# おはようございます おはようございます。 銀座で13年、サロン経営をしている寺坂のりこです。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・タンクアップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せるサロン経営のリアルをお届けしてまいります。 # 予約が増えない時、最初に疑うべきことは 今日のテーマは、予約が増えないとき最初に疑うべきことは?です。 予約がなかなか増えないと、もっと発信を頑張らなきゃ、広告を増やした方がいいのかなと、 あれこれとサロンを知ってもらう方法を考えたくなりますよね。 もちろんそれが必要な場合もあります。 しかし結論から言うと、予約が増えないときに最初に確認してほしいのは、 サロンの存在が目に留まってから予約を行うまでのどの段階でお客様の手が留まっているのかということです。 つまり、どの段階で離脱が起きているのかということを確認することです。 今日はこの点について詳しくお話をしてまいります。 なぜ入り口の集客ではなく、予約までのフローを確認するべきなのか。 それはお客様がサロンのページを見てから予約をするまでにいくつかのステップがあるからです。 広告や発信はその入り口に当たります。 まずサロンのページの存在を知る。 次に写真や文章、口コミ、メニューを見る。 その中で、ここは私の悩みに合っていそう、このサロンならお願いしたいと感じる。 そして最後に、メニューや価格などを確認して納得できれば予約をする。 このように予約までにはいくつかの段階があります。 一言で予約が増えないと言っても、現今サロンによって異なります。 そのために、単に入り口の発信の数だけ増やしても検討違いの場合があるんです。 そもそも見つけてもらえていないのか。 見てもらえているけど選ばれていないのか。 行ってみたいと思っていただけているけど予約の導線が進みにくくなっているのか。 どこでお客様の手が止まっているのかによって改善する内容も変わってきます。 例えばあるサロンでは、インスタホットペッパービューティーを見てくださる方は増えているのに予約数は変わらないとします。 この場合、単純にさらに見てもらう人を増やせばいいわけではありません。 確認したいのは、ページを見たお客様に ここは私のためのサロンだと思ってもらえるようなページ設計になっているかどうか。 誰のどんな悩みに応えるサロンなのか。 どんなメニューを選べばいいのか。 来店するとどんな状態を目指せるのか。 ここがわかりにくければ、せっかく見つけてもらってもお客様は予約に進みません。 自分ごとになっていないのです。 私のためのサロンだと思えていないのです。 一方で、サロンの魅力は十分伝わっているのに予約ページがわかりにくかったり、 どのメニューを選べばいいのかわからなくなっていたら、やはり途中で止まってしまいます。 動線がスムーズじゃないのです。 だから大切なのは、予約までの流れのどこに課題があるのかを確認してから、必要な解除をするということです。 # 今日のまとめ 今日のまとめです。 予約が増えないとき、最初に疑うべきなのは まず、見つけてもらえているか 見てもらった後に選ばれているか そして、選んでいただいた後に迷わず予約まで進めているか この流れを確認してみてください。 予約が増えない原因がわからないまま SNS、広告、クーポン、試作を増やしても 改善すべき場所が違っていれば結果につながりません。 お客様が来ないのは 数が打てていないわけではないんですね。 見られているかもしれないけど 私のためのサロンだと思えって 選ばれていないのかもしれませんし 選んでいるのに予約までの動線がスムーズじゃないから どこかでつまづいてしまっているのかもしれない ということですね。 今、どこでお客様が泊まっているのか どこで離脱したのか その場所を明確にすることです。 では、今日の一歩です。 最近、あなたのサロンを予約してくださったお客様が どのような流れで予約まで進んだのか 振り返ってみてください。 予約までの流れに分かりにくいところ 迷いそうなところがないか 一つずつ確認してみましょう。 次回は 売上を上げるために 集客より先に考えることについて お話をします。 ぜひチャンネル登録をしていただいて 明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお待ちしております。 それでは、今日の小さな気づきを 未来のサロンへ 今日もあなたの素敵なサロンへ お客様をお迎えください。