# ご挨拶 この放送は、ミヤネヤでもコメンテーターを務めております、スポーツライターでスモーライターの西尾克博が、時に出せん時に暴走しながら、働く上で、そして生きていく上での気づきとなる話を、私西尾本人が誰よりも楽しみながらしていくものです。 # 謝るのには技術も必要ですが相手の気持ちに寄り添うべきで、感情面の理解が大事です。最もやってはいけないのは・・。 今日のテーマ、誤る技術ということなんですけれども、結論言っちゃうとね、誤るっていうのは 技術っていうのかな、これもはや技術でもないと思うんですけど、どちらかというとね、必要なのって感情に寄り添うっていうことが大事だというふうに思っています。 結局、小手先の技術で、こういうふうな筋立てで、最初に謝罪から入りましょう。それで相手が求めるものを復唱してみたいなね、 いわゆるコールセンターで、確か私も聞いたことがあるし、実際に講習を受けたこともあるんですけれども、謝罪のテクニックっていうのがあるんですけれども、 これに関しては確かにスムーズにはなると思うんですよ。だけど問題は技術の中にどういう背景があるのかっていうことが大事で、 結局のところ、謝罪っていうのは相手が怒っている。相手がとにかく感情的になっている。だから、感情にどこまで寄り添えるのかっていうことがやっぱり大事になってくるっていうことなわけで、 感情に寄り添うための方法論っていうのが技術になってくるというふうに思うんですよ。 だからこそ、相手の感情に寄り添って、そして、相手に対して自分が精神正義向き合ってますよっていうことを伝えるために、 こうした方がいいっていう結論があって、そこから作られているものだっていうことを、まず理解しなければいけないということだと思っています。 まずそこの土台があると、いろんなハウトゥー本みたいなのを読んだとしても、自分の中で、例えば技術論に沿わない何かをしたとしても、 もともとのゴールとして相手の感情に寄り添う、そして自分が精神正義向き合っているっていうことを伝えられれば、多分それでもう解決なんですよ。 方法論というのは一つじゃないんで、それでいいと思っています。 いやでも、謝るっていうのは、対顧客っていうのかな、に対して謝罪をするっていうのは、仕事だからできるし、あとは自分の感情を押し殺して、やっぱりこれは自分が生きていくためにしなければならないからっていうことでできるんですけど、 どちらかというと、謝罪の技術が必要になってくるのっていうのは、近い人間に対する時だと思うんですよ。 要は友達であったりとか、家族であったりとか、奥さんであったりとか、あとは一番きついのって、結婚する前のパートナーっていうのかな、 要は彼女彼氏と言われる人たちに対するもので、こういう近い相手に対してっていうことになってくると、そういうハウトゥーってのをすっ飛ばして、どうしても相手が自分に対して怒ってくるっていうようなことがあると、 なんかファイティングポーズをとりがちなんですよね。あれはね、たぶん近い人間だからこそ、許しがたいものっていうのかな、自分が抱えているものっていうのがあって、だからこそ相手が自分に対して先にキレてきたら、 キレ返したくなるんですよね。俺もこんなに不満に思ってるのに、お前からキレるのかよっていうふうな話になってくる。だから、タイトルにも書いたんですけれども、謝るときに一番やっちゃいけないことっていうのは、それはごめんっていうフレーズなんですよ。 それはごめんっていうことは、つまりどういうことなのかっていうと、もうね、お分かりかもしれないですけれども、それはじゃない部分に対して私は不満を持ってますよっていうことが続くわけなんですよ。ダメですよ、本当。そんなことしたら、もう本当にガソリン、相手は生きりたって火ついてる状態のガソリンぶちまく結果になって、それキレたら、今度はまたキレ返されるっていうね、もう本当キレる応酬になってね。 マジで本当に報復の連鎖になりますからね。これ本当に、それはごめんっていうフレーズは絶対に禁句ですからね。で、なぜそのことを知ったのかっていうと、もうこれね、お察しがいい方、お分かりですよね。お分かりですよね。 正解は、これはですね、私が19、20の頃に大阪の例の彼女に散々ですね、それはごめんと言われて逆襲をされてきたからです。ご清聴ありがとうございました。 # コメント返し：えーっと、あれ、何だっけ？ ではコメント返しまいります。本日もですね 西尾リスナー通称ポロロコの皆さんから頂戴しておりますのでこちらを紹介したいと思います 本日のテーマはですね、母のねあの超難解な 誰だっけ?っていうことに関するやつですね カズヤさんから頂いてます。ありがとうございます。配信ありがとうございました。 今なき岐阜はいつもみんなをアップアップさせる人でした 留守番中にかかってきた電話を取ってくれるのはありがたいんですが 私が帰宅するとさっきなんとかさんって人から電話があったやつをさらっと言われます。関連の人 と思いつつ笑顔で、そうなんですね。ありがとうございましたと答えていた私はなんといい嫁だったんでしょうか ありがとうございます。昨日の母のやつもね、大愛なんですけどね 誰だっけあのボクシングであのなんかボクシングかなんかであの強かった人って わかるかって話なんですけどね。いや世の中には上には上がいる 結局ねそれねあの私気になったのがね、カズヤさんその電話の取り継ぎを受けてね どうしたのかな 掛け直せないじゃないかってこれ待たざるを得ないですよね そのあたりの話もね今後聞ければと思います。カズさんありがとうございました 続きまして小次郎さんからです。ポロッコの小次郎です。ありがとうございます 私の場合家内がいつもそんな感じです。あれあれなんだっけと ヒントすら出せません。そしていつもは謎のまま矢部の中 釈然お話しません。まあこれでいいのだ。 ありがとうございます。みなさんヒントなしなんだよ きっついなぁ。うちの母なんか全然いいのかもしれないですね。 今度ねあの実家に行った時ね 母に対してね。全然ねあの母さんの方がマシらしいよっていう風に話しておきたいと思います。 そしたらでもなぁまたなんか これでいいんだという風になっちゃってね。ヒントさらに少なくなっちゃうかもしれないんでね。 言い過ぎにはねあのこれは気をつけていきたいと思います。 といったところで小次さんありがとうございます。では本日はこれにてお開きといたします。 あとキープポロキンありがとうございました