# はじめに おはようございます。研修トレーヤーの今正康です。 今日のテーマは、信頼されるリーダー、マネージャーの条件、 人がついてくる3つの要素についてお話をします。 マネジメントとは一体何か?リーダーシップとは一体何か? 考えるとキリがない。そんなことよくありますよね。 今日は、僕が前職のリクルートで学んだ 信頼を得るための構造というお話をしていきたいなと思っております。 昔から言われていることではあるんですけども、改めて考えると、 これ今も使えるなぁと思うんですね。 ぜひぜひ参考にしてください。 このチャンネルは、研修トレーヤーの今だからこそをお伝えする ちょっと知っているだけで仕事人生のクオリティがアップする そんなヒントを紹介しております。 最後までどうぞよろしくお願いいたします。 # エピソード 僕が営業のリーダーになったのが25歳。 マネージャーになったのが、何歳だったかな。 20代後半か30歳ぐらいか。ちょっと忘れました。すみません。 確かに20代後半だったと思いますが、 それぐらいでマネージャーになったと記憶しております。 35歳だったかな。部長になったのかな。 そんな感じで、比較的若い会社だったんですね。 若手にどんどんチャンスを与えていこうという会社でした。 これは実力があるから、そのポジション、役割に任命するということよりは、 実力よりも少し大きい目の役割を与えて、成長を促すというやり方だったんですね。 ですので、白状しますと、 いやー、最初は苦労しました。うまくいきませんでした。 そこで研修を受けさせられるんですね。 いや、言い方悪いですね。受けさせていただけるんですよ。 そこでですね、マネージメントの4機能というものがありましてね、 その4機能なんですけれども、4つの機能があって、 これは君たちはできているのか、みたいなことを言われるわけですよね。 これね、リクルートで脈々と言われていたセオリーでもあり、 かつ、リクルートマネージメントソリューションズさんも、 それをベースに研修をなされていたと記憶していますね。 僕はリクルートマネージメントソリューションズさんの商品も売っていたので、 リクルートのときに確かその記憶があります。 僕が受けた研修もその研修だったのか忘れましたけれども、 そういったことを脈々と言われている4機能というのがありまして、 それが、信頼、 信頼性ですね、信頼性、要望性、 共感性、通意性、 意図を伝える通意性、みたいな4つを言われていたんですが、 何回整理をしても、 これって3つじゃん、ということを思ったことがあったんですね。 つまり、信頼を得るために、 要望性、共感性、通意性、とやらがあるなという整理がついたときに、 僕の中でしっくりいきました。 僕は最初苦労しました。 プレイヤーとしての多少なりの自信があったとしても、 マネージャーは全く違いますよね。リーダーが使う筋肉は全く別です。 ですので、今日、信頼を得るために、 今、ちらっと言った3つの機能、これについて紹介していきます。 これ、セオリーになりますので、ぜひ覚えてください。 # セオリー まずその4つ、私は要望性、共感性、 通意性、信頼性と言ったんですけども、 もう少し整理をするとこういうことかなと思いました。 信頼を得るためには、 信頼イコール要望性×共感性×通意性。 一つ一つ説明します。 まずこの要望性というのは、やるべきことを明確に要望する力です。 メンバーに対してストレッチをかける要望をするです。 今まで手なりでできるようなことではなく、 頑張らないとできない能力開発のテーマが絶対に必要になる、 背伸びしないと届かないようなストレッチをかける要望を与えます。 ただ、いたずらに要望を与えるとしんどいので、 きちんと対話をしながら一緒にここまでやっていかないかということをきちんと要望します。 また同時に、要望したからにはできる限り頑張りますではなくて、 やりきるためにきちんと支援をしながら本気にさせていくということもあったりします。 要望というのは役割と結果をしっかりと要望する。 これは不足すると中途半端になって、何をすればいいのかわからなくなり、 成果に甘いマネージャーになっちゃいます。要望性。 まず、この要望性というのは役割と成果をしっかりと求めるということです。 でも、これだけではさすがに厳しいマネージャーになっちゃいます。 2つ目が共感性。 この人となら頑張れると思ってもらう、そういった対話力ですね。 例えば、要望したとしても本人はどう思っているのかとか、声にできない不安を抱えていないかとか、 何か必要とするサポートはないかとか。 対話をしっかりとします。 それだけでなく、否定をすることなくポジティブに聞きます。 何でできなかったの?何でやらなかったの?じゃなく、 そっか、何があったんだよな?どんなことがあったの?