# チャプター 1 「熱狂的ファンのつくり方」を読んで はい、おはようございます。 前衆議院議員大西健介の 大西健の長田町ウォッチです。 このチャンネルでは国会議員だけではなく 国会職員、政策秘書、外務省など 長年の長田町での経験から 私、大西健こと大西健介が 皆さんに政治のニュースの注目してほしい点や 一般には知られていない長田町の裏話などについて お話をしてまいります。 ということで、お盆休み、ゆっくりして 読書をしたという方も多いんじゃないかと思います。 そこで今日はですね、久しぶりに最近読んだ本について お話をしたいと思います。 今日ご紹介するのは、熱狂的ファンの作り方です。 星野リゾートの 星野義晴代表の バイブルと聞いて読みました。 1分間マネージャーなどで有名な ビジネス書、経営の世界ではですね 常識なのかもしれませんけれども 私は恥ずかしながら初めて読みました。 まず、何よりこの本に惹かれたのは この題名の熱狂的ファンという言葉です。 昨今、選挙が おしかつかしていると言われていますが どうすれば熱いファンを作れるのかというのは 我々にとっても常に課題であります。 この世界に身を置いていて感じるのは 政策は当然大事ですけれども 政策がどうのこうのとか 政党がどうのこうのかというより 最後は人。 お前がどこの政党に行こうが 俺の目の黒いうちはずっと応援するからなと 言ってくれる人が一番強いと感じています。 この本にも必要なのは ワクワクさせて惚れ込んでもらうことだ。 顧客を満足させるだけでは話にならない。 今日は買ってくれたとしても よその方が良さそうだと思えば 明日からはそこから買うだろう。 それが満足した顧客とやらの実態だと述べています。 政策だけでは他に良い政策を掲げる候補者や政党があれば 有権者はそっちに行ってしまいます。 熱狂的ファンを作る第一の秘訣は 自分が理想とするサービスを 顧客の立場になって思い描くことです。 今の政治には決定的にこの部分が欠けているように思います。 有権者の立場に立って どういう政党なら支持したくなるのか 自分たちは何をしたいのかを 徹底的に考えることから始めなければ 熱狂的なファンはできないと思います。 熱狂的ファンを作る第二の秘訣は 顧客の望みを見極めるということです。 そのためには当たり前ですが 顧客に聞くということであります。 しかしここで注意しなければならないのは 顧客は必ずしも本心は言わないということです。 顧客は大概の場合 不満に思っていても問題ありませんと答えるし 何も言わないで次からは買わなくなる 次からは来なくなるということです。 これも政治について当てはまることだと思います。 文句を直接言ってきてくれる人は まだマシで 頑張ってくださいとインターホンでシャットアウトされると 取り付く島もありません。 無関心は我々の最大の敵です。 この本では サービスを提供する上で一番大切なのは 一貫性つまり100%実行することだ 終始一貫して揺らぐことがなければ 信頼が生まれると書かれています。 反対にやるといったことをやらなければ 顧客は裏切られた騙されたと感じます。 一貫性が重要で この会社はやるといったことは必ずやる 裏切らないという確信が重要だということです。 これも耳が痛い話です。 選挙で約束したことを保護にすれば ぶれない政治家には熱狂的不安があります。 例えば好き嫌いは分かれますが 統治配置を代表する政治家川村隆さんは 震災が起きようがコロナが流行しようが 減税を言い続けるところが 人気の秘密ではないかと思います。 また一貫性を担保するのは 心書きや精神論ではなくシステムだとも言っています。 この部分では 政党が決めたこと、国民と約束したことを みんなでワンボイスにして言い続けるための システムを持つことが 重要ではないかと思います。 さらにこの本の最後にはこう書かれています。 顧客には製品やサービスだけでは 満たされないニーズがあります。 それは自分が受け入れられているという感覚 居場所があるという安心感なのでしょう。 最後は全ては人と人の関係と言っているのは とても興味深いです。 顧客にどう交わせるかというテクニックではなく 最後は人と人の関係 これも政治の世界にそのまま当てはまると 思います。 ここに今挙げただけではなく 他にもこの本にはビジネスの世界だけではなく 政治の世界に身を置く私の心にも刺さる言葉が 満載です。 その上この本のすごいところは チャーリーという守護天使が悩めるビジネスマンに 熱狂的ファンの作り方のレッスンをしていくという 設定になっているため とても読みやすく楽しみながら熱狂的ファンを 作る秘訣を学べるという点です。 ぜひ皆さんも読んでみてください。 今朝は最近読んだ本熱狂的ファンの作り方をご紹介しました。 チャンネルのフォロー、コメント、SNSでの シェアをお待ちしています。 いつの間にか8月ももう終盤です。 まだまだ暑い日が続きますがもうひと踏ん張り 今日も一日いい日となりますように。いってらっしゃい。