# おはようございます おはようございます。 銀座で13年サロン経営をしている、のりこ先生です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・タンクアップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せる、サロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # リピート率を上げる前に見直したいこと 今日のテーマは、リピート率を上げる前に見直したいことです。 新規のお客様がたくさん来てくださるのに、なかなかリピートしていただけない。 時間約を進めてもその後の来店につながらない。そんな悩みはありませんか? 結論からお伝えすると、お客様のリピート率を上げたいときには、 まず見直すべきなのは、ご来店いただいているときの体験そのものです。 今回はその理由を2つのポイントでお伝えしてまいります。 まず1つ目は、お客様の予約から来店、お見送りまで徹底して、 ここに来てよかったと思っていただける体験を積み重ねることです。 サロン体験というのは、お客様が予約をする段階から始まっています。 予約ページは分かりやすかったか?お迎えは笑顔だったか? ビフォーカウンセリングはお悩みをちゃんと聞けたか? 今日のメニューをきちんと提案できたか? そしてそのお悩みをこの提案したメニューがきちんと改善できるということを 改善提案して相手に伝わっているか? 納得していただけたものと手術室にご案内しているか? そして手術は丁寧だったか? アフターカウンセリングでは仕上がりに満足をいただけたか? お会計はスムーズだったか? お見送りは笑顔でお見送りできたか? これら一つ一つの体験がお客様にまた来たいを作ります。 そしてこのまた来たいの気持ちが強いと 時間予約のさらに上、チケット購入につながります。 そのためお客様にリピートしていただくためのポイントは ここに来てよかったという体験そのものを積み重ねることです。 そしてお客様にリピートしていただくためのポイント2つ目は お客様が次に来ることで得られる価値をきちんと伝えて理解していただくことです。 例えば新規のお客様がセンシャルで来店されたとします。 手術自体には満足していただけた。 でも最後にサロン側のお声掛けが どうもありがとうございます。またよかったらいらしてくださいね。 だけで終わったとします。 この場合お客様は次いつ来たらいいのか 次来ることでさらにどんな変化が得られるのか そこまで理解することができませんよね。 一方で同じメニューでも 今日はここまで整いましたね。 次はこの部分を見ていくとさらに理想の状態に近づいていきますよ とお伝えすることができれば お客様は次に来るメリットを理解できますよね。 ここで大切なのがお客様自身に納得して 次に来ることで得られる価値を理解していただけているかどうかです。 そしてその前提として ポイント一つ目のカウンセリング・手術の中で 体験で信頼が積み上がっていることが重要になります。 まず体験で信頼が積み上がっており そして次に来る理由が理解されていると お客様は次回の相手にされます。 # 今日のまとめ ではまとめです。 リピート率を上げる前に見直すべきなのは、初回来店の体験。 お迎え、ビフォーカウンセリング、手術、アフターカウンセリング、お見送りまで、 その体験そのものに価値を感じ、信頼を得ること。 そして、2つ目のポイントは、次に来る理由が明確に理解されていること。 このポイント2つが重なると、お客様は確実に次回来店されます。 では今日の一歩です。 直近の新規のお客様を一人思い出して、 予約ページ、お迎え、ビフォーカウンセリング、手術、アフターカウンセリング、お見送りを振り返ってみてください。 その中でお客様がまた来たいって思うポイント、ちゃんと押さえられていますか? 逆に言うと、私がよく言うんですけれども、 その予約ページからお見送りまでの間に小骨がありませんか? お客様は何か違和感を感じると、そこに対して居心地の悪さを感じるので、 自分の居場所としてその店を選んでくれません。 小骨を見つけたならば、その小骨は一つ一つ丁寧に取る、見直すことをしていきましょう。 そうすることにより、予約ページからお見送りまでが一つの動線としてつながり、 お客様は予約をした時点から次回来店までがスッと通るようになり、 必ず次回予約、リピートするお客様になります。 明日は数字を見るとサロンの課題は意外とシンプルについてお話をします。 私のコンサルな場合、またホットペーパービューティキャンプもそうなんですけれども、 必ずポイントとなる数字を見ています。 多くないです。このポイントを見るだけで、数字を見るだけで、そのサロンの状態が分かるからです。 明日はそんな数字を見て経営運営をしていく内容をお伝えしていきたいと思っております。 ぜひチャンネル登録をして、また明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお持ちしております。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ、 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。