# タイトルコール 茂さんの、もっと生き生きと働こう。このチャンネルでは、生き生きと働くをテーマに、小さく分ければうまくいくの著者である、茂さんこと森本茂雄が、日々を心地よく暮らせるヒントをお届けしています。 # 今までの研修はあまり身になってなかった！ 皆さんこんにちは。しげさんです。 いかがお過ごしでしょうか。 今日は八王子に行ってまいりまして、今後の研修設計のですね、相談をしてまいりました。 最近ね、お客様に聞けということをですね、よくこのラジオでもね、お話ししてるんですけども、 お客様のね、本当に求めている価値ですね。 その価値を知ってこそね、提供できるですね、サービスですとか商品ですとか作っていけますし、 相手がですね、そのサービス商品によって変化した時にですね、本当の価値が生まれるということをね、 このラジオでも何回かお伝えしているんですけども、 実際ね、私たちも実践をですね、もう心がけておりまして、 研修でね、大抵のパターンはですね、社長からですね、お願い、ご依頼いただいてですね、 こういう内容の研修をやってくれたということでね、最初始まることが多いんですけどもね、 今回ね、お邪魔した会社も最初はそういう経緯だったんですけども、 やっているうちにですね、少しずつ手応えはあるんですけども、 やっぱりね、まだ届ききってないなぁと、まだまだちょっとね、行動が変わると、 変化というところにですね、やや薄いなというところがありましたので、 今回はですね、研修も3回目、4回目になりますので、直接社員さんに聞いてみようということでですね、 5名のマネージャーの方に集まっていただいて、インタビューのような形でお話を聞かせていただきました。 結論を言うとですね、実際これ聞かなかったら本当にね、まずいことになってたなというぐらいですね、 やっぱりもう本当にお客様相手に聞くというのはですね、本当に大事だなというところを実感したわけですね。 社長も同席の上ですね、5名のマネージャーさんとまずお話しさせていただいて、 私たちね、こうこうこういうふうに今まで研修をやってきました。皆さんにも受けていただきました。 そしてね、伝わっているところもあると思いますけども、おそらくですね、まだまだ伝わっていないところもありますし、 まだね、何かよくわからないというところもあると思いますし、 実際の現場で生きているかどうかというところですね、率直にお聞かせいただきたいというところですね、 お話を聞かせていただきました。 そうするとですね、すごくね、社風が最近ですね、よくなってきている社員さんの皆さん方なんでですね、 どちらかというと炎上は最初しながらもですね、率直なご意見をですね、しっかり聞かせていただいたなというふうに思います。 私たち今までM級会計ですとか、売上総利益、そういうところが大事だということで何回か研修させていただいて、 それとね、社長の経営計画ですね、こちらと結びつけて、この前もお話しして、少しは出応えあったかなと皆さんも考えていただいていたんで、 と思うんですけども、今のですね、幹部さんの表現で言いますと、なんとなくわかってきたという表現ですね。 M級が大事ということはなんとなくわかってきたんだけども、ただしですね、自分たちの日々の仕事にどう直結させるか、これがですね、まだつながっていないという結論ですよね。 これはですね、私も実感しておりまして、まず会社の方針としてそれを大事にするんだなと。 確かにその論理はわかると、その会計が大事なこともわかると、でも私たちは日々やっているですね、作業ですとか、 作業目標を何個作るですとかね、いろいろありますので、そういったところがどうつながっているかというのはまだ実感できないというところですね。 これもね、事前に社長とお話していて、ここがおそらくポイントになりますよねというふうに思っていたポイントだったんですけども、 経営の中小的なところと、社員さんが日々ですね、仕事をしておられる具体的なところと、これをどうつなぐか、ここがおそらくポイントになるでしょうねと。 ですから私たちはその現場の言葉を持っていないので、その言葉をですね、皆さん方普段使っている言葉を得てですね、研修設計しないといけないねというお話はしていたんですけども、 やはりその部分だったよなというところをですね、聞かせていただきました。 一部ですね、具体的な動画の事例とか、私たちはよく使うキャベツをまとめて切った方がいいのか、一個ずつ切った方がいいのかという動画があるんですけども、 これはですね、有効に働いていると。その工場では台車を使うんですけども、台車の使い方を見直したりしてですね、作業はかなり楽になったというところ。 ここは現場に直結した内容だったら生きているということですね。 そこのですね、現場に直結した内容にもう少しですね、研修内容を近づけていくという、これが大事だなというところをね、実感させていただきました。 ではですね、その作業目標というところはどうですか。今皆さん方達成されてますかというところをお聞きすると、半々ぐらいでですね、もうちょっと頑張りどころがあるよねと。 