# 人を爆発的💥に育てる改善点の見つけ方とそれの伝え方。即時フィードバックの魔法。 人を爆発的に育てる改善点の見つけ方、即時フィードバックの科学的な証明と、どうやったら人が育つのかについて、今回お話しします。 # タイトルコール アローハー 高博士の世界一有名なビジネスサイエンスチャンネル。こちらのチャンネルでは高博士こと遠藤隆典法廷臨床心理学博士 米国で訓練を受けた博士が皆さんに科学に基づいたことをビジネスでどうやって日常に使っていくのかっていうのを紹介する チャンネルです # 本題 質問があります。スポーツの世界の進化を見たことありますか? つまりは、50年代とか60年代とか70年代を比べていったことはありますか? オリンピックで4年に1度しかなくて、4年に1度になった時にまた見て、 別に過去の実績がどうだったのかっていうのをほとんど知らないですね。 現状の世界記録が何で、どんぐらいで世界記録突破しましたわ、みたいになってますけど、 これどんぐらい進化してて進歩してるのかっていうのを見ると、すごい進歩してるんですよ。 例えばですけど、バレリーナを撮るじゃないですか。スポーツじゃないですけど、踊りですけどバレリーナね。 50年代の時の白黒写真とかでの写ってるバレリーナの足の上がり具合って、45度ぐらいしか上がってなくて、それが限界なんですよ。 それが年代を過ぎることによって、どんどんどんどん柔軟性が上がっていって、 現状の2000年越えてからのバレリーナの足の上がり方は、直立に上がっていって、さらに曲がって頭の先に行くぐらいに柔軟性がある。 ヤバいって。人の走る速度もより速くなってるし、距離も飛べるようになるし、 ジャベリン、槍投げなんですけど、現状でオリンピックで使われてる槍って、あえて投げにくいような構造になってるって知ってます? つまりは、そんなに遠くに飛ばないようにわざわざ作ってる槍になってるんです。 これが何でかって言ったら、遠くに投げて観客に当たる可能性がすらあるから、危ないからっていうことで、 切り替わって、槍投げ用の槍は重心がブレてる槍。 ブレてるって言ったらいいんですが、一番ベストなところにない槍で、投げにくいし、遠くまで届きにくい槍をわざと使ってるんですよね。 そんぐらいに人は進化している。これ何でですかって言ったら、これ簡単なことです。即時フィードバックって言います。即時フィードバック。 即時フィードバックとは何かっていうと、何かしらの練習であったり、アクティビティであったりをした時に、 その事柄が終わってから5分以内にフィードバックがあった場合に、無意識に改善が行える。だから自動的に改善が行われる。 これっていうのはスコアとかがあるものってすごい楽なんですよ。スポーツ特にそうですね。最初の頃とか、例えばテニスやり始めたら、 初めはボールは当たらないのに、それこそその1日のうちにテニスやってたら、最後はラリーができるぐらい上手くなってる。これ何でですかって言ったら、 ミスしたらミスしたってすぐ分かるし、じゃあ改善するにはどうしたらいいかってコーチがついてるんだったら、それを優しく教えてくれるし、 即時フィードバックで必要な情報であったり、今うまくいかなかったっていうのがすぐ分かる。今うまくいかなかった、どうしてだろうとか、今うまくいったぞっていうのが分かって、 じゃあどうしてだろうっていうのを考えることができるのがこの即時フィードバックになります。これがスポーツじゃない、音楽じゃない、芸術じゃない世界になると、 難易度が突然上がるわけですね。例えば私の専門の領域であった場合、セラピーとかカウンセリングになるんですけど、70年代からほとんど進化が見られない。 それこそ1920年代のことを未だにやってる人とかがいる。これ何でですかって言ったら、即時フィードバックがないからです。 それこそお客さんからのフィードバックが信頼関係が高くなってしまったら、どんだけ悲しかったり鬱だった人も、 セッション終わった時に先生のことが好きだったら、じゃあ今どういう気分ですかって言ったら、頑張って笑顔をつくって、 いや元気になりましたみたいなこと言うに決まってるじゃないですか。実際は元気じゃないのに。なので、腕がいい人たちっていうのはどういうことか、 どうして腕がいいのか。感覚が鋭いんですよ。だから相手の本音を見抜く力であったりとか、状態を測るデバイスであったりとか、 そういうのを使うようになって、自分たちで腕を上げるようになってきました。