# 「今日のテーマ」は？ おはようございます。田中純子です。 人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つ人を毎朝お話ししています。 このチャンネルは、ビジネスとエキノドル人材育成で、世界を変える、人を育てる、取り抜け動画をお送りします。 さあ、月曜日、台風皆さんいかがでしたでしょうか。 私は今日、対面の研修を社内で予定していたんですけれども、 先週早めにオンラインに切り替えようと、何があるかわからないのでオンラインに切り替えようということで、 対面からオンラインで終日、新入社員を巻き込んだワークショップみたいなものをやっていく予定です。 オンラインを想定していなかったので、朝からどういうふうにやろうかなということを考えないといけないんですけれども、 とにかく9時から1時間ぐらいでささっとやり方を考えて、10時からそういったワークショップをやっていこうと思っています。 今日のトークテーマは、謝罪の心構えという、月曜から謝罪がテーマなんだとちょっと思ったんですけど、 謝りすぎないということについて、以前もこの放送でお話ししているんですけど、 その時は、口頭での会話に関してすみませんを言わないようにというような話だったんですが、 今回はビジネス文書ですね、メールとかチャットとか何でもいいんですけど、文書のやり取りの中で、 申し訳ありませんということをあまりたくさん言わなくてもいいんじゃないかということについて話をしております。 どうぞ。 # 「申し訳ございませんが」「すみません」を使わずにコミュニケーションする。（訂正：32回→29回でした！） このチャンネルの解説から2ヶ月目ぐらいの結構早い段階、032回、32回の放送で すみませんって何度も言ってませんかっていうような放送をお送りしたんです。 これは例えば電車とかエレベーターの奥の方から降りるときに 降りますとか失礼しますとか 開けてくださいとか言えばいいのにすいませんすいませんって言ってしまう あるいはお店の方にお声掛けするときに お願いしますとか、オーダーよろしいですかとか言えばいいのにすみませんすみませんって 誰かに何かしてもらった時もありがとうと言えばいいのにすみませんって言ってしまう。 便利な言葉でそんなにお詫びしているわけでもないんですけれどきっと心の内では 挨拶代わりみたいなこういう場面ではすみませんという 定型文みたいなものだと思うんですけれど でもお詫びのニュアンスもあるすみませんという言葉を使わなくて済むのであれば ありがとうございますとかありがとうとかよろしくお願いしますとか 開けていただけますかとかいろんな言い方すればいいのになぁというような 放送だったと思います。32回ですね。 改めて興味があればお聞きいただければと思うんですけれども ビジネス文書でも謝りがちだなぁというふうに思うことがあるんですね。 若手のメールなどを見ていると これは自社でもそうですし、新入社員研修とか若手研修で ビジネス文書の研修などをすることもあるわけですけれども そういう時に申し訳ありませんという言葉を結構使うなぁというふうに思っています。 例えばちょっと極端な例を出すと、そうですよ今日月曜日ですので 月曜の朝一の8時50分ぐらいにメール出すとそうじゃないですか社外の方に そうすると週明け早々早い時間に申し訳ございませんから始まって それで何か書類のやり取りとか日程調整とかのやり取りがある中で 候補日を自分から出すとすると 候補日が少なくて申し訳ありませんが 9月の3日と4日と5日のこの時間帯はいかがでしょうかとか それから急かすようで申し訳ありませんが 金曜日までにお返事をいただけますと大変ありがたく思います いろいろとお願い事が多くて申し訳ありませんでしたみたいに 一つの文章、メールの中に4、5回申し訳ありません、申し訳ございませんが出てくるっていうのを 時々見ることがあるんですよね 新入社員研修でそういうメール文章を書いてみましょうというようなワークをやると やたらと謝っているので これ謝るのやめて何か別の言葉に変えましょうよっていうようなことをよく教えています