# TBSポッドキャスト 発信型ニュースプロジェクト ボギュウエチキン セッション さて、まもなく10月も終わろうとしているというタイミングなんですけれども、この10月いろいろな変化が社会にありまして、そのうちの一つがカスタマーハラスメントの義務化、カスタマーハラスメント対策の義務化ということになりました。 各企業などでいろいろな対策を決めたりとか、街中でカスタマーハラスメント防止のためのポスターを見るということ、これも本当によくありますね。 私がよく乗るバスとか、よく使うスーパーとか、そうしたところにもポスターが貼っております。 このカスタマーハラスメントについての認知度や、それからどんな行為などについては消費者の立場から許容できるかなど、こうしたことを最近調査してみたんですね。 私が代表を務めるチケラボという団体で、このカスタマーハラスメントについての認知度、大体8割の方がこの言葉を知っているというふうに答えているということで、一般的な言葉になったなということをまずは感じます。 と同時に、このカスタマーハラスメントというのは消費者から、例えば働くサービス業の方であるとか、定員の方とか、企業で勤めている方とか、いろんな方々についての攻撃をするということになるわけですけれども、 昔と今では多分価値観が違っていて、昔は何か攻撃したくなっていたようなことも、今なら許容するということって結構あると思うんですよ。 ちょっと分かりにくいと思うんですけど、例えば定員さんがこんな格好をしている。 例えば茶髪でピアスを開けてみたいなことだと、一昔前だとそもそも雇ってもらえないみたいな、そういった見た目差別があったと思うんですね。 でも今は例えばいろんなスーパーとかコンビニストアとかでも、本当に様々な髪型の人とか服装の方とかピアスのつけている方とかいらっしゃったりしていて、それにも何の違和感もないという、少なくとも私はそんな状況で数年間過ごしたりはしてるんですね。 そうしたことについて多くの人がどれだけ慣れているのかなとか、どれだけ受け入れているのかなということについても調査をしたんです。 そうしましたところ、例えばピアスを開けている定員さんに接客してもらうということについては8割の方が抵抗はないと答えている。 髪の毛を染めている方についても8割の方は抵抗はないよと言っている。 あと名札にそもそも名前が書いていない、あるいは本名じゃない名前が書いているということについても7割の方はそれでいい、抵抗はないと答えているんですね。 ここまでは最近の対応として必要なことについての理解度かなとか、最近のファッションについての理解かなと思うんですけど、個人的に気になる点を他にもいくつか聞いていて、椅子に座ってレジ打ちをする。 椅子に座ってレジ打ちをする。 これについても抵抗がないと答えている方が7割を超えていたんですね。 長い時間レジに立って打ち続けるって結構な負担だったりしますし。 しんどいですもんね。 だからこそ一部店舗とか一部ショップなどでは座りながらの会計を解禁っていうことが少し前ニュースになっていたりするなど、そんな導入の仕方も変わってきているんですけども、それについても抵抗を示す人の方がこの社会では少数だというようなことが今わかっているんですね。 ただし今でも抵抗が多いとされるものがいくつかありまして、例えば店員さん同士でおしゃべりをしている。 これが3割ぐらいだけが受け入れられるというふうに言っている一方で、残りの5、6割の方は抵抗があると答えている。 タトゥーについても大体同じぐらいで、3割強の方は受け入れられるよ、抵抗ないよって言ってるんですけども、6割強の方は抵抗があると。 それからお客さんがいない時にスマートフォンを見ている。お客さんがいない時にスマートフォンを見ているというものについて抵抗ないよというのは大体4割なんですけども、6割ぐらいの方は抵抗があると答えるんですね。 いない時でもか。 これ結構社会風土などによっては違うと思っていて、例えば海外に取材に行ったりすると、店員同士がしゃべってタトゥーを入れていてスマートフォンを見ていて何なら座りながらものすごい適当にレジをするっていうのは超当たり前風景でよくあってですね。 まあそんなもんだよなとか思いながら買い物したりするわけですけど、別に文句はないなとか思ったりするわけです。 ただ他の日本の多くのレジなどの現場で丁寧なとされるような振る舞いをしているものと比べてそういった対応されるとなんだよって思う方がいるというのは多分今の日本の実情なんだと思うんですけども、それが当たり前の風景なのかというと多分これからもいろんな変化をしていくと思うんですよね。 なんらかんだ見てないところまでスマホを触っちゃいけないということはどこまで管理するんだよとかにもなったりすることもあるでしょうし、座るぐらいいいじゃんとかタトゥーとかピアスとかそうしたものも変わってくるじゃんとかいろんな変化というのはあったりすると思うんですね。 だからカスタマーハラスメントといったときのカスタマーの側、消費者の側のある種の許容度や理解度や文化の接触度こうしたものがいろんなところについての変化をもたらすところがあると思うので、なんかこれは追って調査したいなと思いましたね。 そうですね。やっぱり日本って丁寧な接客っていうのが文化のように伝えられているので、そこで不真面目に見えるとかなんかちょっと変形があるようなことがあると、いやまだまだちょっとねっていうのがあるかもしれないですけどその許容度もこれから変わっていきそうですよね。 そうですね。さまざまな技術の発展とかそれから人々の移動などによっても文化の形は変わりそうだなと思いました。 以上ここまでデイリーニュースセッションでした。 CREATE A BETTER FUTURE AND NEW VALUES WITH YOU やっほー!バービーです。 女性の心と体、そして私は大丈夫?について語るホットキャスト番組。 花咲生命プレゼンツ。バービーのアイムOK。 10月のゲストは梅宮アンナさんとファイナンシャルプランナーの黒田尚子さんです。 ラジコポートキャストや各種プラットフォームで配信中。みんな聞いてね!