■冒頭5分の内容をテキストで■
本日はですね突然ですが、マクドナルドのモバイルオーダーによって、私個人的に店の利用シーンが激変したんですけど、それによって、ユーザーリサーチの重要性を勝手に実感したっていうお話をしたいと思います。
コロナ禍をきっかけに週末のお昼にマクドナルドでハンバーガーをテイクアウトしてきて家で食べるっていうことを、割と頻度高くするようになりました。元々は、私のマクドナルドの利用シーンは基本的に外出中に外で見かけて、ちょうどあるし、サクッと食べようかなみたいな感じで立ち寄ることがほとんどだったような気がしています。
でも今は週末のフィルにハンバーガーをテイクアウトしてきて、家で食べるっていう付き合い方に変わったんですよね。逆に、外出先で立ち寄るっていう体験の方はほとんどなくなったかなと思います。この要因って何があるかなと考えたときに、まず一つ目が、ちょっとした散歩とおうちご飯の調達がいっぺんに済むっていうところが良かったのと、元々ね私がレジでご飯をさっと注文する行為が苦手というか結構あの空間って急がないといけないっていう状況じゃないですか。
その中で何頼もうかなみたいなところをあまり長い時間かけて考えられないみたいなところが結構苦手だったんですね。結構緊張したりしてました。はい。三つ目が、レジの列にそもそも並ばなくていいっていう体験がかなり大きかったなと思います。
ランチタイムのマクドナルドって、店の外まで行列ができてたりしないですか。平常時でもねうわーと思ってましたが特にコロナ禍で密になることを避けないとっていう時期は振り返っても、このモバイルオーダーによってそこをスキップできたので良い体験はできてたなっていうふうに振り返って思いました。
もしかしたら、デリバリーのことかなっていう印象を持った人もいるかもしれないので、モバイルオーダーっていうのがどういうものかを補足しておくと、まず、注文者が店舗に取りに行くことが前提になっています。なのでこの時点で、デリバリー宅配とは全く別のものになっています。
店舗からそこそこ近い距離まで行かないと、圏外ということで注文もできなくなっています。なので本当注文したけど取りに来ないとかっていう事故も起きづらい設計になってますし、店舗に向かっている間に作り始めておいてくれるので、レジで並ぶ時間っていうのをだいぶ削ることができるっていう感じで、このバランスが絶妙なのかなと思います。
あんまりね前もって注文してしまうと、逆に店に着く頃には冷めちゃったりとかもしてるでしょうしね。うん。今は以前よりだいぶ浸透したなっていう感じでモバイルオーダーを使っている人がだいぶ増えてきて、混んでいる時間だと多少待つケースも出てきたんですけど私が使い始めた数年前は、ユーザー数がかなり少なかったのでね本当に快適でした。
もうねちょとも並ばなくて済んだんですよ。はい。でも、やっぱりもっともっと使う人が増えた方がいいんじゃないかと思いますよ。うん。同じように待たないといけないとしても、やっぱその場で待たないといけないっていうのとは全く別物の体験になるのと、多分、店舗としても注文をその場で聞いて、決済手続きもその場でする方が負担大きいんじゃないですかね。
ミスも起きやすくなると思うのでその分やっぱりスタッフの教育コストとかもかかってくると思います。その点モバイルオーダーだと、ユーザーが直接注文を入力してくれて決済まであらかじめ済ませておいてくれるっていうのは、行列が発生する率も下げる効果がそもそもあるんじゃないかなと思います。
なので、もっともっとみんな使った方がいいと思います。しかもですね、確か初めはマクドナルドのクーポンのアプリを、あれ結構メジャーだと思うんですが、あれとモバイルオーダーのアプリが別々にある状態だったんですよ。
（この文章は https://www.notta.ai/ にて文字起こし後、重要な箇所のみ修正を入れたものです。）


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