# 【1問心理学④】数字と「意味」、人を本当に動かすのはどっち？ 1問心理学その4、数字と意味、人を本当に動かすのはどっち? # タイトルコール アローハ!高博士の人が動く科学ラジオへようこそ。 こちらのチャンネルでは、高博士こと法定臨床心理学博士が、 皆さんに学術的データドリブンで現場で起きていることを反映した、 実践的に使える心理学を伝え、 皆さんの日常と仕事をより良くしていく、 そんなチャンネルとなっております。 # 本題 アローハ、おはようございます。こんにちは、こんばんは。タカハカセです。 さあ、今日の一問心理学。チームの売り上げが少し落ちています。 リーダーとしてA、今月は売り上げ110%を目指そう。 B、私たちのお客さんがこのサービスによってどう変わるのかをもう一度考えよう。 長期的に自発的に動くチームを作るなら、どちらから話すか。 ティッカン、トッカン、ティッカン、トッカンということですよね。 Aは、今月は売り上げ110%を目指そう。 B、私たちのお客さんがこのサービスによってどう変わるのかをもう一度考えようというやり方になるわけですね。 みなさんどうですかと。 答えをぜひコメントにバンと。 Bです、Aです、エビです。 何か書いていただいてから、残り聞いていただければと思います。 ということで、答えというよりもリーダーシップやコミュニケーションにおいて、 そして人間の脳みそ、心理学の世界観には、 しゃべり方によって人の情報の処理の仕方であったりとか、 モチベーションであったりとか、そういったもの、いろいろ大事な要素があって、 大半が覚えておいていただきたいのが、抽象的なものからしゃべってから 具体的なものに移っていく。そして、モチベーションになるものから しゃべってから、具体的なアクションプランに移していくという、 この基礎的なルールがあるので、それを守っていただければと思います。 これで大抵9割ぐらいの人たちは、そこでモチベーションが上がります。 世の中には、分かりますかね。右利きがあるように、 左利きがいて、大抵その逆のパターンの人とか、片方しかいらないという パターンの人たちもいるんですが、大半の人たちは、 8割から9割ぐらいの人たちは、今言ったやり方でいけます。ということで、 私ならBから始めて、その後Aです。つまり、私たちのお客さんが このサービスによってどう変わるのか、もう一度考えようと言ってから、 今月は売上110%を目指しましょうという言い方にします。 意味を確認して数字に落とす。意味、意義、生きがいみたいな感じですよね。 モチベーションにかかわることをやる意味ですよね。 人間というのは意味を求める生き物です。だから、人生の意味に絶望したみたいな、 自分の人生に意味がなかったみたいなことを言って、 絶望したみたいなことを言って、簡単に他の生き物では見られない 自傷行為とかするのは人間だけです。 逆説的に言ったら、意味が大事ならば、まず意味を渡さなければいけない。 意味を自分でつけなければいけない。人生の意味は自分がつけた意味しか存在しない。 みんなで意味を、この商品サービスの意味、意義を明確にして、 そこから数字に落とすという流れをすると、一番モチベーションを維持できます。 経営をしていると、数字は絶対に必要です。 売り上げ、利益、契約数、顧客数、キャッシュフロー。 数字を見なくていい会社はありません。 スコアボード見ないです。スポーツやるみたいな。 人を長期的に動かす意味があるかというと、必ずしもそうではないですね。 心理学には、Self Determination Theory。 自己決定理論という非常に大きな研究体系があります。 人間が自律的に動くためには、自律性、有能感、他者との繋がり、 こうした心理的欲求が重要だと考えられている。 近年の職場研究をまとめた大規模なメタ分析でも、職場でこうした欲求が満たされ、 自律的な動機を見ていることは、 エンゲージメントや適応的な職場成果と関連しています。 これが面白いのが、外から与えられた目標でも、 本人が意味を理解して、これは自分にとって大事だと思えば、 自分の目標として取り込むことができる。 だから売上110%が悪いわけじゃなくて、 問題はなぜ110%なの?に誰も答えられないこと。 社長に言われたから。予算だから。去年より上だから。 それだと弱い。でも、この売上を達成することで、 新しく300人のお客様にサービスを届けられるとなったら、 数字と意味が繋がっていきます。私はリーダーの仕事って、 目標を押し付けることではなくて、数字と意味を接続する、 コネクトすることだと思っています。コネクションですよね。 人間と人間の、人間同士の関係をコネクトするのもそうだし、 数字と意味をコネクトすると。いろんなコネクションですね。 そして、ここは経営でも人生でも同じですね。年収何百何千万円とか、 体重何キロとか、資格を取るとか、会社を大きく削るとか、 全部目標。でも、それを達成した先に何があるのか。 ここは空白だと途中で頑張れなくなることがある。 スタート出しだけ良くて、その後続かないってやつですね。 