# タイトルコール はんなり田舎で宿するラジオ 皆さんこんにちはつくみです。この放送では個人事業主の私が地方に移住してからの働き方や暮らしについてお話ししております。 内容としては主に旅館業、平均と泊まれる宿をコンセプトに田舎の方で貸し別荘を行っております。 その他にも絵描きとして活動しておりますので展示会や物販など、そして今までやってきた飲食店の話なんかもたまにさせていただいてます。 これから何か始めたいなと思っている方や暮らしや働き方を変えたいなと思っている方、そして地方移住に興味がある方にぜひフォローして聞いてもらえたら嬉しいです。 # リピーター様 今日話している内容は旅館業についてのお話です。 良いお客様のリピーターさんをいかに作るかというお話をしたいと思います。 旅館業を始めてもう1年以上経ちましたが、 2023年の8月にこの地方で旅館業を始めました。 それ以前は京都の街中で旅館業を6年くらいやってきました。 どちらも一等貸しの貸しべそうというか、 京都の時は古い、昭和、レトロみたいな京町屋を一等貸ししていました。 今の田舎の方ではどちらかというとアウトドアっぽい雰囲気というか、 田舎でのんびり大自然の中でゆっくりできますよみたいなのをコンセプトにした、 一応ビラって言ってるんですけど、コテージみたいな雰囲気で一等貸しをしております。 オープンしてからもう1年半くらい経って、 今の状況としてリピートの方が結構数組いらっしゃるんですよね。 その中でも良いリピーターさんは今後もずっと来てほしいなと思いますし、 そういうお客様をいかに作っていけるかがこれから大事かなと思ってるんですね。 どういう人が私の宿にとってはいいリピーターさんになっているのかというのをちょっとお話ししたいと思うんですが、 まずですね、オープン当初から愛犬と泊まれる宿をコンセプトにしてこの旅館業を始めました。 グーグルマップだったりとか、ワンちゃん関連の宿や飲食店を載せているサイトだったりとか、 犬を飼っていらっしゃる方の目に留まるようにと思ってやってきて、 1年目は全然そんなこともない、バーベキューしたいという若者とかが多かったんですが、 やっと2年目になってワンちゃん連れの方が増えてきたんですね。 リピートされる方はほぼほぼワンちゃん連れのお客様です。 おそらくワンちゃん連れで泊まれるところってそんなにまだ多くない。 いっぱいできてるんですけど、でもめっちゃ有り余っていて余裕で選べるっていうわけではないっていうところと、 価格的にうちの宿が泊まりやすいっていうところなんじゃないかなと思っています。 やはりワンちゃん連れで泊まれるところってなると、 通常のお客様も泊めているけれどもワンちゃん連れの方もウェルカムっていうお宿とかってね、 ワンちゃん連れになると料金すごい上がったりするんですよね。 なのでそういう意味では私がやっている宿ってワンちゃん連れの方からしたら良心的だなって思っていただけてるんじゃないかなと感じてます。 それ以外のお客様の場合はどっちかというと、 若い年齢層の方がパッと取って自分たちで遊んでパッと帰るみたいな感じが多いんですね。 どっちかというと中ぐらいの層の方、年代的に私ぐらいの層の方は割とお金にシビアな方も多いなというイメージがあります。 これはワンちゃん連れでない方の場合なんですけれども、 やっぱり他と結構値段を比較されているなっていう印象もありますし、 寝引き交渉して来られた方もいらっしゃいますし、 お子様連れでお子様料金について質問されることがたまにあるんですが、 私の宿に関しては布団がいる人数分でご予約をお願いしております。 なのでお子様でも別に布団一人一枚で寝させてあげたいという場合は料金いただけますし、 大人と一緒に寝るから別に布団いらないという場合は料金いただけませんという形にしているんですね。 これは何でかというと、やっぱりこっちの労力の問題なんですけど、 お子様でも大人でも使ったら一枚洗うのは洗うじゃないですか。 なので布団の必要な数で人数とってくださいという形にしているんですけれども、 このお子様料金の説明とかがちょっと難しい時があったりします。 というのも一つはシングルではなくダブルのベッド、ダブルの布団をご用意しているんですね。 なので5名様の時でも6名様の時でもダブルの布団を使うことになるんですね。 なのでこれ5人でも6人でも料金あれ違うけど使っている布団は一緒なんじゃないということになると思うんですよ。 ここがどう案内するのかがすごく難しいなって今迷っているところなんですが、 ただやっぱり泊まられた方の人数分いただける方が私としてはありがたいですし、 かつバスタオルだったりハンドタオルだったりシャンプー、リンスだったり、 そしてお風呂も皆さん入られるとして、何かと人数分って思うとその分の料金をいただくという形で設定をさせていただいてたりします。 これに関する質問が今日あったんですけど、 ご予約取られて布団必要な方の人数でお子様でも必要な場合はその人数でご予約お願いしますということでご予約いただいたんですが、 どうやら2家族で1棟合室ということでご予約されたようで、上に3人、下に2人の5名だったんですね。 そうなると上にシングルの布団を3つと、下にダブルの布団を1つでよろしいでしょうかということになったんですが、 それならば布団4枚ですよねっていう話になってしまったんですね。 確かにそうなんですけれども、ここすごく難しいですよね。 