# 「今日のテーマ」は？/放送1000回記念キャンペーン、特設サイトをぜひご覧ください！（2026年7月末まで）↓↓ 人材育成応援ラジオ、このチャンネルでは、キャリアと学び、人と組織の成長に役立つ良いと思う朝、話しています。 おはようございます。中島子です。 いやー、連日暑いですね。暑い日に暑い暑いって言うなっていう声もあるんですけど、暑い時は暑い。 とにかく熱中症、気を付けて水分補給もやっていきましょう。 あの、研修の時にですね、冷房はもちろん研修会場聞いてるんですけども、 特にオンラインですと、皆さんがどういう環境で参加されているかよくわからないので、 時々立ち上がって体を動かしたり、水分補給というのは遠慮なくしてくださいねという風に、 教室に集まっていれば、トイレ休憩取ってくださいねとか、熱中している方に対して水分補給してくださいねとか言えるんですけど、 オンラインなので、皆さんがどういう環境かよくわからないんですよね。 なので、そういうことを促したりしながら進めている、今日この頃でございます。 まもなく終了いたしますが、放送展開記念のリスナーさんへの感謝祭的なイベント、 62コース対象になっている10%引きキャンペーン公開コース62コース9月末までにご受講が終わればということで、 申し込みが7月31日までになっています。 この機会に何か一つ研修受けてみようかなという方は、リンク先からたどっていってください。 放送概要にあってあります。 こちらは私がお話ししているので、ヒューマンスケールとかキャリアの研修とかばっかりかなと思われているかもしれませんが、 コパイロットの研修などITとかそれからプロジェクトマネジメントとかも対象になっているので、ぜひご検討ください。 よろしくお願いいたします。 対象コースの中にPDUを取得できますというプロジェクトマネジメントの私学のPMPという私学の学習単位ですね。 PDUが取得できるコースも結構入っているので、ぜひそういうPDUが欲しい方もご検討いただければサイトをご覧になってみてください。 今日の本編はアサーティブコミュニケーションについてお話をしてみました。ではどうぞ。 # 「相手」優位で他者尊重モードになっていませんか？ 30年ぐらい前ですかね、今の会社になってからではあったので、 プレヌケートの前の社名のグローバルナレッジネットワークというのができた直後ぐらいだったような気がするんですけど、 同僚にすごく仕事ができるサポートメンバーがいたんですね。 いわゆる事務方の人です。 グループの事務を全部やってくれている、本当によくできる人で、 お仕事もできるんですけど、人柄も本当に穏やかで、とってもいい人で、 私、当時何かのことで父が入院して手術受けるみたいなことがあって、 その話をしたら、私何も泣いてないのに彼女が泣いてしまうぐらいに、 お父様のこと聞いたら泣けてきてって言って、大した手術じゃなかったんですけど、その当時。 そのぐらいにいい人だったんです。 そのいい人っていうのって、ケースバイケースなことがあって、 よく疲れ切った顔を週末になるとしてたんですよね。 でも頑張って笑顔で応じるんですけども、 なんで疲れ切ってしまうのかっていうのを、私、席が近かったので見学というか観察していたら、 何でもかんでも引き受けるんですよ。 それも自分から取りに行くわけじゃなくて、言われたことは断らないっていう事務方なので、 いろんなことを言われるわけですね。上司からとか、それから周囲の人から言われるんです。 さすがにそんなことを自分でやればって思うようなことも、 30年近く前なので、ごめん、これやってもらえる?これこうしてくれる?って、 あなたの仕事じゃないかもしれないけどお願いとかできる?とかっていうふうに、 いろんな人たちに言われるっていうことがあったんですよね。 それを、あ、わかりましたとか、じゃあ私やりますよって言って、全部引き受けていて、 週末になるといつもなんかげっそりしてる、目の下にクマができるっていうことがありました。 私は見兼ねて、よくランチに行く仲間でもあったので、 ちょっとたまには断っていいんじゃない?