かつて教えていることもありました 例えば苦笑言葉って便利なのでお手数おかけしますがとか おそれいりますがとか そういうふうにちょっと別の言葉に変えるだけで申し訳ありませんという言葉を減らすことができる 例えば日程の候補が少なくて申し訳ありませんがではなくて 候補としてお出しできる日程が少なく恐縮ですがってするだけで 一応恐縮はしてるんだけども申し訳ありませんと謝ってないとか それからいろいろなお願い事が多くて申し訳ありませんがお答えくださいみたいなことであれば いろいろなお願い事が多いのですが お手数ですけれども何月何日までに全ての回答を埋めていただけますと ありがたいことでございますとか ありがとうよろしくお願いしますとか そんな表現でもいいんじゃないかと思うんですよ 要は申し訳ありません申し訳ございませんという表現を極力減らすっていうことが ビジネスメールで大事ではないかと思ってるんですね もちろん本当にお詫びしなきゃいけない場合 お客様あるいは取引先に迷惑をかけたという場合に クッション言葉などで逃げてたら誠実ではないなと思われると思うんですけれども 謝らなくていいという場面で申し訳ありませんという言葉を非常によく使うなと思うんです これ語彙力の問題もあると思っているので 先ほど申しましたようにクッション言葉をここでは使えないかな あるいは別の表現お詫びではない言葉 例えばありがとうございますとかよろしくお願いしますとかで置き換えられないかなというふうに いろいろと創意工夫してみることが必要で じゃあそれやるためにどうしたらいいかといえば 先輩とか上司のメールなどもよく読んでみる どういう表現を使っているんだろう 先方からいただいたメールでもそういう上手なメールを書く方いらっしゃるので 他の方から届いた文章などもよく読んでみると こういうところでこの表現を使うなというのがストックできると思うんですね そして相手の方からいただいたメールを使って その中に出てきたワードを使って自分も今度は折り返してみるとか そんなふうにやっていくと一つ一つ 自分の中の語彙力が増えていくのではないかというふうに考えています 申し訳ありませんとか申し訳ございませんという文章がたくさん入っていると パッと見た時にものすごくこの人は低姿勢を超えてお詫びだらけだなというふうに なんでこんなに頭下げるような文章を書いてくるんだろうという印象を与えかねないと思っていて やっぱりビジネスって対等なパートナーとしてやりとりしたいと思うんですよね ですからそんなに偉そうに書く必要はもちろんないんですけども でも対等だという時に相手をリスペクトしつつも でもパートナーとして考えていただくためには 極力申し訳ありません申し訳ございませんを使わないようにするということは 工夫の余地があるだろうというふうに思っています ちなみに申し訳ないでワンワードなので申し訳ございませんとつけるのはNGだというような言い方ももちろんあります ですけれども正確には正しく言うならば申し訳ないことでございますだと思うんですけれど 申し訳ないことでございますって書いてあると かえってなんか因言不礼な印象を与えかねないとも言えて なのでもうだんだん通例になってきている あの皆さんがよく使う申し訳ありません申し訳ございませんでもういいのかなと それがもうみんな普通に使う言葉になってきているので いいのではないかなというふうにも最近は考えるようになりました # 「文書」「トラブル対応」に関連するコース、あります。詳しくは「放送概要」欄に！ 高等でも謝りすぎみたいな人いますよね。 すみません、山田と申しますとか、すみません、田中さんいらっしゃいますか、 すみません、山田です、すみません、こんな時間に電話してすみません、すみません、みたいな。 そういうタイプの人って、すみませんを全部小音にしたいって思うんですけど、 ミュートワードみたいにできたらいいなっていうぐらいにすみませんを連発する人いますけれど、 口癖っていうことなんで、なかなか直らないんでしょうね。 そういう人もいるなっていうのを説明しながら思い出してました。 