# オンラインで学べる「Udemy」　▶伊庭が企業研修で提供する講座を学べます。 おはようございます。研修トレーナーの岩間沙耶です。 今日のテーマは、ああ、すごいなと思った。そんなプロの接客について共有させてください。 今回、JTBさんで旅行を予約しました。 いつもは自分で予約をするんですけども、ちょっと時間もなかったし、初めての場所だったので、プロの力を借りようということで、あえてJTBさんに行きました。 でも、よかったですね。やっぱりお金を出す。自分で探すよりもお金を出してでも、やっぱりやっていただくことのプロの凄さを感じました。 これで、どんな仕事にも活かせる話かなと思いましたので、シェアをさせてください。 このチャンネルは、研修トレーナーの岩田からこそお伝えする、ちょっとしてるだけで仕事人生のクオリティがアップする、そんなヒントを紹介しています。 最後までどうぞよろしくお願いします。 # 【新刊】頭がいい人の思考術　日本一やさしいロジカルシンキング JTBさんに行きましてね、こんな相談をしました。 普段は自分たちで撮るんですけども、初めての国なので、ちょっとお任せしようかと。 知見のある人がいいだろうなと思いまして、行ったんですよ。 予約をしましてね、JTBさんのカウンターに行きました。 どこ行くかというと、これは別に隠す必要がないので、お話しすると、イタリアに行きたいと。 イタリアというのは僕、今まで行ったことがないんですよね。 一生のうちにイタリアに行ってないというのは、ちょっと私の中で行きたいなと思っていました。 イタリアの意は、岩の意でございます。 なんか親近感があったんですね。 なので、イタリアは行きたい。 理由は岩だから。 それだけじゃないんですけどもね、イタリアに行きたいなという気持ちもありまして、ちょっと行きたいなと。 でもね、お恥ずかしながら、ローマに行きたいわけではない。 ミラノに行きたいわけじゃない。 フレンチェルでもない。 ベネチアでもない。 もう最悪ですよね。 こんな客なんですよ。 つまり、イタリアに行きたいんだけど、どこに行きたいかが全くなく、目的もないんですよ。 イタリア行きたい、お願いしますという訳のわからない客がカウンターに来たわけですよ。 優しかったんですよ。 すいません、全くわからないんですけども、とりあえずイタリアに行きたいんです。 あっ、そうなんですね。何か行かれたいところはないんですか。 全くないんです。というよりも、知らないんです。 教えてもらっていいですか。 かしこまりましたと言って、 まあ、丁寧に丁寧に教えてくださいました。 最高のプランを組んでくださいました。 これだけでもすごいんですけれども、 私と妻でカウンターに座りながら喋ってるんですけども、 ところどころ、ちょいちょいふうふうで喋るわけですよ。 あの飛行機会社がいいかな、この飛行機会社がいいかなとかね。 ホテル、ちょっとこれ狭いんじゃないとかね、喋るわけですよ。 それは、そのカウンターの方にお話ししてないんですよ。 その話を聞いて、 ちょっとまた別のプランちょっとお勧めしていいですかと言って、 夫婦間で何になく話していたことを捉えて、 もし一日ずらしていただいたら、こういったこういったこともできますけど、 お探ししましょうか。 ぜひですよね。ぜひ。 はい、そんなことがありましてね。 気が付けば、すごい満足のいくツアーが組めたんですよ。 別にツアーに参加するわけじゃないですけど、自分たちのコースができたんですね。 またパンフレットに載ってないことなんかもね、 いけるかもしれませんので、ちょっと探してもいいですかと。 あれ、あるんですか。ちょっと確認してみます。 あったと。 まあ、そこまであった上に、まだちょっと嫌なこと言いますね。 やっぱりやめとこうかなって私言っちゃったんですよ。 そこよりこっちのほうがいいかな。 最悪の客ですよ。 ここまで詰めて詰めて変更から、まだ詰めて詰めて詰めて、最後にガラーンと。 やっぱりやめとこうかな、このコース。 最悪の客です。 まあ、やめる理由っていうのは実はあったんですけども、 あ、これ仕事ちょっと影響するかもねと思ったんですよね。 あ、そうだったんですね。 