【Vol.8】HRtech×カスタマーサクセス｜法改正への対応｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次
法改正時のプロダクト対応と情報共有術CSと社労士の最適な役割分担とは顧客側社労士との連携で成否を分ける「ロームの予防医」佐中氏が語るCSの未来高付加価値CSに必須の知識と能力
ゼロからはじめるCSラジオ
Koki Shirota(Etty)
『ゼロからはじめる CS ラジオ』は、カスタマーサクセスに関わるすべての人と“次の一手”を一緒に考えていくチャンネルです。
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。
聴けば、“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。
これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを、すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を。
オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェアしていきます。
聴けば、“自分のCSをどう進めるか”を整理でき、明日からの一歩がちょっと軽くなるはずです。
プロフィール
【経歴】
1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。
その後 フリー株式会社で有料オンボーディング支援チームのマネジメントを担当し、CSの仕組み化・設計を推進。
2024年からはコミューン株式会社に参画し、SuccessHub の事業開発やCS支援を担当。2025年に独立し、Etty LLCを創業。
SaaSやプラットフォームの新規事業立ち上げ・CS組織立ち上げ・スケール支援や、コミュニティ運営を軸に活動中。
「活動内容」
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・改善コンサルティング
・BPO（業務代行）を通じたCS実務支援
・「Startup CS Base」コミュニティ運営（CS人材1,000人規模）
https://youtrust.jp/communities/b6eff2682a5fa45f2722e60f2f993039
・Voicy「ゼロからはじめるCSラジオ」パーソナリティ
【登壇・メディア出演】
CS Hack ナンバリングイベント
https://cshack.connpass.com/event/302244/
KOMMONS Success Camp 2025
https://kommons.co.jp/event/success-camp-2025/
など
1993年生まれ。新卒で株式会社ネオキャリアに入社し、新卒採用領域での営業・カスタマーサクセス立ち上げを経験。
その後 フリー株式会社で有料オンボーディング支援チームのマネジメントを担当し、CSの仕組み化・設計を推進。
2024年からはコミューン株式会社に参画し、SuccessHub の事業開発やCS支援を担当。2025年に独立し、Etty LLCを創業。
SaaSやプラットフォームの新規事業立ち上げ・CS組織立ち上げ・スケール支援や、コミュニティ運営を軸に活動中。
「活動内容」
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・改善コンサルティング
・BPO（業務代行）を通じたCS実務支援
・「Startup CS Base」コミュニティ運営（CS人材1,000人規模）
https://youtrust.jp/communities/b6eff2682a5fa45f2722e60f2f993039
・Voicy「ゼロからはじめるCSラジオ」パーソナリティ
【登壇・メディア出演】
CS Hack ナンバリングイベント
https://cshack.connpass.com/event/302244/
KOMMONS Success Camp 2025
https://kommons.co.jp/event/success-camp-2025/
など
新着の放送
- AI目次法改正時のプロダクト対応と情報共有術CSと社労士の最適な役割分担とは顧客側社労士との連携で成否を分ける「ロームの予防医」佐中氏が語るCSの未来高付加価値CSに必須の知識と能力
【Vol.7】HRtech×カスタマーサクセス｜マルチプロダクト戦略と導入順序｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HRtechマルチ戦略の現在地マルチプロダクト導入の最適な順序CSと社労士、協業の境界線エンタープライズ導入の真の障壁DLPが拓くHRtech導入の未来【Vol.6】HRtech×カスタマーサクセス｜CSはどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次プロダクト成長を加速するCSの役割CSが担うべきではない業務の線引きHRテック特有のCS対応と法的線引き事業成長を最大化するCSの本質CS活動がプロダクト成長を導くには【Vol.5】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaSチャーン最大の理由、担当者変更？HR SaaS サイレントチャーン検知の盲点チャーン阻止へ、早期オンボーディングの鍵CSは顧客の変調をどう検知すべきかHRテック特有チャーンの予防と対策総括【Vol.4】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaS顧客タイプ別CS戦略の核心システム不慣れ？エンタープライズ攻略の壁規模別アプローチ：中小・大企業のCS課題ホリゾンタルSaaSのバーティカル化戦略論業種別CSシナリオ：ブルーカラー支援の秘策Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter2
AI目次キャリアの原点とLeanerへの挑戦「暴流」を「本流」に！CS立ち上げの裏側顧客を「ヒーロー」にする哲学とはCS経験が拓く営業責任者の新境地マーケットを変革する「胆力」の真意【Vol.3】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのオンボーディング実務｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaSオンボーディングのテックタッチ限界HRテックでテックタッチが通用しない理由人が果たす役割：ステークホルダー推進の鍵オンボーディング成功KPIの設定方法とは組織体制：プロダクト特性に応じた分業戦略Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1
AI目次LeanerのCS、SaaS未経験顧客を導く「突破口」顧客内「3層接点」で目線合わせを実現するCS営業とCS、顧客の「買い方」を深く理解する連携術「VizDevMix」で開発チームも事業開発へ参画顧客の「紙」から生まれる未開拓マーケットの事業機会【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaSの個社対応が必要な理由とは独自の制度がもたらすCSの課題CSが機能を作り込む構造的背景「やらないこと」を明確にする線引きプロフェッショナルサービスの最適解【Vol.1】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSのCSはなぜ難しいのか｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaS特有のアウトカムとCSの役割HR SaaS導入が直面する組織・制度の壁顧客の知識と意欲が導くCS成功の鍵HR SaaSのマルチプロダクト戦略とCSCSが担うべき人事コンサル領域の境界線
よく聴かれている放送
Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter1
AI目次LeanerのCS、SaaS未経験顧客を導く「突破口」顧客内「3層接点」で目線合わせを実現するCS営業とCS、顧客の「買い方」を深く理解する連携術「VizDevMix」で開発チームも事業開発へ参画顧客の「紙」から生まれる未開拓マーケットの事業機会【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaSの個社対応が必要な理由とは独自の制度がもたらすCSの課題CSが機能を作り込む構造的背景「やらないこと」を明確にする線引きプロフェッショナルサービスの最適解Inside Customer Success -リーダーたちの思考と軌跡- 株式会社LeanerTechnologies 織茂 尚之氏 chapter2
AI目次キャリアの原点とLeanerへの挑戦「暴流」を「本流」に！CS立ち上げの裏側顧客を「ヒーロー」にする哲学とはCS経験が拓く営業責任者の新境地マーケットを変革する「胆力」の真意【Vol.4】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次HR SaaS顧客タイプ別CS戦略の核心システム不慣れ？エンタープライズ攻略の壁規模別アプローチ：中小・大企業のCS課題ホリゾンタルSaaSのバーティカル化戦略論業種別CSシナリオ：ブルーカラー支援の秘策【Vol.6】HRtech×カスタマーサクセス｜CSはどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ
AI目次プロダクト成長を加速するCSの役割CSが担うべきではない業務の線引きHRテック特有のCS対応と法的線引き事業成長を最大化するCSの本質CS活動がプロダクト成長を導くには
特商法に基づく表示