# タイトルコール おはようございます。 銀座で13年、サロン経営をしている寺坂成子です。 朝10分、選ばれ続けるサロンの作り方。 このチャンネルでは、集客リピート・単価アップ・仕組み化など、 長くお客様から選ばれ続けるサロンを作るための経営のヒントと、 現役経営者だからこそ話せる、サロン経営のリアルをお話ししてまいります。 # お客様に選ばれるようになるには？ 今日のテーマは、お客様に選ばれる理由を言葉にできていますか?です。 突然ですが、なぜお客様は他のサロンではなく、あなたのサロンを選ぶのか?と聞かれたら、どのように答えますか? 例えば、手術が丁寧だから、美術に自信があるから、一人一人に寄り添っているから、と答えるサロンオーナーさんは多いのではないでしょうか? もちろん、どれも大切なことです。しかし、お客様はたくさんのサロンを比較した上で、一つ選んでいます。 お客様に選んでいただくためには、単に自分たちの良いところを説明するだけではなく、 お客様目線でこのサロンに行くメリットが明確に伝わることがとても大切なんです。 今日は、お客様に選んでいただくための価値の言葉にする仕方について、言語化の仕方について詳しくお話をしていきます。 では、なぜあなたのサロンに行くべき理由を言語化する必要があるのでしょうか? なぜなら、言葉にできない価値はお客様には伝わらないからです。 例えば、自分の中ではカウンセリングを大切にしていると思っていたとします。 でも、それだけではお客様は他のサロンとどう違うのか、なかなかピンときません。 そこで、お客様のお悩みを拝聴して、今日のメニューを提案して、 今日のこのメニューがお客様のお悩みにどう改善するのか、改善提案させていただきます。 この3ステップ、悩みを聞く、メニューを提案する、改善提案をする、 このカウンセリングの3ステップを丁寧にお伝えして差し上げると、 お客様って、そういうステップを踏んで私の悩みが解決するんだ、ということが理解できます。 つまり、サロンの売りがお客様にとってどんな価値をもたらすのか、 を言葉にすることが大切です。 そしてもう一つ大切なことがあります。 それは、お客様にとってのメリット、実際の顧客体験でもきちんと感じていただくことです。 例えば、サロンのホームページで、一人一人に合わせた丁寧なカウンセリングを選ばれる理由として歌っているのであれば、 実際に来店していただいた際に、ビフォーカウンセリングでお悩みをしっかりと伺う。 そしてその日の状態を確認した上で、なぜそのメニューを提案するのかまできちんと説明をする。 事実後は、アフターカウンセリングでお客様にどう変わったのか、これからどのように変わっていくのか、を誠実にお伝えをする。 そこまで徹底して顧客体験に落とし込んで初めて、本当にこのサロンは丁寧にカウンセリングしてくれるんだな、期待通りだなと思っていただけるようになり、 長く通っていただけるための信頼関係につながるのです。よろしいでしょうか。 # 今日のまとめ 今日のまとめです。 お客様に選ばれる理由を言語化するというのは、 他のサロンと比較したときに、お客様がそのサロンを選ぶメリットを明確にすることです。 どんなことで悩んでいるお客様が、なぜ他ではなく私たちを選ぶのか、 それは私たちがどのような価値を提供できるからなのかを具体的に考えてみてください。 そして、その強みがホームページやホットペッパービューティーの中でお客様にしっかりと伝わるように提示してあること。 実際にお客様に来店していただいたときに、対応に現れていること。 まず、お客様の目に触れるところに言葉として現れていること。 そして、その言葉にしたことが実際にサロンの中で行われていること。 そうすると、お客様は言っていることをやっているというふうに、安心して信頼につながります。 今日の一歩です。 最近来店されたお客様を一人思い浮かべてみてください。 その方の、なぜ他のサロンではなく私のサロンを選んでくださったのか、 お客様の立場で考えてみましょう。 そして、その一文が今の発信と実際のサロンで行われていること。 両方でかなっているか確認してみてください。 明日は、値上げをしても選ばれるサロンの考え方についてお話をします。 ぜひチャンネルをフォローして、また明日の放送も聞いていただけたら嬉しいです。 コメントもお待ちしております。 それでは、今日の小さな気づきを未来のサロンへ。 今日もあなたの素敵なサロンへお客様をお迎えください。