# 今日のテーマは？ おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つ人を毎朝お話しています。 このチャンネルはビジネスとITの人材育成で、世界を変える人を育てる取り抜け動画をお送りします。 今日のトークテーマはですね、部下を伸ばすっていう。 部下は私いないんですけども、いたことがほぼ人生にないんですが、半年くらいですかね。 間違ってマネージャーになったことが30年くらい前にありまして、やっぱり田中はマネージャーじゃないなっていうふうに思われたらしくて、 半年後にはまた一従業員に戻ってたんですけど、平社員に戻ったんですけど、その判断は正しいっていうふうに思ってます。 今日はですね、放送700回記念アンケートで頂戴した相談ごとにお答えする回をやっていきます。 相談内容は、新入社員のこと、新入社員というか若手社員のことですね。 こんなふうに頂いてます。 50代会社員の方からです。 お客様対応が苦手だと平然と言ってのける若手社員。 接客業です。 なぜ接客業と分かっていたにも関わらず、死亡したのかが不思議でなりません。 ですが、現場としてはそんな社員にモチベーションを上げ、業務遂行させなければならない。 成果を上げなくてはならない。 そんな毎日です。 スキルの好意平準化に重要な点ご教示頂けますようお願いいたします。 というふうに頂きました。 ありがとうございました。 このことについて感じたことと、それから私が見たり聞いたりしたことというのをこの後のチャプターでお話しいたします。 ではどうぞ。 # 「接客は苦手だ」という新入社員についてのご相談。中で触れた中原淳さんのブログ。「自分の所属する「組織（ハコ）」によって、あなたは「有能」にも「無能」にもなりえる件」の記事リンクは、以下↓です。興味深いお話です。ぜひ、読んでみてください！ 若手社員と書いてありまして、新入社員と書いてあるわけではないので、1年以上はお勤めの方なのかなというふうに想像しているんですけれども、2年目、3年目ぐらいの方を指していらっしゃるんですかね。 この苦手だって言っている場合、まず第一に私は何がどう苦手なのかを聞いたらいいと思うんですね。 それをお聞きになっているんだと思うんですけど、その解像度を上げた方がいいんじゃないかなと、こういうのが苦手、こういうのが苦手というのを本人と一緒に言語化していくということは大事だと思うんですよ。 そうじゃないと、いいからやりなさいとか、この職業だって分かってて入ったよねって話になっちゃうと思うんです。 接客の中でもどのフェーズが苦手なのかということ、あるいは接客といったときに、同年代のお客様は大丈夫なんだけど、年上の人は苦手とか、性別が違う人は苦手とか、相手の背景にあるものが自分に合う合わないというのがあるかもしれませんよね。 あるいはお金とかの数字の計算みたいなものが苦手とか、放送用紙で積むのが苦手とか、どういう種類の接客なのか分からないんですけども、 店頭でお客様と会話するのが苦手とか、パソコンを使いながら会話するのが苦手とか、お客様先に訪問するのが苦手とか、苦手の解像度を上げないといけないんじゃないかなというのが一つ思ったことです。 それは本人に考えさせないといけないと思うんですよ。単に接客苦手なんですよとかもし言われても、そうなの、でもこれそういう仕事よねって言っててもしょうがないので、何がどう苦手なのかということを一緒に話して明確にしたらどうかなと思うんですね。 それでこれが苦手っていうのが分かってきたときに、それは何で苦手なのか、例えば知識が足りないからなのかであれば知識を足していくということができると思うんですよ。 スキルが足りないんだとしてもスキルを足していくということができると思うんですね。時間とともに、でも何かもっと違う、もう人の目を見るのが恐怖だとか何かあるのであれば、何かきっかけになった出来事はありますかっていうこともちょっと気になるところなんですね。 一回すごい怒鳴られたのでそれから怖くなっちゃったとか、自分がやったことに対してすごく責任を負わなきゃいけないように勝手に、例えば上司に責任取れって言われたわけじゃないんだけども、何かやってしまうのが自分はそれに対して責任も取れないし、怖いな怖いななのか、何かニュースとか見て怖くなったのか、この辺を何かきっかけがあるんだったらきっかけを聞いてみるっていうのも大事なんじゃないかって思うんですよ。 この間、理教大学の中原淳教授がブログに書いていたことがわかるなーって思ったことがあったんですよ。こちらのチャプターにリンクを貼っておきますが、2025年4月6日の中原淳ブログのエントリーです。 タイトルは、自分の所属する組織によってあなたは有能にも無能にもなり得る権っていうもので、まずですね、ご子息、ご長男、拓蔵さんっておっしゃるんですけど、18歳におなりになって大学生になってアルバイトを始めたんですって。 私が中原先生と出会った頃、確か1歳とかぐらいだったので、そんなに大きくなったんだってお会いしたことないんですけど、勝手にバーチャルおばちゃんとして、そんなって思って大学生なんだと思ったんですけども、タイトルからすぐ下にこういうことを書いたんですね。