# オープニング どうも、リュウチです。 本日は休日会ということになりますので、 普段のキャッシュレスの発信ではありませんが、 今回はビジネス講座編ということで、 先週ですね、知事さんの方からご依頼いただきました 熟練者の方が抜けてプロジェクトの品質低下を招いているということなので、 何かアドバイスをくれませんかというコメントがございましたので、 こちらに回答する形でお届けしていきたいと思います。 どうぞ最後までお付き合いください。 # 熟練者が抜けた時は業務を可視化していきます それでは始めていきたいと思いますが、熟練者がいきなり抜けてプロジェクトの品質低下を招いているということでアドバイスをということでございましたが、こういったケース、よくビジネスの中ではあるんじゃないかなと思いますよね。 私も以前から勤めていた企業の中でも、それまで長く仕事がついていて、その方が急遽抜けるようになった時、誰かが穴を埋めなきゃいけない。 そこに残されたメンバーで何とかやりくりをしなきゃいけないというケースってありませんかね。 多くの方がこういったケースって経験されているんじゃないかなと思いますので、そういった時の対処法ということでお話をしていきたいと思います。 まず事前の対処というところから始めていきたいなと思うんですが、そもそも人に仕事ってつけるべきではないと思いますので、事前に対処するということであれば、 知識の移転と文書化ということで、熟練者の方がいる間に知識の移転をしっかりとしていくというのが大切だということですね。 その方がしっかりと情報とかプロセスというのを文書化しておいていただくということであったり、ナレッジとかウィッキみたいなものを作成して見える化をしていくということが非常に大切なんじゃないかなということですね。 この辺も教科書的な発想になってしまうんですけども、こういったことを事前にどれだけできるかというのが大切かなということですよね。 もう一つ、熟練者の方にやはり知識や経験を寄せてしまうというのが一番の問題なので、若手のペアをするということも事前にやっていくことで一人につかないということが要にするというのが大切ですよね。 それもよくありますよね。長年ずっと勤めている方に、本周りの方はどんどん移動をしていくので、その方しか知らないような業務みたいなのが残っていっちゃうんですよね。 そういう方ってなかなかドキュメント化してくれなかったり、何かペアにしてもなかなか教えないというか、教えるのが難しいからかもしれないんですけど、なかなかうまく引き継ぎができないみたいなケースが往々にして起こります。 だから事前の対処というところでは、このような形をとるのが一番ですけども、実際はできないケースもよくあるあるなのかなというふうには思っています。でもできるのであれば事前の対処というのはしておくべきかなということです。 そういったことができなかったとき、いきなり熟練者の方が抜けてしまうということになった場合、急に品質低下ということになりかねないということなんですけどね。じゃあどうやって対処していったらいいのかということなんですけども、私がとるとするならば、まずプロセスをしっかり可視化する。 その方が引き継ぎの期間は少なくともいると思いますので、もちろん突如病気とかで倒れてしまうということもおもしろいんですけども、やっている業務をいかに可視化できるかというのが大切かなというところですね。 私がよく使うのはビジネスフローズというようなものを使うんですけども、基本業務というのはインプットがあってプロセス、メカニックがあってアウトプットという流れになりますので、それを可視化していくんですよね。 実際にどんな業務をやっているかというのは、今言った工程のインプット、メカニック、アウトプットという形で表すことができるので、そのビジネスフローズというのをしっかりまずは作るということを考えますね。 そこでどういうことをやっているのか、どういうことをやったらインプットはどんなものをして、どんなメカニックを作るとどんなアウトプットが出るのかということをしっかり言語化していくということに取り組んでいきますね。 それができてしまえば比較的それをみんなの目で見て確認をしていく。このとき大事なのは自分だけで勝手に思い込みでやらなくて、お客様がいるのであればお客様と一緒に完了していくということで合意形成をとっていくみたいなことを私であればやっていきますね。 そういった意味では非常にコミュニケーションというのが大切にいきますので、そういう自分自身が抜けているということはお客様が相手であればお客様ともしっかりと認識をして、もう一度業務を可視化するところから一緒に取り組んでいくという形を取るようにするかなというふうに思っています。 その中でどんな基準を設けてその業務を行っていくかということをしっかり設定をしていきますね。数値化できるようなものであれば数値的な基準を置いていきますし、できないものであれば定性的なものであればどんな状態にしておくかということをアウトプットのところで定義をしていくみたいなことをやっていくような形を取りますね。 それをしっかりモニタリングをしてお客さんと共有をしていくということで、その業務の見える化及び評価、我々はクライテリアというような言葉を使いますけれども、クライテリアの回帰を頻繁に少なくとも最初の頃はやるようにいたしますね。 