# カスハラに潜むヒエラルキー意識と劣等感について考える おはようございます。沢木としなおです。 カスタマーハラスメント、カスハラがよく問題になりますよね。 カスハラって何か言葉の響きがすごいなと思うけど。 接客が昔に比べると随分どこでも良くなって、ホスピタリティの意識が高まってる。 あれが逆にカスハラを増やしてるよねっていう指摘は以前からあるかな。 確かに言われてみれば、自分が20代とか30代だった80年代90年代ぐらいまでって そんなにどこでもサービス良くなかったですよね。接客とかもね。 そういえばその頃都心の大手町あたりにあって、時々行ってたパスタ屋さんがあって 立て付けはイタリアンの店なんだけど、なぜか接客がですね。 フロアがいかにも大衆酒場のおばちゃんみたいな感じの女性で カルボナーラとかペスカトボレとかね。 割にそういうパスタが美味しいんだけど、頼むと はいカルボいっちゃおう、ペスカいっちゃおうってね。 カルボやペスカって略すんかいっていうね。そういう感じの美味しい店でした。 ああいう大衆食堂的なところ、大衆酒場的なところって カス払ってあんま効かないですよね。 そんな偉そうにお客さんが行ったら叩き出されるだけじゃないかみたいなね。 そういう感じがあるからでしょう。 それが2000年代入って本当このデフレ不況の時代になり 人件費だけがどんどん安くなるぐらいでもコキ使ってやれっていう状況になった結果 とにかくお金かからないでサービス良くしようって言うと 接客を良くすればいいと。 だからなんだろうな。 本当、開店寿司とかで1個の寿司が120円とか そのお店でも行くとひざまずかんばかりにして 注文取りに来てくれるフロアのスタッフとかがいて いやこの値段でそこまでひざまずいて接客しなくていいよとか思ったりとか そういうのが増えていった結果 お客様は神様ですっていうのはお客様の側が 勘違いしてるようになっちゃったのかなっていうのはあるんだろうなと思います。 でもお店とかでそれこそスーパーのレジとかで 他のお客さんとかの態度を見てると レジで並んでたりすると暇だからつい前のお客さんの 行動とか言動とか見ちゃうじゃないですか。 そうすると例えばポイントカードとか そういうのを投げつけるように置く人とか確かにいたりする。 高齢者多いとは言われるんだけどそうじゃなくて 結構お母さんぐらいの年齢の人とか若い者だったりとかもそういうのがいたりして あれは何でああいうふうにするんだろうと。 別に減り下る必要はないけど あそこまで高齢者にする必要はないよねと思うんだけど なんかヒエラルキー的な意識があるのかな。 優しい態度を取ると自分が下に思われるのが嫌って思ってるんじゃないかなと思うんですよ。 つまり態度が大きい人っていうのが上の人で 減り下るのが下の人っていうそういうヒエラルキー的な意識を持ってるんじゃないのかな。 だからそこで減り下るというかレジの人に対して丁寧な対応すると 自分が下になってしまうというそういう感じを持ってるんじゃないかな。 っていうのはあると思うんですよね。 あるいはそこにちょっとした劣等感もあるんじゃないかな。 偉そうにする人ってのは大体劣等感の持ち主だっていうのはよくあると思うんですよね。 お店で偉そうにしたからといってその人はすごい人だなんて誰も思わないじゃないですか。 嫌な人だなと思われるだけで。 でもなんか自分が大した人間じゃないみたいな あるいは下の人間であるみたいなそういう意識を持っていると そこで減り下るとまるで自分の劣等感を全員してしまう気がするんじゃないかな。 だから高部者になることによって俺は偉いんだぞって見せるっていうね。 ほらよく話に聞く電車の中で酔っ払って怒鳴って暴れてるおじさんに誰かがたしなめると お前俺を誰だと思ってんだっていうね。 みんなが知らねえよって思う。そういう場面僕は現実に見たことないですけれど あれもある種の劣等感のあられだろうなっていうね。 スポーツジムとかに行くとなんかこうやたらと偉そうにしている若者でもですよ。 例えばロッカーの一個を使っていて隣のロッカーを開けようとしてくる人がいるじゃないですか。 そこですいませんとか言うならわかるんだけどむすっとして お前邪魔だみたいな態度してくる若者とかもいたりして でも一方ですごい感じがよくですね。 本当見た目は三口ありの主人公の一ノ瀬渡さんみたいな顔なんだけど すいませんちょっと隣開けていいですかって言ってくる人とかいる。 そういうのとそういうのを比べてみると その校舎の感じのいい一ノ瀬渡さんの方が優秀そうに見えるのは 必ずしも先入観だけではないんじゃないかと。 優秀な人ほど実は感じが良くてそうじゃない人ほど偉そうっていうのは 社会のいろんな場面にあるんじゃないかな。 前に人と話していてスーパーのレジでバイトをしてたことがある。 女性なんですけどね。 当時の場所は割に都内でも有名な高級住宅街。 そこに高齢の男性が来てレジで買い物をしたら 火を貸してくれよとか言う。 火ですかって言ったらタバコを加えてこのタバコに火をつけたいんだっていうらしいですね。 いやいやごめんなさいちょっとここ完全禁煙ですし そもそもレジには火ないですからってすごい言ったら なんだよそれはアメリカだとこういう場所で火貸してくれるんだぞって怒り出したっていう。 アメリカじゃないしここはっていうね。 軽井沢なんかもそうですよね。高級な別荘がたくさんあって 多分元は大企業の役員だったりとか会社経営者だったり そういう高齢者がたくさんいて ここの人もだいたい感じの悪い人多いんですよスーパーとかで見てると。 結局高級住宅街もこういう軽井沢の別荘地も もともと冷えられる気の上だった人、会社役員とか経営者とかが 引退して定年してね、何者でもない人に戻ってしまう。 その何者でもない人に戻っている自分が許せないというか 俺は偉かったはずなのにっていうある種の劣等感に転じて それがレジの人に対して偉そうな態度を取るっていう 結果になっているんじゃないのかなと思うんですよね。 だからやっぱりそこでもある種の劣等感みたいなものが存在するんじゃないのかと。 そもそもバリバリ仕事していてそれに夢中になっている人は お店に行って偉そうな態度を取るなんてことを考えもしないよね普通はね。 だからそこでお店でスーパーでも飲食店でもわざわざ偉そうな態度を取るっていうのは やっぱりそこに何か闇みたいなものがあるんだと。 心が病んでるんだってことを我々は想像した方がいいんじゃないかなっていうのは思います。 そういう人からなるべく距離を置くのも大事ですけどね。 ではまた明日。