# おはようございます おはようございます。銀座で13年、サロン経営をしている、のりこ先生です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート単価アップ、仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せる、サロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # 選ばれるサロンと選ばれ続けるサロンの違い 今日のテーマは、選ばれるサロンと選ばれ続けるサロンの違いです。 新規のお客様は来るけれど、なかなかリピートにつながらない。 毎月新規集客ばかり追いかけている。 そんなサロンオーナーさんには、ぜひ聞いていただきたい内容です。 今日のお話を聞いていただくと、サロン経営を安定させるために、 新規集客の先に何を作る必要があるのかがわかります。 私は、選ばれると選ばれ続けるは違うと思っています。 まず、選ばれる。 これは、まだ一度も来たことのないお客様に、 このサロンに行ってみたいと思っていただくことです。 サロンオーナーさんとお話をしていると、 技術には自信があります、という声をよく聞きます。 もちろん技術は大切です。 でも、初めてのお客様は予約をするときに、 まだその技術を体験していません。 では、何を見て選んでいるのでしょうか。 写真、口コミ、価格、メニュー、文書、サロンの雰囲気、実績、 そして、ここなら私の悩みをわかってくれそう、という期待。 つまり、いいサロンであることと、 その良さがお客様に伝わっていることは別なんです。 技術がある、お客様を大切にしている、 来てくださった方には喜んでいただける、 それでも新規のお客様が来ないとしたら、 サロンそのものが悪いのではなく、 その良さがまだ伝わっていないだけかもしれません。 そして次が、選ばれ続けるです。 一度来てくださったお客様が、またここに来たい、と思ってくださること。 私はここがとても大切だと思っています。 新規のお客様に一回来ていただくだけなら、 集客の施策ができるかもしれません。 でも、その方が一度で終わったら、 翌月もまた新しいお客様を探さなければなりません。 その次の月も同じです。 ずっと新規集客を追い続けることになります。 一方、一度来てくださったお客様が、 2回目、3回目、半年、1年、と通ってくださったら、 経営は少し変わります。 通ってくださったら、経営は少しずつ安定していきます。 当店のお客様ですと、一番長いお客様は13年です。 だからサロンには、選ばれる仕組みと選ばれ続ける仕組み、 この両方が必要です。 選ばれる仕組みと選ばれ続ける仕組みは別なんです。 では、何がまた期待をつくるのでしょうか。 私は、手術だけではないと思っています。 予約をするときの分かりやすさ、来店したときのお迎え、 カウンセリング、手術、説明、お会計、次回のご提案、 そしてお帰りになった後、その一つ一つの中に ここに来てよかった、と思っていただける瞬間があります。 13年間サロン経営をしてきて思うのは、派手ないってよりも 小さなここに来てよかった、の積み重ねの方が強いということです。 一度だけ感動してもらうのではなく、来るたびに やっぱりここがいい、と思っていただく。 それが選ばれ続けるということだと思います。 # まとめ では今日のまとめです。 今日お伝えしたかったのは、選ばれると選ばれ続ける、違うということ。 良いサロンを作ることだけではなく、その良さをきちんと伝えてまず選んでいただく。 そして来てくださった後に、またここに来たいと思っていただく。 この両方が大切です。 私にとって選ばれ続けるサロンとは、次もあなたにお願いしたい、を積み重ねているサロンです。 では今日の一歩です。 お客様が私のサロンにまた来たいと思う一番の理由は何でしょうか。 これを一つ考えてみてください。 次回は、あなたのサロンが選ばれる理由を見つける3つの方法についてお話をします。 フォロー・コメントもお待ちしています。 それでは今日の小さな気づきを未来のサロンへ。 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。