徐々に慣れてくるとお客さんもこのぐらいの基準であればというふうに思っていただけることが多くなってきますので、慣れてくればそこを期間を長めにするとかそういうふうにしていけばいいのかなと思いますので、途中で抜けたときの最初の対処法としては、まずはしっかりプロセスを見える化していく。 そしてコミュニケーションをよく、そこの品質向上の取り組みというのをお客さんとも一人見ていく。そこにはちゃんと基準値を設定して、その基準をモニタリングしてお客さんと合意形成を取っていくというようなことをやっていくかなというふうに感じますね。 もちろん業務によって今お話しさせていただいたが全く当てはまらないというケースもあるかもしれませんが、比較的多くの業務は今みたいな形で対処できるんじゃないかなというふうに思っています。 これはもうどちらかというとマネジメントの仕事なので、ちょっと知事さんがどういうポジションで立ち位置が分からないものの、マネジメントというところであればやっておかなきゃいけないのは、やはり新たな人材を取っていくということですね。 もちろん熟練者が抜けているということなので、人的な対処はされている可能性はあるんですけれども、仮にされていないとすればそのスキルセットを持った人材というのをしっかり取っていくというところを、ここは取り組んでいくかなというところでございますね。 あとはもう先週のこのビジネス講座でもお伝えした通り、マネジメントをリーダーのポジションであれば、自分が率先してそこのシュラバの案件を引っ張っていくという、ここが本当に大切だというふうに私自身思っていますので、そういう背中を見せることで、今、他の周りのメンバーというのもきっと安心すると思いますので、 もしリーダー的なポジションであれば、そういったことを取り組んでいけばいいんじゃないかなと思いますね。 同じチームメンバーであったとするならば、おそらくそういうスキルセットを持った人が急に抜けたら不安だと思うんですよね。 そういう時にリーダーがそういう姿勢を見せてくれれば安心しますし、仮にリーダーがそういうタイプでなく、自分でなんとかしなきゃいけないということであれば、先ほどお話したような、そういう時こそ落ち着いて、今の業務をしっかり見える化していくという。 最初は、そういう六輪車の方がやっていた業務で、なかなか見える化することが難しいと思うんですけど、やっていくうちに、それは丁寧にやっていけば必ず道は開けるというふうに私は信じておりますので、丁寧に一個一個、その業務の棚下ろしが見える化ということをやるというのが、遠回りのようで近道なんじゃないかなというふうに私自身は感じておるということでございます。 今日は、16輪車が抜けた時の品質低下を招くというところの対処法をお話しさせていただきました。 # アフタートーク（「熟練者が抜けた時にあなたならどのように対処しますか？」） はい、ここまでお聞きくださり、本当にありがとうございます。本日はですね、熟練者が抜けた時の品質低下への対処ということで、お話をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。 この問題はね、多くの人にふりかかる問題かなというふうには思うものの、ちょっと今日は教科書的なお話になってしまったかもしれないですけど、 そういう時こそ、もう丁寧に、ちょっとね、コツコツとやるしか正直ないんですよね。 実際ね、簡単になかなか埋まるものでもないので、一方でね、その時でも真摯にその仕事と向き合っていけば、必ず道は開けるというふうに私自身は思っておりますので、 まずはね、しっかりその業務を見えているようにして、お客さんとそこの合意形成を図っていく、それをね、根絶丁寧に一歩一歩やるというね、ことしかないのかなというふうに考えておりますのでね、何かじいさんの参考になれば嬉しいなと思います。 本日の放送が良かったら、ぜひチャンネルのフォローやいいねで応援をいただけると、非常に励みになります。 今日のコメントテーマの方は、あなたがね、もしいきなり熟練者が抜けた時に、どんな対処をされているかということがあれば、コメントいただければなというふうに思います。 別にね、私の考えが全て正解だというふうに私自身は思っていませんので、いろんなアプローチ方法もあるかなと思いますのでね、ぜひ多くの方のコメントもいただきたいなというふうに思っております。 それではこの後、コメント開始をさせていただきますので、引き続きチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　23年度クレジットカード取扱い高ランキング ここからはコメント返しの方をさせていただきます。 今回コメント返しをさせていただきますのは、23年のクレジットカード取扱高ランキングということでね、お話をさせていただいた回になっております。 こちらの方にもね、たくさんの方をコメントいただき、いつも本当にありがとうございます。 まずはじめですね、kotsukiさん、 ジロースタンプラリーカードの取扱高も気になりますということでね、 なんかよくわからないですね、ジロースタンプラリーカードってそもそもあるのかなというのと、 取扱高というのはね、何を示しているんでしょうかとね、 聞いてみたいなというところでございますけどね、 kotsukiさん、いつも本当にコメントありがとうございます。 