# チャプター1 はい、皆さんこんにちは。スタートアップCSベース、プレゼンツゼロから始めるCSラジオです。 この番組ではですね、カスタマーサクセスの知見をドメインごとに解き明かしていく番組です。 今日からですね、新シリーズというところで、HRテク編がスタートいたします。 全10回にわたってですね、HRサース×カスタマーサクセスの知見を4人で言語化していきたいなと思います。 よろしくお願いします。 早速ですね、ここから自己紹介をしていければなと思います。 改めて、まずですね、しゃべり始めている僕からですが、 私がですね、新規事業開発であったりだとか、あとはカスタマーサクセス領域の立ち上げみたいなところを経験に、 そういった領域の支援を提供しているエティという会社の代表をしている白田です。 併せてこのスタートアップベースというカスタマーサクセスのコミュニティの主催もしております。 改めて皆さんよろしくお願いします。 はい、じゃあそしたら大脇さんお願いしてもいいですかね。 サブMCを担当させていただきます大脇です。 普段はアプリケーションプラットフォーム系のサービスで、 CSの立ち上げからマネジメントまで去年まで大体6年ぐらい担当してまして、 今年から異動になってPMMのチームで今新機能とかオプションの担当をしております。 はい、よろしくお願いします。 よろしくお願いします。 そしたら、大脇さんお願いします。 はい、皆さん初めまして、大脇と申します。 これまでは主にですね、HRテックのSaaSのCSであったりとか、 あとはCSチームの組織マネジメントであったりとか、あと事業開発というところを経験していきました。 今は独立してですね、主にカスタマーサクセス組織のCSの業務代行とか、 業務設計というところをやらせていただいていたりとか、 あとはCSの方向けにですね、キャリアシェアみたいなことも活動させていただいています。 本日はよろしくお願いします。 はい、よろしくお願いします。 じゃあ最後、大脇さんお願いします。 はい、皆さま初めまして、大脇と申します。 私も大脇さんと同じくですね、HR SaaSのカスタマーサクセスとして、 今はエンタープライズの領域を担当させていただいています。 このHR SaaSとエンタープライズという領域の畑をですね、 今では8年ほどやらせていただいておりますので、 この後いろいろお話しさせていただく、 この後のテーマ、より複雑な内容、 エンタープライズとしてどう攻めるかというところの観点も含めて、 皆さまに対していろいろお話しできればなと思いますので、 本日からどうぞよろしくお願いします。 はい、よろしくお願いします。 ちなみに大脇さんは、HRテックの経験は今までないですよね。 特にないです。 僕は一応、フリー人事ロームというプロダクト自体は過去経験ありますけど、 僕はMCという立場で、大脇さんは経験ないながらも、 このドメインに対しての疑問点を突っ込んでいくみたいな位置づけでいければなと。 僕もちょっと改めて学ばせてもらえればなと思うんですけど、 大脇さんは領域的にはタレントマネジメント。 そうですね、タレントマネジメントの領域のCSをやってました。 ありがとうございます。 で、割とタレントマネジメントの中でも、評価とか育成、制度前の設計みたいなところを基本的にやられた感じですね。 ありがとうございます。 滝田さんは人事ロームみたいな領域で、勤怠、給与計算、タレントマネジメントとか評価育成とかも入ってくる感じなんですかね。 そうですね、入ってはいるんですけど、メインのあたりとしては人事ロームというところに対しての解像度が高いかなというところなので、 大脇さんと2,3曲目の深い本をいろいろ話していけばなと思っております。 いいですね。 でもこれね、一人で全部できる人はほぼいないでしょうからね。各領域の知見を深掘っていければなと思います。 ちなみに僕は採用のプラットフォームとか、人事ローム、勤怠、給与計算とか、今タレマネとかもやってるので、 一応横串で全部経験はしているので、とはいえ皆さんの方が経験深いと思うので、ちょっと深掘っていければなと思います。よろしくお願いします。 はい、じゃあそしたらですね、次。 今日お話しするのが、自己紹介とあと、そもそもなんでこのHRテック編をやるのか、みたいなところをちょっとお話ししていきたいなと思います。 