# タイトルコール しげさんと、流れを開こう! このチャンネルでは、心地よい流れを開くをテーマに、 小さく分ければうまくいくの著者である、 しげさんこと森本修行が、日々のお仕事や生活の流れをよくするヒントをお届けしています。 # レスポンシビリティとアカウンタビリティ 皆さんこんにちは。流れのファシリテーターしげいさんです。 いかがお過ごしでしょうか。 月曜日の朝ですね、張り切っていきたいと思います。 月曜日は楽しい会社が増えればいいなという願いを込めてですね、 放送していきたいなというふうに思います。 今日は責任の種類についてですね、気づきがありましたので、 お話ししてみようと思うんですが、 これはですね、以前放送をしました、 9月9日に行われましたですね、 UJIで行われましたソース原理のイベントで、 河村謙修さんと木村翔一郎社長とですね、 対談でですね、気づいたことをですね、 この中で責任という言葉があって、 謙修さんがですね、責任って2つの言葉がありますよね、 という話をされたんですね。 それがレスポンシビリティとアカウンタビリティであるということですね。 これね、なんとなくね、わかったんですけど、 これもうちょっと詳しく調べたいなというふうに思ってですね、 詳しく見てみますと、レスポンシビリティというのはですね、 実行責任ですね、業務を遂行する責任があるということですね。 これが木村社長がよくおっしゃってた、最後までやり遂げる、 果たす責任っておっしゃってたんですけどね、 果たす方の言葉がですね、これレスポンシビリティであるということですね。 もう1つはアカウンタビリティはですね、 取る責任のものですね、成果責任とか説明責任と、 その業務のですね、結果について説明する責任というね、 これ説明されてますね。 それぞれの特徴は、このレスポンシビリティ、果たす責任の方は、 複数人で分担することができるんですね。 そして他社へ移民することはこれ可能ということですね。 このレスポンシビリティ果たす責任の方、木村社長は非常にですね、 おっしゃってまして、社員さんはこれ果たす責任の方なんだと、 責任を取れということですね、その人に責任を押し付けるのではなくてですね、 これは最後はやり遂げようというところのですね、果たす方の、 やり遂げる方の責任なんだと。 こういうふうにするとですね、やっぱり社員さんがですね、 主にからですね、ちょっと解放されるような感じですよね。 本人一人のせいだみたいな形で全部ですね、引き受ける感じでもなくてですね、 自分はとにかく自分のできることをですね、 ベストを尽くしてですね、やり遂げようというふうな、 ちょっとチャレンジングなですね、働き方になるということで言いますと、 果たす方の責任からですね、社員さんが取る、やる責任なんだということですね。 取る方の責任というのは、これはまあ大体経営者しかできないんだということで、 これ説明にもですね、最終的には一人に帰属するということで、 他社に移民することはできないと。 最終的に経営責任というのは経営者がやること、取ることということなんで、 そちらは社員に負わせるのではなくてですね、 これは経営者の方の責任なんだということですね。 よくね、社内でもですね、これは誰がやったんだ、誰が責任を取るんだ、 みたいなところでですね、言われることがあるんですけども、 これはですね、一概に責任というのはですね、 何かね、一つの種類でですね、アカウンタビリティの方の責任です。 取る責任の方で全部くくってしまってですね、 なんかもう重荷の押し付け合いみたいな感じになっている。 そういう場面よく見ますよね。 私もさらに間違いにですね、よくそういうことを聞きました。 自分にもですね、責任が降ってこないようにみたいなところをすごくですね、 願っていたり避けるようにしていたということがあったと思うんですよね。 この根底にはですね、失敗は許されないんだというですね、 価値観といいますかね、高度が橋といってですかね、 そんな暗黙のルールがあるみたいな感じですね。 これよくね、取る責任、果たす責任、 私も結構以前から聞いていたところで、 米沢真也がですね、このことをよく言っていたんですね。 さらに三つ目のですね、取らされる責任という表現も言っていてですね、 取らされる責任、取る責任、だいたいここでですね、 企業さん言い聞きしていると、その根底にはですね、 失敗は許されないというですね、 この暗黙のですね、了解があるんだみたいなところを言っていました。 