# 【1問心理学⑥】「問題社員」の問題は、本当に本人なのか？ 一問心理学その6問題社員の問題は本当に本人の問題なのか # タイトルコール アローハ!高博士の人が動く科学ラジオへようこそ。こちらのチャンネルでは、高博士こと法廷臨床心理学博士が、皆さんに学術的科学的データドリブンでわかっていることを共有する、そんなチャンネルとなっております。 # 本題 仕事が遅い ミスが増えた 成果が出ない そんな時私たちはつい本人の能力ややる気を疑います こいつ本当にやる気あんのか しかし人の行動は本人だけでは決まりません 本人の仕事の設計 上手の関係 情報 負荷 環境 人を治す前に見るべきものについて今回は話していきましょう ということでアローハー おはようございます こんにちは こんばんは 高博士です 今日の問題 ある社員の仕事が遅くなりますがミスも増えています どこから見ますか A 本人の能力 B モチベーション C 上司との関係 D 仕事の仕組みや環境 ティッコッタコ ティッコッタコ ティッコッタコ ティーンということですね 私のボイシーを日々聞いているボイナーの皆さんだったらもう一発で答え出るんじゃないかなと思います こちら 優先順位で言ったら最初は D から確認します これはエドワーズデミング博士 トヨタに改善を教えた改善の父と言われる方も言ってますが大抵システムプロセス環境が96%の エラーを引き起こし残り4%が人であると トヨタの品質管理の工場の統計はもう99%システムプロセスだって言い切ってますね 工場なんで業界によっては変わりますけど覚えておいていただきたいのはこの統計の数字の具体性が自分の業界においてもっと低いんじゃないのとかいう話じゃなくて 大半どちらにせよ一番数字がデカいのが仕事の仕組みや環境です 環境だけっていうわけじゃないんですけど環境とブルース・リプトン博士というのを 脳細胞学者が言ってたことなんですが環境とエネルギーが脳みその細胞に対して一番最初に影響を及ぼす 環境っていうのはその脳みそが入っている環境もあればもっと大きいマクロなレベルでの環境も含まれるわけですよ エネルギーって言ってるのはなんかハードウォーキャンみたいなことを言ってるわけじゃなくて何を食わせてるかっていう話になってて 食わせるっていうのは食べ物だけではないわけですよね 情報も食べさせているものなのでそれらが一番影響がありますよと言っている 順番としてはどうでしょうね Dを見てCを見てBを見てAを見るみたいな 順番かなと思います 仮説としては一番問題が起こりやすい一番影響があるものから順番にやっていく 前提なんですけどこれ本人の能力最後だっていう理由の一つはもうすでに 人を雇う段階での人事でそこはクリアになっているでしょっていう前提がありますんで それすらチェックしないで雇ってるんだったらもうそもそも雇うプロセスの問題があるんじゃないのってなりますね 仮説を一つずつ確認しますなぜDからか 人間には他人の問題を見るとその人自身に原因を求めやすい傾向があります あの人はだらしないやる気がない能力が低い でも実際には仕事量が1.5倍になっててシステムが使いにくくなってて 指示が毎回変わってて上司が必要な情報を渡してなくて仕事が頻繁に中断されてるっていうものは ありとあらゆることが起きている可能性がある 職場心理学においてはJob Demand Resources JDRという非常に実用的な考え方があります 仕事には負荷になるものと仕事を進めるための資源があります 仕事量 時間的プレッシャー 感情的負担 一方で裁量 上司の支援 フィードバック 情報 仲間からの支援 これが要するには片方がデマンド 要求されていることで 片方がリソースということで必要な それを解決するために必要な資源資産ということですね 人のパフォーマンスは本人の能力だけではなくて こうした環境との相互採用で変わります だから私たちも特にね 人に問題が起きた時 誰が悪いから入らない方がいいと思っています 何が起きているから入ります 例えば最近ミス多いよね もっと集中してではなくて どの過程でミスが起きている いつ頃から増えた 仕事量が変わった 分かりにくい過程はあると聞く それでも環境に問題がない 上司との関係には問題がない 本人も十分に休めている それでも特定の仕事ができていない そこで初めてスキルや能力の問題かもしれない こうやって切り分ける これは責任をなくすことではなくて むしろ逆で原因を正確に見ないと 責任ある改善はできない 本人の責任もある リーダーの責任もある 会社の仕組みの責任もある 全部を見る 全員が全員 自分の班中の責任は 