それではコメントを紹介しましょう。 研修や勉強会で一番前に座るといいですよという話に対して、 葛藤さんからお久しぶりです。 受けたい講習は最前列、それ以外は真ん中ややや後ろ、講師から見て左側に座ります。 大体の人が聞き目が右なのであまり視界に入りにくいので、 もちろんあまり受けたいと思わないものでも評価につながるものは最前列に陣取ってアピールします。 放送でもおっしゃっていましたが、一番後ろは前に移動させられることがありますよね。 今は話す立場になりましたが、評価のためのアピールで最前列に座っている人はすぐに分かります。 あ、そうですか、私あんまりそういうの分からないです。 意図的でもいいなと思っていて、会社員、ビジネスパーソンってある意味ロールプレイなので、 そういうロールだと思って前に意図的に座るというのも、そういう計算が働くだけでいいと思うんですよね。 私はそこは気にしないなと思いました。でも分かっちゃうんですね。 私なかなかそういうのは分からないです。 ヘルベチカさんというのですかね、ぬか床のネタバレするところまでじゅんこさんらしくてって泣き笑いの顔をつけてくださいました。 ぬか床でもあれですよ、出来合いの買ってきても結構メンテナンスは大変なので、 我ながら今年の夏は頑張ってきゅうりつけたなというふうに思っています。 無印のおすすめです。ちょっとやってみたい方にはいいんじゃないかなというふうに思います。 553回考える人は大勢いるけど、行動する人にならないとねというのにもたくさんコメントをいただきました。 業務の隙間を埋めしますさん、当事者意識がなく他人ごとにして多責任しがちな人に対しては、 当事者に巻き込むというのがいいというようなコメントをいただいております。 はたさん、切迫感の多い医療現場では考えずに動く人の方が多いです。 そこまで多分訓練されているんですよね。 切迫している場面はそれでいいのですが、切迫していない場面ではもう少し考えてほしい。 しおたせいさん、単なる評論家で終わりたくないですよね。 営業のときは企画作ってプレゼンするのに、 社内の企画だと企画書作ってちゃんと営業する人が皆無です。 じっくり考えてそれから走りたいですねといただきました。ありがとうございます。 まよさん、田中さんの行動された話にいつも見習わねばと奮い立たせていただいてます。 最近の新人の読書習慣のための寄贈文庫やメールマガジンを社内に送っていたなどなど。 そうなんですよ。新入社員文庫を今作ろうとしているんですけど、寄贈本が全然集まらなくて、 条件を緩めようかなと思って小説はやめてねって書いたのがどうもネックになったっぽいので、 小説でもエッセイでもいいから、お仕事に役に立つと思う本なら入れてくださいというふうに、 今度出社したときに張り紙を書いてこようと思います。 続きがあります。私は転職したばかりでまだまだ右往左往をしていますが、 考えているだけでは何も始まらないし伝わらないので、 頭の中のことを外に出すことから少しずつ始めています。 一緒に考えてもらえたり、行動を共にしてもらえるようになってきています。 素晴らしい。行動して形にしていかないと後に何も残らないなと実感しています。 頑張りますといただきました。 転職してすぐというのは周りの人が自分の言葉を聞いてくれる関係を作るところがまず大事だと思うんですよね。 いきなり行動を起こすと、嘘から聞いて何をやっているのとなることもあるので、 信頼の蓄積ということが大事で、信頼の蓄積がそろそろできてきたなと思ったら行動を起こす。 その行動を起こす準備として、できるだけ企画書みたいなものに、 企画書までなっていなくてもいいんですけれども、自分のアイディアを文書化しておくというのはお勧めですね。 ようすけさん、グザッと刺さります。行動しないと汗。 こういうお話、定期的にお願いします。拍手っていただいたんですけど。 市販機に一回ぐらい行動しましょうという放送を送りたいと思います。 皆さんいつも楽しいコメントありがとうございます。 それでは今日はここまでにしましょう。 今日も楽しく人材規制を進めてまいりましょう。 人材規制応援ラジオトレジェントの田中潤子でした。