ここでなんですけど、一応例題として出したいのが、ロンドンに住む女性のカウンセラー・セラピストで、 ウェンディーさんっていう方がいて、現状で世界で一番腕が上手いセラピストと言われた人なんですよね。未だにそのランキングにいるのかどうかは知らないですけど、 当時、私が研究したり学会で聞いてたときは、彼女が一番上手かったんですよ。彼女、面白いのは、毎回セッションが終わると、お客さんに10段階表記の表を渡して、 数字があって丸をつけるんじゃなくて、線が入って自分たちで線を、0から10のラインの間のどこら辺が今日の気分が良かったか、セッションが良かったかっていうのを線引くわけですね。 いろんな質問があって線引くわけですけど、あるとあるときに、大抵10のとこにこうやって線引いてくれるのに、お客さんが1人だけ、 明らかに少しだけ10から外れてるとこに線をピッて引いてるわけですね。言ったら9.8、9.9ぐらいなところなわけですよ。 それを見て、彼女は私も良くなりたいし、改善したいし、より良いセッションをまたしたいので、これなんでここの9.9ってどうして9.9なんですかって聞いたわけですね。 9.9、9.8なんですかって言ったら、いやいいよって言って、ほぼ10だからみたいなことを患者さんが言うわけですよ。いやいやいや、私はより良いサービスを提供したいから教えてくださいって言ったんですよ。 そしたらクライアントさんが、いやあなたがどっかの段階で私を否定するような表情をしたって言うんですよ。表情ですよ。 私たち普段、自分がどんな表情をしてるかなんてずっと意識してるわけないじゃないですか。表情ですよ。 このウェンディーさんなんですけど、じゃあ今からいろんな顔を作るからどれか教えてみたいなことを言って、まるでひょっとこみたいな顔であったりとか、 能面のような顔だったりとか、いろんな百名層のように顔の筋肉を動かして、ゆっくり動かして、どっかの段階でその人が、あ、それって言ったんですね。 どれみたいな、それって言って、これ、それ、これ、それ違う、こっち、それみたいな感じをやって、 その患者さんが、それだって言い張る顔つきを維持したまま、彼女はトイレに行って、鏡を見てどんな顔をしてるのかを、 彼女は自分自身を見たわけですよね。で、「わかりました。ありがとうございます。」って言うわけで、セッション終わります。 家帰る時まで、その顔の筋肉が動くのを確認して、その筋肉になった違う顔つきに変えなきゃっていう訓練をずっと車の中でするわけですよ。 で、家帰ったら旦那さんがいて、旦那さんに、「私がこの顔をしてるの見たことある?」って旦那さんに聞いたら、旦那さんが 「いや、見たことあるよ。毎回それするたびにイラッとするわ。」って言うんですよ。面白いですね。 本人はそんなことを認識なかったんですけど、それはお客さん、クライアントからその場でのフィードバックをもらうってことにコミットしてるから、 彼女はそういった小さな改善を大量にやって、アトミックハビスじゃないですけど、小さな改善、小さな習慣を切り替えることによって、 世界一の腕を持っていると。これ即時フィードバック、大事な要素ですね。 じゃあ、これ普段のビジネスでどうやって使えるのかってなるんですが、 ポイントとしては、まずフィードバックで大事なポイント。 これ改善点をテーマにしてますけど、改善点より抑えなきゃいけないことが実はありまして、 みんな改善点ばっか目が行くから失敗すること、 それは何かって言ったら、この時点でもう既に上手くいっていることが何なのかを認識しなきゃいけないです。 上手くいっていることが何なのか分かったら、その逆が、 つまりはやってしまったら改善しなきゃいけないポイントだし、 上手くいっていることが分かっていなかったら続ける可能性がないんですよ。 フィードバックで大事なポイントって、上手くやっていることを褒めたり、 認識させることがまず1つですね。だから、褒めて育てるっていうのを どこかで聞いたことあると思うんですけど、やって欲しいことを周りの人や スタッフや子供がやっているんだとしたら、それ本当にありがたい、 ありがとうって言って、これこれこれやってくれているの嬉しいなと、 相手に伝えるわけですね。そうすると本人は、私それやってたんだと気づくし、 その結果、これって喜ばれることなんだ。じゃあ続けようってなるんですよ。 改善点ばっか渡すと、どっかのタイミングでそのプラスだったものをやめてしまう。 マイナスだったものを良くする。結局プラマイゼロみたいなことが起きてしまって、 あまり人って成長しない。成長の速度を上げたいんだったら、うまくやっていることを まずピンポイントにうまくやっていることを褒めるってことをやってください。 