自分たちが100%取るっていうポジションだからこそ このプロセスができます 基本多席志向で固まっている会社には これはできないですね 今日自分の会社でこの人問題だなと思っている人がいたら 1回だけもし自分本人の性格が原因でないとしたら 他に何があると考えてみて 本人の能力が原因じゃないとしたら それだけで見るものが変わります NLPにおいても 人は成功するために必要なリソースを すべて既に持っているっていう概念があります 既に持っているのに成功できていないってことは その能力を発揮させる状態にいないってことですね 適材適所っていうのもありますね 中には結論がその環境に合ってないっていう考え方もあるんですよ 北極は白クマを無理やり砂漠の真ん中に 持ってくるみたいな 北極圏では無敵なぐらい強い白クマですよ 砂漠に持ってきたらどうなるのか 一瞬で終わります なのでそう考えた場合 適材適所っていうのがあると 要するに環境がマッチしてないんだったらどうするっていう それも学びです マッチする人を見つけましょうっていう 人材の探し方やマッチすることを 自分で適用できますっていう 適用できる能力を持っている人や 適用の可能性がある人たちを選んでいく 砂漠で生きながらえない方としても じゃあうちの会社にドンピシャぴったりとかね 要するに分かるんですよ そういうとそんなぴったりな人いないじゃないですか 生息圏が近い人たちがいるわけですよね サバンナみたいな 砂漠ってないけど暑いとこ暮らせるやつら みたいにいるわけですよ そこやって幅を広げていって さすがに真逆のレベルの 冬にしか生きられないような人たちを 夏の現場に持ってこないみたいな感じですよ その考え方ですね そして明日の最終日成功する人は誰か 明確な目標がある人 意思が強い人 失敗してもやり方を変えられる人 能力が高い人 7日間の最後には私が一番大事だと思っている 達成の話をします ということでまた明日お会いしましょう コメントにぜひ学んだことや質問書いておいてください # 裏ネタ さあ裏ネタということで今日はあれですね あのもうつい6日目ということで早いですね 問題社員は本当に問題なのかいや問題問題だから 特殊な例があって センセーショナルに書いちゃうんですけどニュースに騙されているというのはニュースに 出てくるような社員や何だろう何だか殺人とか人殺しとかものを盗んだりとか産業 スパイとかできない人とかそういうの取り上げニュースで取り上げるじゃないですか 統計的に見たら超少数派なわけですよ 超少数派なんですよ。99%の人たちは基本的にそんなことはしないわけですよね だからつまり問題があるってこいつ問題児だよねっていう 従業員を雇う可能性ありますか?あります。それが一番の問題である可能性は1%しかないのに その1%を原因にしてそれだからしょうがないよねは残り99%やってないってことになるんですよね 99%の改善がない。なので一番コスパが高いところから攻めていくのが一番いい 私はそういうふうに思ってねあの普段から仕事してるわけですけど私はそういう 思考パターンなんですがまあここでね人ってのは感情量だったりとか知識不足であったりとか いろいろあるんじゃないかなまあそういった理由でねこういうボイシーやってるのかもしれないですね なので環境システムプロセスですね 1回あのgoogleの本社行かせてもらった時にすごいやっぱり環境の作り方が巧みでしたね すごい巧みだった なんか食堂とかあのすぐに取れるところのものを取って行ったら1日に必要な最も健康的な 食生活のランチが取れるんですよ これで面白いのが唐揚げとか体に悪そうなもの油物とかがないわけじゃないんですよね あるんだよあるんだけど遠いところに置いてある でスタッフラウンジでも一番テーブルの上に置いてあるのはフレッシュなフルーツであって であの自販機にはお茶とか水とかそういったような健康的なものが置いてあるんですね 不健康なもんないわけじゃないですよ探せばあるんですよね チョコバーみたいなやつっていうのはなんかキャビネット開いてですね奥に手伸ばさないという意識的に 私はこういう不根気不健康な選択をしますよっていう意識的な選択を させるとだから無意識には健康的な選択 意識的には不健康になりたい人は不健康な選択を意識的にしかやれないようにする これで人間は基本的には効率よくなるつまりは 無意識にあの良い仕事しかできない環境で意識的にしか失敗できない環境を作るのが ベストだというこれグーグルのあの結論なわけですよね ここからじゃあどうやってそれに近づけていくかっていうのはできるで一気に変えようと