本当ただの素朴な疑問として質問されたんだと思うんですけれども、私側の説明としても難しいなと思いまして、 今後は布団をというよりはお客様の人数が寝れるだけの布団をご用意いたしますの方がいいのかなとかね、 本当言葉に悩むなと思った今日この頃。そんな感じです。 何が言いたいのかというと、結局のところ、やっぱり説明がすごく難しいところって大変だなと思ってしまったんですよね。 なのでできることならば後々に揉めたりとか返金とかならないように、 もっと自分自身もシンプルに分かりやすい予約サイト作りとか仕組みとか文章に変えないということももちろんありますし、 お客様自身もどっちかというとワンちゃんズレで少人数みたいな人の方がこの宿にはすごいマッチしているのかなというふうにも感じました。 ちょうど今日チェックアウトされたお客様がリピートの方だったんですけれども、 チェックアウトされた後でメッセージが来てまして、 ありがとうございました。また来ますというメッセージをくださっていて、 やっぱりそれぐらいの人数、ご夫婦だと思うんですけど、お二人とワンちゃん、ワンちゃん3匹だったんですけれども、 少人数にちょうどいい空間なのかなというのを感じましたね。 なので3、4人ぐらいまでがちょうどいいのかなというふうに感じました。 こんなふうに宿それぞれの特徴に合わせてその雰囲気に合う人数だったりお客様だったり、いろいろ変わってくると思うんですね。 きっとこれは京都の時の宿であればまた全然違ったと思うんですよ。 ただやっぱり一等賢ってなると、よほど大きい物件でない限りには、やっぱり4人ぐらいがちょうどいいぐらいなんじゃないかなというのは感じています。 以前の京都の宿の場合も1階と2階と使える一等賢だったんですけれども、やっぱり1階でも寝て2階でも寝てってなると、生活空間がすごく減ってしまうんですよね。 なのでどっちかの階で寝て、どっちかの階は起きてる人が遊べるぐらいの方が、やっぱりゆっくりできるのかなというのを感じたので、 やっぱり4名様ぐらいまでがちょうどいい人数なんだろうなと感じました。 いかがだったでしょうか。 今日は宿の良いリピーター様になるお客様の傾向として、この宿が提供するコンセプトにマッチしていることと、 この宿のキャッパーに対して来られたお客様の人数がちょうど合っているときにリピーター様になってくれやすいんじゃないかなというお話でした。 # 雑談 ここからは雑談です。ちょっと本編長く喋りすぎたので、雑談をサクッと終わらそうかなと思うんですけれども、 この間ね、愛知まで行ってきて絵画と額縁をたくさんいただいてきたんですね。 これは私が入っているDIYDAOというコミュニティがあるんですが、そこのメンバーさんですね、 絵とか額縁欲しい方がいらっしゃったら差し上げますということでね、是非欲しいということで言ってきたんですけれども、 そのね、いただいてきたアート、絵画を今日宿の方にね、ちょっと2階に置いてみて、どんな感じかなーって見てたんですよ。 やっぱね、いいですよ。なんか絵のある暮らしってやっぱいいなって思いましたし、 あの綺麗に飾るとね、宿の雰囲気もすごく良くなるんじゃないかなということで、 今日はね、まだ飾ってないんですけど、明日から来られるお客様がチェックアウトされてから、しばらくはね、ちょっと予定が空くんですよ。 なのでその間にちょっといい感じに飾り付けできたらいいなと思っております。 今のところね、本当デジタルから元に戻ってきて、鉛筆画とかね、フィジカルでの作品作りっていうのをしてるんですけれども、 本当今まで若かりし頃からね、そんなにお金がないこともあって、鉛筆画とかペン画とか水彩画とかね、その辺しかあんまりやってきてないんですよ。 でもこうやって絵を見せてもらうと、やっぱ油絵とかいいなやりたいなっていうのはね、すごい思いましたし、 本当私の学生時代の夢はね、洋画の学科になることだったんですよね。 なので油絵のそういう学科に進みたいってすごく思ってたんですよ。 それを見ていて懐かしいというか、その気持ちを少し思い出したりしました。 どうしても絵を描くってお金もかかりますし、画材ってすごい高いので、特に油絵ってなると高いですし、また匂いもすごいこもるんですよね。 だからなかなかね、やろうと思ってしにくい絵画にはなるんですけど、 アクリル絵の具とかでもね、いい絵は描けるかなと思いますし、絵の具を使ってね、創作っていうのも今年はどんどんやっていきたいなと思っております。 で、ちょっとだけお知らせになるんですけど、今日ですね、もう今から、たった今からちょっとパソコンでやろうと思ってるんですが、 私が描いた、これも鉛筆が色鉛筆とちょっとボールペン使ってる作品なんですが、 新年のご挨拶みたいな感じで、今年の絵との蛇をね、アートの中に入れてイラストを描いております。 それを一応ね、フリーミントで今日やろうと思ってますので、数量限りがありますけど、もし興味あるよって方はね、ここにリンク貼っておきます。 で、条件としてね、私のTwitterのアカウントをフォローしていることと、 で、それからもう一つは私が去年やった展示会のお名前をね、答えていただく形になるんですけど、これ答えられたらゲットできる感じになってます。 興味ある方はぜひもらってもらえたら嬉しいです。 それでは今日のお話は以上になります。 最後まで聞いてくださって本当にありがとうございます。 それでは今日も一日素敵な日をお過ごしください。