# おはようございます おはようございます。銀座で13年サロン経営をしている、のりこ先生です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・単価アップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せる、サロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # 値上げしても選ばれるサロンの考え方 今日のテーマは、値上げをしても選ばれるサロンの考え方です。 価格を見直したいけど、値上げをしたらお客様が離れてしまうかもしれない。 今まで飾ってくださったお客様にどう思われるか不安。 そんな気持ちから価格を上げることをためらってしまっているサロンオーナーさんもいらっしゃるのではないでしょうか。 結論からお伝えすると、値上げをしても選ばれるサロンとは、 多少高かったとしても、このお店を選びたいという実感をお客様に持っていただけている、 つまり価値がしっかりと伝わっているサロンです。 今回はその点について具体的にお話をしていきます。 では、なぜ値上げを考えたとき、お客様にその店の価値がしっかり伝わっているかが必要になってくるのでしょうか。 それは、自分にとってそのサロンに行くメリットが伝わっていなければ、お客様は価格で判断するからです。 例えば、似たようなフェイシャルメニューが並んでいて、A点が1万円、B点が1万2000円だったとします。 写真を見ても、説明を読んでも、そのサロンの印象がAとBと違わなければ、お客様はAの1万円の方、安い方を選ぶのは自然のことですよね。 安さに価値を感じて来店されるお客様は、さらに安いサロンが見つかれば、そちらに流れてしまいます。 一方で、そのサロンが提供するメニューの価値がしっかりと伝わっていれば、 この悩みならここに相談したい、この人なら安心して任せられる、このサロンに通った先の自分に期待できると思っていただくことができるので、 お客様は多少価格を上げても通い続けてください。 つまり、値上げの前に考えるときなのは、お客様にとって価値があるお店になっているかどうかです。 では具体的に考えてみましょう。 一般的な例として、これまで1万円だった60分の正常メニューを1万2000円に値上げしたとします。 値上げをすると、以前よりも新規のお客様の予約が減ってしまうのではないかと心配になりますよね。 でも、そのメニューが誰のどのような悩みのための手術なのか、 手術を受けた先でどのような状態を目指すことができるのか、 そのためにどのようなカウンセリングや手術を行っているのか、 ここまで伝われば、新規のお客様は60分で1万2000円という価格そのものではなく、 お金を払った先でどのような体験ができて、どのような結果が期待できるのかまで含めて判断することができます。 すなわち、内容・結果に対して価値を感じることができるのです。 一方で、既存のお客様に対してはすでに一度体験していただいている分、 現在価格に見合った価値を提供できているかという実感を持っていただけていることがとても重要になります。 その価値を実感していただくためには、前の回でもお伝えしたように、 丁寧なカウンセリングを売りにしているサロンなら、実際のカウンセリングでもその丁寧さを感じていただくこと、 一人一人に合わせた手術を歌っているのなら、来店するたびにその日の状態を確認して、その人に合った手術を組み立てること、 予約前にお客様に持っていただいた期待にしっかりと誠実に応えていくこと、 その積み重ねが、新規のお客様にとってはそのサロンを選ぶ理由になり、既存のお客様にとっては通い続ける理由になってきます。 # 今日のまとめ 今日のまとめです。 値上げをしても選ばれるサロンは、そのサロンに行くべき価値がお客様にしっかりと伝わっているサロンです。 価格ではなく価値で選ばれるサロンです。 値上げとは単にそれまでの価格を上げる行為ではありません。 今提供している価値と価格が見合っているか、その価値がお客様にちゃんと伝わっているか、 そして実際に来店した際に体験していただけているかどうか、これらを見直すということなんです。 大切なのは、どのようなお客様にどのような価値を届けたいのか、ここを明確にし、顧客体験に落とし込むことです。 値上げをしても選んでいなければ、体制を整えましょう。 それが、値上げをしても選ばれ続けるサロンの考え方です。 では、今日の一歩です。 値上げを検討しているメニューを一つ選び、どんなお客様のどんなお悩みにアプローチをするのか、 そのメニューがどんな価値をお届けできるのかを書き出してみてください。 その上で、今のメニュー説明と実際の施術体験から、その価値がお客様に伝わっているかを確認してみましょう。 次回は、リピート率を上げる前に見直したいことについてお話をします。 ぜひチャンネルを登録していただきまして、また明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお待ちしております。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ、 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。