#293 お客さまから厳しいクレームを受けたのに、先輩はなぜ「おめでとう」と言ったのか？

12:57

2023年8月23日

1,184再生

「おすすめミステリー」といえば、この本！と思い出した『サービスマインドを高める本』。レストランを舞台に接客業を通じて、サービスマインドとはどういうものかを具体的に解説するこの本、20年近く前に読んだのですが、ある個所で「え？なぜ？」と思い、意味が分かって、あああーなるほど！となったのでした。

あらためて読み返してみましたが、いい本です。

【「人材育成」応援ラジオ、2022年7月4日初回からの毎月の放送一覧】
https://blog.trainocate.co.jp/tc_voicy

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#人間関係 #書籍 #人材育成 #新入社員 #接客業 #サービス業 #クレーム対応 #感情労働 #こんな本を読んだ #おすすめミステリー

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「世界を変える「人」を育てる」トレノケート

00:48
1.
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08:44
2.
新人が受けたクレームに対して、先輩は…。一人前とは何か。（おススメ本：久保亮吾著『サービスマインドを高める物語』リンク↓）
https://www.amazon.co.jp/dp/4769608381/
03:26
3.
70%は自分自身の直接経験から学んでいる。（関連過去放送は、「#075 10年かけて築いた絆。「このリクエストに応えられますか？」と問われた時、どうする？私。【金曜日の少し「ほっこり」】」リンク↓）
https://voicy.jp/channel/2943/400738

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noboke narita

2023年9月8日

サービスマインドを高める物語、すぐにポチって一気読みしてしまいました。

サービスって答えがないしこれでいい、ということもないので難しいですね。いろいろ考えるきっかけになりました。
ありがとうございました♪

返信

エスせん

2023年8月23日

とってもイイ話ですね。まぁ、正直な話をすると、クレームは受けたく無いのですが、一人前の証明と考えれば、ちょっぴり嬉しい気持ちにもなります。ポジティブシンキングだなぁ…と思いました。

返信

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