次に、それを褒めてから気分が良くなっている状態で、無意識が受け取りやすい状態、 人間の脳みそが受け取りやすい状態、批判とか否定ってあまり受け取りにくいので、 改善点って大抵勝手にみんな批判とか否定だと思うわけです。 言い方もあると思うんですけど、その時に次は、 変えて欲しいこと、伸ばして欲しいことなんだけどみたいなことを言って、 改善点を言うわけです。改善点のピンポイントでの見つけ方ね。 これ考えて欲しいんですけど、問題が何個か起きているとしたら、 何が原因でその問題たちは起きているんだろうかって考えなきゃいけないんです。 優れたリーダーであったり、チームのメンバーであったり、 チームのメンバーであったり、 上司であったり、親であったりしたならば、 またはコーチ、カウンセラーであるんだとしたら、 一つのものを改善したら、残り全ての問題が消滅する、 それは何だろうかって考えなきゃいけない。 要となっている問題が、そもそもの問題があると思われるわけですよね。 そこのピンポイントのその問題を見つけて、 これを改善してくれと言ったら、 全部解決するものがある。 大抵が面白いんですけど、すごいシンプルなものが、 全ての問題のルーツになっているってこと結構あるので、 複雑なものじゃない可能性があると思っていただければと思います。 例えばですけど、呼吸が浅いから、 深呼吸を毎回したらどうだっていう改善点だけで、 その人の能力が上がったりする可能性ですらあるんです。 だからそんなに複雑に考えないようにしてくださいっていうのが、 今回のポイントになります。 # 編集後記 即時フィードバックのやり方にフィードバックサンドイッチという技法があります。 フィードバックサンドイッチとは何ですかって言ったら、先ほど言った良かった点を話してから次に改善点を言って、 最後に全体的な良い印象が何だったのか、全体的に良かったことは何なのかっていうのを相手に伝える。 これによって改善をしなきゃいけないポイント、つまりは相手が批判として取るかもしれないものが、 ポジティブなものに挟まれている状態で消化しやすいようにできている。 そうすると脳みそ抵抗なく、その情報を頭の中に入れる可能性が高くなります。 例えば、多くの人たちがやってしまうのは、そういう良い点を言わずに、 「お前、これ変えろよ。なんで失敗したんだよ。これをこうすればすぐ上手くいったのにさ、何やってんだよ。」みたいなことを言うわけですね。 そうすると脳みそはそれを受け取りにくいから、批判的な反発があって、「うわっ!」ってなるわけですね。 これをより良くしたいんだったら、ついに何か良かったことからまず始めるわけですよね。 仕事を全力で締め切りに向かって全力尽くしてくれたこと、それは素晴らしいことだと。 当然、労力を入れているし、他の誰よりもこれをやるのに徹夜していたのも見ていた。本当にありがとう。 その上で、今回出た結果なんですが、結果としては求めていた結果にはならなかった。 これからどこにルーツがあるかとしたら、次やるときにスタートの時点でまだ不明確であったりとか、 助けが必要なことがあったら私に直接言ってください。 何に対して手助けが必要なのかすらも分からなかったらそれでもいいから、正直に話してください。 そうしたら次の時はよりよくサポートもできるし、うまくいくんじゃないかなと思います。 全体的にはエネルギー値に高くて、やろうとしている意欲を感じられたので、これからもそうやって続けてください。 みたいなことを言うと、相手はいいことを言われた。上でなるほどというふうに思うわけですね。 これはいろんなやり方があるんですけど、物によってはポジティブなことを言うとポジティブしか覚えていなくて、 ネガティブなこと、ネガティブというか改善しなきゃいけないことを忘れるやつっているじゃないですか。 そういうやつだなってあなたがそう思うんだったら、相手に対して何を言わなきゃいけないかといったら、 改善点を言った後に、もう一回その人に、じゃあ何を変えたらいいか私に伝えてもらえます? ちゃんと聞いてたかどうか確認したいので、みたいなことを言って言わせるんですよ。 どうやったらそれを直すとか、よく自分なりに改善できると思います? 何か手法を考えてますか?みたいなことを聞くわけですね。アクションブラウンまで聞く。 それを聞き終えたら、全体的にはすごく良かったですって言って、まとめてしまうというやり方もあります。 先ほどに言うと、労力を入れて頑張ってくれてありがとうって言って、すごい全力を出しているのが分かるよって言って、 それはぜひ続けてください。