なので、今日一つだけやってみてください。今追いかけている数字を一つ書いて、 その横にこれは何のためと、3回書いてみる。 例えば、売上1億円。何のため。会社を成長させて。何故。何のため。何故。何故ですか。 もっと多くの人に価値を届けたい。何故。何のため。 自分が大切だと思っている仕事を社会に残したい。 ここまでいくと、数字の見え方が変わる。 なので、目標を書いて何のため、何故というの。 何故、何のためというのを3回聞いてみる。 もうちょっとやりたいという人は、 5回聞いたらいいかなと思います。 5回も聞いて、それ以降あまり変わった答えが出てこないので、 最大5回ぐらいで。最初3回。最大5回まで書いてみてください。 できれば皆さん、ぜひコメント欄に来年の目標を書いて、 何のため、何故というのを3回自分に自問自答した答えを書いてみていただければ。 メモ代わりに使っていただければと思います。 PRタイムですよ、皆さん。 ホストが言っている、ボーイナーの人たち自分たちを PRするタイミングです。 なので、ここまで3回か5回ぐらいまでいくと、 数字の見え方が変わって、マーケティングが変わる。 人が買うと決めるとき、経歴、詳しい説明、お客さん体験、 価格、何が一番影響するのか。 また、これは明日やりますので、Facebookで答えてから ぜひ来ていただければと思います。 Facebookは、TAKENDOで調べると私の顔が出てくるので、 ぜひポストをやりながら、年度型で今回はやらせてもらって、 また明日、皆さんにお会いできることを楽しみにします。 コメントも楽しみにしています。 # 裏ネタ さあ、裏ネタということで、今日は中小度と具体性、 グローバル&スペシフィックってやつですね。 大抵のコミュニケーションにおいては、会話はもっとグローバル、 範囲が広かったり、中小度が高かったり、目標とか目的とか形が無いもので、 人のモチベーションが高まるものから始めて、 そこから具体的にしていくっていう会話パターンが 一番成功しやすい。 もう一回言いますけど、8割くらい、8、9割くらいだなと思ってやっていただければと思います。 この分かってくることは何かって、脳みその研究をやっていると分かるのが、大抵がこの8、9割の法則があるわけですよね。 人によっては9対1対1の法則とも言うんですけど、 別に右利きが9割いるわけじゃないですからね。 左利きがいて、両手利きと利き手無しっていう人たちが 1%以下の確率でいるみたいな。 なので、人類っていうのは多様性を出すことによって、もしかしたらどっかのタイミングで 右利きだけの人たちが心臓発作になるみたいな呪いがね、 病原菌が出た時に、人類が生き残れるように いろんな形を残しておくわけですよね。 1%以下のやつはテストケースでやってってどうなのかと。 なんで右利きの人たちが多いんですかって言ったら、 そっちの方が成果結果が出やすかったり、生き残りやすかったから 右利きの人たちが多くなったっていう。 心臓の位置が左側にちょっと寄ってるんでね。 それも関係するという要素にはなるわけですけど。 それと同じように、グローバルからスペシフィックね。 大きい話から細かい話に話していくっていうパターンの 脳みその理解の仕方が一番理解しやすいっていうのは、 その理解で我々先祖は生き残ってた人たちが 多かったからっていう形になるわけですね。 だからこれはこの進化心理学じゃないですけど、 進化論に基づいた心理学で考えると そんな感じになります。 なので、それでもついに多くの人はこう。 で、レアケースはついにある。 こう考えながら、わざわざ相手がどっちかなって 調べるのめんどくさかったら もう大半の人だと上手くいくスタイルでやって、 8割の成功で喜んどく。 これがね、心理学だけじゃないですけど、 現場で仕事とかやってて一番心持ちがいいかなと思いますね。 2割の失敗を許容するですね。 なので失敗してもいい、 何でしょう、やり方であったり、物であったり、 コストだったりを払い続けながらやり続けるというのが 一番ベストなのかなと思います。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） ガケアラトーク、こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーです。 おもちゃのスンさん、性能痛くなりますね。耳が痛いです。 でもそれは自然な脳の働きなので、観察意図、質問、選択肢、語彙、語彙フレーム、自然に使えるようにしていきます。 常に意図から話していくようにします。ぜひやってみてください。 80億分の1ブレイしました。自分の人生以外を体験するのって新鮮でした。 しかも人生ゲームと比べてもリアル。 ナイジリアとパキスタンで生まれましたが、 時折出てくる日本との比較、あらためて恵まれていると感じます。 だからこそ、限られた時間の使い方を考える機会になりました。 ゲームだからといっては名乗りませんね。 学びあるゲームの紹介ありがとうございます。 