するといやそんなの無理だよってねまぁ実際にナショナルさんパナソニックさんは あのツアー受けた後にうちの会社が無理ですって言い張ったらしいですね じゃなくて一つずつ改善していったらそのうちパズルのピースが全部はまって何万ピース のパズルだとしても1ピースずつやっていったら最終的には出来上がるわけだから そういうふうにねあのに作っていったらいいんじゃないかなと思うんですけどね サボイナーの皆様どう思いでしょうか # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク、こちらで皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーです。 ひろてるさん、たかはくさん、今日もありがとうございました。 NAPを何でも使える魔法として伝えず、科学的な根拠の限界をきちんと説明されている人が印象的でした。 一度学ぶことは正解として固定せず、新しい研究や知見に合わせて見直していく。 人に何かを伝える立場だからこそ、こうした誠実さと学び続ける姿勢を大切にしたいと思いました。 本当にね、アップデートアップデートですよ。 運が良かったなと思うのは、私の世代になってくると、学者をやっていると、 やっぱり旧時代の老害というのが出てくるんですよ。 言い方もっと他に言い方があるのかもしれないですけど、 明らかにその理論って破綻しているよねというのが、いまだに本当だというふうに思って教えている人たちがいるんですよね。 で、何だろう、全ての証拠があったとしても、何でそれに固執するんだろうというふうに思っちゃうところがある。 なので、それを見て、そうはなりたくないなという反面教師はいっぱい大学院時代にいましたね。 釜揚げうどんさん、宗教はサブスク、希望はウルスク、サブスク、あれ漢字の内容が全て飛んだ。宗教はそうなんだ。 はい、今回もありがとうございました。 まあいいんじゃないですか、そこさえ覚えておけば。 ビジネス、宗教を嫌いにするのはもったいないなと思うのは、 一つビジネスとしては、すごく良いビジネスモデルだからですね。 例えば日本におけるデジタルマーケティングって、そのマーケティングの手法であったらを切り開いたのって、 アダルティーなサイトの人たちなわけですよ。 あそこはお金がいっぱい動くわけだから、マーケティングがすごい得意になっていくわけですよ。 アダルティーなものだから、うちの会社とは関係ないって嫌いするんじゃなくて、 一番情報量の蓄積が高いんだから、何か学べることがあるに違いないんですよ。 それと同じで、例えばアドルフ・ヒットラーとかも心理学者を研究するわけですよね。 その人物がやったことではなくて、その人物が成し遂げたことを考えたら技術・技法があって、 じゃあそれを自分たちが成し遂げたいことであったり、人の世の中のために使えないかって転換するわけですよ。 これの着眼点がいいわけです。 問題は、多くの場合は、コミュニティ作りが変な闇バイトや、アンダーグラウンドの組織とか、 中にはカルト的な宗教の方が上手くて、私たちの方が上手くないっていうのが問題なんですよ。 一般市民で健全な市民たちや、普通に真っ当に仕事してる人たちが、 そういうコミュニティ作りが上手くないのが問題なわけですよね。 結果、そっちに流れていく人たちが出てしまう。 だからそれは学ぶに値すると思うんですけどね。 鎌木うどんさん、議題の課題で撮ったけれど、自分で話す動画、趣味のバトミントンをしている姿も、 どっちも正規できない、静止できない。 練習は練習でも、フィードバックがあるとの難易度では違うか。 ありがとうございます。 チャリティ100キロ歩き歩き大会、歩いてきました。 21時間3分、450人近くが参加して35位です。 なかなか素晴らしいじゃないですか。 トップ100位に入れた時点で、トップ50位かも、ここまで来ると。 すごいです。 100キロ、そうだよね。21時間くらいかかるよね。 覚えてますもん。 私もお部屋のやってたんで、42.195キロを毎日歩くという謎のことをやってたんですけど、 それで多分、10時間前後歩いてそのくらいだったんで、 完全にただ歩くだけでフォーカスしたら、そのくらいかかりますよね。 かまげうどんさん、健康診断を受けて、結果聞きに行くのを忘れて2ヶ月、もうそこじゃないと。 当てはまった3箇所、後で反省するようにならない。 よし、引きに直す。ありがとうございます。 ぜひ、健康診断の結果をチェックしに行ってあげてください。 ありがとうございます。 ということで、皆さんからの質問、コメント、お待ちしてます。 また次の放送でお会いしましょう。 アフイホウ!