拓蔵さんがおっしゃった言葉でアルバイトの先を変えるんですけど、ちょっと引用しますね。 俺自身何も変わらないのに、大手チェーンレストランで働くと俺は無能になって、八百屋さんでは有能になるんよ。なんで?っていうふうに拓蔵さんがおっしゃったんですって。 詳しくはこのブログを読んでいただきたいんですけど、レストランチェーンで働くと決まった動きをしなきゃいけないんだけど、それが拓蔵さんはお客さんとコミュニケーションしたりするのが好きだから、うまく機能しないらしいんですね。余計なことするなみたいになっちゃうみたいなんですよ。 なんですけども、街の八百屋さんに行くとそういうキャラクターがとても重宝を受けられて、だから本人は何も変わっていないんだけど、その箱に応じて自分がすごくマッチするマッチしないがあるということが書いてあって、これもし飲食店で働いてしまうとずっとあいつは使えないやつだとか無能だとかって言われちゃうことってあり得るんだよなって思ったんです。 これたまたまアルバイトだからすぐ辞めて別の会うところに行くってことはできますけど、でも八百屋さんに行ったら君いいねいいねって言われるっていう、これって自分の特徴強みみたいなものをどうやって生かすかって話なんですよね。 今回たまたまアルバイトだから飲食店、レストランと八百屋っていうふうに違う場所に移ることができたんですけれども、その接客が苦手とおっしゃっている若手社員の方が同じ会社の中にある何かこういう宅働さんにとってのレストランとそれから八百屋というような自分の機能がうまくマッチするところとしないところみたいなところで、 何かないのかなっていうのは接客を外す必要はないかもしれないですけど、その接客のプロセスの中でこことかここってあなたの強み生かせるよねみたいなことがあるんじゃないかなと思うんですね。 完全にアンマッチっていうのもあるかもしれないので、その場合には社内で別部門への移動とかっていうのも最終的にあるかもしれないですけど、やはり話元に戻すと改造度を上げるっていうところからなのかなっていうふうに思うんですね。 本人の知識とかスキルが足りないんだったらそこは追加していかないと、できないからやりたくないとかできないから苦手っていうのはできることを増やすということでしかカバーできないので、そこは研修とかOJTとかということなんだと思うんですけど、 でも苦手意識を持っていると学ぶっていうのも苦痛でしかないこともあるわけですよ。そうするとちょっとした成功体験っていうことが実は学びのきっかけになることもあるんじゃないかっていうのも感じられるんですね。 なので先輩などと一緒に接客をした中でその人が花を持てるような機会をあえて演出してみて、自分でもできたみたいな、このぐらいのことだったら自分一人でできるんだっていう成功体験を持って、これをもっとレベルアップするためには自分の知識とかスキルを学んでいくってことが大事なんだなと。 学びっていうのはOJTだけじゃなくてオフJTでもできるので、OJT、オフJTをうまく駆使して、あるいは自己啓発も駆使して学びを高めていくと、もしかすると苦手だと思ってたけどだいぶ自分でもなんとかできるようになってきて、できるようになってくると面白くなってくるんですよね。面白くなってきたっていうようなこともあるかもしれないなっていうふうに思うんですよね。 私は最初、講師になった時に本当にプレゼンが下手くそで、田中さんの説明は何言ってるかわからないし、声は小さいし、何度もごまかそうとするのか、咳払いばっかりしてるし、咳払いなんていうことをしないで、もっと堂々と話しなさい。受講者の目を見て話しなさいって言われましたし。 そもそも説明がまだるっこしいとか、言ってることがよくわからないとか、それはあなた自身が理解してないからでしょうみたいなことをおっしゃる通りだったんですけど、新人の頃の話ですよ。 でもそれを何とかしてやっていくうちに、だんだん講師という仕事が実はすごく面白いところがある。今でも苦労することとか、時々は何かうーんと思うような気持ちになることもありますけど、でもそのウィルではなくて、キャンのところが広がっていった中にウィルがだんだん育っていったみたいな経験したことあるんですよ。 この方がどういう方かちょっとまだ詳しく解像度私も上がらないので、書いてある質問だけなのでわからないんですけども、ちょっと向き合うことっていうのは大事なんじゃないかって思うんですよね。中原純さんのブログもぜひお勧めです。私これはすごく面白い興味深い話だなと思いましたし、それからこの人接客嫌いだからっていうふうにレッテルを貼り続けないってことももしかすると大切かもしれませんね。 どこかで本人が少しずつ変わろうとしているその瞬間みたいなものを見逃しちゃうこともあるかもしれないので、いずれにしてもちょっと話をいろいろとしてみるのいいのかもしれないですし、そのこの投稿してくださった方だと関係性が難しいのであれば、なんか別のもう少し若い方たち中堅にいらっしゃる方たちに彼もしくは彼女にちょっとこういう話してみてもらえないなんていうのをやってみるのもいいかもしれないです。 