# 「今日のテーマ」は？&お知らせ:無料セミナー、是非、ご参加ください！（田中がプレゼンターのものもあります）詳細は、放送概要にて。 おはようございます。田中潤子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つイントロを毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとITの人材育成で、世界を変える人を育てるトレヌケットがお送りします。 今日は、皆さんからのリスナーアンケートに寄せられた質問にお答えをするという回なんですけど、 まず、ご質問を読みますね。 人への教え方について、どう伝えれば認識にそごがなく伝わるのか、理解されるのか。 聞き手にもよると思っていて、100%伝わることはないと思っているのですが、 100%にいかに近づくのか、より良い方法や意識していることがあれば教えてほしいです。 というふうにいただきました。 仕事を教えるでもいいし、やり方を教えるとか、説明するってありますよね、資料について。 そういう相手に伝わる説明の仕方ということで、ご質問いただいたと理解しましたので、 それをお話しするんですけど、 過去放送でプレゼン上手と言われる人になるという放送を1回流しているので、 その放送もぜひ聞いていただきたい。 そして、そこでお話ししていることは、今日は特に深掘りはしませんので、 今日はそこではあまり話していないことを中心にお話ししていきます。 その過去放送、プレゼン上手な人になるというようなタイトルの過去放送は、 次の本編のチャプターにリンクを貼っておきます。 さて、お知らせです。毎日のようにお伝えしておりますが、 無料セミナーなんですけども、1月24日に対面のセミナーをするという話をしました。 これは組織適用とか、OJTとかメンタリングどうすればいいのだったり、 内定者フォロー、今からできることもあるので、 その辺をやっていこうということで、25卒を受け入れるための準備としての組織適用について、 みなさんとわいわいがやがや対面でやるというのを新宿で開催します。 他にも増設されたんですけど、1月30日に本聖大学の広川進教授とともに、 10月31日に新宿で対面セミナーとして提供しました、 今年の2024卒の新入社員の意識調査結果を読み解くというセミナーを、 今度はオンラインで行います。 うちの都市にも来てくださいというリクエストを生放送中などにいただいたんですけれど、 多くの方が参加できるようにということで、100人でも200人でもどうぞということで、 オンラインで提供することになりました。 同じ内容です。同じ内容ですので、10月31日の対面セミナーに参加した方は、 もう一度復習のために聞いていただいてもいいんですけれども、 もしよければ同僚の方などをお誘いいただくと、同じ企業の方でも同僚の方をお誘いいただくと、 同じ内容を聞けて、そして社内で共通言語を生まれるかなと思います。 それ以外に今回、前回は10月31日は新宿まで行けなかったのでという方は、 あるいは申し込んでいたけど、当日になってキャンセルになってしまった方も何人かいらっしゃったので、 この機会にオンラインにはなりますけれども、ぜひ10月30日のオンラインセミナーもお聞きください。 そして、両方のセミナーの情報は放送概要に並べておきますので、そちらご参考になさってください。 それでは今日は、教え方、伝え方についてのコツです。どうぞ。 # 【画像あり】文脈合わせを疎かにしない。その他、言葉の定義やWhole-Part-Wholeなどは過去放送も合わせてお聴きください！リンク↓ 誰かの説明とか話を聞いていて、何を言ってるかよくわからないと思うことっていうのはよくあると思うんですけど、 その何を言ってるかよくわからないという理由はいろいろなものがあるんです。 例えば自分の語彙力と全く違う語彙力でものすごい難しい言葉で話されると、 いちいち一個一個の意味がわからないっていうのもあるかもしれません。 例えば外資系企業の方とかと話していると横文字がいっぱい出てきて日本語の合間に、 一個一個の単語の意味が今一つよくわからなくて、それなんだろう、それなんだろうと思っているとか、 日本企業でも業界独自の専門用語みたいなものが一文の中にたくさん出てきて、 ワードの段階で引っかかっちゃうので、文章全体は日本語として耳に入ってくるんだけれども、 単語の意味が二つ三つわからないから全然わからないなんていうのもあるわけですね。 言葉の定義したり、この言葉知ってますかとかっていうことをやるのは大切なんですけど、 もっと大前提として、あなたと私違う人だっていうことをわかって話してないなっていう、 全然違う人生を生きていて、全然違う仕事をしていて、全然違う時間の使い方をしていてっていう、 全く別人格であるってことがわからずに、まるで自分と同じような経験とか知識を持っているかのように話す人って結構いるなと思っているんです。 だからわかりづらいんですよ。 よくコミュニケーションを説明するときに氷山モデルの図を使うことがあります。 氷山モデルというのはいろんなところで使われる表現なんですけど、 コミュニケーションの場合ですと、コンテキストとコンテントというようなことで表現することが多いんじゃないかと思います。 