# 伝え方の振り返り、してる？ こんにちは。若丸雄の伝え方で毎日スルッと好転ラジオへようこそ。 この番組は、もと目を見て話せない度級のコミュ障で、 超ネガティブ人生だった私が伝え方を学んで、 仕事も人生もスルッと生きやすくなったあれこれを、 気軽におしゃべりするようにシェアしていく番組です。 今日のテーマは、言葉を磨く前に相手の脳内を覗け、 あなたの言葉が届かない本当の理由ということで、 お話をしたいなと思います。 今日のVoicyさんのハッシュタグテーマが、 仕事の振り返り習慣ということでしたので、 私はですね、伝え方って振り返りがすごく大事なんだよね、 っていうそういうお話をしたいなと思います。 あなたは一生懸命説明したのに、相手に全然響いてない気がするとか、 良かれと思って言ったことが何でか恨みに出てった、 すみません、噛みました、出ちゃった、みたいなことってないでしょうか。 この放送を聞いていただくと、相手の立場や関心に合わせた、 伝わる言葉の選び方が分かるのと、振り返りの仕方が分かるので、 人間関係も仕事の成功を見る見るうちに上達する、 そんな回にできればなと思っていますので、 よかったら最後までお付き合いいただけると嬉しいです。 # 相手の関心に合わせて伝える内容を工夫する。それには振り返りが大事！ さっそく問題なんですけれども、あなたは職場のコミュニケーションの振り返りってされてますでしょうか? コミュニケーションってこれまで習ったことがある方って少ないと思うんですよね。 なんとなしに相性だったりとか性格だったりとかが大事な気がして、 その伝え方の振り返りそのものをされるよっていう方って少ないんじゃないかなと思うんですけれども、 伝え方やコミュニケーションはですね、振り返りをすればするほど上達をしていくんですよ。 まず前提ですね、伝わる言葉というのは自分が何を言いたいか伝えたいかではなくて、 相手が何を聞きたいのかっていう分析からしか生まれないんですよね。 ここね、私コミュニケーションが下手だった時に一番誤解していたところだなと思います。 なので自分がこれを伝えたい、これを相手にこうしてほしいと思った時に、 まずスタートするのはですね、相手がどんな知識を持っていて、 何に関心があって、今頭の中は何で占められているのか。 どんな立場で、何を重要視しているのかっていうところですね。 まずは考えて、それに合わせて自分の伝える言葉っていうのを設計していくことが非常に重要です。 なので相手に合わせて自分の話す言葉の難易度だったりとか、 順番だったりとか、比率だったりとかを変えていく必要があるんですよね。 じゃあ具体的にですよ。具体的に、例えば相手に合わせて変える必要があるよっていうことの具体例なんですけども、 ちょっと分かりやすい例でいくと、自分が営業していますと。 A社さんの案件でクレームがあった。なので補填をしなきゃいけないという場面があった時に、 社内の誰に話すかによって伝える内容って変わってきませんか。 例えばこのクレームがあって補填をしなきゃいけないということを上司に報告をする場合、 上司は売上げを見ていたり、あと自分がどう対応するべきなのかっていうのが気になっているので、 例えば今回の案件が、クレームが売上げに対してどんな既存がありそうか、どんな影響がありそうかだったり、 上司にクレーム対応に出てきてもらう必要があるのかないのかっていうのを中心に話す必要があるじゃないですか。 一方で補填の対応を一緒に進めてくださいと同僚に依頼するときは、 同じA社でクレームがあって補填をしなきゃいけないっていう話なんだけれども、 伝える内容が全く変わってきますよね。 なので例えば同僚に対しては、具体的にどんな補填をどんなスケジュールでやるかっていうのを相談する内容というのを話すと思います。 相手によって伝える言葉を変えなければいけない、伝える内容を変えなければならないというのは皆さんご存知の通りかなと思うんですけれども、 次にちょっと分かりづらい例を話しますね。 ちょっと分かりづらいんだけど結構よくやってしまいがちな例となります。 例えば上司にある企画をやりたいんですっていう話をしたとします。 相手の上司の頭の中身を想像したときに、相手のタイプというのが分かっていないと結構とんちん感なことを言ってしまう可能性があるんですよ。 例えばどんなふうに工夫をするべきかというと、達成したいんだ。 とにかく物事を達成させることが何よりも大事なんだという達成を重んじている上司の場合は、 例えばどうやったらどういう末路で達成までこの企画を持っていけるのか、 この企画によってどういう利益があるのかというのを中心に話す必要があります。 ただ一方で石橋を叩いて渡るようなタイプの上司の方の場合、 とにかく安全に進めたい、失敗したくないんだっていう上司の方の場合は、また伝え方が変わってくるんですよ。 安全を重んじる上司の方にはどうやって伝えたらいいかというと、 なぜこの企画がリスクがないのかとか、どうやったらこの企画を安全に進められるのかっていうのを話す必要があるわけです。 