# 「今日のテーマ」は？/コース紹介→【1Day REAL】ちょうどよい伝え方「アサーティブ・コミュニケーション」 ～仕事を前に進める対話の土台づくり～↓ 人材育成応援ラジオ、このチャンネルでは、キャリアと学び、人と組織の成長によく立ち印象を毎朝話しています。 おはようございます。田中純子です。 これ前日の夜7時ぐらいにオフィスでこっそりと一番端っこの会議室で撮っているんですけど、 オフィスに聞こえていたらちょっと恥ずかしいなと思いながら、少しささやきお上のように声を潜めて収録しております。 さて、今日はですね、アサーティブコミュニケーションについてお話をします。 先頃、アサーティブコミュニケーションに関する新コースをリリースしました。 やっと完成しました。皆さんありがとうございました。 実はVoicyリスナーさんのおかげが多分にありまして、私の長年の念願であるアサーティブコミュニケーションに関する1日コースが仕上がったんですね。 まずタイトルを読み上げます。 ワンデイリアル 丁度良い伝え方 アサーティブコミュニケーション ここまでがメインタイトルで、サブタイトルは仕事を前に進める対話の土台作りというものです。 こちらコースコードHSC0290Gというもので検索していただくと、トレヌケットサイトですぐ見つかると思うんですけども、 こちらのチャプターにもコースの詳細ページのリンクを貼っておきます。 実は私、このアサーティブコミュニケーションに関しては、2020年今から遡ること6年前に新規事業開発部に移動するという話が出た際に、 まず最初にやりたかったことだったんですね。 アサーティブってもうちょっと深掘りして、1つのコミュニケーション研修の中にちょろっと入ってはいるんですけども、 もっとちゃんと1日かけてじっくり学べるものじゃないかとその当時から思っていて、やりたかったんですけども、 様々な事情によりそれがかなわず、そのうち営業部に移動になったりして、コース開発から遠ざかっていて、 やっと昨年、2025年に講師チームに復帰したので、今開発専用部隊にいるものですから、 よしと思って満を持して作ろうと思って、アサーティブコミュニケーションのコースの企画を上げて、やっとできました。 7月ぐらいだったでしょうか、6月、7月ぐらいに、 ボイシー1000回記念のキャンペーンとして、リスナーさん向けにいろんなセミナーをやった中に、 1つアサーティブコミュニケーション、職場のコミュニケーションを円滑にするにはといったような無料セミナーを行いました。 ハイブリッドで配信して、対面に来られていた方はほぼ100%ボイシーリスナーさんだったかと思うんですけども、 その回で、いろいろと参加した方に示唆をいただいて、 実はあのセミナーの時って、新しく作る1日コースの一部を体験していただきますという触れ込みだったんですけども、 実はテキストを今だから言いますが、ほとんどできていなかったんですね。 ほとんどできていなくて、セミナー用に逆に演習を作ったんですよ。 これを1回リスナーさんが来られるということで、かなりお顔の分かっている方たちが来られることが分かっていたので、 じゃあその無料セミナーで一度試してみようということも実はありまして、その場で演習していただいて、 それはもちろんもともと入れようと思っていた演習ではあったので、テキストに反映したんですけれども、 その際のオンラインと対面と確かハイブリッドでやってましたが、 皆さんの反応を伺って、こういう感じで感想を持たれるんだなとか、ワークの感じがこうなるんだなというのを、 非常によく皆さんの反応を肌感覚で感じることができたので、 それのおかげもなってコースがとてもいい感じに仕上がりました。 責任の思いを込めて初めてリースしましたし、 年内ですと私が間違いなく漏れなく担当するので、年明け1月からも後輩にどんどんトランスファーしちゃうんですけれども、 12月までの開催会ですとほぼ私が担当だと思いますので、 よければこの機会にアサーティブコミュニケーションを受講していただければと思います。 どういう内容なのかということと、それから何を私は開発するときに軸に据えたのかということ、 リスナーさんに教えていただいたことをいくつかあるんですけれども、 そのあたりを皆様に感謝を込めてフィードバックという意味で、この後のチャプターで本格的にお話ししていきます。 