もう私が100%悪いんですけども、 嫌な顔ひとつせずにまた複数のプランを、 私たち夫婦の話をまたいろいろ聞かれながら、 想像もしていなかったプランを3つぐらい用意されました。 すごいですよね。 嫌な顔何ひとつせず。 申し訳ないなと思いましたけどね。 そして出てきました。 この間ね、ずっと手が動いてるんですけども、話がしっかり聞かれてるんですね。 僕が感動したことを言います。 実際に素晴らしいプランが上がってきた。 100%満足、いや120%満足のものが上がってきたんですけども、 僕たちがやりたいこともないし、困っていることもないんだけども、 ヒアリングをされることによって、 あ、それやりたいです。あ、そういうのがいいですという情報を提示されながら、 こういったものもありますけども、だけじゃなくて、 こういったこともできますし、こういったこともできますし、 何かお好きなものってありますか? 雑談の中から、だとすれば、特に雑談の中から、 だとすればこんなこともできますし、こんなこともできますしという普通の会話をしながら、 手がカチャカチャカチャ動いており、 また私たちが話したこともない、お伝えしたこともないことをピックアップして、 プランを作られたんですね。 これって、こう思いました。 察する力すごいなと。 ちょっと夫婦で会話している話なんかも察して、 プランを一個上、いや、さらなる提案も含めて持ってこられるんですね。 これって、AIや通販ではできないことなんだろうなと思いました。 僕は思いました。 これだったら、 数量取っていただいて、15分でございますと。 ありがたいなと思いました。 今も感謝しっぱなしです。段取りも全部付けていただきまして、 ホテルなんかもとても自分で探せるような感じはありませんでした。 童貞も全て調査してもらいました。 ありがたかったですね。 そこで止めますね。 僕が何が言いたかったかというと、感動したのは、 意図を汲み取る力というのが、やっぱり仕事には必要なんだろうなと思ったんです。 言ったことに対して、「はい、わかりました。わかりました。」ではなくて、 何気ない会話なのから、意図を汲み取る。 でも、こちらも別に意図はしていないわけなんです。 つまり、察して、これってお役に立つのかな、喜ばれるのかなというふうに、 察する力というんでしょうかね。 これってすごい大事なんだろうなと思いました。 これ、どの仕事でも役立ちますよね。 そこからJTBさん離れて、仕事について考えてみたいと思います。 # 【新刊】できるリーダーは、「これ」しか言わない  ７６のすごい言葉 この察する力というのは、僕は 気配りや心配りに影響する話かなと思っているんですね。 まずここで僕たちが知っておいた方がいいのは、気配りと心配りがまず違うということからいきましょう。 気配りというのは、こういったことを今感じていらっしゃるかなぁと思って 先手を打って動くことを気配りと言います。先手を打って何かして差し上げる。 心配りというのは、わざわざそれをしてあげるというものになります。わざわざそれをしてあげる。 どちらも素敵なことなんです。 そして、どちらもできると一番いいんですよね。 まず、今回のJTBのカウンターの方は 会話から察して先手を打ってこういったプランもありますけれどっておっしゃいましたね。 これは気配りになります。十分です。 心配りというのは、わざわざしてもらうことなんですよね。 実は今回、わざわざしてもらったこともいくつかあったんです。わざわざ情報を取り出してもらったとかね。 わざわざでしょ。少しお願いしたいんですけど、こういったこともできますし、こういったこともできますし、わざわざしていただきました。 わざわざ何かをあえてしてもらうということは気配りを超えて心配りと言います。 今回、それもあったんですよ。僕たちの中でね。わざわざしてもらいましたという。手間かかっただろうなと思います。 この2つをあえて分けて仕事に臨まれると、いろんなことが見えてくると思うんですね。 今、自分は先んじて何かを考えてやってあげてるかな。これ1つですよね。 2つ目が、わざわざ何かして差し上げることないかな。わざわざ何かして差し上げられることないかな。 