# タイトルコール こんにちは。若まろの伝え方で人生変わるラジオへようこそ。 このチャンネルは、もと目を見て話せない度級のコミュ障、超ネガティブ人生だった私が、 伝え方を学んで人生がスルッと好転。 トップセールス管理職になり、プライベートも自分の思う通り好きに生きれるようになった、 そんなあれこれを、伝え方で人生変わるをテーマにお届けしております。 # 電話対応はフレーズを覚えてAIのように対応できれば🙆🏻‍♀️ こんにちは、若丸です。 今日は、電話対応が怖くなくなるフレーズということで、お話をしたいなと思います。 あなたは仕事上で電話を受ける機会ってありますでしょうか? 私はですね、Voicyとあともう一つInstagramで発信をしているんですけれども Instagramで一番投稿の保存数が多いものって何かっていうと、 実は電話対応のフレーズ集なんですよね。 電話対応って慣れるまでかなり恐怖心を感じたり緊張してしまったり そういうものかなと思いますので、 このInstagramで最も保存されているような内容をVoicyでもお話をして Voicyの方にどれくらいニーズがあるかは分かりませんが 今日は電話対応が怖くなくなるフレーズ集ということでお話をしたいなと思います。 前提、電話対応っていうのは相当ベテランになったらまた別かもしれませんが 基本的な流れというのがあって、それのフレーズを覚えて あたかもAIのように対応できれば、もうそれで十分なんですよね。 なので、ある程度の基本の流れと基本のフレーズだけ覚えておけば 一旦の対応は何ら問題なくできるということになります。 なので今日は基本的な流れだけ、こちらが対応を受ける場合の基本的な流れと 覚えておくと便利なフレーズ集をご紹介したいなと思いますので よかったら最後までお付き合いいただけると嬉しいです。 じゃあまず流れからなんですけれども、まず最初に電話がかかってきます。 電話がかかってきたら、もしもし、はい、っていうのではなくて お電話ありがとうございます。はい、株式会社〇〇でございますというのが正解です。 基本的に電話は3コール目が鳴り終わる前にできれば受話器を取れればよくてですね もしそれ以降に電話を取るのが4コール目以降になってしまった場合は お待たせいたしました。株式会社〇〇の〇〇でございますというのがベターですね。 次にあちらの担当者さんがこちら〇〇ですけどって名乗りますよね。 そうしたら復唱をするのが良いです。〇〇会社の〇〇様ですね。 いつもお世話になっておりますと返します。ここでちょっと聞き取れない場合とかもあるので その場合は怖がらずにきちんと確認を行います。 例えば恐れ入ります。少しお電話が遠いようですのでもう一度お願いいたします。 だったりもしくは相手が名乗らない場合もありますので その場合は恐れ入ります。お名前をお伺いしてもよろしいでしょうかと伺います。 その次は電話を取り継ぐ場合なんですけれども 電話を取り継ぐ場合は保留にしてからその取り継ぎ先に回せば良いのですが 担当者が不在であったりとか休みを取っていたりする場合もありますよね。 その場合は例えば担当者が不在なときは あいにく〇〇は15時まで席を外しております。 もしくはあいにく〇〇は外出をしておりまして15時に戻る予定です。 と明確に何時までいないのかというのをお伝えするととても親切です。 または担当者が休んでいる場合は あいにく〇〇は休みを取っておりまして10日に出社の予定でございますというふうに伝えます。 そのときにたまに休みを頂戴しておりましてというフレーズを聞くことがあるのですが 休みは顧客から頂戴するものではないので あいにく〇〇は休みを取っておりましてというのが正解です。 その後に対応方法を確認します。 例えば戻り次第ご連絡いたしましょうかだったり 出社次第ご連絡いたしましょうかと聞くこともできますし 代わりにお急ぎでいらっしゃいますか 差し支えなければ代わりにご要件を受けたまりますということも可能です。 もし自分が代理で対応をする場合は 相手に対応事項を復唱した上で 何日の何時までに連絡するのかということを伝えます。 例えばその日については確認をして 15時までにお電話をいたしますのようなイメージです。 これで電話を受けた場合のある程度の流れは網羅できているかなと思うのですが 最後に覚えておくと便利なフレーズもいくつかご紹介いたします。 例えば分かりましたというのは かくかしこまりました、承知いたしました すみませんというのは何パターンかありまして ちょっとした感謝であればおそれ入ります ちょっとした謝罪であれば失礼いたしました 重たいめの謝罪であれば申し訳ございませんというのがベターです。 あとはちょっと待ってくださいというのは少々お待ちください どうですかというのはいかがでしょうか どうしますかいかがいたしますか いいですかというのはよろしいでしょうか そうしますというのはそのようにいたします そうですというのは左様でございます 分かりませんというのは分かりかねます できませんというのはいたしかねます のように電話でよく出てくるフレーズだけ覚えておくと 電話を受けるときも慌てず騒がず心を落ち着けて 対応できるかなと思いますので 今日は紹介をさせていただきました # お知らせとエンディング 本編聴いていただきありがとうございました。 このフレーズを覚えて、電話対応が少しでも怖くなくなればよいなという風に思っております。 ちょっと悩ましいのが、このVoicyで話す内容。 こういう電話対応系のことって、私もやってたので話すには話せますし、 インスタグラムではかなり反応をいただけるのですが、自分が話さなくてもいいよなっていうジレンマはあって、 これって話す人によって情報の変わりがないというか、 例えばYouTubeとかブログとかでも、いくらでも情報って転がってたりもするので、 これを朝のラジオで話すのってどうなんだろうかっていうちょっと葛藤があります。 ただ、これ出してみないと分からないので、出してみて皆さんがこういうフレーズ集とか結構聞きたいという反応のようであれば、 こういうフレーズ集とか対応集とか、そこら辺を放送として増やしていきたいなとは思いますし、 いまいちやっぱり反応をいただけなさそうだとなったら、ちょっと違うテーマに変えたりして、 試行錯誤して番組のテーマ、話すテーマも決めていきたいなと思っております。 最後にお知らせなんですけれども、今、伝え方の強み診断というのをやっておりまして、 人間というのはコミュニケーション取り方、ソーシャルタイプと呼ばれるものが4パターンあるんですね。 ソーシャルタイプ自体は結構有名なテストなので、ご存知だよという方も多いかなというふうには思うんですけれども、 このソーシャルタイプ診断を活かしながら、私がこれまで5000人以上と働いてきた実績と経験と、 コミュニケーションを指導してきた経験も活かしながら、あなたの伝え方の強みと、 お相手、関係を深めたいお相手のタイプと伝え方に工夫すること、気を付けることというのを、 40分から1時間ほどズームで時間をとって、無料でお話をするというのをやっております。 11月の募集は、今週の11月13日の夜9時から、インスタグラムのストーリーズで募集を開始したいなと思いますので、 気になる方はよかったらインスタグラムもフォローしてお待ちいただけると嬉しいです。 今日も聞いていただいてありがとうございました。 素敵な一日をお過ごしください。バイバイ。