もしご興味があれば、こんなコースなんだということもその中で次のチャプターで解説することで、 ある程度概略はつかめると思うので、人事の方でしたら、 例えば3年次研修に使ってみようとか、リーダー研修に使ってみようとか、 新入社員研修に一部使ってみようというふうに検討いただけると嬉しいですし、 公開コースも大体1.5ヶ月に1回ぐらいは開催していくと思います。 年内だけは一応対面で皆さんの様子を探りたいので対面実施ですけれども、 1月以降オンラインと対面と入れ子になってやっていきます。 交互になってやっていきますので、一番便利な方法でご参加いただければと思います。 では詳しい話は次のチャプターに譲ります。どうぞ。 # アサーティブを「言い方のテクニック」にしないで、「あり方」と捉え直した。 一番無料セミナーにお越しくださったVoicyリスナーさんの感想、フィードバックで、私がそこが刺さったんだなと思って、そこから開発の方向性が非常に軸が定まったのが、 実はアサーティブというのは表現の仕方の工夫だという感じで表面的には捉えやすいんですよね。 アイメッセージで言いましょうとか、否定的なことを言わないにしようとか、怒った顔で言わないとか、ビクビクしてオドオドして言わないとか、バーバル・ノンバーバルの工夫というような感じで捉えやすいです。 私もこの放送で、今までアサーティブの放送はすごく人気があって何度も話しているんですけど、どちらかというと言い換えてみようという感じのトーンでお話ししていたと思います。 この度、新コースで1日6時間半、390分のコースを作るにあたり、表現を変えるという表面的なアサーティブ風というのは、根本的にそこじゃないよねというふうに私も捉え直しました。 それが悪いわけじゃない。攻撃的な言い方、アグレッシブな言い方をして、人を傷つけて、自分の側を通して、何か物事を進んでいるように見えてもそうではないとか、ノンアサーティブで私譲りますから、あなたに合わせますからとやっていると、自分自身を大切にしないし、相手も本当にそう思っているのかなと思うので、 よく比較される3つのスタイル、アグレッシブとノンアサーティブとその真ん中、I am OK、You are OKのアサーティブという、表現するためには肯定的に話そうとか、穏やかな表情でジェスチャーを使ってとか、本当に落ち着いた心持ちで話しましょうと。 自分の思っていることをちゃんと伝えていいんですよ、それは十分大事なことなんですよ。大事なことなんですけど、セミナーのときにそういう表面的な言い方、言い換えということではなくて、それはそれで大事なんだが、もっともっと自分自身の在り方がアサーティブであるということがとても大事だという話をセミナーでしたんですね。 そしたら、ある方、参加されている方が、これも今日もお聞きだと思うんですけども、アサーティブはやり方じゃなくて、アサーティブは在り方なんだというところに非常に印象に残って心が動いたというようなことをおっしゃってくださって、確か参加者アンケートにも在り方というところすごく印象に残りましたって書いてくださっていた気がするんですけども、 そうだ、私はもちろんアサーティブは在り方なんだって捉え直してそういう研修にしようと思ったんだけども、在り方っていうことがとてもいいという言葉をいただいたことで、背中を押された気分になりまして、じゃあ在り方を1日で学ぶんだったら何だろうということを再度考え始めたんです。 ある程度テキストは、スライドで言うと4、50ページ一応はバーッと流して作ってたんですけど、半分ぐらい消しちゃいまして、もう一回ちょっと基礎から考え直そうと思って、本も徹底的にいろいろ読んだり、様々ないろんな情報を自分で調べてみたりもしました。 そうすると、いったんは今までも私がお話ししてたような、アグレッシブでもなくノンアサーティブでもない、アサーティブな表現方法というのはやはり学んだ方がいいと結論に至ったんですけども、ただし言い換えたところで、因儀無礼みたいなことってあるなと思ったんですよ。 ものすごく文字で起こしたら普通にアサーティブに見えるような表現なんだけれども、でもものすごい圧を感じる人っていうのもいるかもしれないですよね。 つまり目が怒っているとか、それからアサーティブに言っているつもりだけど絶対にノンと言わせないぞみたいな、ここから私はあなたと会話する気はないぞみたいな雰囲気を出しちゃう人だっているし、できるだけ言いたいことは言っているつもりなんだけど、その後すぐに自分で相手に目を合わせずに引っ込めちゃうというノンアサーティブみたいな人もいるかもしれない。 