その上で、一番最初の段階で本当に分かってなかったことがあったけど、 それを聞かなかったと思うんですよね。それを次回は聞けますか? 次回改善するために、今私が言ったことは何だったか復習。復習じゃないんですけど何て言ったか言ってもらえます?って言ったら、 相手が言うわけですね。スタートの時点で聞かなきゃいけないことを聞くって言ってありがとうございます。 その上で次回やる時にどうやってやります?って言って、そうですねって言って、 紙に書いたりとか分からないことがあったら、とりあえずスタート前に1個は質問したいなと思います。 ぜひ質問してくださいって言って、全体的には素晴らしい仕事をしているので、これからどんどん改善してよくやっていきましょう。 みたいな言い方で覚えるとすごい良いフィードバックの仕方ですね。 なので改善点の見つけ方なんですが、もう1個ここを編集ボキに足しておきたいところにはなりますけど、 明らかに目に見えて悪いところが改善しなきゃいけないポイントじゃないことが多いです。これシステム理論って言います。 これ何かって言ったら、例えば時計の中の歯車がキーキーキーキー鳴ってるとするじゃないですか。 時計を開きます。その歯車がひびが入ってると。 この歯車が悪いなって言って新しい歯車に変えると、時間経過とともにまたキーキー鳴るわけですよね。 そしたらまたこの歯車かって言って、しょうがないな。 鋼鉄の歯車に変えてやれって言って、鋼鉄に変えるわけですね。 そしたらキーキーって音が、今度はギーギーって音するわけですね。 開けてみたら、周りの他の歯車にひびが入っちゃってる。 何かって言ったら、歯車が悪いわけじゃなくて、歯車の組み方が悪くて問題が発生している。 これシステム理論って言うんですよ。 問題がある時には常に何かのシステムプロセスが悪いからその問題が起きていると思ってください。 チャールズ・デニング博士は改善の父と言われる方ですね。 彼がトヨタに教えたのは、96%の問題はシステムプロセスから来ている。 残り4%がその人個人の問題だって言うわけですね。 これトヨタは工場とかで働く人たちを研究するので、工場とかライン作業とかになってくると、 99%がシステムプロセスで1%が人だってトヨタは発表しています。 なので、多かで少なかで、基本は何かのシステムプロセスエラーで問題が起きていると思ってください。 個人の問題じゃなくて、何かの手順の問題だって言って、個人と手順を切り離してください。 その人が悪いんじゃなくて、何かの手順が悪かったんですよ。 何かのステップがミスがあったわけですね。何か足さなきゃいけないステップがあるわけですよ。 そのステップが何かなって考え方が改善点を見つける方法になりますので、ぜひそれを考えていただければと思います。 # 裏ネタ 裏ネタということでね、いろんなフィードバックと言われるもの、即時フィードバック結構大事にしています、私も。 合宿とかね、14日間かけてスピーカートレーナーという人たちを鍛えるイベントをやってるわけで、企業研修、研修やってるんですけど、 その研修の見どころとしては、スタートの時点で口下手で人前で喋るのも苦手ですっていう人が、 終わった頃には部屋全体から爆笑をかさらうぐらいのスピーカーになっている。 今までは普通にただ単に人前でちょっとしたプレゼンテーションやってた人が、テレビに出てもう一度同じ番組にゲストとして呼ばれるぐらい 腕がいい人になっている。これどうしてそんな進化が14日間で行われるかというのは、これ全部フィードバックです。 毎日、プロの人たちがその人たちの状況みたいなボディランゲージを見たり、声の使い方を見たり、言葉の使い方、言葉の選び方、 どういう説明の仕方をしているか、その時に声の使い方と体の使い方の一貫性があるのかとか、そういうポイントを一つ一つ細かく見て、 それでフィードバックを出す。観客からの視点としては、それで納得できるのか、理解しやすかったのか、 市内関係は構築されていたのか、お客さんとのやり取りはしっかりであったのかといろんな項目があるんですよ。 もう多分、全項目、チェック項目入れたら軽く50、60ぐらいいくチェック項目に対して即座に終わってすぐにフィードバックして、 やり方も先ほど言ったやり方でやるんで、無意識に全部インストールされて、すんなりと改善できてより良くなる。 なので、多くの人が私の合宿とか研修受けると、何ですかね、時間が過ぎるのがまず早かったっていうんですよ。 12日間で毎日10時間ぐらいの講義やるのに、だるいのかなと思ったら、もういつの間にか終わってました。