あともう一つ、後輩ができると急に変わるっていうケースを何度か私見てきたので、後輩の指導を一人で任せるのは危険だと思うんですけど、接客苦手って言ってる人に。 でも誰かとペアになって、バディを組んで後輩のOJTに関わるってやると、意外にスイッチ入って急に学び始めてそのライバル心というんですかね、後輩から見た時のこういう先輩でいたいという気持ちが湧き上がってきたことによってすごくしっかりするケースって何度も見ましたので、そういうのももしかすると打ち手の一つなのかもしれません。 ご投稿ありがとうございました。 # コメントの紹介です。/セミナーのお誘い→2025.6.24.(火曜)オンライン無料セミナー「ミドルシニアの活躍推進」。募集中！詳細とお申し込みのリンク↓ まずはコメントの紹介をします。 大人の学び方、アンテナ立てて様々なことを学んでいこうねという放送735回です。 投稿してくださったゆうこさんからお便りをいただきました。 コメントしたものです。取り上げていただいてありがとうございます。 私は海外で日本語を教えています。日本語教師の方だったんですね。 海外にいて、今はいくらでも情報収集できるので、こうしてVoicyでも学ばせてもらい、自大に感謝しています。 田中さんの順序立てて人に分かりやすく話すテクニックが素晴らしいなと思いながらいつも放送を聞いております。 お世話になります。ありがとうございます。 春さんです。今更フォロー現象。私も最近フォローし直しました。 はい、あの春さんのも気づいてました。何かの時にフォローしている人を見たら、 順子さんをフォローしていないことに気づき、慌ててフォローしました。 フォローし忘れていたと思っていたのですが、もしかして何か原因があって外れてしまったのでしょうかといただいたんですけど、 これに対する答えっぽいことを教えてくださった方がいらっしゃいます。 ノエルさんです。生配信が多い人ほどフォローが外れやすいと思います。 生配信中のVoicyマーク、ハートマークを連打するボタンのすぐ上にフォロー解除が位置します。 一番下のボタン部分は固定で、コラボ中のお二人、他のアイコンやフォロー解除ボタンが固定の裏に隠れます。 そこで、近いため気づかないうちに解除してしまうようです。 つまり、生放送を聞いている最中に、Voicyマークをいいね、いいね、いいねと押すと、 その勢いでフォロー解除ボタンを押してしまうらしいんですね。 自分がフォローしている人が多いと、1日で全員分聞ききれないので、 そのフォローが解除されたことに気づくこと自体も遅れ、 最近誰々さんの配信がないのかなと思って見に行くと、 自分のフォローが外れていたということに気づくということが度々ありましたというような解説をいただきました。 それを伺って私、生配信、生放送に参加してみたら、 確かにVoicyマークを押そうとすると、フォロー解除ボタンが近くにあるんですね。 こういうことが起こるんだなと思って、びっくりしました。ありがとうございました。 さて、フォロー解除の話から、またこの放送の大人の学び方に関して戻りますが、 ごいちさんから、官暦を過ぎると文字を読むのも辛くなります。 分かります。で、学びの多くは音声ですね。 朝は田中さんのVoicyでスタートし、 みちたくをしながら他の番組を聞いて出社、 営業中も移動中Voicyをながら聞きしながら楽しんでいます。 いろいろと音声を中心に学んでいるということを書いてくださいました。 ありがとうございます。 それから31033、おはようございます。 5月2日のミドルシニアセミナーに対面で参加して、とてもためになったので、 人事仲間にチャンネルシェアしました。 ありがとうございます。 たくさんにご協力いただき、学びの場はまさにこちらです。 毎朝出勤準備をしながら聞いていますといただきました。 ありがとうございます。 やっぱり皆さん、年齢が重ねてくると私もそうなんですけど、 視力がかなり落ちてくるので、小さい字を見るとか集中して読むというのは やっぱり難しくなってくる部分もあるので、 そういうときに音声というのは役に立ちますよね。 私は常々訴えたいことがあって、 シニア向けだと活字が大きいんですけれども、 若い著者が作られると、大人の人に読んでほしいと書いてある割には、 活字が小さいとか、黒じゃなくて薄いグレーみたいな小さい活字というのを採用されているケースがあって、 今や日本国民の50%以上が50歳以上だって言っている世の中で、 読書離れってどうなんだろうって、 ミドルシニアの方がまだ本を読む気はあるんじゃないかと思ったときに、 活字が小さいとか読みづらいコントラストの色使いをするというのは、 出版会の方もぜひ考えたほうがいいと思うんですけど、 今度うすいさんにお会いしたらその辺り強く訴えておきたいなというふうに思います。 それでは今日はここまでにします。 皆さんいつもコメントありがとうございます。 今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレヌケットの田中純子でした。