結局ですね、この重荷って何かということで、 その社員さんがですね、例えば給料を減らすとかで何とかなるのか、 いやならない場合もありますよね。 首になってですね、それで責任を取れるのか、 首になったとしてもなんかね、責任というのが取られた感ってないですよね。 よくね、辞任しますとかってあるんですけど、 それが終わった感ってあまりなくてですね、 取らされる責任、取る責任というのはですね、 何をですね、押し付けようとしているんだろうということですけども、 これは米沢がですね、いい表現してましたよね。 これらの失敗による嫌な感情の受け皿を誰が持つかみたいなことをおっしゃってましたね。 まあこれはですね、いい表現だなと思って、 なんかでもやっぱり失敗って嫌なんですよね。 すごくね、やっぱり落ち込みますし、雰囲気も悪くなりますし、 それをね、誰がですね、受け皿を持つかというところを表現して、 まあこれ確かによく当たっている表現だなというふうに思ったんですよね。 これをみんなでですね、持つようにするというふうになると、 これがだいぶですね、変わってくると。 一人の重荷ではなくてですね、 これみんなで分かち合うという形にできるようになるとですね、 これがですね、どんどんですね、 一人だったらもう責任が軽くなりますし、 みんなで持ち合っているから、 受け渡し合いというんですかね、譲り合いというんですかね、 まあそういった助け合いというんですかね、 そういうところも起こりやすくなってくるというふうに考えられるんですね。 そこでうまくやっているなと思うのが、 この組織のですね、仕組み的によくやっているなと思うのは、 これが私たちのですね、 小さく分ければうまくいくのベースの理論であるTOCで、 バッファのデザインというのがありまして、 サーバ読みですね。 よくね、大体ね、余裕を見過ぎてサーバを読んでいるみたいなところがあるんですけども、 これをですね、考えると、 このね、取る責任、取らされる責任、果たす責任というですね、 しっかり組み入れた仕組みだなというところに気づいたんですね。 # 余白（バッファ）の管理はレスポンシビリティで このTOCのサバ、バッファーのデザインというのはどういうプログラムでやっているかというと、これCCPMというクリティカルチェーンプロジェクトマネジメントというものなんですよね。 これは人はそもそも善良なのでサバを読むんだと。 間に合わなかったということを言って迷惑をかけたくないので、できるだけ余裕を持ってサバを読むと。 私もよく研修とかで質問するんですけども、あそこの最寄りの駅まで歩いて何分で行けますかというと、 そうですね、5分ですねと言っていただけると。 じゃあね、絶対絶対に5分で行けますかというふうに強く質問すると、 うーん、じゃあ10分ですかねみたいな形でお話ししていただけると、大体倍ぐらいサバを読んでいるんですよね。 ほとんどの仕事って3日で頑張ればできるかなと思ったら、5日か6日ですかねという、1週間ですかねというようなサバの読み方をしますし、 大体半分ぐらいサバであるというところですね。 これは人はそもそも迷惑をかけたくないからこういうサバを読むということです。 そのサバをなぜ読むかというと、結局はですね、このアカウンタビリティ的なですね、取る責任になっているからじゃないかなということですね。 自分が遅れるとお前のせいだということですね。 お前が悪いんだということで一人にね、帰属してしまうという取る責任になっているから。 これをですね、このCCPMプログラムではですね、みんなのサバにしましょうよというところが本質なんですよね。 つまりね、レスポンシビリティの方ですね、果たす責任の方をサバにして、 もっとサバをみんなで集めてですね、本当に自分がチャレンジしたらですね、ベストを尽くせばですね、 何日でできるかというと、ちょっと皆さんでですね、共有しましょうよということを先にやるわけですね。 そうすると、1週間というふうに言ってサバを読んでいた人も、これね、ゴブゴブでできるという表現をするんですね。 これチャレンジングという表現ですね。ゴブゴブでできること。 ゴブゴブでできるのを聞いてどのぐらいですかねというふうに聞くと、 これ絶対起こらないからとかですね、個人責任がですね、及ばないからというところの場の安全が保障されているというところが大事なんですけども、 そのことをすごく理解していただいた上で、そういう雰囲気の場を作った上で聞くと、 頑張れば3日ですかねというところでですね、実際にゴブゴブの納期をですね、出してくれると。 