# コメント質問待ってます！ ビジネスデザイナーの思考回論 どうも、ボイシーの代表の大方です。 ビジネスデザイナーとして、もともと公認会計士として働きながら ベンチャーの社長のブレインとして、いろんなビジネスのデザインをずっとやってきました。 その時の話とかも含めて、今日いろんな話をしていきたいなと思っています。 このチャンネルでは、ビジネスや社会がより面白くなるように、 新しい切り口だったりとか、というものを楽しんでいただけたらと思っています。 もし気が向いた方は、このチャンネルを応援するために プレミアムリスナーに入っていただけても嬉しいですし、 プレミアムリスナービップに入っていただけたら、 過去のベンチャー進化計算のご放送も聞けます。 もし、それ以上に深く知りたい方だったりとか、 多かったともっと絡んでみたいなという方は、 Kサロンというオンラインサロンを運営していますので、ぜひそちらに参加ください。 さて、今日のタイトルはいろいろ書いたんですが、 結構ずれたプロダクトを作る人ってめっちゃいっぱいいるんですよね。 それで、今日は結構毒を吐いて話をしたいなというふうに思っています。 世の中のいろいろ出てくるサービスっていうのは、 9割以上が1年で消えていくわけですね。 ほとんどのサービスがほぼユーザーのニーズを捉えられなかったりとか、 ずれた状態で消えていくんですが、 いろんな施策を打たれるんですが、 刺さらない施策っていっぱいあるわけですね。 なんだけど、結構あえて言葉を選ばずに言うと、 プロダクト設計に向いてない人っていうのは、 世の中にあるたくさんの施策をとにかく片っ端から打っていこうとか、 一般的にやられる施策をサービスの設計とか施策に打ち込もうとするんですね。 でも、世の中の9割以上が消えるので、 ほとんどのサービスがやっていることをそのままパクったってあまり意味がないんですよ。 なんですが、その中でこういうの普段いろんなサービスが使っているからこの施策を入れましょうっていう人とかもめちゃめちゃ出るし、 世の中でトップになったサービスを見て、 このサービスとこのサービスがこれやってるんでこれを導入しましょうって、 確かにユーザーが受け入れるという土壌ができているという意味ではすごくいいんですが、 そのサービスはそのサービスとしてその機能を作るときにバランスがいいから成り立っているわけで、 そのまま持ってきたからといって自分たちのサービスとは全く違うものなんだよってことは、 すごく知っておく必要があるかなというふうに思っています。 今日は特に客の声ばっかり聞いてて設計しても、 もう全然あさっての方に行くんだぞっていう話をしたいなと思っています。 とにかくですね、局所的な改善をしてサービスを潰していってしまう人っていうのは結構いるんですよ。 この局所的な、結論から言うと局所的なことを考えていて、 サービス全体の設計が理解できていなかったりとか、 サービスに芯がないっていうものはどんどん潰れていく。 全体として価値を生んでいこうとして考えるのに、 その価値のところをちゃんと解像度を上げずに、 局所的な自分たちの都合のいい数字だけを伸ばしにいこうとすると、 どんどんダメになっていくってことはめちゃくちゃよくあるんですね。 こういう人がサービスの中心になってくるとサービスがどんどん壊れていって、 ログに数字も出ないということになってしまいます。 そのサービスの芯が何なのかっていうことはもちろん考えていかないといけないんですが、 そのときに結構ユーザーの声だけ聞いて作ろうっていう人もいたりします。 芯がよくわかんないけど、ユーザーさんの声ばっかり聞いてたらいいサービスになるか、 これはもう絶対にならないですね。 ユーザーさんの声ばっかり聞いて、 そうか、そうですか、そうですか、じゃあこれも同時にしましょうって、 それ入れるだけだったらただのキメラになってしまって、 めちゃくちゃなサービスになりますよと。 このユーザーの声を聞くっていうのはよくよく言われるんですが、 すごくレベルの高いことで難易度の高いことなんですよね。 それをただただ普通にぼんやりとユーザーの声を聞くってやると、 本当にあさっての方に行きます。 10年以上前ぐらいかな、アプリ作るときにめちゃくちゃ流行ったのが、 Amazonギフト券を配ってアンケートに答えてもらって、 そのアンケートを聞きながらサービスの次の改善を考えようとか、 必要な機能を考えようみたいなのがめちゃくちゃ流行った時期があったんですね。 もう当時のきなみうまくいかないサービスを作っているブームのときに、 いろんなプロダクトマネージャーやデザイナーや、 そういう人たちとかサービスを作る企画の人たちとか、 ビジネスディベロップメント、新規事業開発とかする人たちの中にも、 とにかくユーザーアンケートを取るんだったら、 Amazonギフト券だみたいなことをやる人が本当にいたんですよね。 そうすると当たり前なんですが、 Amazonギフト券に反応するようなユーザーさんの声ばかり聞こえるんですよね。 