# 「今日のテーマ」は？ おはようございます。田中純子です。人材育成応援ラジオでは、大人の学び、キャリア、人材育成や組織開発に役立つイントを毎朝話しています。 このチャンネルはビジネスとITの人材育成で、世界を変える人を育てるトレーナー系統がお送りします。 今日はちょい足しレシピというトークテーマなんですけど、ちょい足しレシピ、ちょい足しのコミュニケーションにですね、ちょっと何かを足すといいことがあるよっていう話を今日はしてみました。 レシピというと、一般的にはご飯を食べるときのレシピかもしれませんが、コミュニケーション上のレシピということで、ちょい足しレシピはこんな問いを付け加えてみたらどうでしょうかというお話です。どうぞ。 # 「他になにか気になることはありますか？」 今から話すことって多分1年以上前にVoicyで話した気がするんですけども、私も1年経ってちょっと料理の仕方、話の組み立てが変わると思いますし、同じ話だよと思いながらも、今だとなるほどって思う方もいらっしゃると思うので、そこはご了解ください。 1on1の最後に他に何かありますか?というふうに聞くのは有効ですよってことなんですね。1on1で例えば上司と部下とで毎週1回30分ずつやりなさいみたいな会社ってあると思うんですけど、その時の話は、例えばキャリアだったり、最近悩んでいることだったり、やってみたい仕事についてとかモチベーションとかいろんなテーマで話すと思うんですけども、 最後の最後に今後何をするかとか本人のコミットメントを口にしてもらったり、マネージャーがそれについてちょっと自分の方でも調べておくねみたいな何らかのクロージングがあるじゃないですか。 その最後の最後、じゃあねって言って終わりにするんじゃなくて、せっかくこうやって時間があったんで、何か他に気になることありますか?とか、何か他に話したいことある?って、何か他にっていうことを向けると、人間はその瞬間に頭がまた動き始めるんですね。 何か他にって言われると、それでああ、じゃあちょっと今日は時間がないんでもういいんですけど、何とかのことについても実は話したいんですとか、何とかのことが気になっててっていうふうに部下が言うことがあります。 そしたら、そのことについてまた別の回を設けるのか、また翌週の101の時にじゃあ今度はそれを話そうってするのか、まだまだ残り時間が3分、4分あれば、じゃあちょこちょことそれについても話しちゃおうかということで、その場で解決することもあると思うんですね。 これは101だけじゃなくて、営業の人にとっての商談なんかもそうなんですよ。お客様と話していて、残りまだ5分あるなと思ったら、他に何かせっかくの機会なので気になる点とか、何かこの話も聞いておきたいななんていうのありますか?っていうふうに聞いてみると、 ああ、せっかくトレノケイトさんと話したんで、ちょっと今すぐってわけじゃないんですけど、女性活躍推進のこともうちにやろうと思っててとか、シニアのキャリアのこと気になってるんですよねとかっていうふうにお客様がおっしゃることあるんですよ。 なので、ないですって言われる場合もありますけど、他に何かっていうふうに最後の最後に一つ問いかけるっていうのは結構有効だと思ってるんですね。 これ結構私も使ってて、誰かと壁打ちをするとか、愚痴バーなんかやるときも、他に何か話しておきたいことありますか?って聞くと、50%以上の確率でもう1個なんか出てくるというような経験があります。 なんでそれを私はいいなと思ったかというと、20年ぐらい前に新聞連載で、医療の現場のコミュニケーションをよくするためのコーディネーターみたいな仕事をしている方のコラム連載をずっとスクラップして読んでたんですけども、 そこに医療の患者さんとかあるいは患者家族とのトラブルを減らすためにコミュニケーションの仕方をちょっと変えるっていうアドバイスをしたら、クレームが激減したっていう記事が載ってたんですね。 すごく印象深かったんですよ。患者さんとか患者家族からのクレームっていうのは、患者自身から来ることもあれば、患者が家族に訴えて家族が代わりに看護師とか医師に何か伝えてくるというケースがあるというふうにその記事には書いてあったんですね。 例えば看護師さんとかが病棟を回っていくときに、例えば朝の7時の検温とか体調を確認するっていう時だったり、あとはお食事の、例えば自分で配線ができない方であればトレイを回収するとかあるじゃないですか。 そういう何かのタイミングで、ただ普通にバイタルのチェックをするだけじゃなくて、お熱ないですねとか脈白も安定してますねとかっていうことでじゃあって帰るんじゃなくて、せっかく病室に行ったのであれば何か他に気になることありますかって一言言うっていうワンアクションを増やしたんだそうです。 