#68 なぜカスハラが増えたのか？期待を満たし過ぎるのをやめる2/2

06:55

2024年7月12日

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感情マネージメント協会の片田智也です。カスタマーハラスメントの心理について、シリーズ2回目。今回は「期待を満たすことを目的にしない」という話をします。「ありがとう」の言葉はオマケです。

#1自己紹介とVoicyを始めた理由
https://r.voicy.jp/6d9A84yBm8y

#2感情とうまく付き合うための考え方
https://r.voicy.jp/389RXMyPKXj

#感情マネージメント#感マネ

AI目次

カスハラ増加の背景を探る

期待値の管理がカギとなる

過剰なサービス提供の見直しを

顧客の期待への対応策とは？

感情マネジメントで未来を作る

#メンタルトレーニング #カスハラ #カスタマーハラスメント #感情マネージメント #感マネ

感情に振り回されないための思考習慣

片田智也/カウンセラー(公認心理師)

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00:44
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初めのあいさつ
04:18
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00:59
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00:39
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終わりのあいさつ

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