# おはようございます おはようございます。銀座で13年サロン経営をしている寺坂のりこです。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・タンクアップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せるサロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # また来て下さいをやめたらリピート率が上がった話 今日のテーマは、また来てくださいを言うのをやめたらリピート率が上がったというお話です。 私は昔、手術に満足をしていなければお客様は自然にリピートしてくださると思っていました。 でも違いました。 満足していても、次にいつ来ればいいのかわからなければ人は動きません。 そして、いつ動いたらいいのかお客様はわかっていません。 なので、満足していても、次にいつ来たらいいのかわからないから来れなかったんです。 また来てくださいと伝えて、お客様が自分で次の来店を考えて来てくださるのを待つ。 そのことをやめました。 その代わり、その日の状態を見て、次に来る時期、理由をきちんとお伝えするようになりました。 例えば、誰でも当てはまるのが、細胞の再生周期。 細胞の再生周期は半年に一遍なので、今のお悩みの症状からすると、 1ヶ月以内にご来店とか、2週間以内にご来店とか、 そのお肌の生まれ変わる再生周期、人としての解剖整理学でいうところの、 この悩みを直すならば、どのタイミングで来たらいいのかということを明確にお伝えして差し上げる。 または、お肌の再生周期、ターンオーバーですね。 通常28日周期と言われています。 その通常、正常なターンオーバーに戻すためには、 今のお肌のお悩みの症状からすると、どのタイミングで来たらいいのかというのを明確に、いつと伝えてあげます。 または、女性に多いのは、婦人科系の不調ですね。 例えば、生理周期に応じて、今のお悩みの症状からすると、 これぐらいのタイミングで来るのがいいよと、次のご来店の日を明確に伝えてあげましょう。 そうすることによって、お客様は良かった、そして次はいつ来たらいいんだということが明確になるので、行動ができるようになります。 リピート率を上げるために必要なのは、強い営業ではありません。 寝引きでもありません。 時間予約を無理に取ることでもありません。 お客様が次に何をすればいいのか、迷わない状態を作ることです。 つまり、お客様にネクストアクションの日にちを伝えてあげることです。 理由を添えて。 人は迷うから行動が止まるんです。 今日から離脱するんです。 迷わせなければいい。 今日終わったこと、次どうしたらいい。 これを明確に理由を添えて伝えてあげればいいんです。 また来てください、というお願いから、 あなたの場合は次いつ来た方がいい、というプロとしての提案に変えていきましょう。 この小さな違いがリピートのお客様を増やしていきます。 # 今日のまとめ 今日のまとめです。 また来てください、お言うのをやめたらリピート率が上がった話。 私は、また来てください、というのではなくて、 今日の手術を終えた時に、あなたは次いつ来てください、というプロの提案に変えました。 その時に具体的に、解剖生理学で使われる数字を使って、 細胞の再生周期、生理周期、肌のタウンオーバーなど、 このように、誰にでも当てはまる数字を使うことによって、来店周期をお伝えして差し上げましょう。 では、今日の一歩です。 今日から、また来てください、というのをやめましょう。 パターンスも、サロン運営、サロン経営について、役立ちの情報をお伝えしてまいります。 ぜひ、チャンネル登録をして、コメントもお待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ、 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。