# おはようございます おはようございます。 銀座で13年サロン経営をしているのりこ先生です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート単価アップ仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せるサロン経営のリアルについてお届けしてまいります。 # お客様に選ばれる理由を言葉にしよう 今日のテーマは、「お客様に選ばれる理由を言葉にできていますか?」です。 サロン経営をしていると、もっと新規のお客様に来てほしい、もっと予約を増やしたい、もっと売り上げをあげたいと思うことがありますよね。 そんな時、多くの方が、SNSを頑張ろう、広告を出そう、クーポンを作ろう、キャンペーンをしようと集客の方法を考えます。 もちろんそれも大切です。でも、その前に一度考えてほしいことがあります。 それは、「なぜお客様は数あるサロンの中からあなたのサロンを選ぶのでしょうか?」ということです。 これをきちんと言葉にできていますか? 例えば、「丁寧な接客をしています。技術に自信があります。お客様に寄り添っています。アットホームなサロンです。」 という言葉は、もちろん素敵です。でも、多くのサロンが同じことを言っています。 つまり、お客様からすると、「それは分かったけど、なぜあなたのサロンを選ぶの?」というところまで伝わっていないことが多いんですね。 私は、選ばれるサロンには必ず、そのサロンならではの理由、そのサロンを選ぶ理由があると思っています。 例えば、ニキビに悩んでいた方が鏡を見ることを楽しめる肌、いつまでも見ていたいお肌を目指すサロンなのか。 仕事や子育てで忙しい女性が月に一度、自分を取り戻すためのサロン、自分へのご褒美のサロンなのか。 何をしても痩せなかった人が、無理な食事制限をせず、体をスリムに変えてくれるサロンなのか。 同じエステサロンでも、誰のどんな悩みを、どんな未来に変えるのか。ここが明確になっていると、選ばれる理由が生まれます。 そして、もう一つ大切なのが実績です。 いくら私たちは結果を出しますと言っても、それだけではお客様は判断しません。 だからこそ、新規のお客様が月何年増えた。検索順位が何位から何位になった。売上がいくらからいくらになった。 お客様からこんなお声をいただいた、と言えるような選ばれる理由を数字やお客様の声で証明する。これがとても大切です。 言葉だけではブランドになりません。 自らの言葉、そして実績。この二つが揃って初めて、だからこのサロンにお願いしたい。だからあなたにお願いしたい。という理由になります。 そして次は、この選ばれる理由は一度決めたら終わりではありません。 お客様からよく言われること、リピートしてくださる理由、口コミに何度も書かれている言葉、他点ではなく自分のサロンを選んでくださった理由。 例えば当店の場合には、カウンセリングがとても丁寧、手術がとても丁寧とお客様の言葉からいただきます。 そこに本当の強みが隠れています。 自分では当たり前すぎて気づいていないことがお客様にとっては大きな価値だったりするんですね。 だから私のサロンの強みは何だろうと自分で考えるのではなく、お客様の声を拾うことです。これが一番早いです。 # 今日のまとめ では、今日の一項です。 今日、ぜひ一度、なぜお客様は他のサロンではなく、私のサロンを選んでくださっているのか、一つ書き出してみてください。 そしてそれを、誰のためのサロンなのか、どんな悩みを解決するのか、どんな未来を提供するのか、 ターゲットを決めて、ターゲットの悩みの解決、悩みの解決後のどんな未来に連れていくのか、 この3段階を言葉にして整理してみてください。 誰のための、どんな悩みを解決し、どんな未来へ連れていくのか。 売上を伸ばすために、新しい集客方法を探すことも大切です。 でもその前に、選ばれる理由を明確にする。 ここが整うと、SNSもホットペーパービューティーもホームページも、すべての発信が強くなっていきます。 次回は、値上げしても選ばれるサロンの考え方についてお話をします。 ぜひチャンネル登録をして、また明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお待ちしています。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ。 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。