大体ですね、皆さんがですね、半分ぐらいですね、納期を出すわけですね。 それを繋げると、プロジェクトのですね、合計の日数はざっくり言うと半分ぐらいのね、期間になるわけですね。 例えば2ヶ月かかると思っていたプロジェクトですね、これ繋げると1ヶ月でできるよねと。 でもまあチャレンジングですから、1ヶ月でできるわけはないんですよね。 どっかでやっぱり遅れも発生するし、それをね、なんとかカバーする必要があると。 じゃあそれをみんながね、2ヶ月か1ヶ月になったということは、1ヶ月もサバ読んでたんですよねと。 これを1人のサバじゃなくて、みんなで持っているサバにしましょうということですよね。 これを遅れた時に皆さんからですね、配ろうと。 例えばね、3日目にですね、ちょっとね、これね、3日でできるって言ってたんですけども、前日ぐらいですかね。 もう1日かかりそうですよねと。 じゃあこのね、1ヶ月分サバがあるからそこから1日差し上げましょうということですよね。 そうすると今度はですね、ちょっと2日かかりそうですみたいなところでですね、やると、ちょっと2日サバ差し上げましょうということをやっていくと、 やっぱりですね、ゴブゴブですから、遅れる仕事ってやっぱり半分以下なんですよね。 実際遅れる、皆さんチャレンジしてますけど、実際にはですね、半分以下になることの方が多いんじゃないかなと私はですね、思うんですけど。 そうするとですね、1ヶ月分サバがあったうちの、まあね、使って半月分ぐらいですかね。 そういうふうになると、実際の納期は2ヶ月プロジェクトかかるというふうに考えていたんですけども、実際には1ヶ月半年できたよねということで非常にですね、早くなるわけですね。 結果、皆さん方もそれぞれの余裕を持ちながら、そして自分たちもチャレンジングな仕事をしながらですね、結構ですね、納期は間に合っていると。 安心感ですね。自分で責任がですね、取らされる心配がない、取らされる責任をですね、負う心配がないというところがこの安心感で、非常にですね、職場の雰囲気が良くなってくるというのがこのCCPMというところの功用ですね。 これは私、実際に農園さんとか機械の整備があるですね、冬の時期にやってみたことがあって、やっぱりすごくね、プロジェクトって言いますかね、機械の修繕とか短縮しましたね、遅れずにできていますという形になるようになったので、それはすごく効果があるなというふうに思うんですね。 これも本質責任は先ほどのね、責任ですね、レスポンシビリティとアカウンタビリティというところの、やっぱりね、社員さんとしてはですね、レスポンシビリティ、果たす責任、こちらの方をしっかりですね、意識していただくというところなのかなというふうに思いますね。 言ってみれば、取る責任のプレッシャーを取り除くということかもしれませんね。果たす方を頑張ってくれという形で進めていくと、いろんなことですね、結果今のTOCの知見とも合わせるとですね、楽しくて、しかも仕事が早いと。 この前の放送で言いましたけども、やばいけど楽しいみたいな、ちょっとチャレンジはですね、結構ヒリヒリするところもあるんですけども、でも楽しくてですね、心地よいプレッシャーというかね、そういう形の組織になっていくのかなというふうにも考えました。 # 編集後記　月曜日からご機嫌さんで！ はい、編集後期でございます。今の探求テーマの余白ですね。今日はサバーとかバッファーという側面でお話ししましたけれども、 これやっぱりね、いろいろ深めていくと、いろんな側面があるなというふうに考えましたね。 これ必ず本にしていきたいと思いますので、今日はですね、責任という側面からもこのバッファーというところ、余白というのを考えられたので、 非常に自分でも一歩進んだ、解像度が上がったという表現がありますよね。 バッファー、余白の解像度がだいぶ上がってきたと、この責任と結びついているんだなというところは非常に実感したというところです。 そんな気づきをいただいた河村健一さんと木村翔一さんには非常に感謝しているということですね。 今日はこれで終了したいと思います。最後まで聞いていただいてありがとうございます。 月曜日ですね、これから朝1時に聞いていただいている方はお仕事を頑張っていかれると思いますけれども、ご機嫌さんな一週間になりますようにぜひ頑張ってください。 では今日はこれで終了いたします。皆さんご機嫌さんで豊かな流れを開いていきましょう。