なのであり方である限りは、私のことをちゃんと大切にしよう、あなたのことも大切にしようなんだけれど、関わる双方の人を大切にするときに、自分を大切にするって何なんだろうと思ったんですよ。 自分の気持ちもやっぱり大切にするべきだと思ったんですね。だからアグレッシブってすごく怒った口調とかって思われますけど、じゃあ怒っちゃいけないのかというと、怒りを感じるのは自然な反応なので、それはいいだろうと。 でも怒ったということと、怒りをそのまま相手にぶつけるということは別物なので、一旦感情として何が湧いたかということはやっぱり捉えた方がいいと。 相手から何か言われたら怖かったから反論できなくてノンアサーティブになるというような場合もそうです。恐怖を感じたとか悲しかったとか悔しかったとか、その感情は捉えた方がいいけれども、それと表現は分けていった方がいいなと思ったんですね。 そしてもう一個、その感情の手前に今何があったからその感情が引き起こされたのかということもやっぱり別物にした方がいいと思って、今こういうことが起こった、こういうことをあなたが言ったとか、私がこういうことをしようとしているとか、事実ベースのこと、あまり気持ちが入らない、どちらかというと客観性の高いことがあって、その間自分は嬉しかった、悲しかった、悔しかった、怒りに感じたというのがあって、 もう一個、何かを伝えるんだったら怒りを伝えたいんじゃないんですよね。怒りは感じたかもしれないけど、最終的にはそれはやめてほしいとか、こうしてほしいとか、自分の中のウィルみたいなものがきっとあるはずなんですよ。 やめてほしいんですとか、これを必ずやってほしいんですっていう、あるいは私がこれをしたいんですっていう自分の希望とか欲求とか望みとか、いろんな言い方できますけど、その志とかそういうのがあるので、客観的にこういう状況だけど、それに対して自分は好感したんだけど、いやいや待てよと、自分はこういうことをしたいんだから、こうなってほしいということを伝えないと。 怒ったってことを伝えてもしょうがないから、こうなったっていうことを伝えなきゃダメだよねっていうふうに。そうするとずっと自分的で考えてセリフを考えちゃうんですよね。あれと思って、相手を大切にするってことは何だろう。やっぱり相手に耳を傾けるってことだなと思ったんです。 なのでアサーティブに、完全に自分がアサーティブであろうとしたときは、やっぱりそこにアクティブリスニングがどうしたって絡んでくるんですよ。相手は、例えば私が何かカチンと来たけど、相手が私に何かをしてきた、言ってきたときに、何でそれをしたのかっていう背景とか理由とか文脈ってきっとあるはずだから、今例えば何かすごい急かされて、私だってやってる仕事あるのにそんな急かされたって困るよってカチンと来て返す言葉を返しちゃうこともあるかもしれない。 相手が何で急かしてきたのかみたいなことは、相手側の文脈で相手側の文脈って想像するだけじゃ無理なので聞くしかないですよね。私今すごい急かされたんだけど、何かそんなに急いで何かしなきゃいけない、何か事情があるんですかって聞いたら、ごめんごめんって言って、こういう理由で頼みたいんだけどとか、手が空いてるように見えたんだけど忙しいんだとか、失礼だと思うかもしれないけども、相手側の事情っていうのは耳を傾けないといけない。 その相手の事情を理解した上で、でもやっぱり私はこうしたいなと思ったら、最後の最後に今までこの放送で主にやっていたいろんな文法を使って、相手を傷つけないけど自分の思っていることは伝えるというアササーティブな言葉の羅列を全部こう自分で生成して、それを相手にメールとかチャットとか口頭で伝えていくっていう、 そういうプロセスを踏むべきだなということで、自分でいろんな文献を見て自分の中で理解して、在り方ってきっとそういうことじゃないかというふうに落とし込みました。 それを研修にしたんですよ。言い方を、単純に言い方を書き換えてみるというワークももちろん残っています。 だけれども在り方なので、いくつかのステップを踏みながらこの事象は自分はこんなふうに感情が動いて、これに対して相手にはどうしたいと思っていて、相手の状況も聞いたけど最終的にこうしたいから、こういう伝え方をしようと。 問題は、じゃあアサーティブに伝えたら問題はいつでも起こらないのか。相手との間にコンフリクト、対立は起こらないのかってそんなことなくて、サブタイトルにしたのは対話の土台を作るってことなんですけども、 アサーティブに言うことによって初めて相手と私、あなたと私の間でちゃんと同じテーブルについて、じゃあここは合ってるけどここは合ってないから話しましょうっていうふうに。 