# 声にならない声を聴く❣️ おはようございます。ドクターしゅんすけのやさしいクリニックへようこそ。 このチャンネルでは胃腸の悩みを解決したり、日常で使える健康情報を発信したり、 今年2月3日にオープンしたクリニックのリアルな日々を発信したりしております。 今日のテーマはですね、「数字ってやさしいよね?」というテーマでお話ししようと思います。 何の話?って思った方は多いと思うんですけど、 数字ということと優しさ、全く関係ないじゃんって思うじゃないですか。 数字って超具体的なものだと思うんですよ。 1、2、3って誰が見てもわかるじゃないですか。 1は1だし、2は2だし、3は3。 でもですね、優しさって言うとですね、人によって全然違うと。 この人にとってはこの行動は優しいけれども、あの人にとっては優しくないみたいなことあるじゃないですか。 自分は優しいと思って、この人のためにと思ってやったことが、それが超おせっかいだったみたいな。 優しさって言うものは人によって違うっていうのは皆さんご存知の通りだと思います。 でもこの数字というのと優しさっていうのはね、実はつながってるんだよっていうのが僕の中でしっくりきているところがあるので、 これについて皆さんにぜひお伝えしたいなという回でございます。 あのー、巷でね、売り上げが立っている企業とか、年収何兆とか何億、何百億みたいなところの会社がありますよね。 で、そういう会社に対してですね、金の亡者だーとか、なんかこう批判している人とかいるじゃないですか。 でもね、これってなんかちょっとおかしいなって僕はちょっと思っているんですよ。 なぜならですね、その会社の売り上げ、この数字ですよね、何百億とかいう、 その数字っていうのはその会社の価値なわけじゃないですか。 求められているからこそその売り上げが立っているということは、それだけの人を幸せにしているっていうことの裏返しだと僕は思うんですよ。 なので、このね、なんか批判している人たちの考えっていうのはちょっとずれてるんじゃないかなっていうふうに僕は感じます。 ユニクロとかね、言ったらね、すごいじゃないですか。 すごい売り上げとかじゃないですか。 でもこの売り上げっていうのは、それだけね、安く買える、品質のいい服とかがたくさんあって、 それによって恩恵を受けている、幸せになっている人が増えているというわけじゃないですか。 素晴らしいじゃないですか。 これが幸せ、優しさっていうところと数字っていうのが関係あるよっていう概要というか、そんな感じがするわけですよ。 もっともっと小っちゃいところで言うと、医療現場とかで言うと、待っている患者さんがいるとするじゃないですか。 で、だいぶ待っていると。 で、患者さんからね、あとどれくらい待つんですかって聞かれたとしましょう。 その時に我々のスタッフが、もう少しお待ちくださいっていうのと、あと10分お待ちくださいっていうのとで、だいぶ印象変わりますよね。 待つ側の気持ちになればですね、もう少しお待ちくださいって言われて10分待つのと、10分お待ちくださいって言われて10分待つの、どっちが気持ち的に楽ですかっていうことなんですよね。 これはね、10分お待ちくださいって言われる方が、やっぱり心持ちとしては、あと10分待てばいいんだと、10分くらいだったら待ってやろうかという気持ちになると思うんですよね。 その方が数字で具体的に言ってあげる方が相手にとってはストレスがなくなるということなんですね。 その具体的にするツールの一つが数字であるということなんですよ。 なので、この数字売り上げに対してもそうですし、この超具体的にして相手に伝えるっていうコミュニケーションの上でもですね、この数字というものは優しさにつながるんじゃないかなっていうふうに僕は思っております。 この僕のクリニックの理念である日本一優しいクリニックになるっていうものがあるんですけど、その中の優しさの定義ではですね、 一人にさせない、声にならない声を聞く、愛のままを受け入れる、そして相手のことを100%信じて愛を持って関わり続けることであるというのがうちのクリニックの優しさの定義になっているんです。 この中の優しさではどこに当てはまるのかというと、声にならない声を聞くという部分に入ってくるんじゃないかなというふうに思っています。 この超具体的にお話しした相手に10分お待ちくださいというのって、相手の立場に立ってみるとですね、あと本当にどれくらい待ったらいいねん、こんなに待っとるんだという気持ちになりますよね。 そこを具体的にしてあげることで、その相手の気持ちを汲み取っていることになりますよね。 それは優しさである。これはうちのクリニックの定義の中に当てはまるということになっています。 そしてですね、売上とかそういった部分に関して言うとですね、やっぱりこの声にならない声を聞くというところに入ってきます。 どういうことかというとですね、僕は毎日の売上であるとか、来てくれた人の人数とかも毎日ちょっと確認をしているわけですよ。 なんでこういうことをしているかというと、これはただ単にお金が欲しいとかそういうわけではなくてですね、これを見ていないと患者さんが本当に求めていることがわからなくなっちゃうんですよね。 なぜかというと、人数を見るとですね、1週間前に来ていた人数より今の人数の方が少なくなっていると、来てくれている人数が少なくなっているとすればですね、僕たちは何か求められていないことをしているんじゃないかという仮説が立てられるわけですよね。 もしくは、僕らのやっていることはいいだけれども、みんなに知ってもらう努力ができていないんじゃないかという発想になりますよね。 これね、知ってもらうということはどういうことかというと、僕らが提供しているいいものを提供できていない人が多い。そこに僕たちの医療に関わってくれる人が多くなってくれる方が絶対いいじゃんって思うんですよ。 だってね、病気に悩んでいる人っていうのは、やっぱりクリニックに来て、しみったれたクリニックに行きたくないと思っているはずなんですよ。僕のクリニックはそういうクリニックではないんですよ。 だってね、僕たちのスタッフの呼び名を何て言おうって言ったときに、僕たちはスマイルクリエーターなんだって言ってるんですよ。そんなクリニックに来ない方が損なんですよ。 なので、来たいと思ってくれる人が絶対にいるはずで多いと思うし、その声にならない声を、まだ来てくれてない人の声にならない声を、私たちは受け取らないといけないわけなんです。そこまで見越して、この優しさというところを考えないといけない。 だからこそ、この数字を見ていないとそこに気付けないんですよね。だからこそ、僕たちが提供しているその価値、それが数字になって売り上げになって来てくれる人数になって現れてくる。だからこそ、やっぱり数字っていうのは優しさと繋がっているんだよっていうことなんですよね。 なので、僕たちのクリニックに絶対来た方がいいと思うんです。だってね、朝礼とかね、本当に素晴らしいと思うんです。僕のジムさんたち、日本一声にならない声を聞く人になりますっていう宣言をしてたりとか、 日本一笑顔なジムになりますって言ってる人とか、あと看護師は日本一指名される看護師になりますって言ってる方とか、日本一優しい看護師になりますって言ってる方がいるんですよ。こんなクリニックに来れない患者さんを減らすのが私たちの役目だというふうに思っております。 なので、この数字を見ながら優しいクリニック、もっともっと広げていこうと思っております。今日もありがとうございました。