が一つ。 次にあるのが、もう最初に受けた時の自分が、もう十何年前の自分のような気がする。それはこれは人の成長って言うんですよ。 脳みそが理解できないのは、そのぐらいの成長をするのに、普段は十何年とかかかったり数年とかかかってるのが数日間のうちに起きてるから、 人間の脳みその混乱というか、比較で十何年経った気がするっていう状態が起きる。 私もそういった、良かった、自分が受けて良かった研修であったりとか、トレーニングであったりとかを、やっぱり振り返ってみた時に、 改善点のピンポイント差ですよね。ここさえ変えれば残りすべてが変えるっていうのを、やっぱりプロの視点の人たちはそこだっていうのが分かるんですよ。 自分じゃ絶対気づかないような小さなことを本当に改善したら全部良くなるからびっくりします。 本当に呼吸の仕方であったり、筋肉の使い方っていうのもあるし、または考え方一つ変えたりとか、お客さんに対する態度をちょっと変えるだけで、残りすべてのプレゼンテーションがうまくいくとか、 そういったやつですね。声が出てなくて自信なさげな人に対して、声を出しながら、私、許可をもらってですけど腹筋のところを触りますねって言って、腹筋のところに力を入れるだけで声の出方が一瞬で変わったりとかね。 そういった、何ですかね、本当に小さなことが全体に影響があるものがいっぱいあるので、 そういった意味で、自分で発見するよりも専門領域のものは専門家に任せたら勝手にうまくなります。 やっぱりこれ考え方の違いなのかもしれないですけど、ゴルフを勉強するのもタイガーウッズのコーチを自分につけたら、タイガーウッズばりにはうまくならないかもしれないですけど、 成長速度はものすごい速いんだろうなって思います。それが一般のコーチよりも、やっぱりそれをやって一流を目指す人たちを導いてた人たちは、ゼロイチの速さってありますね。 私自身もハワイに行って、ハワイ文化の勉強であって健康心理学者の資料がいて、文化風習の保全とそれから学べることを研究している方がいるんですけど、 フラダンスを学んで、それで今はフラダンスの太鼓を叩く人をやって歌を歌う人をやっているんですが、そこに来るクム・エトゥアとエトゥア・ロペズっていう先生がいて、フラダンス界の応募書です。 トップの人ですよね。まりもなくてフラ大会があるんですけど、その時の審査員が全員が意見が一致しなかった時、最後のこれは良かったのか良くなかったのかっていう審査をする基準を 聞かなきゃいけない人っていうのがその人。これオッケーですか?って最後の最高裁判官みたいな人ですね。 クム・エトゥア・ロペズなんですけど、彼はフラダンスの先生とは珍しくて子供から大人まで教えるんですよ。 そうすると、何も踊りとかやったことがないズブの素人のアメリカ人とかに対して、最初手の動きと足の動きすら連動できなくて、もう超混乱している人たちを 5日間毎日2時間しか教えてないのに、最終的には3つのダンスをできる状態にしてステージでパフォーマンスができて帰らせるっていうことができると。 言うのは、すごいですよ。 私も踊りを覚えるために、大学時代の良さこいをアメリカの大学なんですけど、日本の文化として見せるっていうので、みんなで良さこいの練習をやってたんだけど、相当練習してましたもん。 で、やっと1曲踊れたっていうのを、プロの手を借りた場合、私たち良さこいを踊れるようになるのに1ヶ月間くらい1曲ですよ。 やってたのが、プロの世界一って言われる人は、1日2時間5日間で終わるんですよ。 いや、すごくないですか。違いが。時間がすごい圧縮される。 もうそこら辺が、本当の意味での、何をしすればいいか分かっている人と分かっていない人の違いっていうのがそこから来るんじゃないかなと思いますね。 世界で一流な人たちは一流ですよ。教えるのが一流な人は一流ですよ。 本当にどんな人でも、すごい勢いで成長させることができる。すごいですね。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) 楽屋裏トーク!ここでは皆さんからの質問やコメントに返すというコーナーになっております。 前回から放送時間が短いので、質問・コメントも実際にないんですけど、 ぜひ皆さん、何かしらのコメントや質問、どしどし聞いてて、一言、二言でも構わないので、 コメントしてくれたらよかった!ぐらいの勢いでもいいので、 入れていただくと私も嬉しいので、ぜひ入れていただければと思います。 また、次の放送で皆さんお会いしましょう!アフィーホー!