これ客観的に今お話をしましたので、確かにそうかもなと思われた方が多いんじゃないかなと思うんですけれども、 ただこれ日常の場面で相手のタイプだったり頭の中を見極めて伝え方を工夫できてるよっていう方ってどれぐらいいらっしゃいますでしょうか。 結構難しいんじゃないかなと思うんですよね。 なのでそこで大事になってくるのが伝え方の振り返りです。 じゃあ具体的にどういうふうに振り返りをすればいいかというと、上司に話をしましたと。 家に帰ってからというか、その上司と話し終わった後に振り返っていただきたいこととしては、まず目的ですね。 目的が達成されたのかどうかというのを振り返っていただきたいです。 その会話には何か目的があったはずなんですよ。 例えば合意を得たいのか、理解をしてほしいのか、はたまた動いてほしいのか、行動してほしいのか、何か目的があったはずなんですよね。 その目的が達成されたのか否かというのを振り返りをします。 じゃあ目的が達成された場合はいいですよね。 しかし達成されていない場合というのは、何で達成できなかったんだろうかというのを深掘りをする必要があります。 できれば具体的な文言を書いて、自分がそこに対して得ている解釈というのを書いていきます。 その時に、まず相手の関心事は何なのか、相手はどこまでの知識を持っていたのか、それに対してどういう前提を持っていたのか、 相手はどんな立場であり、何を重視しているのかというのを書き出していくと、 もっとこういう伝え方だったらよかったのかなとか、この伝え方だったから伝わらなかったのかなというのがだんだん見えてくるんですよね。 伝えた後に振り返りをするというのは一見面倒なんですけれども、相手との関係性というのは一長一短には縮まらないので、 相手の頭の中を覗いていくには、そして正確に相手に合わせた伝え方をしていくには、こういった日々のすり合わせ、 ちょっとしたちょっとしたすり合わせというのが非常に重要になっていきます。 一度、相手のタイプだったり頭の能大、相手の頭の中身が想像ができるようになると、 それからは相手に合わせてこちらも言葉を選ぶことができるようになるので、この振り返りというのはとってもとってもおすすめです。 なので今日の話をまとめると、伝え方は振り返りがとっても大事なんだというお話でした。 伝わる言葉というのは、自分が伝えたいことをいかにきれいに伝えるかではなくて、 相手が気になっていること、関心があることに合わせて話し方を変えていく必要があると。 そのためには毎回の振り返りが大事なんだよねっていう、そういうお話でした。 # 雑談とエンディング 本編聴いていただきありがとうございました。 今日はですね、相手の脳内を除いて伝える言葉を工夫していこうという、 そういうお話でしたけれども、 私ですね、実は日経ウーマンという雑誌がありますよね。 あれの4月号に掲載をしていただくことができまして、 そこでですね、詳しくここら辺についてお話をしております。 まさか自分が日経ウーマンに掲載いただける日が来ようとは、 夢にも思っていなかったんですけれども、 その4月号がですね、伝わるテクニックというのが一つのテーマになってまして、 常々、伝え方について研究をしている私としては、 どうにかこうにか発言をさせてもらいたい、 伝えさせてもらいたいと思ってですね、応募しまして、 結果、取材をしていただくことができて、 今月号、今月号じゃないや、4月号になっておりますので、 ご興味ある方はぜひぜひ、読んでいただきたいなと思います。 私以外の方の伝わるテクニックというのもそうですし、 4月号のメインのテーマが、ノート&メモ術ということで、 非常にこれもね、読みごたえがある内容になってますので、 ぜひぜひ、日経ウーマンの4月号を手に取っていただきたいなと思います。 私、この取材をしていただくために、 虎ノ門に行ってきたんですけど、すっごい緊張しましたね。 仕事柄、自分が取材をするっていう機会は何回か、 何回かというか、かなり何十回、何百回とやってきたんですけれども、 自分が取材をしてもらうっていうのはね、 ほぼ初めての経験だったので、とっても緊張したのですが、 かなりまとまらないよう綺麗にまとめていただいて、 こういう編集の方、プロの方ってすごいな、 なんていう、そんな感想を持っております。 ということで、今日も最後まで聞いてくださってありがとうございました。 私は、伝え方って人生をスルッと良くする魔法みたいなものだなと思っています。 もともと生きづらかった私ですが、 伝え方を工夫しただけで、人間関係もマインドも変わって、 毎日がグッと生きやすくなりました。 あなたもあなたのままで、毎日がスルッと楽になる伝え方の魔法を、 このラジオを通して一緒に体感してみませんか? 今日の配信がいいなと思っていただけたら、 聞いたよ!のいいねやコメント、そしてフォローもお待ちしています。 コメントはスタンプだけでも大歓迎です。 それでは、健康で安全に良い一日をお過ごしください。 またねー!