病院の指導に入ってできる限りその一つの言葉を付け加えようと、そうすると患者側に自分が何か言いたいことがあったときに言える機会がそこで生まれるので、うーんって考えて大丈夫です、何もないですっていうか、申し訳ないんだけど枕の位置が気になってて自分で直せないのでお願いしますとか、 点滴のテープが止まっている位置がすっごく痒くなっちゃったんでちょっとテープの位置変えて欲しいんですけどとか、本当にちょっとしたことを言えるようになったらその患者側のイライラが減って、自分で特に動けないような患者さんの場合はイライラが減ってそれで満足度が上がるし、家族に訴えるということももちろん減ってくる。 それによってその後起こるトラブルなんかもだいぶ減ってきて、病院に対する満足度みたいなもの、コミュニケーションに関する満足度みたいなものが劇的に改善したっていうそういう記事だったんです。 もちろん医療従事者の方にとってその一言ついでに何か言うっていうのはより仕事が増える可能性があるので負担が大きいのかもしれないんですけど、私現場の人間じゃないのでその記事を読んでなるほどと思ったっていうだけではあるんですが、 ただ後々ややこしいことにもし発展してしまうのであれば、早いうちにその不満の目をつんどくっていうのは職場のコミュニケーションでも使えるなと思って、それで101の最後とか商談の最後に他に何かありますかっていうのを付け加えてみたらどうかっていうのをその記事を読んで以来、 コミュニケーションの研修だとか、101の研修だとかで私が皆さんにお伝えしたり、実際自分もやってみてることなんですよね。なので何かそれが現場の役に立つようであればちょっとお試しいただければなというふうに思います。 # 本の紹介。南杏子　『ヴァイタル・サイン』　小学館文庫。↓リンク 医療現場のコミュニケーションという話をしたついでに、最近読んでよかった本というか、すごく何か考えさせられてしまった本を紹介します。 南京子さんのバイタルサイン小学館文庫です。こちらのチャプターにURLを貼っておきますけれども、 30代の看護師さん、中堅の看護師さんが後輩指導などもしながら、主に高齢者を中心とした病棟に勤務していて、 それがもう本当に激無なんですね。もうちょっと仕事を辞めたら、途中で痛くなるぐらいに辛いことが次々起こるんですけど、 医療の現場は本当に大変なんだなぁと思って、なんか迫るものがありました。 最終的にちょっと改善の兆しというか、ハッピーエンドではないんですけども、少しはいいこともあるのかなというふうに終わるんですけども、 ちょっとお仕事小説として、そして自分が病院に誰でもがかかることありますけど、患者になる立場は全員がいずれどこかで経験すると思うんですよね。 そういう時にその病院の現場というのを理解するというのにもとても役に立つと思います。 バイタルサインという小説です。ぜひぜひ皆さんお読みになってみてください。 お書きになった南京子さんという方はお医者さんなんですよね。 NHKの朝一にも時々出演されている記憶があるんですけども、 医療の現場にいる方が書いてらっしゃる医療の現場の本という内容になります。 それではコメントを紹介いたしましょう。 552回、医業主から第二親族として転職してきたという大阪の営業の今井にインタビューをした回ですね。 翔太正さん、笑顔でいると話しかけやすい雰囲気になるし、話しかけられても緊張しないのでなじむのが早くなると思います。 誰にでもできることのようで意外とできる人が少ない。 数年後に倒獄を表しているのはこのタイプが多いですよね。 みんなに助けられてちゃんと成果を出している印象があります。ということです。 今井さん聞いてますか。頑張ってくださいね。 そして天尾さんからです。まだ追っかけ再生が全然追いついていないのですが、 しばらく新入社員研修とかで対応が大変で、すごくボイシーが溜まっているらしいんですよ。 その天尾さんが、今井さんの名前を見てコメントせずにはいられませんでした。 業主で、IT未経験の状態から組織に適応するために努力されていることを尊敬いたします。 社内用語の見つけ方もなるほどと思いました。 まだ2回ほどしかお会いしていませんが、誠実な方だというのはすぐに分かりましたので、 またご一緒できる機会を楽しみにしています。これからも応援しています。 ということで、ありがとうございます。 天尾さんは弊社のお客様でもいらっしゃるんですが、今井と認識があるということで、 セミナーの時もちゃんと今井がご挨拶していたと思うんですが。 その今井からですね、天尾さん、今井です。 ボイシーを聞いただき、また素敵なコメントをいただきましてありがとうございます。 世間に出た自分の声に対して初めてリアクションいただけて非常に嬉しい限りです。 まだまだ足りないことが多いので、精進してまいります。 またどこかでお会いできることを楽しみにしております。 これからもよろしくお願いしますという非常に真面目なコメントをしてくれました。 それでは今日はここまでいたしましょう。 今日も楽しく人材育成を進めてまいりましょう。 人材育成応援ラジオトレナケートの田中潤子でした。