Amazonギフト券に集まった声を聞いて、それによって改善ですって、 それはクーポンとかを配るサービスだったりとかね、 特化できるっていうことに対して反応性が高くて、 その人たちが求めるものを作っていくんだったらいいんですが、 そうじゃないものがいっぱいあるわけですよ。 かく言う恥ずかしいんですが、 ボイシーの創業のときもいろんな人がボイシー手伝いたいですって来るの。 そのときに、よりユーザーのニーズを持って伸ばしていきたいと思ってますって言って、 自分の事業でやってきたカードが少ない若手の人が、 いやこれAmazonギフト券配っていけん聞きましょうって、 ギフト券配るところ開発してくださいとか言ってね、 出てきた数字見てやろうと思ったけど、 6人なんか改善って難しいです。 そりゃそうだと。 ボイシーのリスナーさんはAmazonギフト券とかお得がしたくてじゃなくて、 いろんな人の、自分の好きな人の声を聞きたくて来てるんですよね。 そこでやっぱりずれてしまったりします。 周り見渡す限りいろんなところでAmazonギフト券を配ってね、 当時めっちゃ流行ってたんですよね。 そりゃそうだよな、おかしいよなって思ったんですけど、 なんかやっぱりおかしいって言えずに、 いろんな世の中の流行りもトライしてみながら、 確かに違うなってことが起こったりしますと。 もう一個、これはもっと未だにめちゃくちゃあってですね、 こういうレベルのユーザーヒアリングしてる人は、 正直言ってもう向いてないと思うので、 っていう話があるんですが、 カレー屋さんをやっていますと、 自分たちカレーショップを作っています。 ユーザーさんのインタビューをたくさん集めました。 じゃあお客さんが、具が大きいのがすごく嬉しいですと。 具が美味しいですということをお客さんが言ってきましたと。 こう言ったらですね、ユーザーさんを伸ばすには、 具が大きいということなので、我々の強みは具だと思いますと。 だから具をもっと大きくしたりとかした方がいいと思いますと。 なので、具を今のサイズ、もう一回り大きくする、 そしてもう二回り大きくするのを、 3パターンを使ってカレーを作っていきますと言い出すやつがいるわけですね。 皆さん、なんとなく想像つきますよね。 カレーの具が大きいこと自体は、お客さんは嬉しいけど、 別にそれは全体のバランスの中で、そこそこの大きさの具でよくて、 カレー自体が美味しいことが本当は大事なんで、 具がもっともっと大きくなったら、もっとお客さんがたくさん来るとか、 もっとたくさんお金払いに来るってことはそんなにないですよね。 もしそれをやるんだったら、ゴロゴロ具沢山カレーみたいな形で価格を変えるとか、 そういうことはするわけですよ。 でも、こういうユーザーから出てきたものを、 確かに具がいいって言われたときに、 それを強みにしようとしてサービス設計をしてシーンを作ることはいいんですけど、 さらにその具を改善することによって、 ユーザーさんがもっと増えるかなみたいなことを言い出すと、 本当にズレてくるんですね。 またユーザーのデータを見て、 例えば、Aという施策を入れましたと、 例えば、お客さんに声をかけて、 ご一緒にトッピングもいかがですかっていうことを言ったら、 お客さんがトッピングを追加してくれるようになりましたと。 なので、これからはお客さんに、 券売機の横に立ってトッピングはいかがですかっていうのを、 とにかく言い続けていきましょうっていうことをやりだしたと。 確かにトッピングは一定増えたような気がするんだけど、 あそこでトッピングって言われるのがウザいわって言われることもあったりするわけですね。 一部局所的に何かの施策を打ってうまくいったら、 とにかくそれを持ち上げて広げたいっていうことをおっしゃったりとか、 相関関係でしかないものっていうものを作ってしまうこともあるんですよね。 ユーザーさんがカレーを、 ちょっとご飯を右側に、カレーを左側にして出した人たちが多めに残さず食べて、 例えば残して帰りましたと。 リピートしませんってことがわかったら、 右と左にカレーの置き方っていうのは実はよくないんじゃないか。 じゃあこれに全部統一させようみたいなことが起こってきたりとかもしてしまったりします。 そのこと多分関係ないんですよね。 だったりとか、 あと何かの中で見てユーザーの中からちょっとだけこれで1%変わったかなっていうのを どんなに積み上げても1.8%ぐらいにしか上がらない施策を ずっとちょこまかチューニングしているってことも起こったりします。 結果的に最後に言うとしたら、 自社のサービスは何を提供しているか、 その芯をとにかく作ってそこの強みを強くしていくところ、 なのですぐユーザーの意見を聞くことが大事ですって言って、 ユーザーの意見を聞くことでサービスを作りましょう。 でもサービス全体がどうするべきか、 僕はわかっていませんみたいな人に任すと、 かなり漁っている方に行ってしまうので、 要注意っていう、 今日はそんなお話でした。 プレミアムリスナーの方はぜひコメント書いてください。 そしてまた次回お会いしましょう。