ちなみに前提、このスタートアップCSベースプレゼンツのこのゼロから始めるCSラジオっていうところのコンセプト自体が、 元々は結構世の中的にCSの情報って溢れているものの、わりと一般論か具体の個別、個社事例しかなくて、 結構聞き手が実写に持ってくるの結構大変だよねっていう思いから、ちょっと丸々書けるCSみたいな形で何々編を今撮っていってる形ですと。 その中でもHRテック編を選んだ背景が、やっぱりHRっていう領域のサービスは今も伸び続けている。 かつ、僕いつもカスタマーサクセスの領域を話すときに業務改善型と生活創出型っていう話の仕方をするんですけど、業務改善型はどちらかというと導入。 完了したタイミングでもかつ提供ができるような、ERPみたいな機関システム。生活創出型はCRMとかSFAみたいな感じで、 キッティングは予備だけれども生活創出をしなきゃいけない。コンサルテーションが発生するっていうものなんですけど、 HRテックはどっちの要素も持ってるなと思うので、より総合力が求められるし、何なら法令にも関わるんで、 そのメイン知識もめちゃくちゃ必要だなと思って、この辺を選定しようかなと思ってますというところですね。 ここで皆さんにも聞いてみたいなと思っているのが、HRテック編って他のSaaSプロダクト特性と比べると、 ここって難しいよな。これは自分のエピソードベースでもいいですし、ここはちょっと放送で伝えていきたいなみたいなところがあれば、 ぜひぜひそういったところは伺っていきたいなと思うんですけど、タキタ君とかなんかありますか、この領域って。 そうですね。やっぱりHRっていうもの自体の役割、幅が広いこと。そこに紐づいて業務の内容だったりとか、 先ほどお話しいただいた法律っていう、覚えることの量がおそらく他と違ってきてるんだろうなっていう。 それをさらにシステムに落とし込んだ時にどう成果を出すのかみたいなところの掛け合わせはやっぱり他にないものかなと思うので、 その辺りでやはり難しさだったりかが感じられる部分が多いのかなと思ってますね。 確かに専門知識のキャッチアップはちょっと僕も苦戦しましたね。苦戦というか多分ちゃんとキャッチアップせずに、 プロマネと営業力だけで乗り越えたのはあるんで、そこら辺の難しさはありますよね。ありがとうございます。 あやまさん何かタレマネ領域の観点でありますか。 そうですね。お客様の中の制度の状況、人事評価制度の状況であったりとか、 あとはお客様の中の体制ですよね。そこによって導入の難しさが変わってくる部分があるので、 そこがやっぱり一番やりがいがある部分であり、難しい部分ではあるかなと思ってますね。 具体的には例えば、評価制度そもそもシステム入れたけど、評価制度自体があまりさらに浸透してないとか不満を持つ人が多い状態とかだと、 やっぱり入れた直後にちょっとハレーションが起きてしまうみたいなことがやっぱりあったりとか、 あとはやっぱりITツールに慣れてないというところとかもお客様によってはあったりするので、 そういったケースだと導入の難易度がすごく変わってきたりとかする印象はすごいあってですね。 そこがやりがいであり難しかったかなと思ってます。 確かにそうですよね。タレマネって領域の中でも結構難易度高い方ですよね。 プロマネとコンサルテーションどっちも発展するみたいな。 そうですね。どちらかというとコンサルというような立場で入っていくマインドセットにいた方がいいケースもありますね。 確かに確かに。ありがとうございます。 大垣さんの担当しているプロダクトも結構抽象度高いじゃないですか。 そこから見て、HRテックのプロダクトってどう見えるんですかみたいなところとか、 そこってどこが難しそうだなみたいな現段階の宛かみたいなのあります? そうですね。僕が担当している、うちでやっているプロダクトはどちらかというと、 先ほど柴田さんがおっしゃっていた業務改善型に近くて、 導入されて使われればエンドユーザー側に直でリターンが出てくるみたいなところがあったりとか、 あとは現場の人たちが求めているものに割とアジャストさせていくみたいなことができるので、 お客さんの自走を支援していけば、波に乗って、軌道に乗っていくみたいなところがあるんですけど、 今の話を聞いていると、やっぱりコンサル的にこちら側から専門知識を持ってリードしていかなきゃいけないみたいな要素が強かったり、 あとシステムを使ってもらうエンドユーザーさんに対してなかなかベネフィットが直ぐに実感されにくいみたいなところもあるのかなと思って、 その辺りは聞いてみたいです。