というふうにきちんと、 フラットに相手の状況を聞いてあげるということも大事です。 心の中では、もうちょっとちゃんとしろよというのもあるんですよ。 あるんだけれども、あえてそこはポジティブに聞いていくということをやっていきます。 まず、共感性。今、対話と言いましたけれども、対話だけでは足りません。 実は表情を見るとか、もしくは第三者から頑張っている声を聞いたりとか、困っている声を聞くことによって、 この人はよく見てくれているなということも共感性に入ってきます。 関係作る力ですね。 これ不足しちゃうと、厳しいことを言われたらやるだけになっちゃいますよね。 そして三つ目が、通意性。 何でこれをやらねばならないのかということを伝える力です。 仕事やって、タスクやって、この役割やってでは腹落ちしません。 何でこれをやるのか。 一つは、仕事の目的や意義。 これ何のためかというと、あの部署の、あの人たちのこの課題を解決するためにはというように、 貢献に紐付けながら話す力であるとか、 もしくは、メンバーの役割とメンバーの将来のなりたい姿と紐付けて話す力であるとか、 このように仕事の本来の大義であるとか、本人の目指す志に対して意味があるというように、 やっているタスクに対する意味付けをする力です。 これは納得感、やらされ感がなくなります。 これがないと納得感ないままにやらされ感が生まれる。 どうでしょうか。今言った要望する力、共感する力、そして意味を作る力、通意性。 これをしっかりとやっておけば、おのずと、このマネージャー、リーダーと仕事してよかったな。 これが信頼ですよね。 この三つのことをやれば、おのずと信頼が高まるんじゃないかと思っています。 ぜひ一つでもいいです。 全部やろうと思っていればしんどいと思います。 今月はこれがんばるぞ、来月これがんばるぞ、そして次はこれがんばるぞ。 これで3ヶ月で信頼を得るステップを作れますからね。 ぜひステップバイステップでもいいので、やってみてはいかがでしょうか。 # おわりに では、閉めていきましょう。今日の内容はお役に立ちましたでしょうか。 このチャンネルは、研修トレーナーの岩田からこそお伝えする、 ちょっと知っているだけで、仕事人生のクオリティーがアップする そんな本物のヒントを紹介しております。ぜひフォローをお願いします。 更新通知、チェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページをご覧いただきますと、私の会社、 ラシスタラボと言います。 僕自身が200回登壇してリピート率の9割以上でございますので、きっとご満足いただけると 自負しております。 また、オンライン学習のユーデミでは、僕の研修の内容を個人でも学べるようにしております。 ユーデミなんですけども、今クーポンを発行してまして、この学びのシーズンです。 YouTubeにクーポンを貼ってます。 いたずらにクーポンをばらまくというのも、ちょっとこれ、人数制限とかがあるんですよ、実は。 人数制限とか期間制限があるので、本当にご興味を持っていただいた方にちゃんと お届けしたいなということもありまして、 YouTubeで動画を見ていただいて、興味あるなと思ったら、 さらにユーデミで学べるという、クーポン使って学べるというふうにしています。 今、1万なにがしの料金が1500円で受けられるようになっているクーポンが、いろいろと さまざまなテーマで貼ってますので、またご覧いただければと思います。 動画ごとに違うクーポンを貼ってますので、よろしくお願いいたします。 また、YouTubeのURLや書籍のURL、メルマガのURLも載せておりますので、 ぜひフォローをよろしくお願いします。 さあ、では締めていきましょう。 今日のあなたの1日はどんな1日でしょうか。 僕は今日から研修、 本当にありがたいです。研修デイでございます。 いや、研修ウィーク、研修好きでございます。ガッツリやらせていただきます。 新人研修です。大手派遣会社様で研修ガッツリをさせていただきます。 2015年からですね、毎年4月に7日間、私、研修受け持たせていただいておりまして、 いやー、本当に7年やっていれば、受講者の方が事務局さんなんですよ。 新人研修の事務局さんは数年前、私の新人研修受けられた方であったりとか、 また、マネージャーさんも中にはいらっしゃるんですよ。 今、2015年受けましたとかね。 だからね、もう嬉しくて嬉しくて仕方がありません。こうやってね、 経年で皆様の成長を見ていけるって、研修講師としてはこれが嬉しくてありますよね。 新人の時からこうやって本当にいろんなところで活躍されるってね。 なので本当にもう なんなんでしょう。 その一人一人の人生かかっているかなと思って、今日もさせていただきます。 私も頑張ります。あなたも最高の一日になりますよ。 お互い頑張っていきましょう。では。