っていうふうに言ったんですよね。 それはアサーティブという考え方の中で言うと、ノンアサーティブって、 I am not ok, you are ok。 つまり他者を優先して自分の気持ちとか状況とか、 あるいは体力だとか疲労の状態とか、そういったものを全部ないがしろにしている、 自分を大切にしていない態度ではないかというふうにその時思ったからです。 そこまで大変になっていて、残業規制もないような、あんまりうるさくないような時代だったので、 いつもそこまで残って何かをやっているっていう人だったんですけども、 それはもう断っていいんじゃない?とか、それはさすがに自分でやってくださいって言っていいんじゃないの? ということをランチタイムなんかによく言ってました。 でも、皆さんも忙しそうだから、私ができるならやってさせてあげようかなと思って、 という感じでいつも引き受けていたんです。 ノンアサーティブというのは、自分が犠牲になればというか、 自分がそれを飲み込んでしまえば丸く収まるというふうに思いがちで、 結果的には自分が疲れ切っちゃうということが起こっているんですよね。 そんなことをちょっと思い出したのは、 今日のトークテーマが上手に断るというものなんですけれども、 断るときにもいろんな断り方があるんですよね。 今日アサーティブを中心にお話をしたいんですが、 アサーションというのはコミュニケーションの一つのスタイルというか、 あるいは人がどうありたいかというあり方でもあるんですけれども、 極端な例として、一つはアグレッシブ、攻撃的な態度というのと、 それからもう一つは今例に出したような、 何でも私がやりますよ、私さえ我慢すればいいんでしょうという感じに、 私とにかくやっておきますからと言って、自分が疲労しているというような、 そういうノンアサーティブというのがあります。 アグレッシブ、ノンアサーティブ、真ん中にアサーティブというふうに思っていただいて、 まずアグレッシブは、 I am OK, you are not OKという態度なんですね。 私さえ良ければいい、私の気が済めばいい、 私の権利、私の状況が守られればいい、 私の感情が優先されればいい、極端なことを言うとそういうことです。 私さえ良ければいい。 ノンアサーティブは、私を押し殺して、 あなたが良いなら、私はもうそれでいいですよ、我慢しますよ、飲み込みますよということで、 実はこれはどちらかを大切にしていない態度なんですよ。 アグレッシブは相手を大切にしていないし、相手をないがしろにしているし、 ノンアサーティブは自分を大切にしていなくて、自分をないがしろにしているんですね。 なので、両方をOKにしましょうというのが真ん中のところに集まってきて、 I am OK、You are OKのアサーティブという考え方です。 自他尊重なんですよね。 その自他尊重というときに断る、 例えばもうそんな疲労困憊で目の下に毎週クマができるほど仕事を受けるんじゃなくて、 中にはそれは自分でやったらどうですかというようなことまで もう頼まれがちだったその彼女はどうすればよかったのかということなんですけれども、 まず例えばですよ、もう本当に我慢して我慢してってやってると、 分かりました、それもやっておきます。 今日上にできるか分からないですけどギリギリまで頑張りますと言って、 深夜残業に手がかかるぐらいまで頑張るっていうのはノンアサーティブ。 じゃあ断ったらいいじゃないかってなって、 極端にI am OKを優先しすぎてYou are not OKになると、 いい加減にしてくださいとか、そんなこと自分でやってくださいとかって言って、 言われた側もびっくりしちゃうわけですよ。 そんな突然拒絶と思って、そんな言い方しなくてもって言うようになるんですよね。 なのでその極端すぎることをやるのではなくて、 自分を大切にしつつも相手にもちゃんと大切に、 相手も何かやってほしいという気持ちもあるし、 相手も何かを言う権利はあるわけだから、 自分の状況をちゃんと伝え、相手にも何かの状況あるよねというのを全部、 一旦自分で理解して、その上で、 でもダメなものはダメっていうふうに一回断るっていう、 これをアサーティブにやってみるのが寛容だと思うんですね。 