# AIシリーズ第3弾 ドイツ在住18年、ドイツ人の凄いシリーズで10万部突破 ビジネス著作家、ドイツ式ライフスタイルコーチの石村茂樹です。 この番組では、働くための人生ではなく、人生のために働く人をテーマに 日々の奇跡や実体験をもとに、心と時間を整えるヒントをお届けしております。 はい、皆様いかがお過ごしでしょうか。 今週はですね、AIシリーズということでお届けしておりますけれども、 今日は第3弾になります。どうぞお聴きください。 # スキルを作っていく はい、ではですね、AIエージェント、AIソロプレーナーの週の3日目になります。 前回の放送では、会社のAI社員4人が10人分の仕事をしてくれているというお話をしました。 では、どのようにこのエージェントを育てていったのかというお話をさせていただきます。 第1回では、新入社員みたいなものということで、その手順を一つ一つ覚えていってもらう。 そして、4人の仕事の分担というお話をしたんですけれども、 そこからさらに込み入ったことをやってもらおうとすると、手順が複雑化していくんですね。 これを手順を覚えていってもらうわけなんですけれども、 これをクロードの世界の中ではスキル化をしていくということなんですね。 人もスキルを覚えるってありますよね。 スキルって何かというふうに考えると、まずはやり方を覚えるということですよね。 業務の中でもある手順がありますよね。 例えば、請求書を発行するという手順がありましたというふうになると、 請求書のフォーマットをまず知る必要がありますよね。 そうやって会社の場合はフォーマットがあらかじめ定められているので、 その部分を先輩からここにフォーマットがあるから、ここに数字を入れて送ればいいんだよみたいなことを教えてもらうわけですけれども、 それにしてもその場所を知らなきゃいけない。 そのフォーマットがそこにありますということを知って、 ここの欄に項目を入れた上で、消費税の外税か内税かみたいなのもありますよね。 そういう選択肢を選んだ上で請求書を作って、それをプリントして郵送するのか、 メールだったらメールアドレスで送るのかということで、 請求書が送られるという一連の手順があるとしますと。 その手順というのは、最初、例えば新入社員でそういうことを教えたとしたら、 あ、わかりましたと言っても、しばらく同じことをやっていないと、 あれ、先輩にフォーマットを教えてもらったはずなんだけど、どこにあったっけとか、 ここのお客さんは前株だったっけ、後株だったっけ、株式会社をどちらで入れるんだったっけとか、 そういうこともね、細かいことですけど、手順がわからなかったりするのが、 それを何度も何度も繰り返しやっていくと、あまり考えずにね、 あ、ここにあって、あるからやればいいと、流れ作業、ルーティンワークになっていくわけですよね。 これはある意味、請求書を作るスキルを学んだということになると思います。 これはAIでは全く同じことで、請求書を作る手順もそうですし、カレンダーを入力する手順もそうなんですけれども、 そのスキルを、この一連の流れっていうのは、単純にね、カレンダーをチェックしてだけだったら、 そこまでスキル化する必要はないんですけれども、カレンダーを見て予定の空いてるところを見つけて、 そして元々の調整予定だった日程と比べて空いてるところに予定を入れますっていうようなフローになってくると、 じゃあこの一連の予定を確認して入れるっていうのをスキル化してくださいっていうことで、スキルとして登録していくんですよね。 ある意味、そのフローを記憶してもらうっていうことなんですけれども、そうするとね、どんどんやり方の効率が上がってくるんですよね。 いちいちいちいち指示する方もね、いわゆるプロンプトっていう指示文っていうやつで、いちいちこれとこれをやってっていう風にして、 毎回毎回お願いするのも大変だし、あと、それもね、指示する方もね、あれどういう風に指示すればAIちゃんはうまく動いてくれるのかなっていう風にして迷う部分もあったりもしたと思うんですけれども、 もうスキル化しとくと、本当にこれよろしくみたいな感じでやっていくと、勝手に前に覚えた記憶スキルを思い出して登録してくれるっていうことになるんですよね。 これは業務マニュアルと似たようなイメージでいいと思います。 業務マニュアルの中に、プロセスを記載したフローチャートっていうのを作ったりしますよね。 フローチャートっていうのはもともとプログラマーが使ってたものですけれども、業務の流れをね、明確にわかるように文書化したものって業務フローを名文化するっていうことになります。 これはね、私の2冊目の本、ドイツ人のすごいリーダーシップの中にも書いてあるんですけれども、 例えば85ページですね、に書いてあるのが、タスクA、電話対応の簡易使いということで、 電話が鳴る、原則3コール以内、電話を受ける、相手の名前と要件を聞く、在籍の場合は担当者に取り次ぎ、担当者に連絡、 不在の場合は電話をメモする、担当部署に電話を伝えるっていう超シンプルなことを書いてるんですけども、こういう流れを一つ一つスキル化していくわけなんですよね。 