これは喧嘩越しに言ったら話しましょうにもならないし、ノンアサーティブで自分がすごく恐る恐るやってたら、自分が話し合いのテーブルにつかないわけで、対話のテーブルにつきましょうと。 ここから先はもうコンフリクトマネジメントとか説得だとか交渉だとかまた別の話になるんですけども、一旦自分はアサーティブであろうとして、相手のことをよく理解した上で自分の伝えたいことを相手側に表現してみるっていう、こういうことをコンセプトとして段階的に演習できるような編集に作ったんですよね。 # 続き。 ということで一つはインスパイアを受けた私が口にしたそのあり方っていうのがすごく印象に残ったっていうある方のフィードバックがあの1個の軸になったんですけどもう一つはあの主に対面で参加してた方はワークの様子が私からもよく見えましたのでどんな感じかなあとどういう話ししてるかなっていうのをあのなんとなく見てたんですよあんまり近づくとプレッシャーになっちゃうんで遠まきに見てたんですけれどもその時にあの こうやって考えるの難しいねとかみんなで話し合った時にこれはアサーティブかなとかこれはアグレッシブかなとかこういうこと言いやすいよねとかこうなりやすいよねとかっていうことを皆さんが自由に話されてたんですね まあこれが対面の良さだったりするんですけどその様子と休憩時間の時だったですかねあのさっきのワークの時間ってあのあれじゃあ足りないからもっとこういう話し したかったとか今日はあのセミナーなんでこのぐらいの時間で納得してるんだけども もしこれ研修にするんだったらこういうことまで発生して話せるといい いいなぁなんていう子ポロッと多分あのおっしゃった方たちご自身も何も覚えてないと思うんですけど あそうかって思うようなそのこういうグループで共有する時に単に自分はどの答えを用意したかとか どういうふうに考えたかっていうだけじゃなくてそこから派生して現場ってこうだよねとか こういうふうに普段なりがちだよねってやっぱり広げていくってことが大事だというのも 元々普段の研修もやってるんですけども改めてその集まってセミナーに集まっていらっしゃったリスナーさんが私とも顔見知りになっているので本当に 忌憚のないコメントを企画に私にどんどんこうぶつけてくださったんですよね で なるほどなぁと思ってグループワークをする時に何を話していただくかっていうのもすごく大事で どういうふうな時間の取り方をすると 長すぎてだれることもないし短すぎてなんかこう消化不良が毎回続くっていうこともなく どういうふうにするといいのかっていうのもその皆さんの感想を聞いて私はいろいろインスパイアされました 最後はこれはセミナーの時のこともそうですし普段からこのチャンネルでアサーティブコミュニケーションに関しては1本有料放送も作ってますけども 有料放送も含めて非常に皆さんの反応が多いというか反響が大きいんですねいつも コメントたくさんいただいてなのできっとこれはリスナーさん つまりはこの人材育成とか組織開発だとか 他者とのコミュニケーション組織の中でうまくリーダーシップを発揮していくとか自分が成長したいとか 部下を成長させたいとかそういうところに関心の高い方たちにとっては絶対に刺さる研修プログラムになるだろうなぁと思いまして そういうすべてのリスナーさんのこの4年間やってきた中の反応を自分なりに集大成として1個研修を作ったっていうふうな次第でございます 今日はちょっと大演説をぶってみましたけれども研修を1本作るのやっぱり大変なんですよね 特にヒューマンスキルって答えのないことを探っていくので 例えば技術系のコースでしたらこういう設定をするとこうなるとか この言語のこの文法をこう使うとこういうふうに関数がどうしたこうしたとか結果が出てくるとか こういう処理ができるとかそういうある程度方向性が定めやすいんですけど やっぱりビジネススキルで特にこういうふうなやり方が業界標準とかって決まっていないものっていうのはもう手探り状態なんですけども 皆さんのおかげで非常に良いコースになったなぁと自負しております 繰り返しますが12月末までおそらく対面コースそして私が講師になりますので もしご興味があればトレヌケイトのちょうど良い伝え方アサーティブコミュニケーションご検討いただけますと幸いでございます それでは今日も学びと成長の種を探しに行きましょう ビジネスとITの人材育成で世界を変える人を育てるトレヌケイトの田中純子でした