続きましてyoshiiさんですね、やっぱり愛用しているビザカードですということでね、 やっぱりyoshiiさんもビザカードというふうに言うんですよね。 確かにブランドがビザなんですけれども、実際に日本の発行会社であれば、 三井住友カードとかですね、三菱UFJにこすといったですね、 国内の発行会社がいるんですけどもね、やはりこういうふうにビザカードという方が多くいるんだなということを改めて感じたところでございます。 yoshiiさん、いつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きましてhiroさんですね、面活展ランキングが気になりますということでね、 ありがとうございます。これはね、今月12月でいよいよ今年のラーメン総決算ということもありますんで、 その中でもですね、ランキング的なところもお話できたらなと思いますんでね。 もしくは12月の振り返ると、いずれにするかもしれませんがね、 2024年のラーメンランキングみたいな、ランキングなのかね、おすすめラーメン店みたいなのはちょっとやってみたいなというふうに思ってます。 hiroさんもね、いつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、岩太郎さんですね、僕はイオンカードに紐付けてビザが付いていて、それの支払いかPayPayカードかで支払いしてます。 楽天はやっぱり勢力伸ばしてるんですねということでね。 はい、ありがとうございます。イオンカードを守っている方も非常に多いでしょうね。 やっぱりイオンの近い方は結構な確率で持っているんじゃないかなという感じがしますよね。 そしてね、PayPayカードもご利用されているということなので、使い分けを多分されているのかなというふうに感じました。 本当にね、楽天はやっぱりまだまだね強いなというふうに感じてますんでね。 はい、岩太郎さん、いつも本当にコメントいただきありがとうございます。 続きまして、ボイシーパーソナリティのひささんです。 マリオットボンボイが情報公開されることを楽しみにしておりますということでね。 はい、ひささんもね、私と同じね、マリオットボンボイを使われているということでございますんでね。 ただね、アメックスはね、本当ね、この辺の数値関係を公表していないというところでございますんでね。 まあアメックスがね、どれぐらい日本で使われているかというのはちょっとね、まあわからないというところにはなってしまうんですよね。 はい、ひささんもね、本当にいつもコメントいただきありがとうございます。 続きましてもボイシーパーソナリティのヨシーさんです。 全盛時はブラック白狐の案内が来るぐらい楽天カードを使ってましたねということでね。 はい、ヨシーさんはね、やっぱりシールドでも使われているので、非常にね、大きな額を使われているのかなと感じましたんでね。 おそらくね、まあ楽天のブラックカードのインビデーションが来たのかなという風にね、想像するというところでございますね。 まあそれだけね、やっぱりね、楽天を使っている方はまだまだ多いということで、これからもね、もっと伸びていくんじゃないかなって感じはしますよね。 はい、ヨシーさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 そして最後ですね、やいちあいちさんですね、続きまして、りゅうの兄貴、私は強いと思うというか願望ですが、ペイペイカード推しです。 もちろん保有していますし、ソフトバンクを利用していますし、ペイペイ銀行も開設しています。そしてお金ものはペイペイです。 来年は上位にランクインしていくことを期待していますということで、もうかなりペイペイ経済圏真っ白ですね、やいちあいちさんは。 それだけ使いやすいとか、自分のライフスタイルに合っているのかなという風に感じましたので、 ぜひペイペイカードがこれからもっと伸びてくることを期待していただければと思います。 やいちあいちさんもいつも本当にコメントいただきありがとうございます。 そして最後ですね、ボイシーパーソナリティであり、私の所属するコミュニティのオーナーのさとちんさんでございます。 りゅうちさんのボイシーパーソナリティは本当に勉強になります。めんめんということでね。ありがとうございます。 コメントいただきありがとうございます。本当に勉強になると言っていただきましてね、光栄ですね。 何かね、キャッシュレスのことってなかなか身近にあるけれども、知らないことってたくさんあるのかなというところもあってですね、 私の放送の方で少しでもね、知識ポイントが溜まるようなことであれば、私自身ね、発信者名利に尽きるかなと思いますので、 引き続きそんな発信をしていきたいと思っております。 さとちんさんも本当にコメントいただきありがとうございます。 いただきましたコメントはこのようにコメント返しということで、お返しをさせていただいております。 ぜひね、お気軽にコメントの方をいただけたらなと思いますので、よろしくお願いいたします。 またね、こうしてコメントをいただいている方に対しても、ぜひね、いいねなどで応援をいただけると、 コメントをいただく方の励みにもなるかなと思いますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。 それでは本日の放送は以上とさせていただきます。また明日お会いいたしましょう。