私もゲームに関わっている人なので、ユーザーが遊びから何が得られるか押し込むのは面白そうだと感じました。 いいですよね。 なんか学びがある系のゲームって結構あるんじゃないかなと思います。 アプリだけでも言ってもね、コーヒーインクとか企業系のゲームとか、 意外とあってリアルなものがありますよね。 これは私の戦争である。 コソボからの難民として生き残って脱出するみたいなゲームもあって、 リアルですね。 どれもありがたみを感じます。 今の自分に。 N数30が大半を表す数字であるという概念で言うと、 25回を回数少なく言っているだけで、 30回もやったら、それ以降は100回やろうが200回やろうが大半同じこと。 同じ人間が同じ脳みそでやっている限りは、 得られる学びの限界はそのぐらいだという、 効率性だけで話していますね、私はね。 ひろたりさん、たかはかさん、 今日もありがとうございます。 能力や意欲の問題ではなくて、 無意識のコミュニケーション習慣が部下の成長を 高まってあげているかもしれないという視点が印象に残りました。 自分では気づきにくいから、普通の普段の接し方を 振り返ることが大切ですね。 本当ね。 音声とかで記録していただきたいよね。 私も昔、喋り方じゃないですけど、 クライアント、患者さんとの接し方は教授とかに聞かれて、 それで改善してきましたからね。 一緒にレコーダーを聴いたりとかして、 この瞬間、なんでこういう質問をしたの? この質問の意図は何でした?みたいな。 意外と何も考えないで質問したりとかしているんだよね。 普段から自分の言葉であったりとか、質問であったりとかに、 ちゃんとした意図を持たせていないということに気づきますね。 適当に喋っているんだよ、適当に。 本当に適当にしか喋っていなかったっていう、 いい訓練ですよ。 トムトムツトムさん、今日も気づきありがとうございます。 正論だからといって、人が必ずしも動くわけではないと思います。 いつも背景、理由を説明していますが、 改めて大事だと思いました。 次回も楽しみにしています。 山崎さん、高岡さん、 本日もありがとうございます。 時々、相手のことを決めつけてしまっていることがあります。 決めつけの刃ですね。 ローターさん、ウェビナー電車の中から 参加させていただきます。 過去に、領域を学んでいったときに、 ビジョンセラピーというのがあると聞いて、 調べたことがありました。 確か、セラピストが神戸にも いらっしゃった記憶があります。 奈良の方に聞こえ方の専門家がいらっしゃって、 こちらは少しお話を伺ったことがあり、 とても興味深いです。 見え方、聞こえ方、とても大切だと思うので、 私も、名古屋まで行く価値があると思います。 今日もありがとうございました。 ありがとうございます。 良かったですよ、本当に。 なんとなく、なんとなくですけど、 物理的なハードが問題なければ、 いいだろうという考え方は、 恵まれていますよね、日本はね。 で、それ以上はやる気がないという感じですけど、 なんでしょうね、これは日本においての イノベーションがないのは、 昔から利権が強い人たちであったりが 変わらないからですね。 言ってましたもんけど、 健元師が日本に出てこない理由は、 眼界があまりにも強すぎると。 で、自分以外のものを排除したいという気持ちが どうしてもあるのをどうにかしなきゃいけないですよね。 みんな余裕がないのかどうか知らないですけど。 動物検査を。 おはようございます。 みんなありがとうございます。 感情が高まっているときの 相手の話を聞けるか。 ボイスや鳴らしてもらう場所。 知ってるに気づける場所。 媒体により役割が違う。 練習はした方が大事。 訓練すると対策できる。 恐ろしいYouTubeがあるらしい。 探してみます。 自分の音声聞くの嫌ですね。 体の緊張状態が抜けると、しっかり休めて。 いびき最近ひどいみたいです。 体調に影響しますね。 抜けるようにできるのかな。 たくさん動いて胴と背のメリハリをつける 生活習慣を変えていきます。 ぜひやっていただければと思いますね。 いびきは多分疲れてるんでしょうね。 できるだけ休めるように していただければと思います。 岩田さん、いつもありがとうございます。 私もパティシエさんの使う言葉が 最初わかりませんでした。 用語ね。 以前よりわかるようになりました。 最終的に環境の選び方が 大切だと感じています。 今回フロントのフィードバックを受ける業種さんを 決めた理由は何かありますか。 そこの会社がフロントの やってる業界において日本で一番だからですね。 一番成果、結果出してる人たちなんで。 伊達や水餃で人間というのは会社もそうですけど 日本一になるわけじゃないので。 なんでそこには絶対的なヒントがある。 私が学んでることはNLPもそうですけど、 優れた成果、結果を出してる人たちの モデリングをすると。 コピーをする。 その大事さを理解してるからこそかなと思います。 ということで、皆さんからの質問コメント お待ちしております。 また次の放送でお会いしましょう。 あふいほう。