氷山の水面の上側に出ているものをコンテントと言って、実際に言葉でやりとりしているような、私が今話しているようなことですね。 氷山の水面の下側に隠れているものをコンテキストと言って、日本語でそのまま訳すなら文脈というのが一番わかりやすいでしょうか。 文脈とか状況とか背景とか。 この文脈とか状況とか背景、コンテキストの部分が共有されていなくて、 言葉の上でバババババッと説明されると、すいません、それ何の話ですかってなっちゃうことがあるんですね。 例えば私が突然初対面の方に名刺交換して、私の名刺にはボイシーのシール、ステッカーも貼ってあるんですけど、 あとボイシーのURL、QRコードも貼ってあるんですけど、その名刺を渡ししたときに、 私は2年くらい前からボイシーやってまして、ぜひお聞きいただきたいんですけどとかって言ったら、 分かりました、ありがとうございますって言いながら、何それって思っている可能性ってあると思うんですね。 そのときに、ボイシーっていうのは何かっていうのが分かってなくて、やってるってどういうことかっていうのも分かってない方に、 ボイシーやってるんでよろしくお願いしますと言っても、そもそものコンテキストを共有していないから、 言葉としては聞こえるんですよ、ボイシーよろしくお願いしますって言われたなと。 だけど何のことやらさっぱり分からない。これはコンテキストの方が共有されていないからです。 協力してあげようとか聞いてねって言われたから聞くんだなとは思ったけれども、 絶対アクションが起こるはずがない。そうすると何が必要かと言ったら、ボイシーという音声配信のプラットフォームがありまして、 そこにはいろんなラジオ番組みたいなのがあるんですよと。 YouTubeの音声版みたいなものですねって例えてもいいかもしれません。 あるいはブログの音声版、音声版ブログみたいなイメージでもいいですよと。 SNS的な交流ができるという意味で言うと音声のSNSみたいな部分もありますよと。 これは一応ラジオ番組みたいにチャンネルっていうのがたくさんあって、そこに一人ずつパーソナリティがいて、いろんな自分の強みを生かした放送を日々流してるんですよ。 これはブラウザでも聞けるし、アプリでも聞けるし、ダウンロードさえすればユーザー登録して、その番組をフォローして聞いて、 何か伝えたいことがあったらコメントする機能なんかもあるんですよ。 アーカイブされてるからいつでもその番組は必要に応じて聞くことができるんだけど、そのボイシーというプラットフォームに私はトレヌケットとして1個番組を持ってまして、 毎朝6時から15分ぐらいの放送を流してるんです。 何をやってるかというと、人材育成の世界の方を応援しようと思って、キャリアとか学びとか人材育成とか教育とか研修とか、そういうことを毎日手を変え品を変えてテーマを変えてお話ししてます。 無料でどなたでも聞けるので、よかったらお聞きいただけますか。 QRコードここにあります。ここをスマホのカメラで読んでいただけるとアプリダウンロードできますのでよろしくお願いしますぐらいまで言えば、そういうものが世の中にあるんですか。 ちょっとまだイメージわけないけど、最初ただいきなりボイシーやってますと言われた時よりはわかったなってなると思うんです。 多くの方が誰かに説明するときにボイシーと言ったらわかるだろうみたいな感じで説明することが多いんですよ。 これはあくまでも例えですよ。ボイシーじゃなくても何でもいいです。自分が知っている世界観のことはもう解説なしに背景情報とか状況とか文脈とかを全然説明しなくてもパッと言えばわかるだろうと思ってしまうんです。 聞いている側は何を言っているかわからない。どこの世界のことを言っているかわからないと思っていて、でもそんなに子供じゃないのでどうしてどうしてなぜなぜっていうふうに聞くこともできず、大人はなんとなくうなずいてふんふんふんふんって聞いているんです。 頭の中では何を言っているかわからないなと思っても、何を言っているかわからないな、でもどこで質問したらいいかな、わからないことだらけだな、そんなに重要な話でもなさそうだからうなずいておけば終わるかな、この話なんて思っていることもあります。 あなたと私が持っている前提知識とかあなたが状況として設定しているものを私は共有してないんですっていうふうに聞いては思っていて、だからそこの前提合わせというか文脈合わせをしないといけないんですね。 その文脈合わせをするっていうのはどこまで詳しくするかは、今私ボイシーについて結構詳しく説明しましたけど、ああボイシー聞いたことあります、ああ知ってます知ってますってなればそれ以上詳しく話す必要ないし、いやちょっと初めて聞いたんでわくわからないですって言われたら今先ほど説明したぐらいの丁寧さで話さないといけないかもしれないし、場合によってはちょっとそこで再生してみせて聞いていただいてこういうものなんですよっていうふうがわかるかもしれないですよね。 だからあなたと私は絶対違う人格で持っている経験も持っている知識も全部違うんだという前提にのっとって話をする人の話はだいたいわかりやすいんですけど、なんかそこを無視してしまいがちな人っていうのは話がわかりづらくなります。 途中途中でも確認していったほうがいいんです。ここまでは認識あってますかとかここまでは大丈夫ですかってなんか引っかかっているとかありますかっていうこともやりながら、相手との間で氷山の下の文脈合わせをしながら氷山の上の言葉遣いとかも気をつけて理解がどのぐらいあっているかっていうことをやっていく必要があるんですね。 