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本当にただ傾聴することは難しいですよね。何かしら答えたくなってしまいますし、答えだほうが良いのでは？？と思ってしまいます。
対お客様でいえば、特に関係構築のフェーズでは、重要ですよね。
年寄りの三種の神器「愚痴」、「昔話（自慢話）」、「説教」といいますが、ニュートラル意識しようと改めて意識しようと思いました。が、聴いた日の夜、元後輩社員と会食した帰りの電車で熱弁してました。。。。高難度の課題ですが、今日から意識します。
恥ずかしながら、本日解説して頂いた自叙伝的傾聴、評価、探る、分析、助言以外の対応が思い浮かびませんでした。
相手を理解するためには、相当な訓練が必要ですね。