もちろん忙しければ、それはできないかもしれませんが、何が先手を打てないかということと、 うつのであれば、わざわざ何かをしてあげられないかな。この辺りまで考えておくと、今は気配りだけとかね。 今は心配りまでやっちゃおうとかね。そんなことにちょっと考えをシフトできると、かなり察する力が高まると思います。 そして加えて、それを高めるためには、気配りのほかに目配せというのがあるんですね。目配せ。 もちろん、相手が話していることを聞くのもあるんですけれども、相手の表情とか、相手がどこを見ているかとか、 そういった行動なんかを見ているということも大事なんですね。 今、ちょっと退屈しているなとか、ちょっと不安がっているなとか、納得していないなとか、そういった目配せもされていたなと思います。 だから、気配りができて、心配りまでできたんじゃないかなと私は感じているんですね。 ですので、この気配り、心配り、できているかなという観点と、それがもし足りていないのであれば、目配せはできているのかな。 目配りと言ってもいいでしょうね。できているかなという観点で捉えると、より良い仕事ができるのではないかと。 そんなことを感じたJTVのカウンターでございました。 # らしさラボ　HP では、閉めていきましょう。 たまには旅行に行くのもいいかなと思いましてね。 かなり先ではあるんですけども、早めに予約しておいた方がいいかなと思いましてね。 ちょっと予約だけしておきました。 いや、それにしてもあれですね。 高い。贅沢な旅じゃないんですよ。 円安めぇと思いました。 円が安くなり、燃料の値段が上がってるんです。 また、向こうの物価が上がってるんです。 驚きました。こんな高いとは。 と思いました。でも、庶民の旅でございます。 それほど、今って日本ってねぇ、 パワーがなくなってるんでしょうか。 そうは思いたくありませんが、とりあえずそれは横に置いといて、 楽しんでいきたいなと思います。 仕事も楽しみたいです。 さぁ、では始めましょう。 今日のチャンネルはお役に立ちましたでしょうか。 このチャンネルでは、仕事や人生に役立つTipsをどんどん紹介しています。 また、フォローをぜひよろしくお願いします。 更新通知チェックしやすくなります。 そして、YouTubeでは週に4回スキルアップのヒントを紹介していますので、 ぜひ、併せてよろしくお願いします。 そして、本も書いています。 今、40冊以上の本を書いてまいりました。 チャプターのところに、最新刊の リーダーはこれしか言わない46のすごい言葉という本と、 ロジカルシンキング、日本一優しいロジカルシンキングという本を書きました。 ぜひ、チャプターのところに貼っておきましたので、チェックしてみてください。 また、本業は研修トレーナーです。 ラシサラボという研修の会社をやっています。 うちの会社でも研修をやっているということがございましたら、 ぜひお気軽にお声掛けください。 ラシサラボのホームページをチャプターのところに貼っておきました。 僕自身が200回登壇しまして、 リピート率も10年以上9割以上ですので、きっとご満足いただけると思います。 そして、Udemyというオンライン学習のシステムでは、 個人で企業研修の内容を e-learningで学べるようになっています。 今、12個の講座をアップロードしています。 リーダーシップ、営業、タイムマネジメント、 ストレスマネジメント、ロジカルシンキングのさまざまな講座があります。 10万人を超える方が今の講座をご受講いただいており、 高い評価を頂戴しておりますので、きっとご満足いただけると思います。 ぜひ覗いてみてください。 チャプターのところにURLを貼っておきました。 ぜひぜひチェックしてみてください。 では、進めていきましょう。 今日のあなたの1日はどんな1日でしょうか。 僕は今日は10時から17時半までオンラインで、 交渉力研修でございます。 この交渉力研修もこちらの企業様で去年よりさせていただいてまして、 非常に使えるということで、今年もさせていただきます。 こうやってリピートいただくのが一番嬉しいですね、本当にね。 ということで、ガッツリと研修、今日私やりますということで、頑張ります。 あなたも最高の1日になりますよう、お互い頑張っていきましょう。 では。