それは最初、ノンアサーティブな方にとっては練習が必要だし、 アグレッシブな方も練習が必要なんですよね。 どっちか片方によっていると、なかなか難しいです。 それが自分のコミュニケーションの基本スタンスになっているので、 そんな何か断るなんてしていいの?と思うし、 そんな優しく断るなんて言ったら、相手が突き上がるんじゃないかと思って、 アグレッシブタイプの人は、なかなか普通に断るっていうのは難しいと思うんです。 じゃあどうしたらいいかということですけど、 まず自分の状況をきちっと伝えることと、 あと受け付けたいのか、それとも断りたいのかという自分の気持ちっていうのを、 一回見つめた方がいいんですよね。 今日も今週これだけの仕事がやってきて、 これを普通にやろうとしたら、もうくじごじでは終わらないよね。 だけど残業もこんだけやってるし、いい加減体も休ませないと、 来週にも響いちゃうかもしれない。 しかもこの仕事は自分でもできることですよね。 一応私は事務だから、ある程度お手伝いはできるし、やり方も分かってるけど、 でもこのぐらいは自分でやりましょうよと思うようなことがあったならば、 つまり役割外だったならばですよ。 役割を超えて頼まれることを引き受けてた彼女なので、 そこは断っていい話なんですよね。 その時どうするかって言ったら、やっぱり無理だっていうことを伝えて、 私今こういうお仕事ですよねって一旦受け止めた上で、 実は今こういうスケジュールでこれだけ詰まっていて、 今週中に対応するっていうのは非常に難しい状況なんですよねっていう風に、 まず自分のことをフラットに事実として伝え、 そしてできたらご自身でやっていただきたいんですけど、 それ可能ですかっていう風に。 やり方分からなかったらやり方を教えることはできる。 だけど私がこのスケジュールの中でご要望の通りにその仕事もするっていうのはとても難しいです。 っていうことをまずは言ってみたらいい。 その言った時に相手が、 あ、そうなんだごめんちょっとなんか調子に乗っていろいろと頼みすぎちゃったねってあっさり引くかもしれないですよね。 あるいは相手は相手で自分のことを主張する権利はあるので、 えーっていう顔をするかもしれない。 だけれども分かりましたと言って何でも引き受けているよりは、 私今こういう状況でいっぱいいっぱいで、 もうこれ以上仕事を引き受けると私の残業時間ここまでになっちゃうし、 ちょっと体力的にも持つ自信がないです。 それって私お手伝いしようと思えばできない範囲ではないけども、 でもできたらご自分でやっていただきたい。 やり方を教えます。 それぐらいだったら時間取れます。 どうですかって一回言ってみたらいいんですよ。 それは自分自身を守る権利でもあるし、 自分を大切にするっていう姿勢でもあるんですね。 その時相手がどう出るかまだ分からないけれども、 OKと言われたらじゃあ教える時間はちょっと今日は難しいけど明日取ります。 だったり、あ、じゃあちょっと他の人に聞いてやろうって本人が言うかもしれない。 もしムッとされても、でもできないものはできないので、 じゃあどうしましょうかって上司も交えて一回話しましょうかとかでもいいかもしれないし、 なんでも自分が押し切られて、いつも自分は周りの人に対して イエス、イエス、イエスって言ってるなって思う時、 それは自分を大切にしてないってことなので、 自分を大切にしつつ相手にも配慮して何かコミュニケーションしようっていうのがアサーティブってことなんですね。 # 日常生活でもアサーティブを練習できる。（8月から開始、アサーティブを学ぶ1Dayコースです）↓↓「ちょうどよい伝え方」↓↓キャンペーン対象コースでもあります。 こういう仕事の例っていきなり取り組みづらいと思うんですけども、なんかプライベートとか仕事場には関係するけれども、 アフターファイブみたいな場面でもちょっとずつアサーティブの練習ってできると思うんです。 