そのときに言葉だけでやるとなんか頭の中に想起してしまうイメージっていうのがまたまちまちになっちゃうんですよ。 例えばリンゴの話していて私は真っ赤なリンゴをイメージしてずっと話していたんだけれど、聞いている人はなんか黄色いリンゴをイメージしていたときに黄色いリンゴでなんでそんなジャムを作ったりなんかすると赤くなるんだろうとか例えば思っているとするじゃないですか。 そうすると私の言っているリンゴっていうのはこのぐらいの大きさのこういうリンゴなんですよって絵に描いて色塗って示した方が早かったり写真を見せた方が早かったりしますよね。 そういうふうにその互換を刺激するってことも一つのやり方です。 よく説明の中、説明とか会議の進行で空中戦をやめて地上戦にしましょうっていう言い方をするんですけど、空中戦っていうのは言葉だけでやりとりすることです。 言葉だけでやりとりをすると自分のイメージと相手のイメージが結局コンテキスト合わせをしたつもりでもなんかずれていることがあるので、 私が今言っていることってちょっと簡単に下手くそですけど図に書くとこういうことなんですよっていうふうにホワイトボードに書いたり、 あるいは二人の間に紙を置いて鉛筆などで説明を文字とか図とか下手でもいいので図を書いて説明したりすると、ああそういうことねっていうことがわかってくることがあるんですね。 言葉だけ話し言葉だけに頼らないで紙などに書くホワイトボードなどに書くこれを地上戦と言います空中戦から地上戦に落としていくと、 耳からの情報だけじゃなくて目からも情報が入ってきてだんだんその理解が深まっていくので、そして話している側と聞いている側の間でその理解の擦り合わせというかレベル感があってきます。 ぜひ試してみてください。 # 「教える」もスキルなので、訓練が必要です。 OJTトレーナーが、その新入社員が相談してくることが何を言ってるかわからないっていうようなことを嘆くことがあって それもだいたい文脈の説明がないんですね。何々言ってこうしてもいいですかねとか、こういうふうにやるのであってますよねっていうふうにいきなり ある事象についてのやり方正しいかどうかっていうような相談を持ちかけられるんだけど、待て待て待ていっぱい何をしようとしているとか 何の件とか、例えばミーティングで話したことですけどって言われたって先輩としては、新入社員にとってはミーティングは1個しかなかったかもしれないけども 新入社員ではなく先輩にとってはミーティングと言われた時に思い浮かぶミーティングが3つも4つもある可能性あるわけですよ だから何の話っていうのがわからないのにいきなりアドバイスを求められても困るんだよねって それを最初配属されてしばらくの会話でよく起こりがちで、私はあなたが何してるかも知らないし、あなたがどこを困ってるかも全然わからないので いきなりこれでいいですかじゃなくて何が起こってるかとか何をやってるかって説明してくれないってそうじゃないと適切なアドバイスできないからって その答えは1個じゃないし状況に応じてやることってきっと変わるから まずは私はあなたと違うからあなたがどういう状況なのかちゃんと説明してねっていうことを1回ならずも何回かやるとだんだん ああそうかその説明なしにいきなり質問しちゃダメなんだっていうことが新入社員若手社員にも分かってくるみたいなんですよ でも人間ってなんか往々にして特に家族とか近しい人だとなんか文脈共有しているような気になっちゃうんですよね これ誰でもあるんですけどもやっぱりその氷山モデル画像貼ってありますけど氷山モデルの水面より下のところにあるところをすり合わせる ここ合ってますかねここの認識ずれてませんかねっていうようなところをやってることは大切かなっていうふうに思ってます コメントを紹介します管理職になってから学ぶんじゃない準備ができてるから管理職になるんだという話について ゆうち日さんからまさにマネージャーの仕事やってるよねだから管理職になる人なるべき人だと 周りからお墨付けを得るべきものだと納得しましたさらに管理職におすすめの研修教えてくださりありがとうございます こちらこそ私の質問にお答えいただき涙が出そうでした来年できたらオンラインではなくリアルで受講しますありがとうございますいただきました ゆうち日さんの質問だったんですねありがとうございました公開講座公開コースの中でもオンラインとオフラインというのがあるので 最近やはりオンラインの方がどうしても人気があって多いんですけれども ものによっては対面で開催もしてますからちょっといろいろと調べて検討いただければと思いますお問い合わせありがとうございました そして塩田生さんこれ私も言われてました入社して間もなく次を見据えて係長の仕事をしろと言われ 係長になりやいなや課長の仕事をしろと言われ素直にやってきましたあれ騙されてる 今は引退見据えて社内副業的にいろんなところに首を突っ込んで取れそうな仕事はガツガツ取りに行ってスキルと経験と実績の お品書きを増やしていますということで次のところを見据えて活動しているということですねありがとうございました それでは今日はここでしましょう今日も楽しく人材規制を進めてまいりましょう人材規制応援ラジオ取り抜けとの田中情報でした