そうすると、業務マニュアルの場合は、人が、業務マニュアルが書かれてたとしても、それをね、また引っ張り出してきて、 その場合はこういう風にするんだっていうね。手順書を見直したりしなきゃいけない、買ったり、もしくはそのフローを何度も何度も繰り返すことによって、 自分の中でスキルとして身について、で、それはマニュアルを見なくてもできるようになる。 こんなプロセスになるんですけども、AIの場合はそのスキルを手順書として覚えておくっていうことなんですよね。 で、これをね、どんどんどんどん積み重ねていくと、私の場合は1ヶ月ぐらいで88本作って、合わせると9000行超えているっていうね。 まあそういう流れ。それだけね、AIにやってもらいたいこととか、これ試しにやってもらったらできるかなみたいなことっていうのを増やしていったんですよね。 で、これどっちかというと、この流れですっていうことよりも、プログラマーの世界ではバグ出しって言いますけども、 失敗しない方法の方が後から増えていったりするんですね。 というのは、例外ケースって言ったりしますけども、 一つのね、正しい流れ以外の突発的なこと、条件が変わったりすると、正しい、本来の理想的な流れではやらない、できないような場合もあるということですね。 で、そういう時には、こういうことを例外として、このことが起こったらこういう流れにしてくださいっていうことで、 例外ケースっていうところも入れたりとか、もしくはこれに従わない場合はこの順序にしてくださいって、プランB的なところもね、入れてったりとかすると、 徐々にね、いろんな状況に対応できてくるんですよね。 ということは、一回同じメール、例えばメールの内容から予定を入れてっていう流れの中でも、例外ケースがいろいろ出てきて、失敗したりするんですね。 失敗した場合は、これを学びにして、またスキルをアップデートしてくださいっていう風にすると、その例外ケースでも対応できるようになってくるっていうことなんです。 なので、一回そのスキルマニュアルを作ったら、それで終わりではなく、そこからまたどんどん使っていって、そのスキルを熟達させていくっていうプロセスが必要になってくるんですよね。 なので、重要なのは失敗したりとか、例外的なケースが起こったときに、その失敗を繰り返さないようにPDCAサイクルを回すっていうことと、あとは必ずそれを覚えてもらうっていうことですね。 もう本当にこういう風に話すと、人を育てるっていうこと、新入社員が入ってきてから、まず基本のスキルを覚えてもらって、業務をやってもらいながら、いろんなケースがあるので、いろんなケースに対応できるようになってくる。 そうすると、かなり本当に現場で使えるようなレベルになってくるっていうことなんですよね。 ということで、この3回目については、AIを育てる際、マニュアル化するっていう話をさせていただきました。 次回は、ちょっと話が変わってくるんですけども、床を掃除してたら、拭いても拭いても汚れが戻ってきたというエピソードから、またAIにつなげてまいります。 # おわりに はい、ということで今日はですね、AIを育てる過程でね、スキルを作っていくっていうお話をさせていただきました。 スキル化していくっていうのはね、AIを育てる上でのすごく大きなポイントになりますので、参考になれば幸いです。 ということで今日も最後までお聞きいただきありがとうございます。しげちゃんでした。今日も良い一日を。チュース! # コメント返し はい、ではここでコメント返しさせていただきます。 昨日の4人のAI社員が10人分の仕事をする AIソロプレーナーという1人会社の可能性についてコメントをいただいております。 はるさん、最近新人教育にすごく手を焼いています。 これまでにいないタイプだと思っていたので、 今日のAIエージェントの育て方、すごく参考になりました。 粘り強く指導していって、 そしてやり方を伝え方を工夫するというところがポイントじゃないかなと思います。 コヘイさん、AIソロプレーナー、やはり人を育てている経験というのが生きるんですね。 私も去年から台湾出身の後輩の指導をしていて、 自分自身もすごく学びになっていますということですね。 そうですね。やっぱり指導しているという、 自分で分かっていてできるだけじゃなくて、 人にどう伝えるかというのはものすごい貴重な経験になって、 それはAI時代にも生きるということになると思います。 ひろりんさん、面倒でも自分で修正してしまわずにやり直しさせる。 そうすることで自分なら書くという形が伝えられるということで。 そうなんですよね。 自分でやった方が早い昇降群というのがありまして、 それだといつまで経っても人も育たないし、 そしてAIエージェントも育たないということで、 ここは人とAIの共通点があるんじゃないかなと思いました。 ということで、以上コメント返しでした。