例えば、もうすごい疲れているときに飲みに誘われて、本当だったら先輩の出前行った方がいいよねとか、 上司もいるみたいだから行った方がいいよねってサラリーマン的に思うかもしれないけども、 いやもうちょっといい加減ここで休んどかないと、自分はもう明日また元気よく仕事できないしとか、 あるいは金曜日だけども、ここでもうちゃんと帰らないと土日今度バタンキューになっちゃうしとか、 バタンキューって古いですけど、バタンキューになっちゃうしとか思うならば、断るっていうのも自分の選択肢にあっていいわけですよ。 そしたら、あ、誘ってくれてありがとうございます。だけどちょっと今日も疲労困憊すぎて、 飲みに行くともう自分は自分の力で帰れるかわからないので、帰らせてください。 今日は帰ります。定時に帰りますとかって言って、また何か機会があったら誘ってくださいねと言って爽やかに帰ってしまう。 爽やかに、あるいは残りの残業を片付けてしまうっていう風にするのもアサーティブなんです。 一方で、さっきほどのチャプターで話した、仕事を断られた側がええっていうとか、飲みに誘った側がええ、行こうよ行こうよっていう風に、またさらに言ってしまうかもしれないんですけど、 誘ったら相手が断る権利もあるんだっていうことを、また自分もそういう断られる自分ということに対しても構えておくっていうか、心構えをしておくっていうこともやはりアサーティブだと思うんですね。 自分は誘う権利があるけど、相手は断る権利があると。どちらも自分の気持ちとか自分の思いとか自分のやりたいことを伝える権利があるっていう、アサーティブというのは権利なんですっていうことが言われているんですけども、 それは両方ともがその権利というのを持っていて行使していいんだということを理解している必要は非常にあるなという風に思うんですね。 今日は最後に最近読んでアサーションについてすっごくよく理解できる本を紹介したいと思います。 平木範子先生の本なんですけど、漫画で優しくわかるアサーション。今まで読んだ平木先生の本の中でもこの漫画が少しあるのと、 漫画に出てくるシーンはちょっと古いんですよね。今の職場だとそもそもハラスメントじゃないっていう、アサーティブ以前にハラスメントじゃないって思うような場面が出てくるんですけども、 でもその漫画のシーンとそれから解説文が程よくバランスしていて非常に読みやすい本なので、アサーティブをもっと極めたい方ってこのリスナーさんにも多いと思ってまして、 よかったらこれ読んでみてください。漫画で優しくわかるアサーション。日本農立協会マネジメントセンターの本です。 ここにこんな風に書いてあるんですよね。98ページですね。 私たちは誰もが自分らしくあって良い。少し本文を引用します。私たちの顔がそれぞれ違うように、私たちの考えや気持ちは他の人と同じでなくても良いということであり、 生まれた環境や自分の気質性格などによって違った考えや気持ちを持つことは当たり前だということを意味します。 これすごくいいですよね。一人一人がその人らしくあって良いんだと。 なので頼むのも断るのも引き受けるのももちろんその人らしくて良いんだけれども、 その時に誰かをものすごく傷つけちゃうということは避けた方がいいだろうし、 自分自身がイエスイエスということによって、その場は丸く収まるかもしれないけれども疲労が蓄積して体が痛めつけられているというのはやっぱり自分がその人らしくあるというところに対して、 たぶん自分らしくありていないんですよね。自分を傷つけるということになっている。 だから断るにしてもやるにしても引き受けるにしても、誰かにまたそれをバトンタッチするにしても、 最終的に誰もが自分らしくあって良くて、それぞれがOKな状態になるということを目指してコミュニケーションする。 誘う方も断れる方も、そんな風にあり方としてのアサーティブというのを改めて今日は考えてみました。 もし良ければこの本ぜひ読んで、そして感想もこちらの方にコメントでお寄せください。 それでは今日もまのび太成長の種を探しに行きましょう。 ビジネスとITの人材育成で世界を変える人を育てるトレネケートの田中純子でした。