それでは今日はここまでいたしましょう。今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレヌケットの田中純子でした。