難しそうだなと思って。 そうですよね。確かに自分でテーマを選んだときながら良いテーマを選択したから。 奥が深そう。 ありがとうございます。 なのでこの4人で10回の放送を送っていければなと思います。 放送のテーマだけ、これからチューニングしていくかもしれないですけど、現段階で決まっているものを紹介していければなと思うんですけど、 1回目は、HR Sourceのシステムはなぜ難しいのかみたいなところで、 いわばオンボーディングとコンサルテーションも発生するような、この止めがなんで難しいのかみたいなところを深掘っていくというところと、 あとは2回目に関してはHR Sourceは本当にSourceなのかみたいなところで、ちょっとこれは気になるテーマを付けさせていただいたんですけど、 やっぱり結局人事ロームみたいなところとか評価制度って企業ごとに個別カスタマイズされているケースがあるので、 その状態で果たして導入されるのか、その状態で導入するとなったときにカスタマイズがめちゃくちゃ必要なんじゃないかみたいなところを深掘っていければなと思っています。 第3回に関してはHR Sourceのオンボーディングみたいなところですね。 やっぱりここは元々バックオフィスSourceみたいなところって、どんなプロジェクトも全部あるんですけど、オンボーディング重要だよね。 特に業務改善型におけるプロジェクトである、こういうのって重要だよねっていうところはお話ししたものの、オンボーディングを確実にミスらず進行するためにはみたいなところは結構ノウハウ集約されているんじゃないかなと思うので、ここは聞いていきたいなと思います。 あと4回目に関してはHR Sourceの顧客タイプみたいなところ。 結構これもフェーズごとによってお客さんのタイプとかリテラシーも変わってくるので、タイプごとにどんな支援が必要なのかみたいなのが深掘っていきたいなと思います。 これ全部読み替えられるの疲れるな。あと半分いきますね。 第5回目がHR Sourceちゃんちゃんの理由みたいなところですね。 結構バックオフソースとかマルチプロダクトで入っているとスイッチングコストが高いのでそんなに抜けにくいかなと思いつつ、抜けることって多いにしてあるし、場合によってはサイレントチャーみたいなのも逆に起きやすい領域だったりするので、それってなんで起きるんだろうみたいなところを深掘っていければなと思うのが5回目。 第6回目はHR SourceのCSどこまでやるべきかみたいなところで、これがまさにキッティングしました。その後に制度設計って入ろうと思えばコンサルテーションになっちゃうしっていう。ある意味どこまでやることが勤務提供の範囲で貸し提供を最大化できるのかというところと、優勝にするべきポイントはどこなのかというところも深掘っていけると面白いなと思います。 あとは7回目。HR Sourceのモジュール戦略みたいなところで、HRで円を描いたときに、金帯から入れていくのか給与から入れていくのか、はたまた垂れ真似から入れるのかっていうのは企業さんの課題によって変わってくるんですが、このマルチプロダクトって言われている世の中でもどういうふうに営業してどういうふうに導入設計をしていくのかっていうのは結構肝になってくるかなと思うので、ここは聞いていきたいなと思います。 あと残り3回ですね。第8回目がHR Sourceと法改正というところで、この部分は結構法の改正に影響を受けるところなので、改正があったときに事前にどうやって適応させていくかとか、プロダクトが改正されたタイミングでどう伝えていくかみたいなところをお伝えしていければなと思います。 ここら辺はぜひ呼べたら、社老子の方とかもお呼びして、どういうものを提供するのがベストなのかみたいなところもお話しできると嬉しいなと思います。呼べなかったらごめんなさい。 ここが楽しみにしている第9回、HR SourceとAIというところですね。ここがどちらかというと、僕も顧客データとか、データって捉えると大きく2つあるかなと思ってた。お客様の顧客データと、あとは従業員データみたいなところ。 この2つを捉えたときに、従業員データ側を扱えるのがこのHR Sourceというところになっていくので、このデータが蓄積されやすい活用の資産が溜まっている中で、AIとどう向き合っていくのか、どう活用させていくのかっていうのが、まだ各社、制限会が出している企業はないのかなと思うので、それをどう使っていくのかというのは深掘っていきたいです。 