特に若手の方々ですね、なかなかやっぱり一人一人のスキルアップ、個々のスキルアップはですね、非常にこれは何年かかかるというところでございますので、そこにまだまだ到達していないというところがですね、 この5人の方ですね、全員おっしゃってましたね。ここが言ってみれば、今まで肯定のボトルネックというところの言語は共通して共有してたんですけども、私たちの今の本当のボトルネックはですね、個々のスキルアップと。 さらに言うと、ベテランさんがですね、新人さんにですね、教えるですね、その実際のですね、教え方ですとか、教える時間ですとか、教える機会とかですね、そういったところもね、考えなきゃいけませんねというところですね。 お話しさせていただきました。それがですね、皆さん方の実感としてですね、非常に共通していたんで、個々のスキルアップ、これをね、最終的にはどうしたらいいかというところになってくると思います。 これ面白かったんですけどね。じゃあ皆さん5人の方、ちょっとそれぞれお聞きさせていただきたいんですけども、実際に若手の方ですとか新人さんにどういうふうに教えてますかと、それぞれやり方で結構ですのでというと、実際お聞きしていくと、これ本当にいろんなやり方あるなというところをね、分かったんですね。 方針もですね、それぞれあってですね、まずしっかりですね、やり方、正解をですね、叩き込むみたいなやり方があるわけですね。それは絶対に一つのミスも許されないですね、やり直しがききにくいというですね、製品がありまして、そこは一回間違えると大きな損失になるんで、そこを必ずその通りやってもらうというですね。 これはね、おっしゃってたマネージャー、象徴的でですね、すごくね、私も大好きなジムをですね、ガンガンガンというような体突きしててですね、筋肉流々なわけですね。教えた通り、もうそろそろやれみたいなね、その感じがですね、とても見てとれるという感じでしたね。 もう一つのですね、やり方は、やり方は人それぞれでいいんだと。答え、仕上がりが同じだったらね、法定式がですね、どうなってもそのやり方はですね、何でもいいと。自分のやり方、体の使い方ですとか、道具ですとか、いろいろあるので、自分がこういうね、マネージャーがこういうやり方を自分自身はしてるんだけども、こういうやり方もあるが、皆さん方がこのね、目的を達成できれば、その本人に合う方法を見つけてもらうというやり方でした。 これもですね、あるんだというところですね。つまり、教えコンブですね、方法は様々だったんですね。これはどうしようかなというふうに思ったんですが、最終的にですね、こんなことが出てきましたね。 昔から超ベテランのですね、職人さんは、現場行く前に仕事は終わったろんや、というところをですね、よく言ってたということですね。そこはみんな共通してるよね、というところですね。すごくね、皆さん方おっしゃってたんですね。 つまり環境整備ですとか、整理整頓整装、3Sとか5Sとか言われるところですね。そして段取りと言われるところですね。ここは皆さんですね、すごく共通していて、パッと現場見たときに、これは大変そうだなと思う現場と、これはなかなかスムーズにいきそうだなと思う現場があるわけですね。 そこをどういうふうにやっているのか、そこの考え方ですとかやり方ですとかを、共通の言語として作っていくのが、次の研修役に立つよね、というところで、これは本当にそこに至ったのは、聞いた甲斐があったなというふうに思います。 # 編集後記　聞いててホント良かった 編集講義でございます。こうやって聞かせていただきますと、 皆さんが求めているものがわかったと、これをやっていくと、 環境整備が良くなって、皆さんの動きがスムーズになったらどうなりますか? それは目標を達成するパーセンテージがかなり上がると思いますという答えであったので、 これは皆さんが求めているものだなというところがわかりました。 答えはわかったんですけどね。これワークショップを設計するのは大変だなと思いました。 3時間で全社員でやるということなので、40名ぐらいでしょうかね。 そういったところで設計するのは大変だなと思ったんですけども、これでもやりがいありますよね。 ここをやっていくと良くなるということが見えていますので、 皆さんが求めていると見えていますので、これはしっかりできれば、 変化が目に見えて起こるなというところも実感できましたし、 これを聞かずにやっていたら、勝手に想像して、 こんなプログラムいいかなと私と社長で想像してやっていたら、 これは大変なことになったかなと思いました。 改めてお客様に聞くというのは私たちにとっても、 これから価値を生み出そうとする方々にとっても本当に大切なことだなということを、 今日のように日々実感しておりますということでございました。 では今日はこれで終了させていただきます。 最後までお聞きいただいてありがとうございます。 これを聞いていただいた皆さんがお機嫌さんで生き生きと働けますように願っております。 それではまた。