「オンラインとオフラインを統合しました」という会社のほとんどが、
実は何も統合できていない。

アプリと店舗のデータを繋いだ。
ECと実店舗のポイントを共通にした。
システムは繋がっている。

でも、顧客からすると、何も変わっていない。

統合の本質は、データを繋ぐことじゃない。
顧客の中で、体験を途切れさせないこと。

今日は、オフライン×オンライン統合の本質と、
それぞれの役割の違いを活かす方法を話しました。

顧客は、チャネルを移動しているんじゃない。
ひとつの体験の中を、歩いているだけ。

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