最後に、このAIもそうなんですけど、HR SourceのCSの未来というところですね。ここはシリーズ全体を総括して、HR TechのCSってどうなっていくべきなのかみたいなところを話していきたいなと思いますというところです。 一旦読み上げさせていただきましたが、特にここは気になっているみたいな領域はあります?皆さん。 僕もやっぱりAIのところが気になりましたね。 そうっすね。 なんか答えがある領域とか、わかりやすいものをAIでよくするみたいなイメージはあるんですけど、そもそもさっきの垂れ真似とか、なかなかカタカサされた正解もなく、そして人に関わる情報って結構厳しい情報じゃないですか。 そうっすね。 めちゃくちゃ難易度高そうだなと思って、どんな話になるのかって、すごい楽しみです。 AIを活用して、ちゃんと適切な経営指標にひも付くアウトカンバルを出させるのめっちゃ難しそうっすね。 そうですね。 とりあえず問いを立てたらたぶん返ってくるだろうけど、それを経営まで反映されるのめっちゃ難しそうっすね。 最近そのあたりめっちゃインプットしたいんで、早く話したいっすね。 先にやっちゃう?これ。 もう第9回じゃなく。 もう話すためにインプットめちゃくちゃしたい。 おー、いいっすね。大丈夫っすよ、第9回に。 まあ、だいぶ後ろなんですけど。 話しかかってない。 ありがとうございます。何か他気になるとこあります?このテーマはぜひ。 僕はそこに吹きもづいての話ではないけど、第10回の最後のHRサースの未来のことですね。 ここはすごい気になってて。 AIが出てきて、今CSであったりとかHRサースっていうところがどういう風な未来になっていくのか。 人がCSですよね。どう開催していくか。で、どこまでがAIやるかみたいなところとかはすごい気になる領域なので、ここはすごい楽しみだよ。 間違いないですね。確かに僕は元々CSを始めた時に、自分の仕事をどうなくすかをずっと考えてきたので、 ようやくこのAIが出てきて、CSっていう仕事がなくてもお客さんが使える世の中が見えてきそうで、 ちょっとほっとしつつ、どこでさらに付加価値を出していくのかっていうのを常に考えていかなきゃなっていうところは、より求められてますね。 ありがとうございます。 時田くんはどれがいいとこあります? そうですね。これはしろとさんと一緒にテーマを作らせていただいたので、すべてに対してというふうに言われてしまうんですけれども、 この回もそれ以外のところで、各社、CSってどこまでやるんだみたいなところが、 やっぱり一番事業会社で入っている身としても気になりますし、 すべて、全部が全部テック化できたらいいなと思いつつも、本当にそれでうまくいくんだけとか、 めちゃめちゃ掘った時に、CSをやっている皆さんのキャリア的にどうなのかみたいな。 そのあたりの会社の発行制度がいろいろあると思うんですけれども、中和してより良い形ってなんだろうみたいなところは、 いろんな話をして、吸収して、そのあたりもみんなにも展開できたらなっていうところで、一番楽しみな部分ではありますね。 確かに、わりとHR、SaaS、プロマネもコンサルティングの要素もあるんで、 意外とコストセンターになりがちと思いきやエクスパンション余地があったりすると思うんで、 なんか企業によってカラーでそうですよね。 そうですよね。 もう完全に省力化してパターン化していくのか、 またまたMプラの場合は、がっつりコンサルティングベースで価格出していくっていうのは、 企業の色が出そうなんで、ある意味そのパターンっていうのは聞いていけるのは楽しみだなっていうところですかね。 皆さんありがとうございます。 もうこのボリュームゼロのだけで楽しみは止まらないなと思いますが、 ここから10回皆さんで楽しく話していければなと思うので、改めてよろしくお願いします。 今日はですね、ボリュームゼロというところで、 今日はですね、HRテック編のプロローグとして、 メンバーの紹介とシリーズの全体像をお伝えさせていただきました。 次回はですね、HRエースハウスのCSはなぜ難しいのかをテーマに、 HRドメインの特殊性を4人で徹底的に話していきたいなと思います。 チャンネルに関しては登録フォロー、 そしてスタートアップCSベースのコミュニティにもぜひ参加してみてください。 それでは次回もよろしくお願いします。 ありがとうございました。